Практически каждый гражданин знает свои права как потребителя в части возврата или обмена приобретенного товара.

Мало кто вникает в нюансы, связанные с возвратом уплаченных денежных сумм за товар, если со стороны покупателя поступило такое требование.

Тем более, соблюдение правил данной процедуры входит в обязанности продавца.

Поэтому субъектам предпринимательской деятельности следует взять на заметку вопрос о том, как оформляется возврат уплаченных за товар денежных средств покупателю и на какие особенности следует обратить внимание.

Условия возврата

Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар.

Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки.

Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

Внимание

Важно, чтобы возвращаемый товар имел потребительский вид, фабричные ярлыки, ни разу не использовался покупателем. Вернуть неподходящий товар можно в общий срок, установленный законом и составляющий две недели.

При приобретении некачественного товара, продавцу передается претензия, с указанием требований, в качестве которых может выдвигаться возврат или обмен товара, ремонт за счет продавца и пр.

Если все будет соответствовать установленным правилам, продавец должен приступить к документальному оформлению для возврата суммы денег.

Порядок действий будет зависеть от того, когда покупатель решил вернуть товар, в день покупки или после него, и как провести возврат, если вещь приобреталась с помощью банковской карты.

Возврат в день покупки

Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

• Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
• Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
• Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
• Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.

Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности. Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат.

Возврат не в день покупки

Правила возврата будут следующими:

• Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.
• В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
• Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.

Возврат производится в течение трех дней, с момента поступления заявления и оформляется на основании расходно-кассового ордера.

Возврат денег на банковскую карту

Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга.

Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.

О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление.

Информация

Если возврат необходимо осуществить в день приобретения товара, то осуществляется операция по отмене оплаты и делается соответствующая запись в кассовый журнал.

Продавцом заполняется акт о возврате. Если возврат будет производиться не в день покупки, то учитывается порядок, установленный договором с банком.

Для возврата денег, продавцом направляется в банк информацию о возврате. После чего банк продавца возвращает денежные средства банку, выпустившему пластиковую карту, а последний возвращает средства на счет покупателя.

Возврат при покупке через интернет-магазин

Возврат денег при покупки товара дистанционно, то есть через интернет, отличается от способа возврата при личном обращении покупателя в магазин.

Вся необходимая информация должна размещаться на сайте продавца и вкладываться в письменном варианте в саму посылку.

Предоставляемая информация должна включать: адрес, куда будет производиться возврат, срок и порядок возврата товара и уплаченных денежных средств, указание на обязанность потребителя сохранять товарный вид покупки и ее потребительских свойств.

Предупреждение

Продавец вправе удержать с покупателя расходы на доставку при возврате денежных средств. Общий срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования к продавцу.

Получить деньги можно на:

• Банковскую карту.
• Почтовым переводом.
• Интернет-кошелек.

На имя продавца обязательно пишется заявление.

Распродажа и уценка

Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее.

Исключения из правил будут составлять уцененные вещи. Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта. Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары.

На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ. При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.

Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен.

Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться. Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.

В хозяйственной деятельности предприятия, осуществляющего реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовых машин (ККМ) не редко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данной статье мы рассмотрим юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. (в редакции от30.12.2001г.) «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, потребитель вправе потребовать, вместо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно статьи 22 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом, на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:

1. в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
2. не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира - операциониста и кассовую книгу).

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям в день покупки

В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104) и Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. № 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно - кассовых машин" применяется следующий порядок получения покупателем денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета):

Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме № КМ-З.

Акт о возврате товара по форме № КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии. При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число). Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира - операциониста форма № КМ-4, в графу 15 и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Журнал кассира - операциониста форма №КМ-4, применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно - кассовой машине организации, а также является контрольно - регистрационным документом показаний счетчиков. Все записи в журнале ведутся кассиром - операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира - операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру. После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира - операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.

Хотим обратить Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в п.4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. Т.е. когда обязанности продавца и кассира - операциониста исполняются различными сотрудниками - покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу. В связи с этим, возврат из кассы денежных средств по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки, должен производится из главной кассы организации.

Однако организации в практической своей работе допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за возвращенный товар, если он приобретался в день покупки. Что касается налоговых органов, то они лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по неотоваренным чекам, но и по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки

В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при этом покупателем представлены весомые аргументы, подтверждающие приобретение товара в магазине в текущий день, но кассовый чек по каким-то причинам не представляется, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета), определен следующими нормативными документами:

• Письмо Центрального банка России №18 от 04.10.1993г. (в редакции от 26.02.1996г.) «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;
• Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996г. №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли»

В соответствии с п.5 ст.18 Федерального Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (в редакции от 30.12.2001г.) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли - продажи и возврат денег).

Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер по форме № КО-2, в котором также с указывается фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 г. № 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".

Если потребителя не удовлетворяет его покупка, он вправе вернуть ее в магазин и потребовать денежную компенсацию. Для этого ему при себе нужно будет иметь кассовый чек или иной документ, которым будет подтверждать совершение данной покупки. В статье рассмотрим, какие есть основания для возврата денежных средств покупателю и в какие сроки это происходит.

Возврат товара продавцу

Продавец, в свою очередь, осматривает товар на отсутствие порчи, знакомится с необходимыми документами и оформляет возврат денежных средств. Помимо возврата денег возможны и иные способы решения сложившейся ситуации, например, замена товара, ремонтные работы за счет продавца, скидка на товар в зависимости от брака и др.

Основания для возврата денежных средств покупателю

Согласно закона «О защите прав потребителей», выделяют два основания для возврата покупателем товара и соответственно получения за него денежную компенсацию:

1. Товар надлежащего качества, покупателю понравился, но не подошел. Такие нормы для возврата предусмотрены ст.25 закона. Если покупатель обнаруживает несоответствие приобретенного товара размеру, цвету, комплектации, фасону, форме и т.д., он имеет право вернуть товар в магазин. Срок для возврата в данном случае равен 14 дням с момента покупки. Продавец при том проверяет наличие сопроводительных документов и устанавливает, что покупатель обращается за возвратом в соответствии с нормами закона. Обязанностью продавца будет возврат денежных средств покупателю за совершенную им покупку сразу же при обращении.
2. Товар не понравился по причине наличия дефектов, брака, неисправностей в технической части. Данный вопрос регламентируется статьями 21-24 закона. Согласно этим нормам, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств, на обмен товара, на ремонт товара за счет продавца, либо на скидку исходя из обнаруженного дефекта товара. Если товар неисправен, то обратиться к продавцу покупатель вправе в течение срока годности товара.

Отдельно стоит обратить внимание на дистанционную торговлю. На сегодняшний день огромное количество людей ежедневно совершают покупки через интернет. Данный вопрос регулируется статьей 26.1 закона. Описание товара при дистанционной торговле происходит через специальные буклеты, каталоги или карточки. Если покупателем будут обнаружены какие-либо несоответствия, дефекты и т.д., то он вправе рассчитывать на возврат потраченных на товар денежных средств.

До того, как товар передан, отказаться от него потребитель может в любое время, а после получения – в срок до 7 дней. Продавец при этом должен вернуть денежные средства сразу после обращения покупателя, а также с ознакомлением факта сохранности потребительских свойств и сопроводительных документов. Время, в течение которого на карту потребителя или в электронную платежную систему поступят денежные средства будет зависеть от технических особенностей в их работе.

Важно! Вернуть товар и получить потраченные денежные средства покупатель может при соблюдении некоторых условий. Данные условия заключаются в представлении некоторых документов, сохранности товарного вида изделия, а также его потребительских свойств.

По каким причинам происходит возврат товара

Причины, по которым покупатели возвращают продавцу товар могут быть совершенно разными, например:

• покупателя не устраивает цвет (рассматривая товар в магазине, покупателю он показался более ярким, а дома цвет выглядит уже по-другому);
• товар не подошел по размеру (при примерке товара покупатель торопился и купил товар большего или меньшего размера);
• покупателю не подходят габариты товара, его формы, фасон и комплектация;
• у товара выявился очевидный брак или дефект;
• товар, купленный в интернет-магазине, не соответствует описанию, представленному на сайте;
• покупатель по ошибке оплатил денежные средства, либо они были изъяты в большей сумме, чем было нужно.

Важно! Во всех перечисленных случаях покупателю будут возвращены денежные средства. Однако, на практике существуют и иные способы решения спорных ситуаций.

Сроки возврата товара

Важно! Исходя из того, к какой группе подлежит товар, планируемый покупателем к возврату, будут различаться сроки его сдачи, а также сроки получения денежных средств.

Для товара ненадлежащего качества (ст. 22-23 закона), требования о возврате денежных средств от покупателя должны удовлетворяться в течение 10 дней с даты их предъявления.

Возврат денежных средств от поставщика

Возврат денежных средств в организациях тоже довольно частое явление. Поставщики могут оформлять возврат по таким же основаниям, что и магазины розничной торговли . При этом в бухучете покупателя должна быть оформлена следующая проводка:

Д51 К60.01 – от поставщика получены денежные средства, уплаченные ранее.

Возврат средств обычно происходит по безналу при соблюдении сроков и сумм возврата.

Для возврата товара в магазин, покупатель должен при себе иметь удостоверение личности, а также документ, который подтверждает факт оплаты. На товаре должна быть сохранена маркировка, которая включает в себя наименование продукта, компанию производителя, а также посредников.

Ответственность сторон

Покупатель, осуществляя возврат товара, несет только единственный вид ответственности – за несоблюдение норм по возврату товара. Если при экспертизе будет выяснено, что порча случилась не по вине производителя или магазина, а по вине самого потребителя, то он должен будет выплатить сумму, равную стоимости проведенного исследования.

Продавец обычно несет ответственность в случае несоблюдения им сроков по возврату денежных средств. В этом случае покупателю должны помимо возврата денежных средств, также вернуть неустойку. Размер неустойки равен 1% от стоимости купленного товара за каждый день просрочки. Данное требование предъявляется только в суде.

Иногда нарушение сроков по возврату денежных средств может быть не по вине продавца. Особенно это касается тех случаев, когда день возвращаются на карту или электронный кошелек. Связано это с долгим временем нахождения денежных средств в пути, так как они должны пройти несколько посредников. Но в любом случае ответственность ложится на плечи продавца. Он же в свою очередь может требоваться выплатить неустойку у банковской организации, задержавшей данный платеж.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Можно ли вернуть денежные средства за покупку товара, если чек не сохранился?

Ответ: Можно. В этом случае покупатель должен написать заявление и подать ее в администрацию магазина. В заявлении следует указать:

• наименование, реквизиты магазина, в котором совершалась покупка;
• информацию о покупателе, включая номер телефона;
• описание купленного товара и дата совершения покупки;
• изъяны товара, а также дата их обнаружения;
• полная стоимость приобретения;
• о том, что чек на данный товар был утерян;
• дату и подпись.

Кроме того, плюсом будет наличие свидетелей, присутствовавших при оформлении покупки. Если они могут подтвердить этот факт, то в заявлении также необходимо указать сведения и о них.

Заключение

Таким образом, существует много оснований и причин для возврата покупателем товара и соответственно получения своих денежных средств. При этом следует помнить о сроках возврата денег покупателю. Если возврат происходит по безналу, то деньги должны вернуться в срок до 10 дней. Наличные денежные средства возвращаются в 3-дневный срок. А денежные средства за товар ненадлежащего качества производится в течение нескольких недель.

Кроме того, при задержке выплаты, покупатель имеет право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Но решать этот вопрос придется через суд.

", при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать . Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

Каковы сроки возврата?

В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств:

• Некачественный товар . Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего , требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
• Качественный товар . Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.

Нарушение сроков

Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки . Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день. Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

Часто продавцы трактуют закон в свою пользу, говоря о том, что речь идет именно о 3 или 10 банковских днях. Поскольку в законе не оговорено иное, вы вполне можете настаивать на возврате денег именно в указанные сроки, исчисленные в календарных днях.

Наличные или пластик?

На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой. И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т.д.

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец . То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату.

Поскольку торговые организации склонны игнорировать требования закона и нередко нарушают сроки возврата денег потребителям, особенно если речь идет о дорогостоящем товаре, вам может потребоваться консультация юриста по этому вопросу. Если же вы решили подать в суд и получить неустойку, юридическое сопровождение этого мероприятия вам будет просто необходимо.