Как да се извините в бизнес кореспонденция. Кой е най-добрият начин да се извините за неудобството и закъснението? Как да поискате прошка за грешка в собствените си думи, в поезия, проза, SMS? Примерно извинително писмо до клиент

Беше много грозно от моя страна да ти причиня това, искам да ти се извиня за причиненото неудобство и смея да се надявам, че като истински мъж ще ми простиш тази моментна слабост.

Знам, че всичко, което се случи, беше много неприятно за вас и искрено се извинявам за причиненото неудобство. Много бих искал да проявиш разбиране и да ми простиш.

Бих искал да Ви се извиня за причиненото неудобство. Надявам се, че ще повярвате, че случилото се е чиста случайност и ще ми позволите някак да се поправя.

Позволете ми да ви поднеса най-дълбоките си извинения за причиненото неудобство. Напълно осъзнавам вината си и ви уверявам, че това няма да се повтори в бъдеще.

Извиняваме се за неудобството

Моля, приемете моите извинения за неудобството, което ви причиних. Това не беше най-добрата ми постъпка, ще се опитам да разреша всички неприятни последствия възможно най-скоро.

Много съжалявам за случилото се. Признавам, че беше глупаво и необмислено от моя страна. Надявам се да приемете моите извинения и да повярвате в тяхната искреност.

Съжалявам, че постъпката ми доведе до такива неприятни последици, но знайте, че не съм имал злонамерено. Съжалявам за всичко.

Извиняваме се за причиненото неудобство

От името на всички нас се извиняваме за неудобството, причинено от този злощастен инцидент. Надяваме се на вашето правилно разбиране на обстоятелствата.

Бързам да ви се извиня за неудобството, което трябваше да изпитате по моя вина. Надявам се, че това няма да повлияе на бъдещите ни отношения с вас.

Сгрешихме, разбираме това и го признаваме с цялата отговорност. Искаме да се извиним за причиненото неудобство и да предложим нашето съдействие за отстраняване на последствията.

Извиняваме се за неудобството

Ако мога по някакъв начин да поправя ситуацията, с удоволствие ще го направя. Моля, приемете моите извинения за неудобството и ми дайте шанс да ви покажа угризенията си за грешката си.

Разбирам, че съм се държал лошо с теб и не съм мислил какви неудобства ще създам с действията си. Разбира се, извиненията ми няма да помогнат да се оправят нещата, но трябва да ви помоля за прошка.

Понякога се избухвам толкова много и правя абсолютно безразсъдни неща. Моля, приемете моите извинения. Наистина искам обратно доброто ти отношение.

Уважаеми господа! Те искрено поискаха прошка (молба) за злощастно недоразумение за случилото се ... (дата) в програмата "Добро утро, Украйна!". Поради недоглеждане на операторите, рекламата на вашия проблем не беше излъчена.

Ние напълно оправдаваме нашата небрежност и задължения "ние обещаваме да ви компенсираме загубите. Надяваме се, че ще продължите да използвате нашите услуги, а ние ще положим всички усилия да избегнем подобни неприятни недоразумения. Още веднъж се извиняваме. Искрено...

В нашия опит да ви помогнем по-добре и да ви запазим като един от нашите ценни клиенти, ние ще го направим. Надявам се, че намирате тези действия за задоволителни и оправдани. Това е най-малкото, което можем да направим, за да коригираме всяко неволно неудобство, което сме причинили.

Тези предпазни мерки гарантират, че подобни грешки няма да се появят отново в бъдеще. Това не би било възможно без да привлечем вниманието към вашия случай. Използваме възможността да ви благодарим за обратната връзка, която ни позволява да обслужваме по-добре вас и другите клиенти. Ние ценим вашия бизнес и се надяваме да ви запазим като клиент за години напред.

Типични завои

Извинения за забавянето на доставката на стоките

1. Извиняваме се за забавянето на доставката на стоките. Това се случи по наша вина. Съжалявам за неприятностите.

2. Вашата поръчка с дата ... (дата) не е пристигнала навреме в нашия транспортен отдел по вина на офис мениджъра. Извиняваме се за забавянето на стоките и ви уверяваме, че в бъдеще ще обръщаме специално внимание на вашите поръчки.

Винаги споделяйте отзивите си с нас; така че ние продължаваме да се учим и подобряваме. Тази ситуация не е често срещана и тези инциденти не са характерни за нас. Оценяваме, че разбирате, че понякога възникват грешки въпреки многобройните проверки и мерки. Много съжаляваме, че това се случи с вас, но бъдете сигурни, че това няма да се повтори. Това е най-малкото, което можем да направим, за да компенсираме причиненото неудобство. Надяваме се, че тази резолюция отговаря на вашите очаквания и помага за елиминирането на всяко невярно представяне, което може да имате относно нашите продукти, услуги или обслужване на клиенти.

3. Служителят, отговорен за изпълнението на вашата поръчка, е допуснал грешка. Съжаляваме за забавянето на доставката на стоките.

4. Нашият производствен отдел не е планирал правилно изпращането на поръчаните стоки, което е причинило забавянето. Извиняваме се за забавянето на изпълнението на вашата поръчка.

5. Поради производствени затруднения не можахме да изпратим поръчаните от вас стоки навреме и искрено се извиняваме за забавянето.

За да направим нещата още по-добри, ние предприехме редица стъпки, за да гарантираме, че тази грешка и подобни грешки няма да се появят отново в бъдеще. Благодарение на вас разбрахме това и ви благодарим, че споделихте своя опит с нас. Предпочитаме да учим и да се усъвършенстваме при най-добрите условия, но понякога това не е възможно.

Още веднъж се извиняваме за тази грешка и се надяваме да ви запазим като част от нашата ценна клиентска база за много дълго време. Ние се гордеем с удовлетвореността на нашите клиенти и тези грешки не са в съответствие с нашата философия. Разбира се, нито едно от тях не е по ваша вина и ние поемаме пълна отговорност за тази грешка.

6. Има да ви помоля за прошка за късното изпълнение на вашата поръчка от ... (дата).

7. Внимателно разгледахме всички ваши поръчки и се уверихме, че сме допуснали грешка, за която, надяваме се, ще ни простите.

8. Още веднъж се извиняваме за допълнителните проблеми. Надяваме се, че това недоразумение няма да повлияе негативно на по-нататъшните ни отношения и ще продължите да използвате услугите на нашата компания.

В резултат на това и като знак на нашето потвърждение за тази грешка, ще се надяваме, че това е достатъчно за разрешаване на проблема и премахване на всички неудобства. Също така, като част от непрекъснатото ни търсене на високи постижения, ние въведохме серия от проверки и мерки, за да сме сигурни, че грешки като тези няма да се повторят. Вие заслужавате най-доброто и ние ще се погрижим да го получите от нас.

Благодарим ви, че повдигнахте този въпрос и ни дадохте възможност да работим още по-добре. Ако имате въпроси или съмнения, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Сравнение на заплатите Сравнете вашата заплата и разберете пазарната си стойност.

9. Уверяваме Ви, че и в бъдеще ще положим всички усилия да избягваме подобни неприятни пропуски.

Извинения за забавянето на плащането на сметки

1. Поради небрежност на счетоводния отдел вашите фактури не са платени навреме. Плащането ще бъде извършено веднага. Извиняваме се за забавянето.

2. Вашата фактура с дата ... (дата) е записана неправилно от нашия счетоводен отдел на 8 и следователно е останала неплатена. Извинете за тази досадна грешка, която ще бъде коригирана веднага.

Това е шок за мен, предвид вниманието, което обръщаме на всеки клиент и всяка транзакция. Това е всичко друго, но не и често срещано явление и този инцидент няма да мине без внимателна проверка. Това определено е наша грешка и поемаме пълна отговорност за нея. Вашата обратна връзка беше от съществено значение за прилагането на тази тема в нашата система и ние предприемаме всички необходими предпазни мерки, за да коригираме този и подобни проблеми.

Израз на съжаление, скръб

Благодарим ви, че споделихте отзивите си, които ценим дълбоко. Ние ценим вашето мнение и го виждаме като възможност за учене и подобряване. Това е най-малкото, което можем да направим в светлината на това злощастно събитие. Ние се ангажираме с вашето удовлетворение и искаме да осигурим приятно изживяване за всички наши клиенти.

3. За съжаление, банката не изпълни нареждането ни да Ви преведе пари навреме. Искрено се извиняваме (съжаляваме) за забавеното плащане.

4. Много съжаляваме, че последната Ви фактура е останала неплатена дълго време. Искрено се извиняваме за тази небрежност.

5. Поради кадрови промени в нашия счетоводен отдел, плащането беше извършено със значително закъснение. Моля, прости ни.

Извиняваме се за причиненото неудобство. Пишете по-добре на английски и подобрете кариерата си. В случай на такива редки и неприятни ситуации можем само да се извиним и да се опитаме да предложим подходящо решение. За да предотвратим подобни грешки в бъдеще, възнамеряваме да приложим допълнителни предпазни мерки и да въведем допълнителни проверки. Нашата крайна цел е всички наши клиенти да имат изключително завладяващо изживяване. Ще направим всичко възможно, за да постигнем това.

Много съжалявам, че не сте доволни от нашата услуга. Много е необичайно да получаваме оплаквания от нашите клиенти с цялата грижа и внимание, което отделяме на всички. Ще бъде извършено и разследване, за да се определи основната причина за проблема и да се приложат необходимите предпазни мерки, за да се гарантира, че това няма да се случи отново.

6. Преместването на нашия счетоводен отдел в нов офис доведе до забавяне на плащането на сметки. Искрено те молим да ни простиш...

7. Извиняваме се за объркването в нашето счетоводство и обещаваме да бъдем по-внимателни в бъдеще.

8. Искрено се извиняваме за злощастната грешка, възникнала поради небрежност на наш служител.

9. Благодарим ви за напомнянето за неплатена фактура от ... (дата), която е регистрирана неправилно. Моля, извинете, че неяснотата в работата на нашите служители Ви е притеснила за пореден път (създала Ви е излишни проблеми).

Имаме репутация, че правим нашите клиенти щастливи и искаме да бъдем подкрепяни. Моля, приемете моите искрени извинения. Това е изненада за мен, поради специалното внимание, което обръщаме на всеки клиент. За нас не е типично да пишем извинителни писма, така че тази ситуация със сигурност е необичайна.

Моля, приемете моите извинения за тази грешка. Ще направим всичко възможно подобни инциденти да не се повтарят. Благодаря ви много за вашия бизнес. Вашият случай ще бъде разгледан по строг и спешен начин. Каквито и да са причините, ще бъде предоставено задоволително решение.

10. След Вашето обаждане внимателно прегледахме списъците с неплатени сметки и се уверихме, че сме допуснали грешка, за която се надяваме да ни простите. Напълно оправдаваме невниманието си, но се надяваме, че ще продължите да изпълнявате нашите поръчки и занапред.

11. Още веднъж се извиняваме (съжаляваме) за забавянето на плащането и ви уверяваме, че в бъдеще ще направим всичко възможно да избегнем подобни злощастни пропуски.

Ние не правим компромис с удовлетвореността на нашите клиенти при никакви обстоятелства и ще се погрижим да си тръгнете от това изживяване с широка усмивка на лицето. Винаги сме заинтересовани да изслушваме нашите клиенти и да знаем тяхното мнение. Примерно писмо за бизнес извинение Съвет за написване на писмо за бизнес извинение Пример за писмо за бизнес извинение. В света на бизнеса загубата на клиент може да струва изключително скъпо. Ако направите грешка, писмото за бизнес извинение е от решаващо значение.

Как трябва да изглежда едно извинително писмо?

Писмата обикновено трябва да се пишат от гледна точка на клиента, винаги правилно. Писмата за бизнес извинение трябва да бъдат написани по начин, който ги насърчава да простят грешката. Разгледайте следните съвети и след това примерно писмо за бизнес извинение.

Извинения за закъснението за срещата, забавен отговор

1. Искрено се извиняваме за закъснението за срещата вчера.

2. Много съжалявам (искрено съжалявам), че такава дългоочаквана и важна за мен среща не се състоя.

3. Искрено се извинявам (съжалявам), че ви накарах да си губите ценното време.

Примерно писмо за бизнес извинение

Съвети за писане на бизнес извинително писмо. Моля, споделете стъпките, които ще бъдат предприети, за да се гарантира, че същата грешка няма да бъде допускана в бъдеще. Предложете на клиента нещо, което да компенсира тази грешка и да приспособи това, което той или тя е преживял. Затворете писмото с уважение и споменете, че бихте искали да продължите да работите с тях.

• Преструвайте се, че сте клиентът и си представете през какво е преминал той или тя.
• Това ще гарантира правилния тон в писмото.
• Не се оправдавайте.
• Поемете пълна отговорност за грешката.

Адресът на адреса на получателя.

4. Бях убеден, че нашата среща трябваше да се състои ... (дата). Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство и моля, ако е възможно, да насрочим втора среща в удобно за Вас време.

5. Ще бъда искрено благодарен, ако се съгласите на втора среща. Моля, прости ми, че ти създавам неприятности.

6. Чувствам се много неудобно, че закъснявам за среща.

Ние ценим нашите клиенти и ви молим да се чувствате свободни да продължите да предоставяте обратна връзка за нашите услуги. Ако имате допълнителни въпроси или искате да обсъдим този въпрос, моля свържете се с мен на личния ми номер. Очакваме с нетърпение да ви служим като ценен клиент.

Благодаря ви за безценната подкрепа. Като запазите този формат на писмото за бизнес извинение, докато пишете писмото, гарантирате, че няма да загубите клиентите си. Винаги помнете, че те трябва да се третират като активи. На началната страница. Ние също така предлагаме разнообразие от често използвани бизнес формуляри, безплатни имейл шаблони и примерни имейли в нашата категория новини. Ние непрекъснато работим с клиенти, развивайки бизнес комуникации.

7. Извинявам се (съжалявам) за забавянето в отговора на поканата Ви за участие в Международната конференция, посветена на проблема ...

8. Много съжалявам, че не можах да отговоря на поканата ви навреме и ви благодаря, но факт е, че ...

9. Искрено се извиняваме за забавянето на отговора поради...

Можете да поискате прошка красиво с правилните думи. Статията предлага поезия и проза за искрени извинения.

Нещата ще се объркат, ще се правят грешки и клиентите ще бъдат разстроени. Когато това се случи, правилното нещо, което трябва да направите, е да направите собствена грешка и да се извините на всеки засегнат. Всъщност искрените извинения са по-ефективни при възстановяването на услугите, отколкото самото обезщетение. Въпреки това, ако бизнесът каза, че е жалко в допълнение към заема, удовлетворението нараства до 74%. Изказването на оплаквания е най-ефективният и най-евтиният начин да заобиколите лошото клиентско преживяване. Тъй като е толкова ефективно, знанието как да се извините правилно е ключово умение за специалистите по обслужване на клиенти.

Често има такива житейски ситуации, когато трябва да поискате прошка за неудобството, обидата или направените грешки. Важно е не само да осъзнаете, че е дошъл моментът да се извините, но и да изберете правилните, искрени думи.

Можете да поискате прошка по всякакъв начин:

• При лична среща, гледане в очите
• По време на телефонен разговор
• Лични SMS
• В ръкописно писмо
• Помолете някой близък да сподели думите ви

ВАЖНО: Думите, с които можете да поискате прошка, могат да бъдат спонтанни, в проза, по ваши думи, подготвени стихове.

Най-добрите извинения са с еднакъв формат. В края на тази публикация сме включили анотирано примерно извинително писмо, което можете да използвате, за да напишете свое собствено! Първата стъпка в извинението за добро обслужване на клиенти е да знаете за какво сте се извинили. Всеки, който идва да се извинява, иска преди всичко да разбере.

„Съжалявам, че си разстроен“ не е най-добрият пример за разбиране на проблем. Поставете се на мястото на клиента и определете как проблемът го е засегнал. Загубили ли са доверие във вашия продукт? Конкретността по този въпрос ще изясни на клиента ви, че разбирате какви последствия причиняват последствия.

Проза:

Моля, прости ми за постъпката миможе да ви постави в неудобно положение. Не исках да те обидя или да ти създавам проблеми. Надявам се, че няма да се сърдите, защото наистина означавате много за мен и ценя нашата връзка.

Моля да ме извините за проблемитеи неудобство. Надявам се, че мога да поправя всеки проблем, който възниква поради моите грешки. Дълбоко ви уважавам и ценя доверието ви. Ако имате претенции към мен, моля не се колебайте да ми ги предявите.

Истинският проблем не винаги може да се появи на повърхността. Например, те казват, че системата за докладване е повредена. Вашият клиент може да пише, мислейки, че не получава своите седмични отчети. Но истинската причина за техния гняв не е действително изчезналият доклад – а защото трябваше да отидат на седмичната си среща с колеги с празни ръце. Техният шеф е толкова зависим от тях, колкото и те от вас, а вие сте прекъснали веригата на доверие. Тъй като вашият продукт е повреден, вашият клиент страда професионално.

Мисленето за контекста на гнева на клиента ви ще ви помогне да напишете по-искрено и пълно извинение. Може да не включите всичките си аргументи в последващ имейл, но разбирането на истинската причина, поради която клиентът ви е разстроен, е първата част от извинението от отдела за обслужване на клиенти.

Съжалявам за неудобството! Не исках да те безпокояи ти създава толкова много проблеми! Чувствайте се свободни да се свържете с мен за помощ и не се колебайте да безпокоите по всяко време. Извинявам се за безпокойството и неприятностите.

Стихове:

Съжалявам, искрено ви моля.
Думите ми бяха груби
Ще бъда вечно благодарен
Кога ще приемеш прошката?

Сега, след като разбирате как вашите действия са повлияли на клиента, е време да кажете най-важната дума: Съжалявам. Наистина трябва да го кажете, не просто да го мислите. Направете своя жалък личен. „Извиняваме се за неудобството“ е една от най-използваните фрази в обслужването на клиенти.

Просто кажете „Съжалявам“ и го последвайте с извинение.

• Извинявам се за забавянето на нашия отговор.
• Съжалявам, че кучето ми изяде вашите лалета.
• Извинявам се за неправилното изчисляване на месечната цена.

Някои клиенти наистина искат да разберат какво се е объркало на първо място. Това помага за облекчаване на проблеми, които могат да се появят отново.

Съжаляваме за цялото неудобство
Не исках да обидя.
Свържете се с мен с проблем,
Ще те измъкна от неприятности.

Моля за прошка в сърцето си
Съжалявам, засрамена и тъжна.
Повече няма да те нараня
В крайна сметка се чувствам много зле и засрамен.

Всеки може да обижда - вярно е,
И поискайте прошка - не много.
За мен е важно какво ще се случи с нас утре,
И така, "простете ми", мили мои.

Да живееш - да цениш приятелите,
Със силни връзки
За да можем да продължим да живеем в мир,
Моля за прошка от сърце.

Как да се извиня или да поискам прошка красиво?

Какви са думите, с които да се извините за закъснението?

Всеки може да остане: за среща, за важна среща, по работа, за семейно събитие, за среща с важен човек. За да не развалите впечатлението за себе си, трябва да се извините навреме с искрени красиви думи и да поискате прошка.

Със собствените си думи:

Извинявам се, че си позволих да закъснея за важенсреща. Не го направих нарочно и много съжалявам, че се случи. Обещавам да се оправя и никога повече да не правя това.

Съжалявам, че ви причиних неудобствотокъсен. Наистина се стараех да стигна навреме, но не успях.

Ще бъда много благодарен и благодарен, ако проститемен за моето неволно закъснение. Ще се опитам да подобря впечатлението си за себе си с други, по-благородни дела.

В стих:

Забавих се. Ето един пропуск!
Съжалявам, честно казано не исках!
Обещавам, че няма да има повече
Няма проблем с мен!

много закъснях
Не мога да стигна навреме!
Съжалявам за пропуска
Не исках да те обидя!

Съжалявам днес
Не можах да дойда в подходящия момент.
Но отсега нататък ще идвам навреме
Ела да се срещнем.

За забавянето питам
Силна прошка от вас
Обещавам, че мога
Не се съмнявайте в себе си!

Съжалявам, че закъснях, по моя грешка.
Не исках, но просто се случи!
Знаеш, че винаги съм готов да помогна
Каквото стане и каквото стане!

Как да поискаме прошка с красиви думи?

Какви са думите, с които да се извините за забавянето на отговора?

Често закъснението може да не е физическо, например не сте отговорили на важно съобщение, пощенска картичка или писмо навреме поради вашата заетост или невнимание. В такива случаи е най-добре да се извините с красиви думи.

В проза:

От сърце те моля за прошка, че стигнах навремене мога да отговоря на вашето важно съобщение. Това се случи не поради нежелание, а поради липса на време, както и на внимание.

Искрено се извинявам за късния отговор!Нямах свободно време и възможност да ви напиша напълно съобщение до вашето писмо!

Съжалявам, че чак сега имам времеи възможността да отговорите на вашето съобщение! Благодаря ви за търпението и разбирането!

Стихове:

Това е неудобство, съжалявам.
Не можах да ти отговоря навреме.
За точността, ще ми простите,
Ще ви обещая да "внимавате"!

Аз съм виновен, че съм труден навреме
Отговори ми на твоето съобщение.
"Ще се променя" - обещавам трепетно,
Е, сега ти се извинявам!

В живота има ситуации
Заради което изобщо няма време.
Сега имам мотивация
Отговаряйте на съобщения навреме!

Красивите думи могат да бъдат простени за всяка грешка

Как да поискате прошка за грешка в собствените си думи, в поезия, проза, SMS?

Грешки се правят от всички хора. Те могат да бъдат големи или малки. Но във всеки случай за грешна и грозна постъпка трябва да се извините и да поискате прошка. Можете да направите това по време на разговор на живо или по телефона, да изпратите картичка с извинение по пощата или просто да напишете SMS.

Моята грешка е моят минус,
Моля за извинение.
Ще се променя, ще се местя
И ще се оправя - ще ти покажа!

Нека този SMS с извинение
Ще подобри настроението ви за миг, като магия.
Искам прошка от сърцето и душата си,
Нищо не е по-важно за мен.

Важното е да ми простиш
За всякакви неудобства и обиди.
Искам да освободиш гнева от сърцето си
И намериха сили да се извинят.

Искам нашето приятелство с теб,
Не беше изгубен в момента.
Извинете - това наистина ми трябва!
Считайте го за комплимент!

Можете да поискате извинение в съобщение и SMS

Как да поискате прошка в писмо за неудобство, забавяне и грешка: текст

Писането на извинително писмо е добър навик на добре възпитан и образован човек, който има редица ценности и морални принципи. Трябва да започнете писмото не само с поздрав, но и с описание на това колко много съжалявате за грешка или неудобство.

След извинението не забравяйте да напомните колко много означава този човек за вас, колко цените вашата връзка и приятелство. Писмото трябва да бъде написано с красив литературен текст, калиграфски почерк (ако се прави ръчно).

Във връзка с

Много предприемачи започват деня, като разглеждат групите си в социалните медии. И така, както винаги, отваряте страницата си и виждате отрицателна рецензия. В такава ситуация имате само две възможности: да игнорирате негативния коментар или да реагирате на него.

Предупреждение за спойлер: по-добре е да изберете последната опция. Хората са по-малко склонни да купуват от компании, които игнорират оплакванията на клиентите. Но не е само това. Извинението е нормално поведение за човек, който разпознава проблем и иска да го поправи. В бизнеса това е основна стратегия за растеж. Това важи особено за SaaS бизнеса, както и за компаниите, фокусирани върху дългосрочни взаимоотношения с клиенти.

По-долу ще намерите няколко съвета как правилно да се извините от името на компанията.

Защо компаниите трябва да се извиняват?

Извинението е проява на съпричастност и човешко отношение. Експертите смятат това за важен стимул за развитие на бизнеса. Това спомага за сключване на по-добри сделки, което от своя страна допринася за растежа на компанията.

Дори ако клиентът възнамерява да ви съди, извинението може да помогне за предотвратяване на съдебни спорове. Дженифър Робенолт, професор по право и психология в университета на Илинойс, оцени реакциите на респондентите, когато чуха извинението. Нейният доклад завършва: „Извинението изпълнява някои от исканията на лицето, което е завело делото. Тези изисквания включват: необходимостта от уважение, отговорност и разбиране, че това няма да се повтори.” Ако клиентът получи извинение от вас, това може да намали вашите финансови разходи и да даде възможност на страните да влязат в диалог за разрешаване на проблема.

По този начин, с помощта на извинение към клиента, можете:

• подобряване на репутацията на марката;
• задържат лоялни клиенти;
• увеличаване на печалбата.

Често е необходимо да се извините поради няколко типични грешки. Това ще бъде обсъдено в следващия раздел.

За какво трябва да се извините?

Сигурно сте чували известната поговорка „Клиентът винаги е прав“. Но не всички са съгласни с него. Например Пийт Фейдър, професор по маркетинг в Университета на Пенсилвания, обяснява:

„Не всички клиенти заслужават най-добрите ви усилия. И въпреки факта, че всеки знае твърдението, клиентът не винаги е прав. В света, ориентиран към клиента, има и добри клиенти.“

Въпреки това, обикновено извинението е от решаващо значение. Например, ако имате проблеми с лошо клиентско изживяване. Според статистиката 55% от потребителите са готови да платят повече за добро обслужване, ако то е гарантирано.

Не винаги е възможно ясно да се определи кога служителите на компанията са виновни и кога изискванията на клиента са несправедливи. Но има няколко точно дефинирани случая.

1. Отказ на системата (софтуерен продукт)

Повечето софтуери ще дават грешки рано или късно. Независимо какво е причинило тази грешка, трябва да се извините на клиентите си.

Когато SEO инструментът на Moz не работи правилно, те публикуваха публично извинение в своя блог, обяснявайки защо това се е случило и какво са направили, за да го поправят:

Услугата за класиране не беше достъпна за нашите клиенти поради грешки в базата данни. Тази грешка доведе до липса на данни за класиране в клиентските отчети.
Разрешаване на проблем: След няколко опита да разрешим този проблем, ни просветна и върнахме нашите твърди дискове в първоначалното им състояние. Това позволи незабавното разрешаване на проблема.
Защо няма да се случи отново: Бяхме подготвени за SSD грешки, но не очаквахме целият клъстер да се повреди. Сега сме сигурни, че SSD работи правилно и имаме ясен план в случай на повреди. Също така променихме скоростта и начина, по който се генерират отчетите.

2. Бавна доставка

Когато става въпрос за онлайн пазаруване, координацията на поръчките, логистиката и скоростта на доставка са от значение. По-долу можете да видите как най-големият онлайн магазин в света Amazon се извинява за забавянето на доставката:

Здравейте,
Много съжалявам, че последната ви поръчка беше доставена със закъснение. Извинявам ти се.
Разбирам, че като клиент на Amazon Prime бихте очаквали доставка на точната посочена дата. Разбирам също, че сте били разочаровани от това.
За да изпълня задълженията си към вас, подновявам вашия статус на Amazon Prime за още един месец.
Разбира се, предимствата на Amazon Prime за още един месец няма да поправят напълно нашата грешка, но се надявам да оцените подобен жест от наша страна.
Надяваме се, че успяхме да разрешим този проблем и ще се радваме да ви видим отново сред нашите клиенти. Би било чудесно, ако оставите отзиви. Моля, използвайте бутоните по-долу, за да оцените нивото на обслужване.
На Ваше разположение,
Джаслин С.

3.

Доклад на Forrester установи, че 23% от B2B ръководителите считат подобряването на клиентското изживяване като първа от трите цели за тяхната компания. Това подчертава факта, че в някои случаи очакванията на потребителите не са изпълнени. На свой ред това засилва нуждата от извинение.

По-долу е ZocDoc, който се извинява на клиента си, че срещата му е била неочаквано отменена. Те изпратиха персонализиран имейл със стимул да продължат да използват услугата им и поискаха обратна връзка, за да предотвратят бъдещи проблеми:

Здравей Аманда!
Много съжаляваме, че вашият час за ZocDoc беше отменен. Ние искаме нашата услуга да бъде перфектна, което означава, че искаме винаги да можете да си запазите час в точното за вас време.
Бих искал да ви изпратя карта за подарък на Amazon, защото този проблем ви причини известно неудобство. Имате ли време да ни кажете повече за този проблем? Пишете ни на имейл адрес: [имейл защитен].
Такива проблеми с услугата са изключително редки. Искам да се уверя, че всичко работи правилно.
Най-добри пожелания,
Меган, поддръжка на Zocdoc.

4. Скрити такси

Ако купувате нещо онлайн, очаквате куриер да пристигне на вратата ви и да достави поръчания от вас артикул на цената, която сте платили. Скритите или неочаквани разходи предизвикват гнева на потребителите. По-долу е даден пример за отрицателна рецензия от клиент на Kylie Cosmetics:

Не пазарувайте тук, ако живеете в Обединеното кралство. Трябваше да платя допълнителна митническа такса от 20 паунда. В резултат на това платих много повече за козметика, отколкото очаквах. Надявам се продуктът да се оправдае!

5. Лошо качество на стоките или услугите

Потребителите стават все по-взискателни, което означава, че е по-вероятно вашият продукт или услуга да не отговарят на техните преувеличени изисквания. Същото важи и за извиненията от името на компанията.

Когато пътник на United Airlines беше свален от самолета, главният изпълнителен директор Оскар Муньос първоначално се извини публично, както следва:

„Случилото се беше много разстройващо за нас. Извинявам се, че нашият клиент трябваше да изчака друг полет. Наши служители спешно са се свързали с властите и съставят своя сметка за случилото се. Също така възнамеряваме да се свържем лично с този клиент и да му предложим начини за разрешаване на тази ситуация” - Оскар Муньос, United Airlines.

Но общественото недоволство нарасна и тогава Муньос издаде друго, по-откровено извинение:

Ужасяващ инцидент, който се случи на един от нашите полети, ви причини много емоции: гняв, гняв, разочарование. Споделям вашето възмущение и поднасям най-дълбоките си извинения. И аз като вас продължавам да съм обезпокоен от случилото се и се извинявам дълбоко на нашия клиент, който беше свален от самолета. Сигурни сме, че никой не заслужава това.
Искам да знаете, че нашата компания осъзнава цялата отговорност и прави всичко възможно това да не се повтори.
Никога не е късно да се поправиш. Обещах на нашите клиенти и служители това никога повече да не се повтори. Ще вземем мерки по отношение на членовете на екипажа, политика за включване на доброволци в подобни ситуации. Също така ще променим нашата политика за взаимодействие с ръководството на летището и местните власти. Резултатите от свършената работа ще отчетем в доклад от 30 април.

6. Морални и етични недоразумения

Според доклада за глобалната корпоративна устойчивост на Nielsen 66% от потребителите са готови да харчат повече за продукт, чиито компоненти добавят стойност за обществото.

Например ConvertKit се сблъска с обратна реакция, когато обяви планираната си промяна на името на „Seva“. Те не разпознаха силните религиозни връзки, които думата имаше, и клиентите смятаха, че използването й като име е морално погрешно. ConvertKit се върна към първоначалното си име и написа дълго извинение, за да обясни недоразумението:

Как трябва да се извиниш?

Чрез научни изследвания са идентифицирани ключовите компоненти на доброто извинение:

1. Израз на съжаление
2. Обяснение в какво грешите
3. Признаване на отговорност
4. Покаяние
5. Предложение за коригиране на ситуацията
6. Искане на прошка.

По-долу ще намерите съвети как да приложите това на практика.

1. Трябва да се извините, дори когато случилото се не е по ваша вина.

Извиненията често се възприемат като слабост, но изследванията показват, че те могат да повишат самочувствието и също така да ви помогнат да се чувствате под контрол. Дори и да не се чувствате отговорни за случилото се, има смисъл да преглътнете гордостта си и да се извините и ето защо.

Извинението не винаги означава, че вие ​​грешите, а другият е прав. Това просто означава, че цените връзката си повече от егото си.

В бизнеса поддържането на егото ви ще ви струва хиляди, ако не и милиони долари. Вземете скандала с емисиите на Volkswagen. Когато регулаторите откриха, че превозните средства на VW използват незаконни механизми, за да приведат емисиите в съответствие с разпоредбите, главният изпълнителен директор на VW Americas не предложи извинение. Вместо това той прехвърли вината върху плещите на служителите:

„Тези събития дълбоко ме разтревожиха. Не мислех, че нещо подобно ще бъде възможно във Volkswagen Group [. , .] Двама софтуерни инженери включиха това по някаква причина [. , .] Това не беше корпоративно решение. Нямаше заседание на борда, за да го одобри."

Какво впечатление прави това извинение на клиентите? Или изпълнителният директор няма представа какво правят служителите на управляваната от него компания, или просто предпочита да обвини някой друг. Всичко това е много вредно за репутацията на марката.

По-вероятният сценарий за собствениците на бизнес е да се извинят за грешка на друг служител. Ето как една компания го направи правилно:

Филип К., генерален мениджър, Stamford Pizza Brisbane, в отговор на преглед от 19 септември 2013 г.
Уважаеми Darsam123,
Първо нека ви благодаря, че отделихте време да прегледате Stamford Pizza Brisbane. Това ни помага да знаем за качеството на нашата услуга и, ако е необходимо, да направим някои подобрения.
Бях много разочарован, като прочетох отзива ви за престоя ви в нашия хотел. Разбира се, моите извинения, за съжаление, няма да променят негативния ви опит, но ви моля да ги приемете. Всяка една от точките във вашия преглед ме притеснява, особено споменатите шум в стаята и лошо обслужване. Разбира се, всичко това е недопустимо и вашият коментар ще бъде адресиран и до отговорния персонал.
Отбелязахме вашия профил, така че в бъдеще да не ви се предлагат стаи до асансьор. Освен това ви информирам, че имаме проект за модернизиране на хотела. Направените промени ще спомогнат за намаляване нивото на шума от асансьорите в стаите.
Можем да обсъдим тази ситуация по-подробно. Отново Ви моля да приемете моите извинения и се надявам описаната от Вас ситуация да не се превърне в пречка да бъдете отново наш гост.
Най-добри пожелания,
Филип.

2. Извинете се публично

Няма нужда да криете грешките си с надеждата, че никой няма да ги забележи. Това е грешна стратегия, следвана от много марки, включително Samsung. Веднъж компанията изиска от потребител на YouTube да премахне видеоклип, показващ горяща батерия на Samsung.

Служителите на Samsung също попречиха на този потребител да изтегля подобно съдържание в бъдеще и никога не оповестиха публично резултата от уреждането на този спор.

В същото време Label Insight установи, че 73% от потребителите са готови да платят повече, за да поддържат честни марки и това е ключов компонент. Ако решите да се извините публично, можете да извлечете много повече полза от това, отколкото да премълчавате грешките си.

Вземете например KFC. Клиентите бяха възмутени, когато в техните британски ресторанти свърши пилето. Но вместо да прикрие проблема, собственикът плати за места за билбордове в цялата страна, за да се извини публично:

"Прости ни!"

Както каза Джеймс Алтучер, „Честността е най-бързият начин да предотвратите грешката да се превърне в провал“.

Как можете да определите кога извинението ви трябва да бъде публично достояние? За да направите това, запитайте се дали този проблем е засегнал голям брой хора. Например извинението за грешна доставка на продукти на един клиент не изисква публично извинение. Но, например, може да има софтуерна грешка, която ще засегне значително значителен процент от вашите клиенти. Тук е необходимо публично извинение.

3. Реагирайте своевременно

Проучване на Altitude Software установи, че над 80% от клиентите очакват имейл и отговор от социалните медии в рамките на 24 часа.

Бюджетите за обслужване на клиенти не винаги могат да отговорят на нуждите на потребителите. Инструмент като споменаването може да ви помогне да определите кога и къде хората говорят за вас онлайн. Това ще увеличи способността ви да отговаряте бързо на коментарите на потребителите.

4. Обяснете какво се обърка

Според психолога Робърт М. Гордън има три компонента на извинението:

1. Потвърждение
2. Покаяние
3. Решение.

Ето как Airbnb го прилага на практика, когато бяха критикувани за докладване на расова дискриминация на техния сайт:

Уважаема общност на Airbnb,
Един от ключовите компоненти на мисията на нашата компания е идеята, че всички хора по своята същност са добри и нашата общност е отворена за всички. Ние не казваме това просто защото смятаме, че е правилно. Това е целта, към която се стреми всеки служител на нашата компания.
Дискриминацията противоречи на идеята за откритост и принадлежност, а наличието на елементи на дискриминация в нашата платформа противоречи на мисията на компанията. За съжаление отговорихме доста късно на обжалването. За това се извиняваме. Ние осъзнаваме нашата отговорност за морални вреди, причинени на членове на общността. Но не само можем да го поправим, но можем да дадем пример и на други компании.
През юни се обърнахме към Лора Мърфи, бивш ръководител на Вашингтонския съюз за граждански свободи, за да прегледаме платформата Airbnb за доказателства за дискриминация. Благодаря на Лора за участието. Днес публикуваме резултатите от нейния доклад. Пълният текст можете да прочетете тук, но бих искал да подчертая четири основни промени, които ще засегнат работата на нашата платформа.

5. Предложете на клиентите стимул

Лоялните клиенти носят до 40% от общата печалба, а задържането им може да бъде 20 пъти по-евтино от. Извинението може да превърне нещастен клиент в повторен клиент или да попречи на настоящ последовател да стане бивш.
Понякога това може да изисква стимул - причина да ви дадем втори шанс.

Стимулите включват:

• Купони
• Промо кодове за отстъпка
• Безплатни артикули.

Ели Шедън, основател на маркетинговата агенция The-Oop, изпита това от първа ръка. Тя отиде на отдалечено място, където нямаше интернет. Нейните инструменти за планиране в социалните медии спряха да работят в деня, в който тя напусна. Клиентите й бяха без съдържание с дни и разбираемо, когато се върна, намери много гневни имейли в пощата. Ето какво каза Ели на своите клиенти:

„Уважаеми клиенти,
Току-що открих проблем с приложението за планиране, което използвам за социални медии. Това означава, че миналата седмица в групите е публикуван само един пост. Съжалявам за грешката - от сряда до днес бях в отпуск, за да празнувам рождения си ден, така че не вдигнах телефона.
За да компенсирам пропуснатите публикации, ще планирам допълнителни 4 публикации през следващите 2 седмици и ще проведа еднодневна кампания за растеж за вашите акаунти.
Още веднъж, моля, приемете моите извинения за тази грешка."

Шедън казва, че предлагането на услуга с добавена стойност честно и кратко може да възстанови доверието на клиентите: „Получих много обратна връзка. Клиенти дори се свързаха с мен, за да ми благодарят за проактивността и да ми честитят рождения ден!“

6. Запомнете, важно е не само какво казвате, но и как го казвате.

Как се извинявате е също толкова важно, колкото и самото извинение. Проучване, публикувано от списание за управление, заключава:
„Промяната в отношенията от изискване на извинение към готовност за помирение се увеличава с искреността, което означава, че извиненията имат още по-голяма тежест в сравнение с липсата на извинения, когато се възприемат като искрени.“

Просто казано, колкото по-искрено е вашето извинение, толкова по-вероятно е то да бъде прието.

Но искреността не е единствената важна точка; то формира основата на извинение от името на компанията. Научните изследвания върху човешките реакции показват, че тонът на гласа определя нашата реакция с 38%, а изражението на лицето на говорещия – с 55%. Така че малки промени в езика на тялото – зрителен контакт, жестове с ръце, изражения на лицето и други движения на тялото – играят огромна роля за приемането на вашето извинение.

Заключение

За да превърнете недоволните клиенти в лоялни, трябва да признаете грешките си и да поднесете искрено извинение.

Точният скрипт, който трябва да създадете, зависи от ситуацията, за която се извинявате: извинението за забавена доставка ще бъде различно от извинението за съмнителна реклама.

Но шестте стъпки в тази публикация ще ви помогнат да се извините по начин, който е от полза за вашата компания. Трябва да следвате съветите, описани в тази статия:

1. Помолете за прошка, дори когато знаете, че вината не е ваша.
2. Извинете се публично, ако ситуацията го налага.
3. Отговорете своевременно.
4. Обяснете какво се обърка.
5. Предложете стимул.
6. Не забравяйте, че е важно не само самото извинение, но и как е поднесено на клиента.

Високи реализации за вас!

По материали:

Налагало ли ви се е да пишете писма в ситуации, в които трябва да проявите внимание, да покажете участие, да изразите благодарност и т.н.? Такива писма включват благодарствени писма, поздравителни писма, извинителни писма, съболезнователни писма, покани. Какво знаете за характеристиките на техния дизайн и съдържание?

Налагало ли ви се е да пишете писма в ситуации, в които трябва да проявите внимание, да покажете участие, да изразите благодарност и т.н.? Такива писма включват благодарствени писма, поздравителни писма, извинителни писма, съболезнователни писма, покани. Какво знаете за характеристиките на техния дизайн и съдържание?

Етикет - дума от френски произход, първоначално означаваща "етикет", "етикет". Етикетът е правилата на поведение на културен човек, най-важното средство за постигане на комуникационни цели и в същото време проявление на общата култура на човек. Правилата на етикета се използват, като се вземат предвид характеристиките на конкретна комуникационна ситуация.

Писменият бизнес етикет (етикет на речта) е набор от стабилни езикови фрази, които помагат на автора на писмото да остане учтив и приятелски настроен във всяка ситуация. Етикетните фрази в кореспонденцията включват уводния адрес („Уважаеми ..!“), последната фраза („С уважение ...“), фрази в текста на писмото с израз на надежда за по-нататъшно сътрудничество и др. Всеки бизнес писмо съдържа елементи в своята структура етикет. Но освен етикетните фрази, които могат да бъдат във всяко писмо, има специален вид писма, които могат да бъдат наречени етикет.

„Етикетни писма“ е сборно понятие, включва няколко вида писма, съставени не в производствени ситуации, а в ситуации, в които трябва да обърнете внимание, да покажете участие, да изразите благодарност и др.

Етикетните писма включват благодарствени писма, поздравителни писма, извинителни писма, съболезнователни писма, покани.

Като цяло етикетните писма се изготвят по същия начин като бизнес (служебните). По правило етикетните писма се изготвят на бланки, подписани от ръководителя на организацията или друго длъжностно лице, ако му е предоставено това право. В някои случаи могат да се използват специални формуляри за писане на етикетни писма, например за съставяне на благодарствени писма (особено ако тези писма са форма на насърчение), за съставяне на поздравителни писма или покани.

Ако писмото за етикет е съставено на бланка, се използват същите данни като във всяко друго бизнес писмо: адресат, дата на писмото, регистрационен номер, подпис, бележка за изпълнителя.

Етикетните писма винаги съдържат уводно обръщение към адресата:

• Уважаеми Александър Сергеевич!
• Уважаема Олга Сергеевна!

Ако писмото е адресирано до екипа на организацията или определена група хора, обжалването може да бъде следното:

• Уважаеми господа!
• Скъпи колеги!

Когато се обръщате към VIP лица (V.I.P. - много важен човек), се използва обръщението „Скъпи ..!“. Особено важен човек се счита не само за висш служител (член на правителството, губернатор, кмет), но и заслужил деец на науката, изкуството, известен общественик, депутат, ръководител на организация.

Благодарствено писмо

Благодарствено писмо (благодарствено писмо) е бизнес писмо, изпратено до организация или лице с израз на благодарност за извършените действия, предоставените услуги.

Ключовите фрази на благодарствените писма са фразите:

• Благодаря ти за…
• Благодарим ви за помощта в...
• Изказваме своята благодарност към вас за…
• Позволете ми да ви благодаря за ... и т.н.

Примери за благодарствени писма:

Уважаеми Алексей Митрофанович!

Благодарим Ви за поканата да посетите изложението Interoptica-2008.

Надяваме се, че запознаването с продуктите на вашата компания ще постави началото на нашето сътрудничество.

На Ваше разположение,

През октомври тази година във вашия институт се проведе научно-практически семинар „Съвременни проблеми на реториката“, в който взеха активно участие преподаватели от нашия институт.

Семинарът се проведе на високо научно ниво и привлече широк кръг участници от научни институции и университети в страната. Участниците в семинара имаха възможност да се запознаят със съвременните постижения в областта на реториката, да разгледат проблемите на реторическото образование и обучение на преподаватели по реторика, да се запознаят с новата научна литература по този въпрос.

Благодарим на екипа на Института за руски език. КАТО. Пушкин за отличната организация и провеждане на научно-практическия семинар и за голямата работа за популяризиране на риторичните знания.

Желаем ви творчески успех и очакваме ползотворно сътрудничество.

На Ваше разположение…

Поздравително писмо

Поздравителното писмо е писмо, съставено по специални поводи: празник (Нова година, 8 март и др.), Значително събитие в живота на човек или организация (даване на награда, годишнина, връчване на почетна, научна титла, степен, избор в който и да е орган и т.н.), събитие в личния живот.

Ако поздравителното писмо е съставено не на бланката на организацията, а на специални формуляри, може да се използва хартия с различни цветове, украсена с орнаменти, водни знаци и с висока плътност. Поздравителните писма могат да бъдат приложени в специални папки-адреси или специални пликове.

Поздравителните писма винаги са подписани. Ако поздравлението е издадено на бланка, подписът се съставя, както трябва да бъде в официалните документи: посочване на длъжността на лицето, личен подпис, декодиране на фамилното име. Ако поздравлението не е издадено на бланка, подписът може да изглежда обобщен:

• Вашите колеги
• екип на компанията,
• Служители на компанията и др.

Под такъв общ надпис, като правило, има ръкописни подписи на служители, които желаят да се присъединят към поздравленията.

Поздравителните писма обикновено се изготвят в свободна форма, но има и обща схема за поздравително писмо:

• обжалване („Скъпи ..!“);
• поздравление;
• комплиментарна част;
• пожелания (благополучие, просперитет, успех и др.);
• последна етикетна фраза;
• подписи.

В поздравителните писма се използват следните ключови фрази:

• Поздравления за…
• Искрено Ви поздравяваме за...
• Приемете нашите искрени поздравления за...
• Сърдечно ви поздравяваме за...

Примери за поздравителни писма:

Уважаеми Иван Сергеевич!

Искрено Ви поздравяваме с избирането Ви за Председател на Съвета на директорите на АД „ЕКСПОРОСТ“.

Вашият опит и висока професионална подготовка ще послужат за по-нататъшно укрепване на позицията на вашата компания в системата на външноикономическите връзки.

Надяваме се да поддържаме и развиваме взаимноизгодно сътрудничество между нашите компании.

Желаем Ви много здраве, успехи и просперитет!

На Ваше разположение,

Уважаеми Виктор Иванович!

Поздравления за вашия прекрасен 70-ти рожден ден! Цялата ви трудова дейност е свързана с металургичното производство, както в Русия, така и в чужбина.

Вие сте направили огромен принос за развитието на металургията у нас и в редица развиващи се страни, като сте работили на ръководни длъжности в Държавния комитет за външноикономически връзки ...

На Ваше разположение,

съболезнователно писмо

Съболезнователното писмо е писмо, написано при трагични или тъжни житейски ситуации (смърт, злополука, природно бедствие и др.), за да изрази участие и подкрепа.

Съболезнователните писма използват следните фрази:

• Изказваме нашите искрени съболезнования на...
• Изразяваме дълбоката си скръб за...

Примери за съболезнователни писма

Уважаеми господа!

Моля, приемете нашите съболезнования за кончината на (име). Изказваме нашите искрени съболезнования на целия Ви екип. Винаги ще помним добрите дела на (име) и ще разберем колко ще липсва на всички, които са го познавали.

Моля, приемете нашите съболезнования и най-добри пожелания към целия ви екип.

На Ваше разположение,

Уважаеми господа!

С дълбоко съжаление научихме за смъртта на професор (име). Моля, приемете съболезнования от името на нашия отдел за смъртта на човек, чиито произведения са направили толкова значителен принос за вътрешната наука.

Моля, предайте нашите съболезнования и на семейството му.

На Ваше разположение,

извинително писмо

Писмата за извинение обикновено започват със следните фрази:

• Извиняваме се за...
• Позволете ми да ви се извиня за...
• Искрено съжаляваме, че…
• Моля, приемете нашите искрени извинения за...

Етикетът в бизнес комуникацията изисква да се обясни причината, поради която авторът на писмото е попаднал в ситуация, изискваща извинение, и в края на писмото повторете фразата с извинения, но не буквално, а в различна формулировка. Например:

• Още веднъж се извиняваме за...
• Още веднъж се извиняваме за...
• Извиняваме ви се за...
• Извиняваме се за неудобството, причинено поради...
• Моля, приемете нашите искрени извинения за...

Примери за текстове на извинителни писма

Уважаеми господа!

Приемете нашите искрени извинения за забавянето на плащането на фактурата за доставка на партида компоненти по договор № 05-34/86 от 12.03.2008 г., настъпило по вина на нашата счетоводна служба.

В момента плащането е извършено и се надяваме това да не се случва отново в бъдеще.

Още веднъж се извиняваме.

На Ваше разположение,

Уважаеми господа!

Извинявам се за некоректните твърдения по адрес на вашата компания, направени на 29 септември 2008 г. по време на реч на конференцията „Информационните технологии в управлението“.

Признавам обвиненията си срещу вашата компания за несправедливи и неоснователни и също така заявявам, че нямам оплаквания от работата на сервизния отдел на вашата компания.

Още веднъж моля да ме извините.

Стоки, приети на комисиона Задлъжнялост на неплатежоспособни длъжници, отписана за загуби Обезпечения, получени за задължения и плащания Обезпечения, дадени за задължения и плащания, подобрение и други подобни обекти Амортизация на съоръжения за подобряване на земята и други подобни обекти Нематериални активи, получени за използване ” показва различни опции, които могат да бъдат използвани.

извинително писмо

Най-добрият вариант на извинително писмо изглежда така:

• изразяване на съжаление и дълбока загриженост във връзка с настоящата ситуация;
• искрени извинения за причиненото неудобство;
• обяснение на по-нататъшните действия на компилатора, насочени към отстраняване на възникналия проблем и избягване на повторната му поява в бъдеще;
• напомняне за голямото значение за съставителя на факта на по-нататъшното съвместно сътрудничество с адресата.

Когато съставяте писмо, фрази като „Извиняваме се за ...“, „Приемете нашите искрени извинения ...“, „Позволете ми да ви се извиня ...“ или „Искрено съжалявам, че ...“ се използват като стандартни при съставяне на писмо. Дизайнът на писмото върху бланката на предприятието съставител е добре дошъл.

Наръчник на адвоката

Искаме да се извиним за причиненото неудобство и да предложим нашето съдействие за отстраняване на последствията. Ако мога по някакъв начин да поправя ситуацията, с удоволствие ще го направя.

внимание

Моля, приемете моите извинения за неудобството и ми дайте шанс да ви покажа угризенията си за грешката си. * * * Разбирам, че се отнесох лошо с теб и не се замислих какви неудобства ще създам с действията си. Разбира се, извиненията ми няма да помогнат да се оправят нещата, но трябва да ви помоля за прошка.

* * *

важно

Понякога се избухвам толкова много и правя абсолютно безразсъдни неща. Моля, приемете моите извинения. Наистина искам обратно доброто ти отношение.

Извиняваме се за причиненото неудобство

Съобщение за предприетите мерки за решаване на проблема Тънкостта на този фрагмент от извинителното писмо е, че тук трябва да се избягва бъдещето време. Фразите „ще се опитаме да го разберем“, „отговорните за тази ситуация служители ще бъдат наказани“, „ще бъдат взети мерки“ и т.н.

Пишете така, сякаш вече е направено. И в идеалния случай трябва да бъде. Например: Проведен е разговор със служители на търговския етаж за недопустимостта на некоректно поведение с посетители.

По отношение на Simagin P.A. е наложено дисциплинарно наказание забележка. Заключение Тук си струва да благодарим на клиента за неговото разбиране, търпение, изразявайки надежда, че подобни ситуации няма да се повтарят в бъдеще.
Например: Благодарим ви за разбирането и се надяваме, че този инцидент няма да повлияе на нашето дълго и ползотворно сътрудничество.
Няма нужда да посочвате конкретно в темата, че това е извинение. Извиняваме се за причиненото неудобство. Искам приятелството ни с вас да не се губи в момента. Простете ми - наистина имам нужда от това! Считайте това за комплимент! Можете да поискате извинение в съобщение и SMS Как да поискате прошка в писмо за неудобство, забавяне и грешка: текст Писането на извинително писмо е добър навик на добре възпитан и образован човек, който има редица ценности и морални принципи.
Трябва да започнете писмото не само с поздрав, но и с описание на това колко съжалявате за грешката, която сте направили или причиненото неудобство.След извинението не забравяйте да ви напомни колко много означава човекът за вас, колко цениш връзката и приятелството си.

Извиняваме се за предоставената невярна информация.

• Съобщение до клиента относно сливането на две компании/бизнес писмо на английски език
• извинително писмо
• Извиняваме се за неудобството (?!)
• Наръчник на адвоката
• Извиняваме се за неудобството
• Путин_2

Писмо, обявяващо сливане на две компании Г-жа Писмо, обявяващо сливане на две компании Г-жа. Anna Persel2531 Saxon Hill RoadDorbabble, Massachusetts 03219 Уважаема г-жо Persel: Пишем ви, за да ви информираме, че вашият квартален видео магазин, Videodrome Inc., ще се слее с Magneto Video Corporation през февруари 200X.

бизнес писмо с извинение

Специално за Datki.net Съжалявам за недоразумението Сега, след като всичко приключи, искам да ви се извиня за причиненото неудобство. Повярвайте ми, това не беше планирано. Ако можем по някакъв начин да се поправим, тогава молим за прошка. Винаги се радваме да ви помогнем. Нека заедно забравим това недоразумение. Специално за Datki.net Думи на извинение за сегашната ситуация в проза Жалко, че днешната ситуация не се е развила по най-успешния за вас начин. Не бих искал да правите грешни заключения поради тези нюанси. Много съжаляваме, но обстоятелствата излязоха извън контрол не по наша вина. Моля, приемете нашите искрени извинения. Специално за Datki.net Понякога се случва да искаш да направиш най-доброто, но резултатът е същият като нас. Много съм притеснен от тази ситуация, която се разви предния ден.

Извиняваме се за неудобството

Кодове Кодове Формуляр №1 съгласно OKUD Формуляр №1 на OKUD Дата (година, месец, ден) Дата (ГГГГ ММ ДД) Организация / [Предприятие / Юридическо лице] Организация / според OKPO според OKPO / Идентификационен номер на данъкоплатеца Идентификационен номер на данъкоплатеца TIN Вид дейност Вид дейност / според OKVED според OKVAD / Правно организационна форма / [форма на собственост] Правно организационна форма / Партньорство LLP – Партньорство с ограничена отговорност LLC LLC – Дружество с ограничена отговорност ZAO CJSC – Затворено акционерно дружество / OAO OJSC – Отворено акционерно дружество / според OKOPF / OKFS според OKOPF / OKFS Единица за измерване Единица за измерване / хил. rub.
Това не беше най-добрата ми постъпка, ще се опитам да разреша всички неприятни последствия възможно най-скоро. * * * Много съжалявам за случилото се. Признавам, че беше глупаво и необмислено от моя страна. Надявам се да приемете моите извинения и да повярвате в тяхната искреност. * * * Съжалявам, че постъпката ми доведе до такива неприятни последици, но знайте, че не съм имал злонамерено. Съжалявам за всичко. Извиняваме се за неудобството От името на всички нас се извиняваме за неудобството, причинено от този неприятен инцидент. Надяваме се на вашето правилно разбиране на обстоятелствата. * * * Бързам да ви се извиня за неудобството, което трябваше да изпитате по моя вина. Надявам се, че това няма да повлияе на бъдещите ни отношения с вас. * * * Сгрешихме, разбираме това и го признаваме с пълна отговорност.

Извиняваме се за неудобството и се надяваме

Много съжаляваме, че последната ви фактура е останала неплатена дълго време. Искрено се извиняваме за тази небрежност. 5. Поради кадрови промени в нашия счетоводен отдел, плащането беше извършено със значително закъснение.

Моля, прости ни. 6. Преместването на нашия счетоводен отдел в нов офис доведе до забавяне на плащането на сметки. Искрено Ви молим да ни простите... 7. Извиняваме се за объркването в нашето счетоводство и обещаваме да бъдем по-внимателни занапред. 8.

Искрено се извиняваме за злощастната грешка, възникнала поради небрежност на наш служител. 9. Благодарим Ви за напомнянето за неплатената фактура от...

(дата), който е регистриран неправилно. Моля, извинете, че неяснотата в работата на нашите служители Ви е притеснила за пореден път (създала Ви е излишни проблеми). 10.