Тук ли си: Почивни дни

Промяна на традиционен продукт/услуга, за да отговаря на нуждите на индивидуалните потребители

Компанията Dell практикува услугата „Създайте компютъра на вашите мечти“: можете да зададете необходимите характеристики за твърдия диск, да изберете необходимото количество памет и много, много други характеристики. Тази нова тенденция на преобладаващо западните компании е персонализирането - промяна на традиционен продукт/услуга, за да отговарят на нуждите на отделните потребители.

Персонализирането, апелиращо към историята на пазарните отношения, не е нещо иновативно, напротив, пазарът започна с него: костюми бяха изработени от шивачи по индивидуални поръчки, бижута и интериорни предмети бяха направени изключително за клиента. След като премина към различен вид маркетинг, пазарът започна да се фокусира върху намаляване на разходите и оптимизиране на производството, а стоките започнаха да се „щамповат“ в масови количества и загубиха основната си стойност - индивидуалността. В резултат на това потребителят губи себе си, своя стил и се превръща в един „голям клиент“ за компанията.

Уморен от монотонността, клиентът започна да изисква индивидуален подход и организациите започнаха да предлагат този вид услуга на много впечатляваща цена: „Казват, че ако искате индивидуален подход, плащайте двойно“. В резултат на това сме свидетели на процес на запълване на пазара с „идентични“ стоки, от които искаме да преминем към нещо ново и уникално.

Персонализиране в Русия

Западът ясно демонстрира обещанието за персонализиране, но Русия все още няма положителен опит, макар и само поради причината, че руснаците не винаги са готови да плащат впечатляващи суми, за да бъдат различни. В същото време в мегаполисите вече се е формирала група потребители, които могат да се считат за целевата аудитория за персонализирани стоки. Нуждата от продукти, които са съобразени с личните вкусове, е критична, когато пазарният капацитет е голям. Например в автомобилния бизнес персонализирането не само беше пуснато в действие, но и се превърна в допълнителен източник на печалба. За салона е по-изгодно да продаде кола с допълнителни луксозни опции, отколкото със стандартен комплект. Така около 10% от общия брой поръчки в местните автокъщи е индивидуален монтаж. Освен това има премиум модели, чието оборудване и интериорен дизайн са изключителни. В този случай клиентите, като правило, се опитват да „напълнят“ колата с абсолютно всичко, понякога дори с опции, които никога няма да използват.

В процеса на персонализиране, освен вкусовите нюанси на клиента, се вземат предвид и имиджовите характеристики на продукта, т.е. когато един и същ продукт е опакован по различен начин за различни клиенти. Не като упрек към местните производители, но не е тайна, че редица маркови сокове се бутилират в един и същи завод и са позиционирани в различни ценови сегменти. Дизайнът е един от основните инструменти за персонализиране: дизайн на опаковки, интериор, облекла, бижута, оборудване и др.

Успешен пример за персонализиране може да се счита за дейността на производителя на шоколад Konfael, който развива мрежа от магазини със същото име. Асортиментът на салона включва сладки сувенири и комплекти за различни празници. Заедно с тях можете да закупите и напълно персонализиран продукт - например да поръчате фигура на любимата си свекърва в цял ръст в шоколад. Художниците се задължават не само да възпроизвеждат външната прилика, но, ако желаят, могат да приспособят нейните форми към холивудските стандарти или да се „обличат“ като Екатерина II. И през 2011 г. един известен дизайнер представи колекция от шоколадови рокли на модно ревю. Разбира се, тези дрехи не са предназначени за носене, но са идеални като творческа идея за фотография или показване на модния подиум.

Необичайни наслагвания, стикери, пайети, кристали - всичко, което индивидуализира един артикул, предизвиква интерес към него и желание за покупка. Предвид ожесточената конкуренция във всеки пазарен сегмент, производителите са принудени да разширят обхвата на използване на продукта и неговата функционалност, за да приспособят дизайна към техническите характеристики и обратно. Например, якета за мобилни телефони са много търсени. Добрата идея е клиентът да залепи изображението върху себе си, повреда е изключена - якетата могат да се прелепят няколко пъти. Този персонализиран метод на проектиране е много вълнуващ.

Маркетолозите казват, че за разлика от Запада, руският бизнес все още не е узрял за такъв фокус върху клиентите. У нас тенденцията на „кутийните” решения е по-силно изразена. Готови тарифи, готови турове, готови пакети. В индустриален мащаб, тоест на масовия пазар, където е необходимо да се осигури бърз трафик или поток, всяка персонализация увеличава оперативните разходи. Кому е нужно? И защо да се занимавате с персонализиране, ако те вече купуват всичко. Всяко масово производство очевидно е по-евтино от индивидуалния подход. Но има различни начини за персонализиране. Можете да използвате експертно персонализиране, след което ще трябва да създадете нов продукт за всеки клиент. Например, компанията Paris Miki продава очила, всеки модел от които е проектиран въз основа на снимка на купувача и като се вземат предвид неговите лични предпочитания. Този вариант е изключително скъп и значително оскъпява крайния продукт. Алтернативата е модулната персонализация. Ако продуктът включва някакво разделяне на елементи (набор от функционални части), тогава клиентът може да получи възможност да избере свой собствен пакет. Това прави вече споменатата компания Dell. Друг вариант е персонализиране на ниво дизайн, тоест човекът сам избира стила на опаковката и формата на продукта. Например моделът Porsche Cayenne предлага широки комбинаторни възможности за интериорен дизайн, от елегантен до спортен, благодарение на разнообразна палитра от цветове и структури на панелите. Например стилна дървена облицовка, алуминиева облицовка или – директно заимствано от моторния спорт – въглеродни влакна. Всичко според вкуса на клиента.

Всеки продукт може да бъде персонализиран, особено ако развитието на една идея е насочено не толкова към увеличаване на печалбите, а към повишаване на авторитета и престижа на търговската марка. Така наречените луксозни стоки и услуги трябва да са в малки количества и скъпи. Иначе каква им е стойността?

Изключителните авторски права принадлежат на творческа агенция "Logodesigner". Препечатването и копирането на материалите на сайта е разрешено, ако е инсталирана директна връзка към www.site. Всяко друго заемане е незаконно.

Бизнес пробив! 14 най-добри майсторски класове за мениджъри Парабелум Андрей Алексеевич

Масово персонализиране

Масовата персонализация е производството на продукти за конкретен купувач, извършвано по стандартен начин, без да се ангажира допълнително време и човешки ресурси.

Пример за компания, която успешно използва масово персонализиране е Nike(спортни дрехи). Не произвежда нищо в собствените си предприятия, занимава се само с дизайн, технически спецификации и дистрибуторска система.

Компанията има специален сайт www.nikeid.com. Всеки купувач може да отиде при него и да проектира маратонки за себе си, като избере желания размер, материал, цвят, модел, стикери, бродерия и др.

Обувките по поръчка струват $120-$150. Освен това същите маратонки с подобни опции могат да бъдат закупени в магазина само за $30-40.

Оказва се, че хората са готови да платят в пъти повече за възможността да си купят точно онези маратонки, които самите те са измислили, с избродирано или щамповано име.

Ползи от масовата персонализация

Друго предимство на масовата персонализация е, че човек, който е преминал през всички препятствия и е персонализирал продукта си, е поставил параметрите на продукта, от които се нуждае, в базата данни и няма да отиде при конкуренти, където ще трябва да прави същото отново.

Така се печели клиентска лоялност – нещо, което в момента не съществува на пазара, но може да се постигне с помощта на масова персонализация.

В Северна Америка Volkswagen предлага на своите клиенти подобна възможност: вместо пет до седем стандартни автомобилни цвята, купувачът има възможност да избира между 20 до 30 различни варианта на кожа.

Увеличаването на броя на опциите при оформянето на крайния външен вид на продукта дава възможност за допълнително приспособяване на машината към конкретен клиент.

Ако Volkswagen постави логото на Prada на седалката, бродира името на клиента с монограми или даде избор на опции като набор от дамски аксесоари, подобна услуга ще бъде още по-търсена.

История на персонализирането

Използването на персонализиране започва през 50-те години на миналия век, когато производството на поточна линия е пуснато в движение. Огромен брой компании произвеждаха едни и същи стоки в големи количества, след което продуктите се озоваха в складове - и обемите на продажбите бяха трудни за контрол.

Първоначално пазарът беше непретенциозен и купуваше само онези стоки, които му бяха предоставени от производителя. След това, след като свикна с разнообразието и възможността за избор, пазарът започна да изисква от производителите продукти, които по-добре отговарят на неговите нужди.

Започнаха да се появяват продукти по поръчка, но производството им беше скъпо. Необходими бяха хора, които да изготвят чертежи, да контролират производството, да изчисляват разходите и т.н. Всичко това се правеше ръчно, което се отразяваше на цената на крайния продукт.

Купувачите са свикнали с факта, че персонализираните продукти имат своя собствена стойност и специална цена.

Едва през последните няколко години се появиха масови системи за персонализиране, които поддържат генерирането на чертежи, избора на материали и т.н. и произвеждат продукти по стандартен начин без увеличаване на разходите.

Образува се разклонение: хората са готови да платят много пари за персонализирани продукти, които тяхното производство всъщност не струва.

Масово персонализиране в B2B

Можете да увеличите рентабилността на една компания с помощта на масова персонализация не само когато вашият продукт се консумира от крайния потребител, но и когато работите в B2B сектора.

В Северна Америка има компания, която произвежда електрически влакове. Те имат уникален външен вид за всеки град. Градът свиква с влакове със същия дизайн и започва да го копира в рекламните си кампании; прехвърлянето от един вид влак на друг вече няма смисъл. Затова ръководството на компанията отказа да прави електрически влакове с подобен дизайн в Китай.

Производителите на кухненски мебели, които продават чрез широки дилърски мрежи, използват интересна техника. Правят се незначителни промени в основната конфигурация на мебелите (смяна на цвят, дизайн на дръжки и др.), които не оскъпяват продукцията. След това тези промени се предават като ексклузивни на дистрибуторите, което позволява рекламната кампания да включва твърдението, че абсолютно същите мебели не могат да бъдат намерени по-евтино от никой друг продавач.

Ако купувачът намери същите мебели на по-ниска цена, той ще получи възстановяване на сумата и подарък. Естествено е невъзможно да се намерят подобни мебели, те просто не съществуват. Но рекламният трик ви позволява да привлечете голям брой купувачи.

Използването на масово персонализиране и продажбата на персонализирани продукти ви позволява да дистанцирате себе си и вашите дилъри от конкурентите.

Дистрибуторските мрежи, след като са получили специални продукти за продажба, няма да преминат към конкуренти и няма да търсят по-евтини продукти.

Персонализиране в премиум сегмента

Наскоро на пазара се появи отделен сегмент, който се разраства много бързо.

Това е първокласен пазар (масов ефект). Състои се от хора, които са готови да платят много повече не просто за персонализирани, а за уникални продукти, които освен функционалност носят естетическа стойност и демонстрират уникалността на собственика.

Ако продавате една категория стоки, можете да направите две или три версии в различни ценови категории. Това ще ни позволи да навлезем на премиум пазара и да предлагаме луксозни продукти.

Естествено, това изисква други услуги, условия за обслужване и продажби.

Освен това представителите на този сегмент са готови да платят много повече за продукти, свързани с известни марки. Например шкафчетата за училищни физкултурни салони, украсени с изображения на герои на Дисни, струват 10 долара, докато същите ключалки без изображения струват 3-4 долара. Освен това цената е същата.

Disney изисква пари, за да лицензира изображенията си, но тази инвестиция се възвръща, защото децата искат уникална ключалка на шкафчето си и молят родителите си да я купят.

Евтините еднакви брави се продават много по-зле от скъпите, които са уникални и привлекателни в очите на децата.

Персонализирането на продукти за различни пазарни сегменти е много често срещано сред успешните компании. Например LG в Саудитска Арабия произвежда много позлатени уреди (телевизори, микровълнови печки, DVD плейъри и др.) за купувачи, които искат луксозни стоки.

В същото време в Саудитска Арабия компанията продава микровълнови фурни с вградена функция за кебап, тъй като яденето на пържено месо е традиция на арабските народи. В Близкия изток тези печки се продават много успешно.

LG беше един от първите, които използваха персонализирането на продукта за масовите пазари. В Индия продава хладилници с огромни контейнери за зеленчуци и плодове: в тази страна има много вегетарианци, така че вътрешната система на хладилника беше напълно преустроена, за да се увеличат продажбите.

Персонализиране за пазарен сегмент

Персонализирането може да се извърши не само за конкретен клиент, но и за пазарен сегмент, което също ви позволява да се разграничите от конкуренцията.

В мебелната индустрия, ако човек си поръча гардероб, диван, легло или нещо друго с размери, различни от стандартните, той е готов да плати 15-20% повече за предмет от бита, изработен по нужните му размери.

Ярък пример за персонализиране за пазарен сегмент е производството на миниванове. Има цяла индустрия, която оборудва минивановете и ги адаптира за доставка на стоки.

ГАЗ прави газели, пригодени за микробуси.

Хората са готови да платят много повече, за да приспособят продуктите към техните нужди. И колкото повече даден продукт отговаря на дадена ниша, толкова повече клиенти са готови да платят за него.

Персонализиране и производствен обем (частен етикет)

Друг начин за персонализиране на продуктите е частната марка. Това производство на продукти без име и адаптирането им към конкретни клиенти или тяхната група.

Ако имате клиенти или дилъри, които могат да купуват големи количества продукт на едро, можете да създадете продукти с логото и името на клиента или дилъра.

Те ще почувстват чувство за принадлежност към продукта, оценени и свързани с вас. Такива клиенти са много неохотни да отидат при конкуренти - ако им предложите продукт с тяхното име върху него.

Това се използва активно от Bang & Olifsen, която произвежда плазмени телевизори в заводите на други компании, занимаващи се само с дизайн и опаковане. Слага собствена марка на телевизорите и ги продава на много по-висока цена.

Много малко хора използват масова персонализация, но ако се вгледате внимателно в дейностите на успешни индустриални предприятия, винаги можете да намерите елементи на масова персонализация в тях.

Въпроси и отговори

Масовата персонализация на продукт ще струва ли повече и как да пригодите продукт към конкретен клиент, без да увеличавате разходите?

Обикновено, ако персонализирането е настроено правилно, това не води до значително увеличение на производствените разходи.

Много компютърни системи днес поддържат стандартни процеси за производство на продукти, но всяка индустрия има свои собствени нюанси.

Ще стане ли масовото персонализиране толкова често, че да стане стандарт? Ще изчезне ли уникалността на подхода?

Това е невъзможно, защото постоянно се появяват нови стандарти, продукти, индустрии и пазари. Само преди няколко години пазарът на mp3 плейъри и iPod не съществуваше. И сега пазарът на аксесоари за тях възлиза на стотици милиони долари.

Постоянно се появяват нови възможности за персонализиране на вашите продукти.

Може ли масовата персонализация да работи в производството за други бизнеси?

Да, определено. Но всеки конкретен случай и всяка продукция има свои собствени нюанси. Всички индустриални предприятия не могат да бъдат автоматизирани по един начин.

Колко струва въвеждането на нова система или процедура в производството?

Зависи каква система съществува във вашето производство в момента. Ако е модерен, не можете да го променяте, но да подобрите отделните процедури и да активирате масово персонализиране.

Ако съществуващата система е неподходяща, или тя, или подходът към производството ще трябва да се промени.

От книгата Икономиката на впечатленията. Работата е театър, а всеки бизнес е сцена от Пайн Джоузеф Б

От книгата Насърчаване на продажбите автор Климин Анастасий Игоревич

От книгата Дългата опашка. Нов бизнес модел от Андерсън Крис

Масовата култура е изключение, а не правило Преди индустриалната революция културата е била предимно местна. Земеделската икономика разпределя населението по повърхността на земята, разстоянията разделят хората. Културата стана фрагментирана: ето как такива явления като

От книгата Удвояване на продажбите в бизнеса на едро автор Мрочковски Николай Сергеевич

Персонализиране за клиента Ако се занимавате с търговия на едро, вероятно продавате продукт със стандартни параметри (дължина, ширина, цвят, форма). Сигурни сме, че имате възможност да промените тези параметри според заявките на клиента (разбира се, срещу допълнително заплащане).

От книгата Бизнес пробив! 14 най-добри майсторски класове за мениджъри автор Парабелум Андрей Алексеевич

Масова персонализация в детайли Този термин е нов дори за английския език и затова все още няма точен аналог на руски.Например, поръчвате кола и искате тя да има много допълнителни опции: розови седалки, син волан, смяна на обичайното

От книгата Събуди се! Оцелейте и процъфтявайте в предстоящия икономически хаос от Чалаби Ел

От книгата E-mail маркетинг за онлайн магазин. Инструкции за изпълнение автор Ефимов Алексей Борисович

Редовно масово изпращане След получаване на имейл адреса на абоната идва ред на редовно масово изпращане. Ключовата дума тук е „редовно“: изпращате писма постоянно и се опитвате да поддържате определена честота.Продажба на продукти в пощенския списък

От книгата на автора

Редовно масово изпращане по пощата Масовото изпращане по пощата е може би най-плодородното и обширно поле за експериментиране. Писмата се изпращат често и в големи количества, обикновено е включена пощенска услуга. Тоест всички необходими статистики са налични, както и функционалност

От книгата на автора

4. Масово изпращане по пощата 4.1. Съдържание – какво да изпратите Информация за нови продукти, бестселъри, попълнения в наличност: всички продукти, към които искате да привлечете вниманието на клиентите. Информация за актуални промоции и специални предложения. Съобщения за маркетингови събития: конкурси,

Страница
2

Разграничават се следните видове персонализиране:

Хоризонтална (модификация на продукти от идентични, безлични компоненти);

Вертикален (уникален продукт, направен от уникални „компоненти“, първоначално създадени за конкретен клиент).

Един пример за вертикална персонализация е, че италианският производител на зехтин Nudo го революционизира, като предложи на всеки възможност да наеме собствено маслиново дърво за 90 евро на година. Собственикът ще може да дойде във фермата Nudo, за да покаже „своето“ дърво на приятели и да се грижи за него, ако иска. И за всеки такъв клиент служителите на Nudo ще извличат маслото от маслините, отгледани на неговото дърво, като го посочват на опаковката. Компанията предложи напълно нов начин за персонализиране: да придаде индивидуалност на масовия продукт, твърдо обвързвайки го с личността на клиента.

Добавената стойност на продукта ще се увеличи още повече, ако клиентът не само го персонализира с набор от стандартни модификации, но и участва в производството му.

Една от тайните на печелившата персонализация е добрата комуникация и координация между производствените и маркетинговите отдели. Именно тези отдели в компанията разработват персонализирани оферти за клиентите. Трябва да се отбележи, че потребителите изискват от компаниите всеки път по-широка гама от продукти, олицетворение на стоки или услуги. По този начин компаниите, в стремежа си да намалят разходите, често произвеждат „грешен продукт“ и следователно потребителите не се нуждаят от такъв продукт или са готови да платят много по-ниска цена за него. Нарушаване на комуникацията между отделите – всяка компания се сблъсква с този проблем. Ето защо повечето компании се провалят на днешния пазар, управляван от персонализиране. Разногласията между маркетолозите и производството водят до увеличаване на разходите и правят много по-трудно прилагането на стратегия, ориентирана към персонализиране. Друг момент, който трябва да се вземе предвид, е, че основният мотив на мениджърите по продажбите не е да разберат общите тенденции, не да идентифицират основните предпочитания на целевата аудитория на даден продукт, а да завършат сделка с клиент, да получат поръчка и законен бонус. Следователно опитите за персонализиране на продукт често се провалят. Следователно стратегията за персонализиране трябва да се използва в правилната посока.

2. Феноменът на масовата персонализация като маркетингова концепция за развитието на съвременните компании

Масовата персонализация ви позволява най-ефективно да предоставяте разнообразие от продукти за потребителя. Levi-Strauss продава дънки, съобразени с конкретен клиент; Andersen Windows прави прозорци за конкретен дом. Купувачите могат да видят имената си отпечатани, зашити или гравирани в камък.

Когато Compaq и Hewlett-Packard се сляха, общите им приходи бяха 2,5 пъти по-големи от тези на Dell, но печалбите им бяха само 40% от тези на Dell. Експертите цитират избора на Dell за стратегия за масово персонализиране като една от основните причини.

Същността на концепцията е да се създаде система за управление, при която на базата на масово производство крайният продукт се произвежда за отделен потребител. В този случай стратегията се основава на факта, че всички разходи за завършване на основната производствена база на продукта се възстановяват напълно на етапа на производство на продукта. Целта на персонализирането е да се предложи уникален продукт, който може да задоволи „специалните нужди“. „Специални нужди“ означава ситуация, при която потребителят по принцип е доволен от основните потребителски характеристики на продукта, но има индивидуални желания за неговата модификация. Трябва да се отбележи, че говорим конкретно за модифициране на продукт, а не за модернизация (въвеждане на дълбоки качествени промени) или създаване на фундаментално нов продукт.

Най-важният аспект за максимизиране на рентабилността на масовата персонализация е практиката за получаване на плащане от потребителите, преди производителят да поеме разходите за закупуване на необходимите допълнителни компоненти и действителното производство. По този начин, с годишен доход от $31,2 милиарда и аванси от купувачи 6 дни преди плащането към доставчиците, компанията разполага с $720 милиона оборотен капитал годишно, за да инвестира в масово персонализиране (32,1 / 260 x 6).

На какви въпроси трябва да обърнете внимание, преди да преминете към масово персонализиране:

1. Какво трябва да се промени в производствената структура и системата за управление за този преход?

2. Какви допълнителни умения са необходими и как да организираме система за развитие на персонала?

3. Къде можем да намерим допълнителни източници на финансиране за прехода към масова персонализация?

3. Характеристики на масовата персонализация

Както се вижда от таблицата, масовата персонализация е вид симбиоза на масово и индивидуално производство.

За да се премине ефективно към масово персонализиране, трябва да се направят промени в следните области:

Система за управление на персонала;

Производствена система;

Практика на отношенията с доставчици и клиенти;

Система за промоция на продукти;

Организационно изграждане;

Философия на бизнеса.

Нека да разгледаме по-подробно какви промени трябва да се направят.

В областта на управлението на персонала най-важните аспекти, на които трябва да се обърне внимание, са набирането на персонал, системите за мотивация, обучението и създаването на работна среда.

Когато наемате специалисти, трябва да обърнете внимание на общи маркетингови познания и комуникационни умения. Тези две точки стават уместни, защото при прилагането на стратегия за масово персонализиране персоналът трябва да разбере и задоволи индивидуалните нужди на клиентите, като същевременно оценява тяхната корелация с корпоративната маркетингова програма.

Мотивационната система трябва да бъде насочена към насърчаване на инициативи за намиране на нови клиенти, създаване на база от редовни клиенти и представяне на предложения за иновации от всички функционални и производствени отдели на компанията.

Очевидно е също така, че новата концепция изисква инвестиции в системата за обучение както на офис персонала, така и на повишаване на квалификацията на работниците.

Реорганизацията на производството обикновено започва с „модулизиране“ на процесите, когато продукцията не е крайният продукт, а широка гама от модули или компоненти, от които впоследствие ще бъдат произведени отделни продукти. Тази промяна налага изграждането на гъвкава производствена система, в която факторът време е доминиращ. Ето защо, като правило, компаниите, работещи в областта на масовата персонализация, дават максимална власт на производствените отдели при вземането на всякакви управленски решения, насочени към адаптиране към постоянно променящите се нужди на клиентите.

В ценовата конкуренция характеристиките на продукта започнаха да се опростяват и нуждите на клиентите бяха сведени до средна стойност. Връщането към уникалността на стоките се дължи на наличието на пазара на голям брой почти идентични продукти. Уморени от монотонността, потребителите сега искат да купуват персонализирани продукти, които подчертават техния статус и важност.

Цели и задачи

Основната задача на индивидуализацията е да създаде у потребителя усещане за идеално взаимодействие, при което се задоволяват личните нужди на клиента и цялата работа се извършва „само за него“. Персонализирането увеличава конкурентното предимство на продукта и създава по-висока стойност за потребителя.

Основните мотиви за поръчка на стоки „за себе си“: получаване на обществено признание и лично удовлетворение на потребителя. Разбирането на тези причини се дава чрез разглеждане на пирамидата на нуждите на А. Маслоу. На по-ниските нива на пирамидата (задоволяване на физиологични нужди и чувство за сигурност) човек не мисли за ексклузивността на продукта и като правило ценовият фактор е определящ. Но издигайки се на по-високо ниво и имайки нужда от обществено признание и уважение, потребителят започва да обръща внимание и на други качества на продукта. Индивидуално изработен продукт за конкретно лице или тясна група става по-желан в очите на потребителя и обществото и придобива по-голяма стойност. С тази мотивация потребителят избира не продукта, който има най-добри характеристики, а този, който производителят е направил „за него“. Именно този фактор придава на продукта най-голяма стойност в очите на купувача.

Можете да направите своя продукт уникален, като използвате:

подмяна на някои компоненти на продукта с по-високо качество;
извеждане на отделните системи на по-високо ниво, осигурявайки им повишени качествени характеристики;
изработка по поръчка на всички компоненти;
ръчно монтиране на елементи, което осигурява подобрена производителност чрез съпоставяне на елементи или системни настройки.

Резултатът е висококачествени продукти с изключителни характеристики, отговарящи на индивидуалните нужди на клиента. Цената на такъв продукт ще се определя от производствените разходи и желанието на купувача да плати за своите амбиции, а не от функционалните изисквания към продукта.

От идея до производство

При персонализиране се получава преоценка на реалните качества на продукта. Общоприетите параметри за оценка на индивидуализираните продукти не работят, тъй като понятието качество е чисто лично възприятие на човек и той сам определя неговите решаващи критерии. На различни етапи от живота (достигане на определена възраст, статус или позиция в обществото) параметрите за оценка могат да се променят. Постигането на значимост и признание на социалната група е един от основните мотивиращи фактори за поръчка на персонализирани продукти.

Персонализирането се различава от простите разширения на продуктовата линия, при които продуктите са насочени към тесни потребителски сегменти и стандартизирани.

Видове персонализиране:

Индивидуален (експерт). Създаване на продукт за индивидуалните нужди на конкретен клиент. Подходящ за продукти от висок клас и свързан с високи разходи.
Модулен. Използва се, ако продуктът може да бъде разделен на части или компоненти. В този случай потребителят може да избере своя собствена опция за завършване на елементите на системата.
На ниво външен вид. Купувачът може да избере вида на опаковката или опаковката.

Персонализирането на ниво компонент на крайния продукт може да бъде най-добрият изход от ситуацията. Ярък пример е приготвянето на пица. При подготовката му купувачът може да поръча точно своя любим набор от компоненти. По същия принцип се произвеждат някои модели оборудване, които са оборудвани с набор от устройства, изисквани от потребителя.

Персонализирането също може да бъде разделено на:

хоризонтална(когато продуктът е модифициран от стандартни елементи, предлагани за избор);
вертикален(продуктът е създаден от уникални компоненти, които също са създадени на базата на индивидуалните желания на клиента).

Създаването на персонализиран продукт е творчески процес, в който две страни са пряко включени: както производителя, така и клиента.

Основни етапи на процеса на персонализиране:

Първият и най-важен етап е да разберете нуждите на клиента, неговите желания и интереси и мотивацията за закупуването на този продукт.
Определяне на набор от свойства и характеристики, които продуктът трябва да притежава, за да задоволи нуждите на купувача.
Ясно записване на всички желания на клиента за прехвърляне на поръчката към производството.
Изчисляване на разходите и договаряне на цената с клиента.
Производство и доставка на стоки до купувача.

Хранителни продукти, които могат да бъдат персонализирани

Персонализираните продукти трябва да се състоят от компоненти, които могат лесно да се променят или адаптират към нуждите на клиента. Не всеки хранителен продукт може да бъде персонализиран - потребителски стоки с ниска еластичност (например хляб, мляко) се купуват за задоволяване на физиологична нужда (за задоволяване на глада). Тези продукти са с нисък марж и въпреки че се търсят ежедневно, няма смисъл да ги уникализирате. В този случай разходите ще надвишат рентабилността. Но шоколадът, сладкарските изделия или деликатесите са съвсем друг въпрос. Човек купува такива продукти за удоволствие и е готов да плати повече за тях.

Можете да персонализирате продуктите, като използвате вариации в набора от компоненти, уникална рецепта или индивидуална опаковка. Можете да персонализирате продукта си с уникални опаковки или етикети.

Хранителни продукти, които могат да бъдат изработени по поръчка (индивидуална или модулна персонализация):

шоколадови и сладкарски изделия;
елитни напитки, коктейли;
билкови препарати, чайове;
Комплекти за зърнена закуска;
сладолед с различни пълнежи;
месни и рибни деликатеси по поръчка;
продукти от сурово мляко;
избор и доставка до дома на индивидуални хранителни пакети.

Осъществимост, полза или просто цена?

Уникалността на продукта е свързана с допълнителни производствени разходи (система за получаване на поръчки, изпращане до производство, производство и доставка до клиента) и промоция. Цената на такива стоки трябва да се компенсира или чрез високи цени, или чрез разширяване на пазарния дял. По правило малките компании практикуват индивидуален подход към производството на стоки за конкретен потребител, но за големи производствени или търговски компании персонализирането на определена група стоки също може да бъде рентабилно.

Осъществимостта на процеса трябва да се оцени въз основа на следните параметри на продукта:

Планиран капацитет на пазара. За да се оцени размерът на пазарния капацитет, е необходимо ясно да се разбере кой е целевият купувач, каква цена е готов да плати за уникален продукт и колко често ще го поръчва?
Рентабилност на продуктова единица. Разходи за изработка и доставка. Разходи за промоция.
Перспективи за нарастване на пазарния дял.
Планирани проектни рискове. Такива рискове включват: ниско търсене на предложения продукт, конкурентни продукти, ниска рентабилност и др.

Приспособяването към индивидуалните вкусове на всеки потребител може да бъде от полза, ако процесът е правилно организиран. Един от най-ефективните начини за увеличаване на рентабилността и намаляване на разходите за производство на продукт по поръчка е чрез ясна координация и комуникация между производствения персонал и персонала за обслужване на клиенти.

Възможността за персонализиране в зависимост от вида и пазарния дял на компаниите:

За малките компании това е възможност да намерят и заемат своята ниша, да се разграничат от конкурентите.

За големи предприятия за търговия на дребно персонализирането на определена област от продуктовата гама ви позволява да увеличите лоялността на потребителите и продажбите на продукти от основната гама. Дори и да прави един продукт по поръчка, компанията гарантира репутацията си на производител, „който взема предвид нуждите и желанията на купувача“.

Много геймъри се интересуват от въпроса: какво е персонализиране? Отнася се за всеки процес, при който всеки елемент от играта се създава, подобрява или декорира. Най-често тази концепция се отнася до главния герой и промените в съществуващи проекти. Персонализирането зависи изцяло от инструментите, които производителят създава директно за играчите. Проектите се различават един от друг по това, че някои имат огромен редактор с голяма функционалност, докато други имат малък избор между моделите.

Обяснение на термина

Терминът „персонализиране“ е концепция, която се отнася до промяна във всеки елемент в продукт, който го прави по-удобен за използване от купувача. Тази дума често се използва от търговците в професионалната сфера. В този случай това ще означава промяна в дизайна на продуктите. Този термин също често се използва в дигиталната индустрия.

Операционната система Windows е софтуер, който може да се подобрява и променя. Всеки, който обича красивите настолни компютри, измисля красиви скрийнсейвъри още от първата версия.

Днес персонализирането засяга не само дизайна на системата, но и вътрешността на компютъра. На потребителите е разрешено да инсталират джаджи, да изтеглят различни теми и тапети. Но трябва да разберете, че няма възможност да пренапишете кода. Най-често този термин се използва в игри, в които производителите позволяват на геймърите да създават нива, нови герои и т.н. За това се използват специални редактори.

Герои в RPG

Персонализирането е безкраен процес в RPG игрите. Веднага след първото влизане потребителят отваря редактор, в който можете да изберете външния вид и размера на героя. В много големи игри можете да промените дори малки елементи на лицето, създавайки почти перфектен герой.

Играта Fallout 4 е напреднала много в това отношение.След като беше пусната, геймърите прекараха поне 3-4 часа в нея, без наистина да започнат процеса. Персонализирането продължава през цялата игра: постоянно се предоставя избор на броня и облекло. Човек може да избере всяка опция според предпочитанията си.

В играта "Skyrim" дори имате право да избирате прически, а във Fable можете да правите татуировки. Благодарение на този подход потребителите не губят интерес и не изоставят проекта по средата.

Редактор в MMORPG

Прегледът на персонализирането трябва да бъде описан отделно. В този жанр този процес е практически основният. Факт е, че в такива игри всеки потребител се опитва да се открои от останалите. Играта продължава постоянно, възможно е да участвате в приключението като група. Ако няма начин веднага да се откроите от останалите, тогава играчите, като правило, няма да харесат този проект на пръв поглед.

Трябва да се отбележи корейските MMORPG, които принадлежат към най-висок клас. Говорим за Blade and Soul и др. Вграденият редактор ви позволява дори да промените цвета на очите си. Изглежда като несериозен и малък детайл, но много играчи го харесват. В игри от тези жанрове персонализирането не завършва с дизайна на един герой. В проект, който е известен в целия свят, World of Warcraft, търсенето на красиви дрехи започна доста отдавна, но все още е актуално. В много игри персонализирането е много различно. Общата характеристика на всеки процес е да заинтересува играча.

Нова персонализация

Примери за персонализиране вече са описани по-горе. Сега трябва да поговорим за това как се променя този процес. През 2010 г. възникна въпросът как да се въведе платено съдържание в проекта, което да бъде второстепенно и да не повлияе на основната сюжетна линия. Преди този период се създаде силна конкуренция между играчите, тъй като по правило материалната сфера силно повлия на позицията на играча. Никой не хареса това.

Концепцията за „кожа“ стана известна след пускането на League of Legend, в която персонализирането стана платено - основните елементи бяха достъпни безплатно, но трябваше да плащате допълнително за специални елементи. Тази схема се разпространи много широко и сега се използва във всички големи игри. Това са възможностите за персонализиране.

Избор на редакторите

Вакуумен масаж на гърдите у дома и в салона: снимка, видео

Използва се като лечебно средство повече от 5000 години. През това време научихме много за полезните ефекти на разредената среда върху...

Масажор за крака US Medica Acupuncture

Масажорът за крака Angel Feet WHITE е лека компактна джаджа, обмислена до най-малкия детайл. Предназначен е за всички възрастови групи...

i-water бутилка за алкална вода

Водата е универсален разтворител и освен самите H+ и OH- йони, обикновено съдържа много други химикали и съединения...

Как да изберем чорапи за разширени вени за бременни жени - помощ при избора на чорапогащи Компресивни бикини за бременни жени

По време на бременност тялото на жената претърпява истинско преструктуриране. Много органи трудно се справят с повишеното натоварване....

Колан за отслабване на корема: преглед на най-добрите модели

Коремната област е една от най-проблемните за отслабване. Факт е, че там се натрупват мазнини не само под кожата, но и около...

Масажен стол YAMAGUCHI MERCURY удобни режими за масаж

Основни характеристики: Стилна релаксация Масажният стол Mercury е функционалност и стил, удобство и дизайн, технология и...

Нова година Новогодишни игри и забавления

Всяка Нова година е уникална и затова трябва да се подготвите за нея по специален начин. Най-светлият и дългоочакван празник в годината заслужава...

Новогодишни състезания и забавления Игри за Нова година у дома

Нова година е преди всичко семеен празник и ако планирате да го празнувате в компания за възрастни, би било хубаво първо да празнувате...

Знаци за седмицата на Масленица за момичета и още!

Масленица се празнува широко в цяла Русия. Този празник отразява вековни традиции, грижливо съхранявани и предавани от поколение на...

Нов

Популярен

Ерата на масовите индивиди. Анализ на корпоративната информационна среда по SWOT метода