आधुनिक व्यवसाय में कॉर्पोरेट संस्कृति: प्रकार, स्तर और सर्वोत्तम उदाहरण। राष्ट्रीय संस्कृति रूस, जर्मनी और चीन की संस्कृतियों की राष्ट्रीय विशेषताओं की तुलनात्मक विशेषताएँ

किसी व्यक्ति की उत्पादन गतिविधि पर सांस्कृतिक मूल्यों के प्रभाव का सबसे गहन विश्लेषण अमेरिकी मनोवैज्ञानिक आईबीएम कॉर्पोरेशन जी. हॉफस्टेड22 द्वारा किया गया था।

वह 1967 से श्रमिकों की अपनी गतिविधियों के प्रति उनके दृष्टिकोण को दर्शाने वाले डेटा एकत्र कर रहे हैं।

1973 तक। डेटाबेस को तीन महाद्वीपों के 40 देशों में 100,000 से अधिक श्रमिकों के विश्लेषण के आधार पर संकलित किया गया था। इससे 4 मुख्य विशेषताओं की पहचान करना संभव हो गया जो हमें कर्मचारियों के पारस्परिक संबंधों पर सामाजिक-सांस्कृतिक क्षेत्र में देश की रूढ़िवादिता के प्रभाव का आकलन करने की अनुमति देती है। तथाकथित "हॉफस्टेड मॉडल" में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

1. लोगों की पदानुक्रमित दूरी या भेदभाव की डिग्री (शक्ति दूरी), उनकी शारीरिक और बौद्धिक क्षमताओं द्वारा निर्धारित की जाती है; लोगों की शारीरिक और बौद्धिक असमानता के प्रति समाज का रवैया। उच्च स्तर की दूरी वाले समाजों में, एक नियम के रूप में, भौतिक और बौद्धिक असमानता धन की असमानता, धन की शक्ति में विकसित होती है। कम दूरी वाले समाज इन असमानताओं को यथासंभव कम करने का प्रयास करते हैं। 2.

व्यक्तिवादी और सामूहिकतावादी सिद्धांतों (व्यक्तिवाद बनाम सामूहिकतावाद) के बीच संबंधों के दृष्टिकोण से कार्य की प्रक्रिया में व्यक्तियों के बीच संबंध। व्यक्तिवादी विशेषताओं की प्रधानता वाले समाजों में श्रमिकों के बीच घनिष्ठ संबंध नहीं होते हैं; व्यक्ति की उपलब्धियों और स्वतंत्रता को अधिक महत्व दिया जाता है। सामूहिक प्रवृत्ति वाले समाजों में श्रमिकों के बीच संबंध घनिष्ठ होते हैं और एक-दूसरे की उपलब्धियों में पारस्परिक रुचि होती है। 3.

अनिश्चितता से बचाव की डिग्री एक संकेतक है जो अनिश्चित, अप्रत्याशित स्थितियों से बचने की डिग्री, बदलती आर्थिक परिस्थितियों के लिए श्रमिकों की अयोग्यता की डिग्री निर्धारित करती है। ऐसे समाजों में जहां अनिश्चितता की डिग्री अधिक होती है (आमतौर पर कुरूपता की उच्च डिग्री होती है), सामाजिक लाभ, नौकरी की सुरक्षा, कैरियर मॉडल (कैरियर विकास योजनाएं), वृद्धावस्था पेंशन आदि को अधिक महत्व दिया जाता है। श्रमिकों की गतिविधियों को विनियमित किया जाता है और कठोर नियमों का पालन करता है; प्रबंधकों को स्पष्ट निर्देश प्राप्त करने की आवश्यकता है; पहल और उद्यम की अधीनता को सख्ती से नियंत्रित किया जाता है। अनिश्चितता की कम डिग्री वाले समाजों में जोखिम स्वीकार करने की अधिक इच्छा और परिवर्तन के प्रति कम प्रतिरोध की विशेषता होती है। 4.

श्रम गतिविधि में लिंगों के बीच संबंधों के ढांचे के भीतर मर्दाना और स्त्री सिद्धांतों का अनुपात (पुरुषत्व बनाम स्त्रीत्व)। कम स्तर की नारीकरण और पुरुषत्व की प्रबलता वाले समाजों के लिए, लिंगों की भूमिकाएं सख्ती से भिन्न होती हैं, और स्वतंत्रता, उपलब्धि और ताकत के प्रदर्शन जैसे पारंपरिक मर्दाना मूल्य होते हैं, जो सांस्कृतिक आदर्शों को पूर्व निर्धारित करते हैं। नारीवादी संस्कृतियों में, लिंगों की भूमिकाएँ कम विभाजित होती हैं, और समान कार्य करते समय पुरुषों और महिलाओं के बीच कम अंतर होता है।

इन चार मूल्यों में से प्रत्येक के लिए जी.

हॉफस्टेड ने विश्लेषण किए गए देशों में इन विशेषताओं की बढ़ती अभिव्यक्ति के क्रम में 0 से 100 तक रैंक वाले सूचकांक की गणना की। विश्लेषण किए गए 20 देशों के औसत संकेतक नीचे प्रस्तुत किए गए हैं:

जी हॉफस्टेड के मॉडल में मूल्यों के देश संकेतक

टिप्पणी। देखें: हॉफस्टेड जी. संस्कृति के परिणाम // हिल सी.डब्ल्यू.एल. वैश्विक व्यापार आज। एन.वाई.: मैकग्रा-हिल, इरविन, 2003. ^एआर. 3. आर. 109.

जी. हॉफस्टेड के मॉडल के बारे में बोलते हुए, निम्नलिखित मान्यताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो इसकी कई कमियों को निर्धारित करती हैं:

1) प्रस्तुत मॉडल सांस्कृतिक भेदभाव के बारे में पश्चिमी रूढ़िवादिता के दृष्टिकोण से बनाया गया है। यह इस तथ्य के कारण है कि यह शोध पश्चिमी प्रकार की संस्कृति से संबंधित और इसके मूल्यों को साझा करने वाले अमेरिकियों और यूरोपीय लोगों द्वारा किया गया था; 2)

मॉडल एक ही संस्कृति के श्रमिकों के बीच संबंधों को ध्यान में रखता है, जबकि कई देशों में विभिन्न सामाजिक-सांस्कृतिक समूहों से संबंधित नागरिक रहते हैं; 3)

अध्ययन मुख्य रूप से आईबीएम के उद्यमों में किए गए, जो अपनी आक्रामक रणनीति और कर्मचारियों के सख्त चयन के लिए जाना जाता है। इसलिए, यह बहुत संभव है कि आईबीएम कर्मचारियों का मूल्य अभिविन्यास उस समाज की विशेषता से भिन्न हो जिसके ये कर्मचारी नागरिक हैं; 4)

कुछ सामाजिक श्रेणियां (उदाहरण के लिए, कम-कुशल श्रमिक) विश्लेषण किए गए विषयों की संख्या में शामिल नहीं थीं; 5)

संस्कृतियाँ स्थिर नहीं रहतीं, वे विकसित और विकसित होती हैं।

हालाँकि, ये धारणाएँ प्रस्तुत शोध के महत्व को कम नहीं करती हैं, जो उन कुछ कार्यों में से एक है जो सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के बीच संबंधों का विश्लेषण करता है।

1. इन संकेतकों का उपयोग करते हुए निम्नलिखित स्थिति पर टिप्पणी करें:

भारत की जीएनपी जर्मनी की जीएनपी से दोगुनी है और इसकी जनसंख्या 180 गुना बड़ी है।

2. देश के बाजार में वस्तुओं और सेवाओं का प्रचार मुद्रास्फीति दर, ब्याज दरों के साथ-साथ निम्नलिखित डेटा जैसे सामाजिक-आर्थिक संकेतकों से कैसे प्रभावित हो सकता है:

यूरोपीय संघ के देश जापान

2025 तक, नागरिकों की कुल संख्या में से 65 वर्ष से अधिक आयु की जनसंख्या का हिस्सा (%): 3 होगा।

अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के कुछ सिद्धांतों का औचित्य सिद्ध करें:

"अनैतिक का मतलब हमेशा अवैध नहीं होता।"

"राष्ट्रीय सांस्कृतिक विशेषताएँ अच्छी या बुरी नहीं हो सकतीं, वे बस अलग-अलग हैं।" 4.

जी. हॉफस्टेड के मॉडल के ज्ञान का उपयोग करते हुए, संयुक्त राज्य अमेरिका और जापान में कंपनियों के उदाहरण का उपयोग करके समाज में व्यक्तिगत और समूह सामाजिक विशेषताओं के विकास की डिग्री पर टिप्पणी करें: 5।

विदेशी कंपनियों के व्यवसाय को प्रभावित करने वाले कारकों की प्रणाली और देश में राजनीतिक, आर्थिक और कानूनी जोखिमों की उपस्थिति के बीच संबंध को उचित ठहराएं। 6.

परीक्षण प्रश्नों के उत्तर दें.

कहावत "जब आप रोम में हों, तो वैसा ही करें जैसा रोमन करते हैं," रूसी अनुवाद में इसका अर्थ है "जब आप रोम में हों, तो वैसा ही करें जैसा रोमन करते हैं," पूरी तरह से अंतरराष्ट्रीय व्यापार के मूल सिद्धांत को दर्शाता है। लंबे समय से चली आ रही सांस्कृतिक और नैतिक परंपराओं वाले देश आचरण के अपने नियम खुद तय करते हैं, जिन्हें अंतरराष्ट्रीय कंपनियों के प्रबंधक नजरअंदाज नहीं कर सकते। निम्नलिखित पहलुओं के ज्ञान के बिना अंतर्राष्ट्रीय बाज़ारों में सफल होना असंभव है:

स्थानीय उपभोक्ता स्वाद, विशिष्ट शिष्टाचार और प्रोटोकॉल घटनाओं की विशेषताएं;

सांकेतिक भाषा और अन्य गैर-मौखिक संचार की विशिष्टताएँ;

कृतज्ञता की अभिव्यक्ति (उपहार);

भाषण शैली का चुनाव: कठबोली भाषा, चुटकुले या चुप्पी।

निम्नलिखित परीक्षण आपको कुछ का मूल्यांकन करने की अनुमति देगा

व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान: 1.

कल्पना कीजिए कि आप अरब खाड़ी के किसी देश में एक व्यापारिक बैठक में हैं। आपको इलायची के साथ एक छोटा कप कड़वी कॉफी पेश की जाती है। अपने कप को बार-बार भरने के बाद, आप तय करते हैं कि आपने पर्याप्त कॉफी पी ली है। आप प्रस्तावित अगले हिस्से को कैसे अस्वीकार कर सकते हैं?

क) कॉफी खत्म होने पर अपनी हथेली कप के ऊपर रखें।

ख) खाली कप को उल्टा कर दें।

ग) कप को पकड़ें और अपनी कलाई को एक तरफ से दूसरी तरफ घुमाएं। 2.

निम्नलिखित देशों में व्यावसायिक बैठकों में समय की पाबंदी की आवश्यकता के क्रम को इंगित करें:

बी) हांगकांग।

ग) जापान।

घ) मोरक्को। 3.

जापानी समाज में उपहार बेहद आम हैं। यदि आपको एक छोटे सीलबंद पैकेज में कोई व्यावसायिक उपहार मिलता है, तो आपको क्या करना चाहिए?

a) इसे तुरंत खोलें और देने वाले को धन्यवाद दें।

ख) देने वाले को धन्यवाद दें और इसे बाद में खोलें।

ग) आपके लिए इसे खोले जाने तक प्रतीक्षा करें। 4.

निम्नलिखित में से किस देश में टिप देना अपमान माना जाता है?

ए) ग्रेट ब्रिटेन।

बी) आइसलैंड।

ग) कनाडा। 5.

सऊदी अरब में एक सामान्य कामकाजी सप्ताह कितने समय का होता है?

ए) सोमवार - शुक्रवार।

बी) शुक्रवार - मंगलवार।

ग) शनिवार-बुधवार। 6.

आप सियोल में एक व्यावसायिक बैठक में हैं। परंपरा के अनुसार, व्यवसाय कार्ड पर नाम निम्नलिखित क्रम में दर्शाया गया है: पार्क चुल सु। आपको अपने साथी को कैसे संबोधित करना चाहिए?

ए) मिस्टर पार्क।

बी) श्री चुल।

ग) श्री सु. 7. लैटिन अमेरिकी देशों में किसी भी बैठक के लिए निम्नलिखित में से कौन सा एक सामान्य विषय है?

बी) धर्म.

ग) स्थानीय राजनीति।

घ) मौसम.

घ) यात्रा। 8.

कई देशों में, जब यात्रा के लिए आमंत्रित किया जाता है, तो मेज़बानों को उपहार के रूप में अक्सर फूलों का उपयोग किया जाता है। हालाँकि, फूलों के प्रकार और रंग दोनों के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। उन देशों को हाइलाइट करें जहां इस उपहार को गलत कदम माना जा सकता है:

ए) ब्राजील 1) लाल गुलाब।

बी) फ्रांस 2) बैंगनी फूल।

ग) स्विट्जरलैंड 3) गुलदाउदी। 9.

किस हाथ का उपयोग करने से आप मध्य पूर्व में भोजन लेने से इनकार कर सकते हैं या, इसके विपरीत, स्वीकार कर सकते हैं?

क्रॉस-सांस्कृतिक प्रबंधन के क्षेत्र में प्रसिद्ध डच व्यापार सलाहकार, फोंस ट्रॉम्पेनार्स ने राष्ट्रीय संस्कृति के सार को उन तरीकों से परिभाषित किया जो समान संस्कृति के लोगों के लिए उनके आसपास की दुनिया को समझने और व्याख्या करने के लिए सामान्य हैं। वह संस्कृति की तीन परतों में अंतर करते हैं।

संस्कृति की पहली परत बाहरी, स्पष्ट संस्कृति है: "यह वह वास्तविकता है जिसे हम अनुभव करते हैं। इसमें कई घटक शामिल हैं, जैसे भाषा, भोजन, वास्तुकला, स्मारक, कृषि, धार्मिक इमारतें, बाज़ार, फैशन, कला, आदि। ये संस्कृति के गहरे स्तर के प्रतीक हैं / 15, 51 / यह इस स्तर पर है कि कुछ संस्कृतियों के बारे में रूढ़ियाँ अक्सर उत्पन्न होती हैं।

संस्कृति की दूसरी परत मानदंडों और मूल्यों की परत है। मूल्य यह निर्धारित करते हैं कि किसी विशेष संस्कृति के प्रतिनिधियों के लिए क्या अच्छा है और क्या बुरा है; ये लोगों के समुदाय के लिए सामान्य आदर्श हैं, मानदंड जो मौजूदा विकल्पों के बीच वांछित विकल्प निर्धारित करते हैं। मानदंड इस समुदाय के लोगों के ज्ञान को दर्शाते हैं कि क्या अच्छा है और क्या बुरा है। औपचारिक रूप से, वे कानूनों का रूप ले लेते हैं; अनौपचारिक स्तर पर वे सार्वजनिक नियंत्रण का एक रूप हैं। जब आम तौर पर स्वीकृत मानदंड लोगों के सामूहिक मूल्यों को दर्शाते हैं, तो हम सांस्कृतिक स्थिरता की बात कर सकते हैं।

अंत में, संस्कृति की अंतिम परत, इसका "मूल" "मानव अस्तित्व के संबंध में पूर्व शर्त" है, अचेतन के स्तर पर कुछ बुनियादी दृष्टिकोण, जो कुछ लोगों के लिए इतने स्वाभाविक और स्पष्ट हैं कि उनकी समीचीनता का सवाल ही नहीं उठता।

इस संदर्भ में व्यवसाय संस्कृति को व्यवसाय में, व्यवसाय करने के तरीके में, किसी राष्ट्र की सांस्कृतिक विशेषताओं के कार्यान्वयन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों में अंतर के कारण विभिन्न मूल्य प्रणालियों में टकराव होता है। जितनी अधिक संस्कृतियाँ भिन्न होती हैं, उतने ही तीव्र अंतरसांस्कृतिक अंतर्विरोध प्रकट होते हैं। जिन संस्कृतियों के भीतर व्यवहार के मानदंड व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, वे चरम सीमा के संदर्भ में एक-दूसरे की विशेषता बताते हैं। चरम सीमाओं का उपयोग करके किसी के व्यवहार को चित्रित करके, हम रूढ़िवादिता बनाते हैं। एक स्टीरियोटाइप "एक विदेशी संस्कृति का उसकी विशेष विशेषताओं के अतिशयोक्ति के साथ चित्रण है, दूसरे शब्दों में, एक व्यंग्यचित्र" /15, 60/। यह हमारे विचारों से भिन्न होने के कारण आश्चर्य की अनुभूति का तंत्र है। इसके अलावा, अक्सर यह मान लिया जाता है कि जो हमारे लिए अपरिचित और अजीब है वह गलत है। रूढ़िवादिता "हमारे बुनियादी कार्यक्रम के "दोषों" में से एक है, जो अक्सर गलत धारणाओं को जन्म देती है" /6, 174/।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रत्येक देश, हेटरोस्टीरियोटाइप के अलावा, यानी। अन्य लोगों के लोगों के बारे में धारणाएँ, जो अक्सर राष्ट्रीय पूर्वाग्रहों और पूर्वाग्रहों के स्रोत के रूप में कार्य करती हैं, एक ऑटो-स्टीरियोटाइप भी है, अर्थात। जिस तरह से लोग खुद को स्थिति में रखते हैं। और यदि हेटेरोस्टीरियोटाइप का अक्सर नकारात्मक अर्थ होता है (जर्मन पेडेंट हैं, ब्रिटिश प्राइम हैं), तो ऑटोस्टीरियोटाइप आमतौर पर सकारात्मक विशेषताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं।

कारोबारी माहौल में संघर्ष, दूसरे शब्दों में, व्यावसायिक संस्कृतियों का टकराव, जातीय-सांस्कृतिक रूढ़िवादिता (मानसिकताओं) में अंतर के कारण होता है, और, तदनुसार, प्रबंधन और संगठन, बातचीत और व्यापार करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण।

इंटरनेशनल पब्लिक एसोसिएशन के प्रमुख "यूनियन ऑफ़ बेलारूसियंस ऑफ़ द वर्ल्ड" बत्सकौशचिना", "बेलारूसियन बनें!" अभियान के रचनाकारों और समन्वयकों में से एक, राष्ट्रीय संस्कृति के क्षेत्र में परियोजनाओं के सफल कार्यान्वयन के अनुभव के बारे में बात करते हैं।

क्या राष्ट्रीय संस्कृति एक फ़ैशन प्रवृत्ति हो सकती है? कुछ ही वर्षों में, अलीना माकोव्स्काया और उनके उत्साही लोगों की टीम ने असंभव को संभव कर दिखाया। "बुडज़मा बेलारूसामी!" अभियान, जिसका वह नेतृत्व करती हैं, ने अपेक्षाकृत कम समय में कई बेलारूसी राष्ट्रीय घटनाओं को आधुनिक सामग्री से भर दिया है। जो चीज़ पुरानी, ​​भूली हुई और पुरातनपंथी लगती थी वह अत्यंत प्रासंगिक हो गई है। "बुडज़मा बेलारूसामी!" बदला फैशन. यह कैसे हुआ? किन तंत्रों का उपयोग किया गया?

- ए लीना, अगर राष्ट्रीय संस्कृति अपनी प्रासंगिकता खो दे, समय के अनुरूप न हो और अतीत से जुड़ी हो तो क्या करें?

मेरा मानना ​​है कि राष्ट्रीय संस्कृति तब तक प्रासंगिकता नहीं खोएगी जब तक ऐसे लोग हैं जिनके लिए यह संस्कृति मूल है। इसका प्रमाण आज की बेलारूसी स्वतंत्र संस्कृति है, जो भूमिगत में भी रहती है और विकसित होती है। यह विश्व प्रवृत्तियों को अवशोषित करता है, उन पर पुनर्विचार करता है, हमारी परंपराओं को पुनर्स्थापित और आधुनिक बनाता है।

- "राष्ट्रीय संस्कृति" वाक्यांश को कैसे समझें? हमारी "डिजिटल" दुनिया में कौन सी परिभाषा सबसे सटीक है?

मुझे लगता है कि वैज्ञानिकों को अभी भी परिभाषाएँ देनी चाहिए। मैं राष्ट्रीय संस्कृति की उस परिभाषा को पसंद करता हूँ जिसका उपयोग हम "बेलारूसियन बनें!" अभियान में करते हैं।हमारे लिए, संस्कृति समन्वय की एक प्रणाली है, राष्ट्रीय समुदाय के लिए सामान्य मूल्यों का एक समूह है, जो समाज के कुछ घटनाओं, नागरिकों की स्थिति, दैनिक व्यवहार और रोजमर्रा की जिंदगी के आकलन को प्रभावित करता है।

कोई भी व्यक्ति जन्म से ही राष्ट्रीय संस्कृति का वाहक नहीं होता। वह समाजीकरण का परिणाम है. अपने पूरे जीवन में, हम परिवार, शिक्षकों, साहित्य और कला, राजनीतिक और सामाजिक अनुभव के माध्यम से इन सामान्य मूल्यों को समझते हैं, सीखते हैं और उनमें महारत हासिल करते हैं। सांस्कृतिक मूल्य हमारे विश्वदृष्टिकोण, प्राथमिकताओं को आकार देते हैं और हमारे जीने के तरीके को प्रभावित करते हैं।

- "बुडज़मा बेलारूसामी!" परियोजना का सार क्या है? यह किसके लिए अभिप्रेत है?

अभियान "बेलारूसवासी!" 2008 में बनाया गया. इसके कई कारण थे. 1990 के बाद से, एनजीओ "बत्सकौशचिना" बेलारूसी प्रवासी के साथ सक्रिय रूप से काम कर रहा है, जिससे विदेशों में बेलारूसी लोगों की समस्याओं को देखना संभव हो गया है। प्रवासी भारतीयों की समस्याओं का कारण वहां, विदेश में नहीं, बल्कि यहां, घर पर, बेलारूस में है। और, तदनुसार, सबसे पहले उन्हें यहां संबोधित करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, हमने अपने राष्ट्रीय सांस्कृतिक उत्पाद में समाज की रुचि में वृद्धि देखी। हमने इस प्रवृत्ति का जवाब दिया और यह उत्पाद पेश किया।

हम अकेले इसका सामना नहीं कर सके - यह बहुत गंभीर कार्य है। इसलिए, हमने समान विचारधारा वाले लोगों और साझेदारों का एक समूह इकट्ठा करना शुरू किया, पहले हमारे क्षेत्र में - सांस्कृतिक क्षेत्र में सार्वजनिक संगठन, और फिर इसकी सीमाओं से परे चले गए। हमने सरकारी एजेंसियों के साथ बातचीत करना शुरू किया और मीडिया और व्यवसाय में साझेदारों की तलाश की।

हमारे लक्षित दर्शकबहुत विविधतापूर्ण: हम पूरे बेलारूस में बच्चों और युवाओं, उन नेताओं के साथ काम करते हैं जिनकी राय जनता सुनती है, व्यापार, मीडिया और सरकारी एजेंसियों के साथ।

- "बेलारूसियन बनें!" अभियान के आयोजकों ने अपने लिए क्या लक्ष्य निर्धारित किए हैं? आप किस परिणाम की आशा कर रहे हैं?

अभियान "बेलारूसवासी!" निःसंदेह, यह सफल माना जाता है यदि हमारे विचारों, हमारी परियोजनाओं को समाज द्वारा समर्थित किया जाता है और वे अपना जीवन जीना जारी रखते हैं। और न केवल स्वयं विचार, बल्कि हमारे आयोजनों के प्रारूप, काम करने के तरीके और हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण भी। हम साझा करने के लिए तैयार हैं.

हम देखते हैं कि कैसे विभिन्न क्षेत्रों (व्यापार और सरकारी एजेंसियों, संस्कृति और खेल) के आधिकारिक नेता अभियान के विचारों को "अपना" मानते हैं और उन्हें अपने हलकों और आम जनता में प्रसारित करते हैं। यह हमारे विचारों की प्रभावशीलता और प्रासंगिकता का भी सूचक है।

बेलारूस का हालिया सदियों का इतिहास बहुत कठिन रहा है: हम अपनी पहचान को बदलने के प्रयासों के कारण बड़े सांस्कृतिक नुकसान से गुज़रे हैं. और आज, कई देशों के विपरीत, हमारी राष्ट्रीय संस्कृति और इतिहास में हमारी रुचि अक्सर माता-पिता से बच्चों तक नहीं, बल्कि इसके विपरीत होती है।आधुनिक युवाओं का जन्म स्वतंत्र बेलारूस में हुआ। युवा बेलारूसवासियों के लिए अपनी पहचान, बेलारूसी लोगों से संबंधित होने पर गर्व महसूस करना महत्वपूर्ण हो जाता है, यही कारण है कि वे अपने इतिहास और संस्कृति की ओर रुख करते हैं। हमारे दर्शक वर्ग काफी व्यापक हैं और उन पर उम्र, सामाजिक या भाषा संबंधी कोई प्रतिबंध नहीं है।

मैं हमारी सांस्कृतिक परियोजनाओं के कई सबसे सफल प्रारूपों का नाम बताऊंगा:

1. साहित्यिक बैठकें, संगीत कार्यक्रम, व्याख्यान, भ्रमण और प्रदर्शनियाँ। सांस्कृतिक कार्यक्रमों का यह रूप बेलारूस के विभिन्न हिस्सों तक "पहुंचने" और दर्शकों को आधुनिक रचनाकारों से परिचित कराने में मदद करता है।

2. सार्वजनिक चर्चा टॉक शो प्रारूप में.हम विभिन्न लोगों को महत्वपूर्ण स्थानीय, सामुदायिक और सांस्कृतिक मुद्दों पर चर्चा करने की अनुमति देने के लिए इस प्रारूप का उपयोग करते हैं।

3. "परियोजना मेले" हमने लोगों की गतिविधि बढ़ाने, उन्हें सहयोगी और समान विचारधारा वाले लोगों को ढूंढने में मदद करने के लिए कल्पना की थी।

4. त्यौहार.हमने बेलारूसी भाषा के विज्ञापन और संचार उत्सव "अदनक!" की शुरुआत की, जो अब सात वर्षों से चल रहा है। उत्सव का लक्ष्य संचार के उच्च-गुणवत्ता और प्रभावी साधन, नामकरण और ब्रांडिंग अभियानों के स्रोत के रूप में बेलारूसी भाषा पर व्यावसायिक ध्यान आकर्षित करना है।

हमने कई संचार अभियान भी चलाए, जिनमें से एक था "बेलारूस त्समोका की भूमि है"। इस अभियान के कारण मिन्स्क-2006 बास्केटबॉल क्लब की पुनःब्रांडिंग हुई, जिसे "त्समोकी-मिन्स्क" के नाम से जाना जाने लगा। एनिमेटेड फिल्म "बुडज़मा बेलारूसामी!" इसे विभिन्न साइटों पर दस लाख से अधिक बार देखा गया और यह बेलारूस के इतिहास के अध्ययन के लिए एक पाठ्यपुस्तक बन गया।

मुझे वास्तव में हमारी परियोजनाएँ पसंद हैं "बेलारूस के बारे में चिंता न करें"» राष्ट्रीय शैली में बनाए गए हमारे बैग और टी-शर्ट "बुडज़मा!" अब हर जगह पाए जा सकते हैं। हमारे विचार वाले उत्पाद - वर्ग पिक्सेल से बना एक राष्ट्रीय आभूषण - विभिन्न उद्यमों द्वारा उत्पादित किए जाते हैं, और इन उत्पादों को पूरे देश में पहना जाता है, एक स्मारिका के रूप में खरीदा जाता है, क्योंकि यह फैशनेबल हो गया है।

हम अपनी परियोजनाओं को रचनात्मक और नवीन बनाने का प्रयास करते हैं।

- आपकी राय में, राष्ट्रीय संस्कृति के क्षेत्र में परियोजनाओं को लागू करते समय कौन सी गलतियाँ और कमियाँ रूढ़िवादिता का परिणाम हैं?

यह कोई रहस्य नहीं है कि 2008 तक, राष्ट्रीय दृश्य उत्पादन का बड़े पैमाने पर राजनीतिकरण किया गया था। राष्ट्रीय प्रतीकों को विरोधी माना जाने लगा। हमने एक और समाधान प्रस्तावित किया, और अब राष्ट्रीय उत्पाद किसी व्यक्ति को अपनी राजनीतिक स्थिति घोषित करने के लिए मजबूर नहीं करता है।

दूसरे, लंबे समय तक बेलारूसी भाषा की संस्कृति विशेष रूप से गांव के साथ पुआल टोपी और पारंपरिक मंत्रों के साथ जुड़ी हुई थी। आज यह प्रवृत्ति आमूलचूल रूप से बदल रही है।बेलारूसी भाषा गाँव से शहर की ओर "स्थानांतरित" हुई। यह अब किसी उपेक्षित या संग्रहालय जैसी चीज़ से जुड़ा नहीं है. हालिया जनमत सर्वेक्षणों के नतीजों के मुताबिक, ज्यादातर लोग मानते हैं कि बेलारूसी भाषा ग्रामीणों द्वारा नहीं, बल्कि देशभक्तों और राष्ट्रीय अभिजात वर्ग द्वारा बोली जाती है।

अब कई सांस्कृतिक परियोजनाओं की समस्या कमजोर संचार घटक है। आरंभकर्ता या डेवलपर सीधे उत्पाद पर बहुत अधिक प्रयास और समय लगाते हैं, और यह बहुत अच्छा है! हालाँकि, सूचना और विपणन कार्य पर ध्यान नहीं दिया जाता है। परिणामस्वरूप, यह उत्पाद केवल सीमित लोगों तक ही "पहुँचता" है।

बेलारूस में राष्ट्रीय संस्कृति के क्षेत्र में परियोजनाओं के लिए, निम्नलिखित प्रश्न अभी भी प्रासंगिक बने हुए हैं: "भूमिगत" से कैसे बाहर निकलें?", "उपसंस्कृति होने से कैसे रोकें?", "हमारे अपने में से एक कैसे बनें?" सभी बेलारूसवासी?” इन चुनौतियों का जवाब देने के लिए सार्वजनिक कार्यकर्ताओं और संगठनों, रचनाकारों, मीडिया, व्यापार और राज्य के प्रयासों को एकजुट करना आवश्यक है। बेलारूस में इन सभी उपकरणों का एक साथ उपयोग करना फिलहाल असंभव है। इसलिए, हमें रचनात्मक दृष्टिकोण तलाशने की जरूरत है।

2008 में, इंटरनेशनलसार्वजनिक संघ "विश्व के बेलारूसियों का संघ" बत्सकॉशचिना " "बुडज़मा बेलारूसामी!" अभियान शुरू किया, जिसके ढांचे के भीतर एक संचार कार्यक्रम सहित राष्ट्रीय संस्कृति को समर्थन और लोकप्रिय बनाने के उद्देश्य से कई पहल सामने आईं।"संस्कृति गर्म है!" ("संस्कृति जीवन को बेहतर बनाती है!"), परियोजना "संस्कृति का निर्माण" ("संस्कृति का निर्माण"), जिसके अंतर्गत उपयोगकर्ताओं को पाठ, वीडियो, सांस्कृतिक उत्पाद बनाने के दिलचस्प अनुभवों आदि की ऑनलाइन लाइब्रेरी तक पहुंच प्राप्त होती है।

किसी कंपनी के अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय की सफलता काफी हद तक भागीदार की व्यावसायिक संस्कृति की बेहतर समझ पर निर्भर करती है। इस संस्कृति की विशेषताओं को जानने से संचार स्थितियों को नेविगेट करना, भागीदारों के साथ संबंधों को अनुकूलित करना, यह निर्धारित करना आसान हो जाता है कि किस हद तक वैश्विक दृष्टिकोण लागू किया जा सकता है और किन मामलों में संस्कृति के लिए अनुकूलन आवश्यक है। इंच। 14 हम "व्यावसायिक संस्कृति", "कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी" की अवधारणाओं की सामग्री पर विचार करेंगे और व्यक्तिगत देशों और क्षेत्रों के लिए उनकी विशिष्ट विशेषताओं को प्रकट करेंगे। अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में आज, सामाजिक और नैतिक गतिविधियाँ तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही हैं, जो कई कारकों के कारण है जिन्हें इस अध्याय में रेखांकित किया जाएगा।

व्यावसायिक संस्कृति की अवधारणा और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में अंतर-सांस्कृतिक मतभेदों का महत्व

व्यावसायिक संस्कृति सामाजिक संपर्क के स्थिर रूपों का एक समूह है, जो कंपनी के भीतर कर्मचारियों के बीच संचार के मानदंडों और मूल्यों, रूपों और तरीकों और बाहरी दुनिया के साथ कंपनी के संबंधों में निहित है। इसका सार व्यावसायिक संपर्क में अपनाए गए "खेल के नियमों" के अनुपालन में निहित है। किसी विशेष देश के प्रतिनिधियों के संबंध में, व्यावसायिक संस्कृति को राष्ट्रीय सीमाओं के भीतर गठित मूल्यों और मानदंडों की एक प्रणाली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जो वाणिज्यिक गतिविधि का आधार हैं और किसी दिए गए देश में लोगों और कंपनियों के व्यवहार को आकार देते हैं।

व्यावसायिक संस्कृति, किसी विशेष समाज के प्रतिनिधियों की विशेषता वाले सीखे हुए व्यवहार की एक बहुआयामी प्रणाली होने के नाते, विभिन्न क्षेत्रों को कवर करती है। राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों का अध्ययन करते समय, सबसे महत्वपूर्ण हैं: भाषा और शिक्षा, सामाजिक मूल्य और रिश्ते, सामाजिक संस्थाएँ, धर्म और भौतिक संस्कृति। ये तत्व किसी भी समाज में पाए जाते हैं, लेकिन किसी विशेष देश में उनकी अभिव्यक्ति और इसलिए, उसके प्रतिनिधियों के साथ अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के संचालन पर प्रभाव अद्वितीय हो सकता है।

माल (सेवाओं) का निर्यात और आयात करते समय, विदेश में निवेश करते समय, विदेशी आर्थिक अनुबंधों का समापन करते समय, संयुक्त उद्यम या बहुराष्ट्रीय कर्मचारियों वाली शाखा के भीतर संचार प्रक्रिया के लिए राष्ट्रीय व्यापार संस्कृतियों की बातचीत बातचीत प्रक्रिया के लिए प्रासंगिक है। अंतर्राष्ट्रीय व्यावसायिक गतिविधियों की योजना बनाने और उन्हें लागू करने वाले प्रबंधकों को उस भूमिका का मूल्यांकन करना चाहिए जो व्यापार संस्कृति बातचीत में, दूसरे देश के बाजार में प्रवेश करने के तरीकों में, आर्थिक सहयोग के रूपों के कार्यान्वयन से संबंधित दैनिक निर्णयों में निभाती है। कंपनी के अंतर्राष्ट्रीयकरण के गहरे चरणों में संक्रमण के साथ सांस्कृतिक कारक का प्रभाव बढ़ता है: चरण जितना परिपक्व होगा, अंतरराष्ट्रीय व्यापार में मायने रखने वाले कारक के रूप में संस्कृति की भूमिका उतनी ही महत्वपूर्ण होगी।

व्यावसायिक संस्कृति, एक ओर, रूढ़िवादी है, और दूसरी ओर, जब संस्कृतियाँ संपर्क में आती हैं, तो उधार लेना, अंतर्विरोध और इसकी सार्वभौमिक विशेषताओं का निर्माण देखा जाता है। विश्व अभ्यास में कई उदाहरण हैं जब एक कंपनी, अंतरराष्ट्रीय व्यापार में संलग्न होने का निर्णय लेते हुए, घरेलू के समान बाजारों की तलाश करती है। सांस्कृतिक मूल्यों की अधिकतम समानता अनिश्चितता की निम्न डिग्री और, तदनुसार, व्यावसायिक संस्कृति के अनुकूल होने की आवश्यकता के अभाव से मेल खाती है।

Π. द्वितीय. शिखिरेव, "अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संपर्क के विकास की संभावना" की विशेषता रखते हुए, ठीक ही मानते थे कि यह "संस्कृतियों के टकराव से गठन तक के रास्ते पर है, बल्कि एक एकीकृत अंतरराष्ट्रीय व्यापार संस्कृति की नींव की पहचान और मजबूती के रास्ते पर है।" उनका सार्वभौमिक नैतिक आधार। दूसरे शब्दों में, केवल इस बात पर ध्यान नहीं दिया जाना चाहिए कि लोगों को क्या अलग करता है, बल्कि इस पर भी ध्यान देना चाहिए कि क्या उन्हें एकजुट करता है।" किसी व्यापारिक भागीदार देश की व्यावसायिक संस्कृति का अध्ययन करने का उद्देश्य विदेशी संस्कृति को समझना है, लेकिन अपने प्रतिनिधियों के व्यवहार के लिए सभी मानदंडों और आवश्यकताओं का सख्ती से पालन करना नहीं है। अन्यथा, वास्तविक स्थितियों के उद्भव से इंकार नहीं किया जा सकता है जब दोनों साथी ऐसा व्यवहार करते हैं मानो वे एक अलग संस्कृति के प्रतिनिधि हों।

अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में कंपनी की गहरी भागीदारी और आर्थिक सहयोग के रूपों की जटिलता अंतरसांस्कृतिक संचार और बातचीत कौशल सहित कर्मियों के प्रशिक्षण की अतिरिक्त आवश्यकताएं पैदा करती है।

अपने बारे में सोचो

रूसी संस्कृति के एक प्रसिद्ध शोधकर्ता, शिक्षाविद डी.एस. लिकचेव का मानना ​​​​था कि रूस संस्कृतियों के चौराहे पर स्थित है, "इसमें एक दर्जन अन्य लोगों की संस्कृतियाँ शामिल हैं और लंबे समय से पड़ोसी संस्कृतियों - स्कैंडिनेविया, बीजान्टियम, दक्षिणी और पश्चिमी स्लाव, जर्मनी से जुड़ी हुई हैं। , इटली, पूर्व और काकेशस के लोग"। रूसी संस्कृति की यह विशेषता विभिन्न देशों और राष्ट्रीयताओं के प्रतिनिधियों के साथ आसानी से संवाद करने के तरीके खोजना संभव बनाती है।

उदाहरण दीजिए कि रूसी संस्कृति और पूर्वी और पश्चिमी संस्कृति की विशेषताओं के बीच क्या समानता पाई जा सकती है।

आइए सबसे महत्वपूर्ण पर नजर डालें तत्व और विशेषताएँकारोबारी संस्कृति।

व्यावसायिक संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक भाषा है। विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों वाली कंपनी में (उदाहरण के लिए, एक संयुक्त उद्यम में), भाषा बाधा असंगति और, अधिक सामान्यतः, "टीम भावना" की कमी का कारण बन सकती है। हाल के दशकों में, अंग्रेजी ने अक्सर व्यापार में एक अंतरराष्ट्रीय भाषा की भूमिका निभाई है। विभिन्न देशों के प्रबंधकों की युवा पीढ़ी इसे बहुत अच्छे से बोलती है। हालाँकि, यह कहावत सच है: "आप अंग्रेजी में खरीद सकते हैं, लेकिन इसे बेचना कठिन है।" इस संबंध में, अपने साथी की भाषा जानने का प्रयास करने की अनुशंसा की जाती है।

जैसा कि हम पहले ही अध्याय में चर्चा कर चुके हैं। 3, ई. हॉल के वर्गीकरण के अनुसार, संस्कृति को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: उच्च संदर्भ संस्कृति और निम्न संदर्भ संस्कृति। उदाहरण के लिए, एक उच्च-संदर्भ संस्कृति की विशेषता यह है कि सभी जानकारी शब्दशः तैयार नहीं की जाती है; कुछ को पंक्तियों के बीच में पढ़ा जाना चाहिए। इसका सार इस कथन में उजागर किया गया है: "जितना कहा जाता है उससे दस गुना अधिक समझा जाता है।" व्यावसायिक संचार में, जो कहा गया है उसके पीछे क्या है इसका बहुत महत्व है।

अशाब्दिक भाषा में समय, स्थान, मित्रता के पैटर्न और व्यावसायिक समझौते शामिल हैं। प्रत्येक राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृति की समय के प्रति अपनी धारणा होती है। उच्च-संदर्भ संस्कृतियाँ अत्यधिक प्रतिस्पर्धी होने से बचते हुए व्यक्तिगत संबंधों और विश्वास पर जोर देती हैं। आपसी समझ के आवश्यक स्तर को प्राप्त करने में काफी समय लग सकता है।

गैर-मौखिक भाषा का एक महत्वपूर्ण घटक हावभाव, चेहरे के भाव, आंखों का संपर्क आदि हैं। व्यावसायिक संस्कृतियों में कई अंतर हैं जिनके बारे में जागरूक होने की सिफारिश की जाती है, क्योंकि इनमें से किसी भी संकेत की गलत व्याख्या के अंतरराष्ट्रीय व्यापार के लिए गंभीर परिणाम होते हैं।

वर्गीकरणों को रेखांकित करने वाले प्रमुख मूल्यों के आधार पर राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों के विभिन्न वर्गीकरण हैं। शोधकर्ता कई दर्जन मापदंडों की पहचान करते हैं जिनके द्वारा राष्ट्रीय संस्कृतियों की तुलना की जाती है।

राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों की विशेषताओं का आकलन करने और अंततः, उनकी बातचीत की संभावनाओं, संभावित संघर्षों और उचित समाधान विधियों को विकसित करने के लिए, जी. हॉफस्टेड के वर्गीकरण का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संस्कृति में "सामूहिकता" निर्णय लेने की प्रक्रिया में समूह की भूमिका में प्रकट होती है। इस संबंध में, सामूहिकता में सामूहिक अनुभव, अधिक राय और विचारों का आकर्षण और चर्चा जैसे फायदे हैं। हालाँकि, मुद्दों के विस्तृत विवरण और प्रस्तावित समाधान के लिए समेकित जिम्मेदारी के अभाव में यह कम पहल, अधिक जोखिम भरे निर्णयों की ओर ले जाता है। "अनिश्चितता से बचाव" उस डिग्री को दर्शाता है जिस हद तक किसी संस्कृति के प्रतिनिधि नियमों के अनुसार काम करते हैं, संरचित स्थितियों को प्राथमिकता देते हैं, और जोखिम भरे निर्णय लेने के लिए कम इच्छुक होते हैं। "शक्ति दूरी" सूचक का उच्च मान शक्ति के असमान वितरण और सत्तावादी प्रबंधन शैली को दर्शाता है। उच्च स्तर की "पुरुषत्व" वाले देशों में, जीवन के मुख्य लक्ष्य के रूप में काम के प्रति दृष्टिकोण को महत्व दिया जाता है।

ट्रॉमपेरार्स-हैम्पडेन-टर्नर वर्गीकरण के सांस्कृतिक मूल्यों के जोड़े के पैरामीटर जी. हॉफस्टेड के वर्गीकरण के साथ आंशिक रूप से ओवरलैप होते हैं (अध्याय 3 देखें) और इसे पूरक करते हैं। लेकिन वे व्यावसायिक संस्कृति के सभी पहलुओं को कवर नहीं करते हैं। अन्य वर्गीकरण भी हैं. जिन अतिरिक्त मापदंडों के आधार पर संस्कृतियों की तुलना की जाती है उनमें भौतिक वस्तुओं और पारिश्रमिक के प्रति दृष्टिकोण, खाली समय, निर्णय लेने की संरचना, व्यापारिक संबंधों का पदानुक्रम आदि शामिल हैं। देशों की व्यावसायिक संस्कृति "भौतिकवाद" की डिग्री से भिन्न होती है। आध्यात्मिक मूल्यों की तुलना में भौतिक मूल्यों को कितनी प्राथमिकता दी जाती है। आर.डी. लुईस ने राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों की सामान्यीकृत प्रोफाइल संकलित करते समय मोनोएक्टिव संस्कृतियों की पहचान की, जिनके प्रतिनिधि लगातार अपनी जीवन गतिविधियों को व्यवस्थित करते हैं (यूएसए, जर्मनी); पॉलीएक्टिव संस्कृतियाँ, जहाँ वे एक ही समय में कई काम कर सकते हैं (लैटिन अमेरिकी देश); प्रतिक्रियाशील संस्कृतियाँ, जहाँ परिवर्तन की प्रतिक्रिया में बदलते संदर्भ के आधार पर गतिविधियाँ आयोजित की जाती हैं (जापान)।

व्यावसायिक संचार में व्यावसायिक संस्कृति स्पष्ट रूप से प्रकट होती है। अंतरराष्ट्रीय व्यापार में बातचीत करते समय, बातचीत की राष्ट्रीय शैली का ज्ञान बातचीत में एक प्रतिनिधिमंडल बनाने के दृष्टिकोण, निर्णय लेने के तंत्र की विशिष्टता, प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल की डिग्री आदि को समझने में मदद कर सकता है। बातचीत की राष्ट्रीय बारीकियों का ज्ञान धारणा त्रुटियों से बचने और साझेदार पर अधिक अनुकूल प्रभाव डालने, उन्हें दीर्घकालिक साझेदारी स्थापित करने में मदद मिलेगी। सबसे स्पष्ट राष्ट्रीय वार्ता शैलियों में पश्चिमी, पूर्वी, अरब और लैटिन अमेरिकी हैं। साथ ही, विशिष्ट देशों के प्रतिनिधियों की व्यावसायिक संचार में अपनी विशेषताएं भी हो सकती हैं।

अभ्यास के मुद्दे

बातचीत की अमेरिकी शैली. इस शैली के प्रतिनिधि उच्च व्यावसायिकता और क्षमता से प्रतिष्ठित हैं। बातचीत करने वाला प्रतिनिधिमंडल संख्या में छोटा है और उसके पास महत्वपूर्ण शक्तियां हैं। अमेरिकियों की विशेषता है सीधा और अनौपचारिक लहजा, त्वरित परिचय, खुलापन, मिलनसारिता और मित्रता (लेकिन अक्सर निष्ठाहीन)। स्थिति को अपेक्षाकृत महत्वहीन माना जाता है, मुख्य बात व्यावसायिकता है। बातचीत करते समय, अमेरिकी लगातार अपने लक्ष्यों को महसूस करते हैं, सौदेबाजी का उपयोग करते हैं, और प्रतिकूल स्थिति की स्थिति में, पार्टियों के हितों को संतुलित करने के लिए विभिन्न मुद्दों को एक "पैकेज" में जोड़ते हैं। वे तुरंत निर्णय लेने में सक्षम होते हैं और अपने पार्टनर से भी यही उम्मीद रखते हैं। निर्णय लेने की प्रक्रिया में, वे तुरंत मुद्दे पर पहुंच जाते हैं, प्रत्यक्षता को महत्व देते हैं, और मुद्दों की लगातार चर्चा और ठोस प्रगति को महत्व देते हैं। अमेरिकी व्यावसायिक संस्कृति में जोखिम लेने को अत्यधिक महत्व दिया जाता है। एक बहु-पृष्ठ, विस्तृत अनुबंध विशिष्ट होता है, जिसमें पार्टियों के अधिकार और दायित्व शामिल होते हैं।

बातचीत की जापानी शैली. जापानी कंपनियों की बातचीत प्रक्रिया की लंबाई अलग-अलग होती है। उन्हें मुद्दों को स्पष्ट करने, प्रतिनिधिमंडल के भीतर आम सहमति हासिल करने और कंपनी के अन्य विभागों और प्रबंधन के साथ समन्वय करने के लिए समय चाहिए। वहीं, जापानी अपनी समय की पाबंदी के लिए जाने जाते हैं। जापानी यह जानना पसंद करते हैं कि वे किसके साथ काम कर रहे हैं; व्यक्तिगत मित्रता और आपसी विश्वास एक व्यावसायिक भागीदार चुनने में निर्णायक कारक बन सकते हैं। सामाजिक घटनाएँ व्यक्तिगत संबंधों की स्थापना में बहुत योगदान देती हैं। जापानी मानसिकता की विशेषताओं में समूह मूल्यों की प्राथमिकता है। जापानियों के लिए, रिश्ते बनाए रखना सर्वोच्च प्राथमिकता है; वे खुले संघर्ष और विवादों में न पड़ने का प्रयास करते हैं। ऐसी स्थितियों में, वे या तो मुद्दे पर चर्चा करने से बचते हैं या मध्यस्थ का उपयोग करते हैं। जापानी व्यापारिक संबंधों के स्थिति-पदानुक्रमित पहलू पर ध्यान देते हैं।

व्यावसायिक संस्कृतियों में पाई जाने वाली समानताओं का फायदा उठाने के लिए अधिक प्रयास करके, अंतर-सांस्कृतिक मतभेदों को समझने की कोशिश करके और, जहां आवश्यक हो, उनके कारण होने वाली समस्याओं को दूर करने के तरीके खोजने से, ये सभी क्रियाएं विकास में सांस्कृतिक बाधाओं के प्रभाव को कम करने में मदद कर सकती हैं। अंतरराष्ट्रीय व्यापार।

हालाँकि, राष्ट्रीय व्यापार संस्कृति और कॉर्पोरेट संस्कृति के बीच अंतर किया जाना चाहिए। उत्तरार्द्ध कंपनी द्वारा गठित किया जाता है, इसकी गतिविधियों की विशेषताओं को निर्धारित करता है और, व्यावसायिक संस्कृति के विपरीत, एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति राष्ट्रीय संस्कृति के साथ मेल नहीं खा सकती है। व्यावसायिक संस्कृति विदेशी बाज़ार में किसी कंपनी की सफलता को बहुत प्रभावित करती है। यदि कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति चुने हुए देश की संस्कृति को ध्यान में नहीं रखती है तो किसी व्यवसाय के अंतर्राष्ट्रीयकरण के सभी प्रयास विफल हो जाएंगे।

हर कंपनी की अपनी व्यावसायिक संस्कृति होती है। यह उन सभी मान्यताओं, सोचने के तरीकों, मूल्यों और मानदंडों का योग है जिनके आधार पर किसी कंपनी के कर्मचारी अपने निर्णय लेते हैं। किसी कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति कंपनी की स्थापना के बाद उसके विकास के दौरान बनती है। इसका मुख्य कार्य सभी कर्मचारियों का आंतरिक एकीकरण करना और अपने बाजारों में सफलतापूर्वक संचालन करना है।

कॉर्पोरेट संस्कृति का वर्णन निम्नलिखित विशेषताओं के आधार पर किया जा सकता है:

यह कंपनी के मूल देश की संस्कृति से प्रभावित है। ऐतिहासिक घटनाएँ, कठिनाइयों पर काबू पाना और प्रमुख व्यक्तित्व भी स्मृति में बने रहते हैं और अपने कर्मचारियों की सोच और कार्य करने के कुछ तरीकों को आकार देते हैं।

यह कई लोगों की आपसी बातचीत का नतीजा है.' यह कंपनी के सभी कर्मचारियों के कार्यों का आधार है, क्योंकि हर कोई इसे साझा करता है।

वह व्यक्तिगत है. प्रत्येक कंपनी की अपनी, अनूठी संस्कृति होती है।

इसका अध्ययन किया जा सकता है. कंपनी में अपने काम के दौरान, कर्मचारी इस कंपनी के बुनियादी मूल्यों, सोच के प्रकार और व्यवहार की विशेषताओं को अपनाते हैं।

यह उन मूल्यों के रूप में साकार होता है जो सूचना के रूप में, स्थिति के भौतिक संकेतकों, कंपनी भवन की वास्तुकला, लोगो और ब्रांडेड प्रकाशनों में वितरित किए जाते हैं।

कॉर्पोरेट संस्कृति कंपनी के कर्मचारियों के निर्णयों और कार्यों को निर्धारित करती है। कॉर्पोरेट संस्कृति की सामग्री को शीन के मॉडल के आधार पर समझाया जा सकता है। मॉडल में तीन स्तर होते हैं, जिनके बीच घनिष्ठ संबंध होते हैं।

प्रथम स्तरइसमें एक विश्वदृष्टिकोण शामिल है जो किसी व्यक्ति के कार्यों और सोच का मार्गदर्शन करता है। विश्वदृष्टि के आधार पर व्यक्ति के अपने बारे में कुछ निश्चित विचार होते हैं। व्यक्तिवादी संस्कृतियों में, कर्मचारी अपने स्वयं के लक्ष्यों और हितों को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं और वही कहते हैं जो वे सोचते हैं। वे दूसरों से अपनी तुलना के आधार पर अपने व्यक्तित्व का मूल्यांकन करते हैं। सामूहिक संस्कृतियों में, कर्मचारी स्वयं को सार्वजनिक व्यक्ति मानते हैं। वे समूह का पालन करते हैं, नियमों के अनुसार व्यवहार करते हैं जो समूह के विकास को बढ़ावा देते हैं, और अपने सहयोगियों की जरूरतों को समझने की कोशिश करते हैं।

दूसरा स्तरकर्मचारी द्वारा रोजमर्रा के काम में उपयोग किए जाने वाले व्यवहार के मूल्यों और मानदंडों के बारे में विशिष्ट विचार तैयार करें। सामान्यीकृत रूप में, कॉर्पोरेट संस्कृति को एक मूल्य प्रणाली के रूप में समझा जा सकता है जिसके आधार पर कार्यबल संचालित होता है। किसी कंपनी में संयुक्त कार्य और जीवन को एक साथ व्यवस्थित करते समय मूल्य कुछ सिद्धांतों के महत्व और दायित्व के बारे में सामूहिक मान्यताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं। मूल्य सभी कर्मचारियों के लिए एक अवधारणात्मक फ़िल्टर (चैनल) निर्धारित करते हैं जिसके माध्यम से वे वास्तविकता को समझते हैं, और इस तरह कंपनी की सांस्कृतिक पहचान बनाते हैं।

तीसरे स्तरप्रतीकों, किंवदंतियों, अनुष्ठानों और व्यवहारों का प्रतिनिधित्व करते हैं। उनका कार्य वास्तविक जीवन के उदाहरणों का उपयोग करके अपेक्षाकृत अमूर्त मानदंडों और मूल्यों को प्रदर्शित करना है। उनका उपयोग नए कर्मचारियों को मूल्यों और मानदंडों को बताने के लिए किया जा सकता है। कॉर्पोरेट संस्कृति "नेताओं" को मानती है, अर्थात्। ऐसे व्यक्ति जो कर्मचारियों के लिए मार्गदर्शक और उदाहरण हैं।

अभ्यास के मुद्दे

रॉबर्ट बॉश, जर्मन कंपनी के संस्थापक बॉश,मैंने पहले से ही नए कर्मचारी के भावी कार्यस्थल के पास फर्श पर एक पेपरक्लिप रख दिया। उनसे मिलने के बाद, आर. बॉश एक पेपरक्लिप उठाएंगे और पूछेंगे कि उन्होंने क्या किया है। जब कर्मचारी ने उत्तर दिया: "आपने एक पेपर क्लिप उठाया," आर. बॉश ने सुधार किया: "नहीं, मैंने पैसे उठाए।" इस तरह, उन्होंने मितव्ययिता का पाठ पढ़ाया और अपनी कंपनी के केंद्रीय मूल्यों में से एक का प्रदर्शन किया।

विदेशी बाज़ारों में किसी कंपनी की सफलता निर्भर करती है, जैसा कि शीन के मॉडल से पता चलता है, न केवल कंपनी की अपनी संस्कृति को समझने पर, बल्कि अन्य व्यावसायिक संस्कृतियों को समझने पर भी। कॉर्पोरेट संस्कृति को हमेशा आसपास की संस्कृतियों के संबंध में माना जाना चाहिए। यहां वृहत और सूक्ष्म स्तर पर संस्कृति के बीच अंतर करना आवश्यक है।

संस्कृति की ओर वृहद स्तर परइसमें वैश्विक संस्कृति, देश की संस्कृति और उद्योग संस्कृति शामिल है। वैश्विक संस्कृति में बुनियादी विचार और मानव व्यवहार के प्रकार, संचार के बुनियादी नियम, सार्वभौमिक मानव मानदंड और संघर्षों को हल करने के तरीके शामिल हैं। प्रत्येक देश में शिक्षा, निर्णय लेने और संचार के लिए कुछ निश्चित सूत्र होते हैं।

वे देश की संस्कृति पर आधारित हैं, जो समाजीकरण की प्रक्रिया में उसके किसी भी नागरिक तक प्रसारित होती है और इस तरह कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति का हिस्सा बनती है। यह स्पष्ट है कि विभिन्न देशों में कंपनियों की कॉर्पोरेट संस्कृतियों के बीच अंतर हैं। अंतर्राष्ट्रीयकरण में समस्याएँ तब उत्पन्न होती हैं जब देशों के बीच बड़े सांस्कृतिक अंतर होते हैं, जब कोई कंपनी अपनी राष्ट्रीय संस्कृति के आधार पर विदेशी बाज़ार में काम करती है और विदेशी बाज़ार की संस्कृति के अनुकूल नहीं बन पाती है।

अभ्यास के मुद्दे

जब एक जर्मन कंपनी डेमलर बेंजऔर एक अमेरिकी कंपनी क्रिसलर 1998 में विलय का फैसला किया, यह प्रिंस चार्ल्स और राजकुमारी डायना की शादी के समान था - एक पुराने लक्जरी जर्मन ब्रांड ने नई दुनिया से एक खूबसूरत दुल्हन का हाथ मांगा। कंपनियों के संभावित विलय की घोषणा के पहले ही दिन यह एक "परीकथा वाली शादी" थी। क्रिसलर 17.8% की वृद्धि हुई, और जर्मन कंपनी के शेयरों में - 8% की वृद्धि हुई। विलय के परिणामस्वरूप, नई कंपनी के शेयर की कीमत डेमलर क्रिसलरजनवरी 1999 में यह प्रति शेयर 108 डॉलर के उच्चतम स्तर पर पहुंच गया। फिर जर्मनों ने कंपनी को पुनर्गठित करने का प्रयास किया क्रिसलरअमेरिकी व्यापार संस्कृति का सार नहीं समझते, हालाँकि वे अंग्रेजी बोलते थे। परिणामस्वरूप, दिसंबर 2000 में शेयर की कीमत डेमलर क्रिसलरआधे से अधिक कम हो गया। मैनफ्रेड जेंट्ज़, सीएफओ के अनुसार डेमलर क्रिसलरइसका मुख्य कारण सांस्कृतिक भिन्नता की समस्या थी।

परिणामस्वरूप, दोनों वाहन निर्माताओं का गठबंधन उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा और यह स्पष्ट हो गया कि दोनों कंपनियों के बीच संभावित तालमेल समाप्त हो गया है। अगस्त 2007 में, लाभहीन अमेरिकी प्रभाग क्रिसलरएक निवेश कोष को बेच दिया गया था सेर्बेरस कैपिटल मैनेजमेंटसंयुक्त राज्य अमेरिका से, और स्वयं चिंता से डेमलर क्रिसलर एजीका नाम बदल दिया गया डेमलर ए.सी .

संस्कृति की ओर सूक्ष्म स्तर परकंपनी के व्यक्तिगत प्रभागों (कंपनी उपसंस्कृति) की संस्कृति को संदर्भित करता है। अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में, एक कंपनी को संस्कृति के सभी स्तरों को ध्यान में रखना चाहिए। यह कितना सफल होगा यह मुख्य रूप से कंपनी के अंतर्राष्ट्रीयकरण के चरण पर निर्भर करता है। विभिन्न अंतर्राष्ट्रीयकरण रणनीतियों से जुड़े कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन के तीन दृष्टिकोण हैं, जिनमें कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास के विशिष्ट स्तर शामिल हैं।

पहला दृष्टिकोण - जातीयतावाद - का अर्थ है कि विदेशी बाजार में सब कुछ ठीक उसी तरह किया जाता है जैसे वह घर पर होता है, और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार को इस नारे के अनुसार विनियमित किया जाता है: "जो घर पर अच्छा काम करता है, वह विदेश में भी उतना ही अच्छा काम करता है।" चूंकि कंपनी निर्यात पर ध्यान केंद्रित करती है, इसलिए कॉर्पोरेट संस्कृति नहीं बदलती है। किसी विदेशी भागीदार के साथ बातचीत करते समय, यह कंपनी के मूल देश के मानदंडों और मूल्यों और व्यवहार के तरीकों द्वारा निर्देशित होता है।

दूसरा दृष्टिकोण बहुकेंद्रितवाद है। कंपनी विदेश में अपना स्वयं का डिवीजन या अपना उत्पादन खोलती है। इससे संबंधित विकेंद्रीकरण और विदेशी प्रतिनिधि कार्यालय को जिम्मेदारी का हस्तांतरण है। सांस्कृतिक मतभेदों और राष्ट्रीय मतभेदों के अस्तित्व को इस नारे से पहचाना जाता है: "हम वास्तव में नहीं समझते कि विदेशों में हमारे प्रभाग में क्या हो रहा है, लेकिन जब तक यह लाभ कमाता है, हम इस पर भरोसा करते हैं।" संचार के लिए, कंपनी के मूल देश (मूल) की भाषा और मेजबान देश की भाषा का उपयोग किया जाता है। एक विभेदित कॉर्पोरेट संस्कृति उभरती है, जहां अंतर का स्तर (घरेलू फर्म और विदेशी विभाजन) इन देशों के बीच सांस्कृतिक अंतर के स्तर पर निर्भर करता है।

अभ्यास के मुद्दे

जब अमेरिकी ने पहली बार कार्यालय में प्रवेश किया तो उसे क्या आश्चर्य हुआ? डेमलर सिटीस्लरबर्लिन में? अमेरिकी ने सोचा: "कार्यालय के सभी दरवाजे बंद क्यों हैं? क्या मैं दरवाजे में लगे शीशे से देख सकता हूँ? क्या मुझे कार्यालय में प्रवेश करने से पहले पहले दरवाजा खटखटाना चाहिए, या बस अंदर चला जाना चाहिए? मैं अपने जर्मन सहयोगियों से कैसे संपर्क करूँगा, मैं उनके साथ बातचीत कैसे शुरू करूंगा?"

जियोसेंट्रिज्म, या रीजियोसेंट्रिज्म, एक तीसरा दृष्टिकोण है। इस स्तर पर, कंपनी एक वैश्विक संगठन है और या तो विश्व स्तर पर या अफ्रीका या यूरोप जैसे एक ही क्षेत्र में संचालित होती है। कंपनी की एक एकीकृत कॉर्पोरेट संस्कृति है, जो कुछ अंतरराष्ट्रीय मतभेदों को भी ध्यान में रखती है और पहचानती है। सभी कर्मचारी, राष्ट्रीय मूल या कार्यस्थल के बावजूद, सामान्य कॉर्पोरेट मूल्यों, सोचने का एक सामान्य तरीका और एक सामान्य भाषा की सामान्य समझ रखते हैं। ऐसी वैश्विक संस्कृति का निर्माण एक क्रमिक, नियोजित प्रक्रिया है। इसमें चरण शामिल हैं: संस्कृतियों का संपर्क, संस्कृतियों का संकट, एकल कॉर्पोरेट संस्कृति का निर्धारण। किसी विदेशी कंपनी को खरीदते समय शुरुआती चरण में संस्कृतियों का संपर्क होता है। चूँकि दोनों साझेदार लेन-देन में रुचि रखते हैं, इसलिए वे एक-दूसरे की संस्कृति के करीब आने का प्रयास करते हैं। अगले चरण में आमतौर पर साझेदार की व्यावसायिक संस्कृति के बारे में अधिक गहराई से जानने पर निराशा होती है। संयुक्त उद्यम में सहयोग करते समय, साझेदारों को एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने का अवसर मिलता है, असहमति उत्पन्न होती है, और साझेदारों की व्यावसायिक संस्कृतियों में कई अंतर उभर कर सामने आते हैं। इस चरण को कॉर्पोरेट संस्कृति संकट कहा जाता है। लंबे संकट के बाद, आपसी सीखने की क्रमिक प्रक्रिया के माध्यम से आपसी समझ को गहरा करने में धीमी प्रगति शुरू होगी। यहां दोनों साझेदार संयुक्त लक्ष्य, मूल्य, मानदंड और व्यवहार के रूप निर्धारित करते हैं। यदि संस्कृति संकट को दूर नहीं किया जा सका, तो अंतर-सांस्कृतिक समस्याएं और भी बदतर हो जाएंगी, जिससे दोनों कंपनियों के बीच अलगाव हो सकता है। रिपोर्ट के अनुसार, विदेशी बाज़ारों पर 70% व्यावसायिक खरीदारी पहले तीन वर्षों के भीतर विफल हो जाती है। जहरेसमगाज़िन डेमलर क्रिसलर, 2003. एस. 15.

1. व्यावसायिक संस्कृति- वे मूल्य जो संगठन में मौजूद हैं। वे व्यवसाय करने का तरीका निर्धारित करते हैं। यह अवधारणा अपने आप में बहुत व्यापक है. इस प्रकार, व्यावसायिक संस्कृति के अंतर्गत हम व्यावसायिक शिष्टाचार, बातचीत, दस्तावेज़ीकरण, राजकोषीय अधिकारियों के साथ काम करना, व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी इत्यादि पर विचार कर सकते हैं। प्रायः व्यवसायिक संस्कृति को समझा जाता है कॉर्पोरेट की सामाजिक जिम्मेदारी. दूसरों का मानना ​​है कि कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी उचित है अपनी कंपनी की ओर ध्यान आकर्षित करने और सकारात्मक छवि विकसित करने का एक तरीका. वहाँ भी है आंतरिक सूचकसंस्कृति। यह अपने कर्मचारियों का ख्याल रखना. आखिरकार, यदि किसी उद्यम की टीम के प्रति सामाजिक जिम्मेदारी है, तो हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि यह कंपनी अपने वातावरण में व्यवसाय की संस्कृति को लेकर चलती है। उद्यम की गतिविधियों को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण कारकों में से एक है संगठनात्मक व्यवसाय संस्कृति. यह न केवल आपको कर्मचारियों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने की अनुमति देता है, बल्कि एक विशिष्ट माहौल बनाता है जो कंपनी को एक संपूर्ण में बदल देता है, जो आपको अपने लक्ष्यों को बहुत तेजी से और अधिक कुशलता से प्राप्त करने की अनुमति देता है। व्यवसाय संस्कृति संरचना: - पहले तो, यह एक निरंतर विकास है व्यापार को नैतिकता, आदरबिना किसी अपवाद के सभी कर्मचारियों, साझेदारों, आपूर्तिकर्ताओं और यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धियों को भी। कंपनी के प्रमुख को हमेशा संपन्न अनुबंधों की शर्तों का पालन करना चाहिए, उत्कृष्ट कार्य स्थितियां और भुगतान बनाना चाहिए। साथ ही, यह महत्वपूर्ण है कि प्रतिस्पर्धा में गंदे तरीकों का उपयोग न किया जाए, जिससे अच्छे परिणाम तो मिल सकते हैं, लेकिन भविष्य में कंपनी की प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा; - दूसरे, व्यवसायिक संस्कृति है कॉर्पोरेट भावना, फलदायी सभी कर्मचारियों के बीच संचार, उद्यम के भीतर और उसके बाहर दोनों जगह। आप सम्मेलनों, सेमिनारों, प्रदर्शनियों या विभिन्न मनोरंजन कार्यक्रमों की संयुक्त यात्राओं के माध्यम से विभिन्न रुचियों वाले लोगों को एकजुट कर सकते हैं। अक्सर, कॉर्पोरेट भावना को बनाए रखने के लिए, प्रशिक्षण, जिनकी तकनीकें पश्चिमी कंपनियों के व्यापक अनुभव से उधार ली गई हैं। इसमें विदेशों से भी जाने-माने विशेषज्ञ शामिल हैं, जो कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण सहायता प्रदान करते हैं कॉर्पोरेट प्रौद्योगिकियाँ. इस तरह के गंभीर दृष्टिकोण का केवल एक ही मतलब हो सकता है - उद्यमी व्यवसाय में संगठनात्मक संस्कृति के भारी महत्व से अच्छी तरह वाकिफ हैं और इसे बाजार में कंपनी की गतिविधियों के महत्वपूर्ण घटकों में से एक मानते हैं।

2. रूसी संगठनों की कॉर्पोरेट संस्कृति के प्रमुख तत्वों में से एक जो श्रम विभाजन की वैश्विक प्रणाली में रूस के पूर्ण प्रवेश की प्रक्रियाओं को सक्रिय रूप से प्रभावित करता है, वह है व्यवसाय नैतिकता (व्यावसायिक नैतिकता)।अवधारणा की सामग्री "व्यापार को नैतिकता"व्यवहार के एक निश्चित रूप में आता है, जिसका आधार किसी के निगम और भागीदारों, ग्राहकों और समग्र रूप से समाज दोनों के हितों का सम्मान करना है, और उन्हें नुकसान नहीं पहुंचाना है। ऐसा ही नियम प्रतिस्पर्धियों पर भी लागू होता है। नैतिक मानकों का उद्देश्य अधिकतम संख्या में बाजार सहभागियों के लिए लाभ प्राप्त करना और संसाधनों और आर्थिक परिणामों तक पहुंच के लिए समान अवसर प्रदान करना है। आधुनिक व्यावसायिक नैतिकता का आधार निगम का सामाजिक अनुबंध और सामाजिक उत्तरदायित्व है। साथ ही, एक सामाजिक अनुबंध व्यवहार के सामान्य मानकों पर एक निगम और उसके बाहरी वातावरण के बीच एक अनौपचारिक समझौता है। व्यावसायिक नैतिकता लागू होती है तीनअधीनस्थ श्रेणीबद्ध स्तरों: 1. विश्व स्तर (हाइपरनॉर्म्स). ये उच्चतम स्तर के मानक हैं, जो सार्वभौमिक मानवीय मूल्यों पर आधारित हैं और "अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के सिद्धांतों" में निहित हैं - संयुक्त राज्य अमेरिका, पश्चिमी यूरोप और जापान के व्यापार प्रतिनिधियों द्वारा 1994 में स्विट्जरलैंड में अपनाया गया एक वैश्विक आचार संहिता; 2. राष्ट्रीय मानक(किसी उद्योग या राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के पैमाने पर वृहद स्तर, उदाहरण के लिए, "रूस में व्यापार करने के बारह सिद्धांत"; 3. कॉर्पोरेट स्तर(व्यक्तिगत उद्यम, फर्म और उनके ग्राहकों के पैमाने पर सूक्ष्म स्तर)। कॉर्पोरेट स्तर पर व्यावसायिक संस्कृति बनाने का मुख्य दृष्टिकोण इस तथ्य पर आधारित है व्यावसायिक नैतिकता आर्थिक प्रक्रियाओं के वैश्वीकरण की नींव में से एक है. नैतिक व्यावसायिक मानकों में महारत हासिल करने से विभिन्न देशों की कंपनियों के बीच तकनीकी श्रृंखला स्थापित करने में आने वाली सांस्कृतिक बाधाएं दूर हो जाती हैं। प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

1. व्यावसायिक संस्कृति क्या है? 2. व्यावसायिक संस्कृति कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व से किस प्रकार भिन्न है? 3. व्यावसायिक संस्कृति की संरचना क्या है? 4. आधुनिक व्यावसायिक नैतिकता का आधार क्या है? 5. व्यावसायिक नैतिकता किस स्तर पर संचालित होती है? 6. आधुनिक रूस में व्यावसायिक नैतिकता का पालन करना क्यों महत्वपूर्ण है?

व्याख्यान 9. व्यवसाय की क्षेत्रीय एवं राष्ट्रीय विशेषताएँ