व्यावसायिक पत्राचार में उचित तरीके से माफ़ी कैसे मांगें। असुविधा और देरी के लिए माफी मांगने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? कविता, गद्य, एसएमएस में अपने शब्दों में गलती के लिए माफी कैसे मांगें? ग्राहक को नमूना माफी पत्र

आपके साथ ऐसा करना मेरे लिए बहुत अशिष्टता थी, मैं आपको हुई असुविधा के लिए आपसे माफी मांगना चाहता हूं और मैं यह आशा करने का साहस करता हूं कि, एक असली आदमी की तरह, आप मुझे इस क्षणिक कमजोरी के लिए माफ कर देंगे।

मैं जानता हूं कि जो कुछ भी हुआ वह आपके लिए बहुत अप्रिय था, और इससे हुई असुविधा के लिए मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं। मैं सचमुच चाहूंगा कि आप समझें और मुझे माफ कर दें।

आपको हुई असुविधा के लिए मैं आपसे क्षमा चाहता हूँ। मुझे आशा है कि आप विश्वास करेंगे कि जो कुछ हुआ वह एक शुद्ध दुर्घटना थी और मुझे किसी तरह इसमें सुधार करने की अनुमति देंगे।

आपको हुई असुविधा के लिए मैं हार्दिक क्षमा चाहता हूँ। मुझे अपने अपराध का पूरा एहसास है और मैं आपको विश्वास दिलाता हूं कि भविष्य में ऐसा दोबारा नहीं होगा।

असुविधा के लिए क्षमा याचना

कृपया मेरे कारण आपको हुई असुविधा के लिए मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें। यह मेरा सर्वश्रेष्ठ कार्य नहीं था, मैं सभी अप्रिय परिणामों को यथाशीघ्र हल करने का प्रयास करूंगा।

जो कुछ हुआ उसके लिए मुझे बहुत खेद है। मैं मानता हूं, यह मेरी ओर से मूर्खतापूर्ण और विचारहीन था। मुझे आशा है कि आप मेरी माफ़ी स्वीकार करेंगे और उसकी ईमानदारी पर विश्वास करेंगे।

मुझे खेद है कि मेरे कृत्य के ऐसे अप्रिय परिणाम हुए, लेकिन यह जान लें कि मेरा कोई दुर्भावनापूर्ण इरादा नहीं था। प्रत्येक चीज़ के लिए क्षमा।

असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं

हम सभी की ओर से, हम इस दुर्भाग्यपूर्ण घटना के कारण हुई असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं। हम वर्तमान परिस्थितियों की आपकी सही समझ की आशा करते हैं।

मेरी गलती के कारण आपको जो असुविधा हुई उसके लिए मैं आपसे माफी माँगता हूँ। मुझे आशा है कि इसका आपके साथ हमारे भविष्य के संबंधों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

हम गलत थे, हम इसे समझते हैं और पूरी जिम्मेदारी के साथ इसे स्वीकार करते हैं। हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और परिणामों को दूर करने में अपनी सहायता की पेशकश करते हैं।

किसी भी असुविधा के लिए खेद है

अगर मैं किसी तरह स्थिति में सुधार कर सका तो खुशी-खुशी ऐसा करूंगा। कृपया असुविधा के लिए मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें और मुझे अपनी गलती के लिए पश्चाताप साबित करने का मौका दें।

मैं समझता हूं कि मैंने आपके साथ बुरा व्यवहार किया और अपने कार्यों से होने वाली असुविधा के बारे में नहीं सोचा। निःसंदेह, मेरी क्षमा याचना से सब कुछ सुलझने में मदद नहीं मिलेगी, लेकिन मुझे आपसे क्षमा माँगनी होगी।

कभी-कभी मैं इतना गर्म स्वभाव का हो जाता हूं और पूरी तरह लापरवाह हरकतें करने लगता हूं। कृपया मेरी क्षमा याचना स्वीकार करें। मैं वास्तव में आपके दयालु रवैये का जवाब देना चाहता हूं।

श्रीमान! उन्होंने उस दुर्भाग्यपूर्ण ग़लतफ़हमी के लिए ईमानदारी से माफ़ी मांगी (मैंने फिर से मांगी)... (दिनांक) कार्यक्रम में "सुप्रभात, यूक्रेन!" ऑपरेटरों की गलती के कारण, आपकी चिंता का विज्ञापन प्रसारित नहीं किया गया।

हम आपके नुकसान की भरपाई करने में अपनी असावधानी और दायित्व को पूरी तरह से उचित ठहराते हैं। हमें उम्मीद है कि आप भविष्य में भी हमारी सेवाओं का उपयोग करना जारी रखेंगे, और हम ऐसी अप्रिय गलतफहमी से बचने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। एक बार फिर हम क्षमा मांगते हैं। सादर। ..

आपको बेहतर सेवा देने और आपको अपने मूल्यवान ग्राहकों में से एक बनाए रखने के अपने प्रयास में, हम ऐसा करने जा रहे हैं। मुझे आशा है कि आपको ये कार्य संतोषजनक और उचित लगेंगे। हमारे द्वारा उत्पन्न अनपेक्षित असुविधा को ठीक करने के लिए हम कम से कम इतना तो कर ही सकते हैं।

ये सावधानियां सुनिश्चित करेंगी कि भविष्य में ऐसी त्रुटियां दोबारा न हों। आपके व्यवसाय पर ध्यान आकर्षित किए बिना यह संभव नहीं होगा। हम इस अवसर पर आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद देना चाहते हैं, जो हमें आपको और अन्य ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है। हम आपके व्यवसाय को महत्व देते हैं और आने वाले कई वर्षों तक आपको ग्राहक के रूप में बनाए रखने की आशा करते हैं।

विशिष्ट गति

माल की डिलीवरी में देरी के लिए खेद है

1. माल की डिलीवरी में देरी के लिए हम क्षमा चाहते हैं। ये हमारी गलती से हुआ. हुई परेशानी के लिए खेद है.

2. आपका आदेश दिनांक... (तारीख), कार्यालय प्रबंधक की गलती के कारण, हमारे परिवहन विभाग में समय पर नहीं पहुंचा। हम सामान में देरी के लिए क्षमा चाहते हैं और आपको आश्वस्त करते हैं कि हम भविष्य में आपके ऑर्डर पर विशेष ध्यान देंगे।

अपनी प्रतिक्रिया हमेशा हमारे साथ साझा करें; इसी तरह हम सीखते और सुधार करते रहते हैं। यह स्थिति सामान्य नहीं है और ये घटनाएं हमारे लिए सामान्य नहीं हैं. हम सराहना करते हैं कि आप समझते हैं कि कभी-कभी अनेक जाँचों और उपायों के बावजूद त्रुटियाँ हो जाती हैं। हमें बहुत खेद है कि आपके साथ ऐसा हुआ, लेकिन निश्चिंत रहें कि ऐसा दोबारा नहीं होगा। असुविधा की भरपाई के लिए हम कम से कम इतना तो कर ही सकते हैं। हमें उम्मीद है कि यह संकल्प आपकी अपेक्षाओं को पूरा करेगा और हमारे उत्पादों, सेवाओं या ग्राहक सेवा के बारे में आपकी किसी भी गलत धारणा को खत्म करने में मदद करेगा।

3. आपके आदेश को पूरा करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारी ने गलती की। माल की डिलीवरी में देरी के लिए खेद है.

4. हमारे उत्पादन विभाग ने ऑर्डर किए गए माल के शिपमेंट को सही ढंग से शेड्यूल नहीं किया, जिसके कारण देरी हुई। कृपया अपना ऑर्डर पूरा करने में हुई देरी के लिए हमें क्षमा करें।

5. उत्पादन कठिनाइयों के कारण, हम आपके द्वारा ऑर्डर किया गया सामान समय पर भेजने में असमर्थ थे और देरी के लिए हम आपसे ईमानदारी से माफी मांगते हैं।

चीजों को और बेहतर बनाने के लिए, हमने यह सुनिश्चित करने के लिए कई उपाय किए हैं कि यह त्रुटि और इसी तरह की त्रुटियां भविष्य में दोबारा न हों। आपका धन्यवाद, हमें इसका एहसास हुआ, और अपना अनुभव हमारे साथ साझा करने के लिए हम आपको धन्यवाद देते हैं। हम सर्वोत्तम परिस्थितियों में सीखना और सुधार करना पसंद करते हैं, लेकिन कभी-कभी यह संभव नहीं हो पाता है।

एक बार फिर हम इस त्रुटि के लिए क्षमा चाहते हैं और हम आपको लंबे समय तक हमारे मूल्यवान ग्राहक आधार का हिस्सा बनाए रखने की आशा करते हैं। हम ग्राहकों की संतुष्टि पर गर्व करते हैं और ये गलतियाँ हमारे दर्शन के अनुरूप नहीं हैं। निःसंदेह, इसमें आपकी कोई गलती नहीं है और हम इस त्रुटि की पूरी जिम्मेदारी लेते हैं।

6. हम... (तारीख) से आपके आदेश के देर से निष्पादन के लिए आपसे क्षमा माँगना चाहेंगे।

7. हमने आपके सभी आदेशों को ध्यान से देखा और सुनिश्चित किया कि हमसे गलती हुई है, जिसके लिए हमें आशा है कि आप हमें माफ कर देंगे।

8. एक बार फिर हम अनावश्यक परेशानी के लिए क्षमा चाहते हैं। हम आशा करते हैं कि यह गलतफहमी हमारे भविष्य के संबंधों पर नकारात्मक प्रभाव नहीं डालेगी और आप भविष्य में हमारी कंपनी की सेवाओं का उपयोग करना जारी रखेंगे।

परिणामस्वरूप, और इस त्रुटि की हमारी पहचान के संकेत के रूप में, हम आशा करेंगे कि यह समस्या को हल करने और किसी भी असुविधा को खत्म करने के लिए पर्याप्त है। इसके अलावा, उत्कृष्टता की हमारी निरंतर खोज के हिस्से के रूप में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए कई जांच और उपाय लागू करते हैं कि इस तरह की गलतियाँ दोबारा न हों। आप सर्वश्रेष्ठ के पात्र हैं और हम यह सुनिश्चित करेंगे कि आप इसे हमसे प्राप्त करें।

इस मुद्दे को उठाने और हमें और भी बेहतर करने का अवसर देने के लिए धन्यवाद। यदि आपका कोई प्रश्न या चिंता है, तो कृपया बेझिझक किसी भी समय हमसे संपर्क करें। वेतन तुलना अपने वेतन की तुलना करें और अपना बाजार मूल्य पता करें।

9. हम आपको आश्वस्त करते हैं कि भविष्य में हम ऐसी अप्रिय चूकों से बचने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

बिलों के देर से भुगतान के लिए क्षमायाचना

1. लेखा विभाग की लापरवाही के कारण आपके बिलों का भुगतान समय पर नहीं हुआ। भुगतान की कार्यवाही तुरंत की जाएगी. देरी के लिए हम क्षमा प्रार्थी हैं।

2. आपका चालान दिनांक... (तारीख) हमारे लेखा विभाग द्वारा 8 तारीख को गलत तरीके से दर्ज किया गया था और इसलिए भुगतान नहीं किया गया है। इस कष्टप्रद गलती के लिए क्षमा करें, हम इसे तुरंत सुधार लेंगे।

प्रत्येक ग्राहक और प्रत्येक लेन-देन को हम जो देखभाल देते हैं, उसे देखते हुए यह मेरे लिए एक झटका है। यह बिल्कुल भी सामान्य घटना नहीं है और सावधानीपूर्वक जांच के बिना यह घटना ख़त्म नहीं होगी. यह निश्चित रूप से हमारी गलती है और हम इसकी पूरी जिम्मेदारी लेते हैं।' हमारे सिस्टम पर इस प्रवाह को लागू करने के लिए आपकी प्रतिक्रिया आवश्यक थी, और हम इसे और इसी तरह के मुद्दों को हल करने के लिए सभी आवश्यक सावधानी बरत रहे हैं।

खेद, शोक की अभिव्यक्ति

अपनी प्रतिक्रिया साझा करने के लिए धन्यवाद, जिसकी हम गहराई से सराहना करते हैं। हम आपकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं और इसे सीखने और सुधार करने के अवसर के रूप में देखते हैं। इस दुर्भाग्यपूर्ण घटना के आलोक में हम कम से कम इतना तो कर ही सकते हैं। हम आपकी संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध हैं और हम अपने सभी ग्राहकों को सुखद अनुभव प्रदान करना चाहते हैं।

3. दुर्भाग्य से, बैंक ने आपको पैसे हस्तांतरित करने के हमारे आदेश को समय पर पूरा नहीं किया। भुगतान में देरी के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं (माफ करें)।

4. हमें बहुत खेद है कि आपका नवीनतम चालान लंबे समय तक भुगतान नहीं किया गया। हम इस असावधानी के लिए हृदय से क्षमा चाहते हैं।

5. हमारे लेखा विभाग में कार्मिक परिवर्तन के कारण भुगतान काफी देर से किया गया। हमें क्षमा कर दीजिए।

असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं। बेहतर अंग्रेजी लिखें और अपना करियर सुधारें। ऐसी दुर्लभ और दुर्भाग्यपूर्ण स्थितियों में, हम केवल माफी मांग सकते हैं और उचित समाधान पेश करने का प्रयास कर सकते हैं। भविष्य में ऐसी त्रुटियों को रोकने के लिए, हम अतिरिक्त सावधानियां और अतिरिक्त जांच लागू करने का इरादा रखते हैं। हमारा अंतिम लक्ष्य हमारे सभी ग्राहकों को असाधारण अनुभव प्रदान करना है। हम इसे हासिल करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे.

मुझे बहुत खेद है कि आप हमारी सेवा से संतुष्ट नहीं हैं। हम सभी की इतनी देखभाल और ध्यान रखते हैं कि हमारे ग्राहकों से शिकायतें प्राप्त होना बहुत ही असामान्य है। समस्या का मूल कारण निर्धारित करने और ऐसा दोबारा न हो यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक सावधानियां लागू करने के लिए एक जांच भी की जाएगी।

6. हमारे लेखा विभाग के नए कार्यालय में चले जाने के कारण बिलों के भुगतान में देरी हुई। हम ईमानदारी से आपसे हमें माफ करने के लिए कहते हैं...

7. हम अपने लेखा विभाग में भ्रम के लिए क्षमा चाहते हैं और भविष्य में अधिक चौकस रहने का वादा करते हैं।

8. हमारे कर्मचारी की लापरवाही के कारण हुई दुर्भाग्यपूर्ण गलती के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं।

9. भुगतान न किए गए चालान दिनांक... (तारीख) के बारे में याद दिलाने के लिए धन्यवाद, जो गलत तरीके से दर्ज किया गया था। कृपया मुझे क्षमा करें कि हमारे कर्मचारियों के काम में स्पष्टता की कमी ने आपको एक बार फिर चिंतित कर दिया (जिससे आपको अनावश्यक परेशानी हुई)।

हम अपने ग्राहकों को खुश रखने के लिए जाने जाते हैं और हम उनका समर्थन करना चाहते हैं। कृपया मेरी हार्दिक क्षमा याचना स्वीकार करें। यह मेरे लिए आश्चर्य की बात है क्योंकि हम प्रत्येक ग्राहक पर विशेष ध्यान देते हैं। क्षमा याचना पत्र लिखना हमारे लिए सामान्य बात नहीं है, इसलिए यह स्थिति निश्चित रूप से असामान्य है।

कृपया इस गलती के लिए मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें। हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे कि ऐसी घटनाएं दोबारा न हों।' आपके कारोबार के लिए आपका बहुत बहुत धन्यवाद। आपके मामले को सख्ती से और शीघ्रता से निपटाया जाएगा। कारण जो भी हो, संतोषजनक समाधान उपलब्ध कराया जाएगा।

10. आपके टेलीफोन कॉल के बाद, हमने भुगतान न किए गए चालानों की सूचियों की सावधानीपूर्वक समीक्षा की और आश्वस्त हुए कि हमने गलती की है, जिसके लिए हमें आशा है कि आप हमें माफ कर देंगे। हम अपनी असावधानी को पूरी तरह से उचित ठहराते हैं, लेकिन हमें उम्मीद है कि आप हमारे आदेशों को पूरा करना जारी रखेंगे।

11. एक बार फिर हम भुगतान में देरी के लिए माफी मांगते हैं (माफ करते हैं) और आश्वासन देते हैं कि भविष्य में हम ऐसी कष्टप्रद चूक से बचने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

हम किसी भी परिस्थिति में अपने ग्राहकों की संतुष्टि से समझौता नहीं करते हैं और हम यह सुनिश्चित करेंगे कि आप इस अनुभव से बड़े मुस्कुराते चेहरे के साथ विदा हों। हम हमेशा अपने ग्राहकों को सुनने और उनकी राय जानने में रुचि रखते हैं। व्यवसाय क्षमाप्रार्थी पत्र का उदाहरण व्यवसाय क्षमाप्रार्थी पत्र लिखने का संकेत व्यवसाय क्षमाप्रार्थी पत्र का उदाहरण। व्यवसाय जगत में, ग्राहक को खोना बेहद महंगा हो सकता है। यदि आपने कोई गलती की है, तो व्यावसायिक माफी पत्र महत्वपूर्ण है।

माफी पत्र कैसा होना चाहिए?

पत्र आम तौर पर ग्राहक के दृष्टिकोण से लिखे जाने चाहिए, हमेशा सही होते हुए। व्यवसायों में माफी पत्र इस तरह लिखे जाने चाहिए जो उन्हें गलती माफ करने के लिए प्रोत्साहित करें। निम्नलिखित युक्तियों पर एक नज़र डालें, उसके बाद एक नमूना व्यावसायिक माफी पत्र दें।

मीटिंग के लिए देर से आने, प्रतिक्रिया में देरी के लिए खेद है

1. कल की बैठक में आपकी देरी के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं।

2. मुझे बहुत खेद है (ईमानदारी से खेद है) कि मेरे लिए इतनी लंबे समय से प्रतीक्षित और महत्वपूर्ण बैठक नहीं हुई।

3. आपका कीमती समय बर्बाद करने के लिए मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं।

नमूना व्यवसाय माफी पत्र

व्यावसायिक माफी पत्र लिखने के लिए युक्तियाँ। यह सुनिश्चित करने के लिए उठाए जाने वाले कदमों को साझा करें कि भविष्य में वही गलती न हो। ग्राहक को इस गलती की भरपाई के लिए और उसने जो अनुभव किया है उसे समायोजित करने के लिए कुछ प्रदान करें। पत्र को सम्मानपूर्वक बंद करें और उल्लेख करें कि आप उनके साथ काम करना जारी रखना चाहेंगे।

• दिखावा करें कि आप ग्राहक हैं और कल्पना करें कि वह क्या कर रहा था।
• इससे यह सुनिश्चित होगा कि पत्र में सही टोन सेट है।
• बहाने मत बनाओ।
• गलती की पूरी जिम्मेदारी लें.

प्राप्तकर्ता का पता प्राप्तकर्ता का पता है।

4. मुझे यकीन था कि हमारी मुलाकात होनी ही थी... (तारीख)। एक बार फिर मैं असुविधा के लिए माफी मांगता हूं और यदि संभव हो तो आपके लिए सुविधाजनक समय पर दूसरी बैठक निर्धारित करने के लिए कहता हूं।

5. यदि आप दूसरी बैठक के लिए सहमत हों तो मैं हृदय से आभारी रहूंगा। आपको परेशानी पहुँचाने के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ।

6. मीटिंग में देर से आने पर मुझे बहुत बुरा लग रहा है.

हम अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं और आपसे अनुरोध करते हैं कि कृपया बेझिझक हमारी सेवाओं के बारे में प्रतिक्रिया देना जारी रखें। यदि आपके कोई और प्रश्न हैं या आप इस मामले पर चर्चा करना चाहते हैं, तो कृपया मुझसे मेरे व्यक्तिगत नंबर पर संपर्क करें। हम एक मूल्यवान ग्राहक के रूप में आपकी सेवा करने के लिए तत्पर हैं।

आपके अमूल्य समर्थन के लिए धन्यवाद. अपना पत्र लिखते समय इस व्यावसायिक माफी पत्र प्रारूप को बनाए रखकर, आप यह सुनिश्चित करेंगे कि आप अपने ग्राहकों को न खोएं। हमेशा याद रखें कि उन्हें संपत्ति के रूप में माना जाना चाहिए। मुख पृष्ठ पर. हम अपनी समाचार श्रेणी में आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले विभिन्न व्यावसायिक फॉर्म, निःशुल्क टेम्पलेट और नमूना पत्र भी प्रदान करते हैं। हम लगातार ग्राहकों के साथ काम करते हैं और व्यावसायिक संचार विकसित करते हैं।

7. समस्या के लिए समर्पित अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन में भाग लेने के लिए आपके निमंत्रण का जवाब देने में देरी के लिए मैं क्षमा चाहता हूं (क्षमा करें)...

8. मुझे बहुत खेद है कि मैं आपके निमंत्रण का उत्तर समय पर नहीं दे सका और आपको धन्यवाद देता हूं, लेकिन तथ्य यह है कि...

9. हम प्रतिक्रिया में देरी के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं, जो कि...

आप सही शब्दों का इस्तेमाल करके खूबसूरती से माफ़ी मांग सकते हैं। लेख हार्दिक क्षमा याचना के लिए कविता और गद्य प्रदान करता है।

चीजें गलत हो जाएंगी, गलतियां होंगी और ग्राहक परेशान होंगे। जब ऐसा होता है, तो सही बात यह है कि अपनी गलती स्वीकार करें और प्रभावित होने वाले किसी भी व्यक्ति से माफी मांगें। वास्तव में, सेवाओं को बहाल करने में केवल मुआवजे की तुलना में सच्ची माफी अधिक प्रभावी है। हालाँकि, यदि व्यवसाय ने कहा कि ऋण के ऊपर यह अफ़सोस की बात है, तो संतुष्टि बढ़कर 74% हो गई। खराब ग्राहक अनुभव से बचने के लिए शिकायतें व्यक्त करना सबसे प्रभावी, सस्ता तरीका है। क्योंकि यह बहुत प्रभावी है, ठीक से माफी माँगने का तरीका जानना ग्राहक सेवा पेशेवरों के लिए एक महत्वपूर्ण कौशल है।

जीवन में अक्सर ऐसी परिस्थितियाँ आती हैं जब आपको असुविधाओं, अपमानों या गलतियों के लिए माफ़ी माँगनी पड़ती है। यह न केवल यह एहसास करना महत्वपूर्ण है कि माफी मांगने का समय आ गया है, बल्कि सही, हार्दिक शब्दों का चयन करना भी महत्वपूर्ण है।

आप किसी भी तरह से माफ़ी मांग सकते हैं:

• एक निजी मुलाकात के दौरान आंखों में आंखें डालकर देखना
• टेलीफोन पर बातचीत के दौरान
• व्यक्तिगत एसएमएस संदेश
• हाथ से लिखे एक पत्र में
• किसी प्रियजन से अपनी बातें बताने के लिए कहें

महत्वपूर्ण: जिन शब्दों से आप क्षमा मांग सकते हैं वे स्वतःस्फूर्त हो सकते हैं, गद्य में, आपके अपने शब्दों में, या तैयार पद्य में।

सर्वोत्तम क्षमा याचना का प्रारूप एक ही है। इस पोस्ट के अंत में, हमने एक एनोटेटेड नमूना माफी पत्र शामिल किया है जिसका उपयोग आप अपना खुद का लिखने के लिए कर सकते हैं! अच्छी ग्राहक सेवा के लिए माफ़ी माँगने का पहला कदम यह जानना है कि आप किस चीज़ के लिए माफ़ी माँग रहे हैं। माफी मांगने वाला हर व्यक्ति सबसे पहले समझना चाहता है।

"क्षमा करें आप परेशान हैं" समस्या को समझने का अच्छा उदाहरण नहीं है। अपने आप को ग्राहक की जगह पर रखें और निर्धारित करें कि समस्या ने उन पर क्या प्रभाव डाला। क्या उन्होंने आपके उत्पाद पर विश्वास खो दिया है? मुद्दे के बारे में विशिष्ट होने से आपके ग्राहक को पता चलेगा कि आप समझते हैं कि परिणाम क्या होंगे।

गद्य:

मैंने जो किया उसके लिए कृपया मुझे क्षमा करेंआपको अजीब स्थिति में डाल सकता है. मैं आपको ठेस पहुँचाना या आपके लिए परेशानी खड़ी करना नहीं चाहता था। मुझे आशा है कि आप नाराज नहीं होंगे, क्योंकि आप वास्तव में मेरे लिए बहुत मायने रखते हैं और मैं हमारे रिश्ते को महत्व देता हूं।

कृपया मुझे हुई परेशानी के लिए क्षमा करेंऔर असुविधा. मुझे आशा है कि मैं अपनी गलतियों के कारण उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या को ठीक कर सकता हूँ। मैं आपका गहरा सम्मान करता हूं और आपके भरोसे की सराहना करता हूं। यदि आपको मुझसे कोई शिकायत है तो कृपया बेझिझक मुझे बताएं।

वास्तविक समस्या हमेशा सतह पर प्रकट नहीं हो सकती है। उदाहरण के लिए, वे कहते हैं कि रिपोर्टिंग प्रणाली ख़राब हो गई है। हो सकता है कि आपका ग्राहक अपनी साप्ताहिक रिपोर्ट न मिलने के बारे में सोच रहा हो। लेकिन उनके गुस्से का असली कारण वास्तविक गुमशुदगी की रिपोर्ट नहीं है - ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें सहकर्मियों के साथ अपनी साप्ताहिक बैठक में खाली हाथ जाना पड़ा। उनके बॉस उन पर वैसे ही निर्भर हैं जैसे वे आप पर निर्भर हैं, और आपने भरोसे की जंजीर तोड़ दी है। क्योंकि आपका उत्पाद टूट जाता है, आपके ग्राहक को पेशेवर रूप से नुकसान होता है।

अपने ग्राहक के गुस्से के संदर्भ के बारे में सोचने से आपको अधिक ईमानदार और पूर्ण माफी लिखने में मदद मिलेगी। आप अपने सभी तर्कों को अनुवर्ती ईमेल में शामिल नहीं कर सकते हैं, लेकिन आपके ग्राहक के परेशान होने का वास्तविक कारण समझना ग्राहक सेवा माफी का पहला भाग है।

असुविधा के लिए खेद है! मेरा इरादा आपको परेशान करने का नहीं थाऔर तुम्हें बहुत परेशान करता है! मदद के लिए बेझिझक मुझसे संपर्क करें और किसी भी समय मुझे परेशान करने में संकोच न करें। मैं चिंता और परेशानी के लिए क्षमा चाहता हूँ।

श्लोक में:

मुझे क्षमा करें, मैं आपसे ईमानदारी से पूछता हूं।
मेरे शब्द कठोर थे
मैं सदैव आभारी रहूँगा
आप क्षमा कब स्वीकार करेंगे?

अब जब आप समझ गए हैं कि आपके कार्यों ने ग्राहक को कैसे प्रभावित किया है, तो यह कहने का समय आ गया है कि सभी महत्वपूर्ण शब्द: क्षमा करें। आपको वास्तव में यह कहना होगा, केवल इसका मतलब नहीं है। अपनी दयनीयता को व्यक्तिगत बनाएं. "असुविधा के लिए हमें खेद है" ग्राहक सेवा में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले वाक्यांशों में से एक है।

बस "माफ़ करें" कहें और माफ़ी मांगते हुए उसका अनुसरण करें।

• मुझे खेद है कि हमारी प्रतिक्रिया में देरी हुई।
• मुझे खेद है कि मेरे कुत्ते ने तुम्हारे ट्यूलिप खा लिये।
• मासिक लागत की गलत गणना के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ।

कुछ ग्राहक वास्तव में यह समझना चाहते हैं कि सबसे पहले क्या गलत हुआ। इससे उन समस्याओं को कम करने में मदद मिलती है जो दोबारा हो सकती हैं।

सभी असुविधाओं के लिए खेद है,
मेरा इरादा ठेस पहुंचाने का नहीं था.
किसी समस्या के लिए मुझसे संपर्क करें,
मैं तुम्हें परेशानी से बचाऊंगा.

मैं दिल से माफ़ी मांगता हूँ,
मुझे खेद, आहत और दुःख महसूस हो रहा है।
मैं तुम्हें अब और चोट नहीं पहुँचाऊँगा
आख़िरकार, मुझे बहुत बुरा और शर्मिंदगी महसूस हो रही है।

कोई भी अपमान कर सकता है - यह सच है
लेकिन बहुत से लोग माफ़ी नहीं मांगते.
मेरे लिए यह मायने रखता है कि कल हमारे साथ क्या होगा,
और इसलिए "मुझे क्षमा करें," प्रियजन।

जीने का मतलब है दोस्तों की कद्र करना,
अपने मजबूत रिश्तों से,
ताकि हम शांति से रह सकें,
मैं आपसे हृदय से क्षमा मांगता हूं।

माफ़ी कैसे मांगें या खूबसूरती से माफ़ी कैसे मांगें?

देरी के लिए माफी माँगने के लिए मुझे किन शब्दों का प्रयोग करना चाहिए?

कोई भी देर तक रुक सकता है: डेट के लिए, किसी महत्वपूर्ण बैठक के लिए, काम के लिए, किसी पारिवारिक कार्यक्रम के लिए, किसी महत्वपूर्ण व्यक्ति से मिलने के लिए। अपने बारे में अपनी धारणा खराब न करने के लिए, आपको समय रहते सच्चे, सुंदर शब्दों में माफी मांगनी होगी और माफी मांगनी होगी।

अपने खुद के शब्दों में:

एक महत्वपूर्ण कार्य के लिए देर से आने की अनुमति देने के लिए मैं क्षमा चाहता हूँबैठक। मैंने यह जानबूझकर नहीं किया और मुझे वास्तव में खेद है कि ऐसा हुआ। मैं खुद को सुधारने और भविष्य में ऐसी गलतियाँ नहीं करने का वादा करता हूँ।

मेरे द्वारा आपको असुविधा पहुंचाने के लिए मुझे खेद हैदेरी करना। मैंने वास्तव में समय पर पहुंचने की पूरी कोशिश की, लेकिन बात नहीं बनी।

यदि आप क्षमा करेंगे तो मैं बहुत आभारी एवं आभारी रहूँगामुझे आपकी अप्रत्याशित विलंबता के लिए धन्यवाद। मैं अन्य, अधिक नेक कार्यों से अपने बारे में अपनी धारणा सुधारने का प्रयास करूँगा।

श्लोक में:

मुझे देर हो गई. क्या गलती है!
क्षमा करें, ईमानदारी से कहूं तो मेरा ऐसा इरादा नहीं था!
मैं वादा करता हूँ कि इससे अधिक कुछ नहीं होगा
मेरे साथ कोई समस्या!

मुझे बहुत देर हो गयी है
मैं इसे समय पर नहीं बनाऊंगा!
भूल के लिए क्षमा करें,
मेरा इरादा आपको ठेस पहुंचाने का नहीं था!

क्षमा करें, मैं आज बाहर हूं
मैं सही समय पर नहीं आ सका.
लेकिन अब से मैं समय पर पहुंचूंगा
तुमसे मिलने आ जाओ.

देरी के लिए मैं पूछता हूं
आपसे प्रबल क्षमा,
मैं वादा करता हूँ कि मैं कर सकता हूँ
अपने आप पर संदेह मत करो!

क्षमा करें, मुझे देर हो गई, गलती मेरी है।
मैं नहीं चाहता था, लेकिन ऐसा ही हुआ!
तुम्हें पता है, मैं मदद के लिए हमेशा तैयार हूँ,
कुछ भी हो और कुछ भी हो!

सुन्दर शब्दों में माफ़ी कैसे मांगे?

प्रतिक्रिया में देरी के लिए माफी माँगने के लिए मुझे किन शब्दों का उपयोग करना चाहिए?

अक्सर देरी भौतिक नहीं हो सकती है, उदाहरण के लिए, आपने अपनी व्यस्तता या असावधानी के कारण किसी महत्वपूर्ण संदेश, पोस्टकार्ड या पत्र का समय पर जवाब नहीं दिया। ऐसे मामलों में, सुंदर शब्दों में माफ़ी मांगना सबसे अच्छा है।

गद्य में:

समय पर पहुंचने के लिए मैं तहे दिल से आपसे क्षमा चाहता हूंमैं आपके महत्वपूर्ण संदेश का उत्तर नहीं दे सका. ऐसा अनिच्छा के कारण नहीं, बल्कि समय की कमी और ध्यान की कमी के कारण हुआ।

आपकी देर से प्रतिक्रिया के लिए मैं हृदय से क्षमा चाहता हूँ!मेरे पास न तो खाली समय था और न ही अवसर कि मैं तुम्हें अपना संदेश पूरी तरह से पत्र में लिख सकूँ!

क्षमा करें कि मेरे पास अब केवल समय हैऔर आपके संदेश का उत्तर देने का अवसर! मैं आपके धैर्य और समझ के लिए धन्यवाद देता हूँ!

श्लोक में:

यह एक असुविधा है, क्षमा करें।
मैं आपको समय पर उत्तर नहीं दे सका.
समय की पाबंदी के लिए आप मुझे माफ कर देंगे,
मैं तुम्हें "अधिक चौकस रहने" का वादा दूँगा!

यह मेरी गलती है कि समय कठिन है
मुझे अपने संदेश का उत्तर दें.
"मैं बदलूंगा" - मैं श्रद्धापूर्वक वादा करता हूं,
अच्छा, अब मैं आपसे क्षमा माँगता हूँ!

जीवन में परिस्थितियाँ आती हैं
जिसके कारण बिल्कुल भी समय नहीं मिल पाता है.
अब मेरे पास प्रेरणा है
संदेशों का समय पर उत्तर दें!

खूबसूरत शब्दों से आप किसी भी गलती के लिए माफ़ी मांग सकते हैं.

कविता, गद्य, एसएमएस में अपने शब्दों में गलती के लिए माफी कैसे मांगें?

बिल्कुल सभी लोग गलतियाँ करते हैं। वे बड़े या छोटे हो सकते हैं. लेकिन, किसी भी मामले में, आपको माफी मांगनी चाहिए और गलत और बदसूरत कृत्य के लिए माफी मांगनी चाहिए। आप इसे लाइव या टेलीफोन वार्तालाप के दौरान कर सकते हैं, मेल द्वारा "माफी" कार्ड भेज सकते हैं, या बस एक एसएमएस लिख सकते हैं।

मेरी गलती ही मेरा माइनस है,
मैं आपसे माफ़ी मांगता हूं.
मैं बदलूँगा, मैं चलूँगा
और मैं बेहतर बन जाऊंगा - मैं तुम्हें दिखाऊंगा!

क्षमा याचना के साथ यह एसएमएस करें
यह जादू की तरह तुरंत आपके मूड को बेहतर कर देगा।
मैं अपने हृदय और आत्मा से क्षमा मांगता हूं,
मेरे लिए इससे अधिक महत्वपूर्ण कुछ भी नहीं है.

महत्वपूर्ण बात यह है कि आप मुझे क्षमा करें
किसी भी असुविधा एवं शिकायत के लिए।
मैं चाहता हूं कि आप अपने दिल से गुस्सा निकाल दें
और उन्हें माफ़ी मांगने की ताकत मिली।

मैं चाहता हूं कि हमारी दोस्ती बनी रहे
उस पल में खोया नहीं था.
मुझे क्षमा करें - मुझे वास्तव में इसकी आवश्यकता है!
इसे एक तारीफ समझें!

आप मैसेज या एसएमएस में माफ़ी मांग सकते हैं

असुविधा, देरी और त्रुटि के लिए पत्र में क्षमा कैसे मांगें: पाठ

माफी पत्र लिखना एक अच्छे व्यवहार वाले और शिक्षित व्यक्ति की एक अच्छी आदत है जिसके पास कई मूल्य और नैतिक सिद्धांत हैं। पत्र की शुरुआत न केवल अभिवादन से होनी चाहिए, बल्कि यह भी वर्णन होना चाहिए कि आपको अपनी गलती या असुविधा के लिए कितना पछतावा है।

माफी मांगने के बाद, उन्हें यह याद दिलाना न भूलें कि वह व्यक्ति आपके लिए कितना मायने रखता है और आप अपने रिश्ते और दोस्ती को कितना महत्व देते हैं। पत्र सुंदर साहित्यिक पाठ, सुलेख लिखावट (यदि हाथ से लिखा गया हो) में लिखा जाना चाहिए।

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कई उद्यमी अपने दिन की शुरुआत अपने सोशल मीडिया समूहों की जाँच करके करते हैं। इसलिए, हमेशा की तरह, आप अपना पेज खोलें और एक नकारात्मक समीक्षा देखें। ऐसी स्थिति में, आपके पास केवल दो विकल्प हैं: नकारात्मक टिप्पणी को अनदेखा करें या उस पर प्रतिक्रिया दें।

स्पॉइलर अलर्ट: अंतिम विकल्प चुनना बेहतर है। लोगों द्वारा उन कंपनियों से उत्पाद खरीदने की संभावना कम होती है जो ग्राहकों की शिकायतों को नजरअंदाज करती हैं। लेकिन बात केवल इतनी ही नहीं है. माफी मांगना उस व्यक्ति के लिए सामान्य व्यवहार है जो किसी समस्या को स्वीकार करता है और उसे हल करना चाहता है। व्यवसाय में, यह विकास के लिए एक अभिन्न रणनीति है। यह SaaS व्यवसायों के साथ-साथ ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने वाली कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है।

नीचे आपको अपनी कंपनी की ओर से उचित तरीके से माफी मांगने के बारे में कुछ सुझाव मिलेंगे।

कंपनियों को माफी मांगने की जरूरत क्यों है?

माफी सहानुभूति और मानवता की अभिव्यक्ति है। विशेषज्ञ इसे व्यवसाय विकास के लिए एक महत्वपूर्ण प्रोत्साहन मानते हैं। इससे बेहतर डील पाने में मदद मिलती है, जिससे कंपनी को आगे बढ़ने में मदद मिलती है।

भले ही कोई ग्राहक आप पर मुकदमा करने का इरादा रखता हो, माफी मांगने से मुकदमेबाजी को रोकने में मदद मिल सकती है। इलिनोइस विश्वविद्यालय के कानून और मनोविज्ञान के प्रोफेसर जेनिफर रोबेनॉल्ट ने माफी सुनने पर उत्तरदाताओं की प्रतिक्रियाओं का आकलन किया। उनकी रिपोर्ट ने निष्कर्ष निकाला: “माफी मुकदमा दायर करने वाले व्यक्ति की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करती है। इन आवश्यकताओं में शामिल हैं: सम्मान, जिम्मेदारी और यह समझ कि ऐसा दोबारा नहीं होगा।'' यदि ग्राहक को आपसे माफी मिलती है, तो इससे आपकी वित्तीय लागत कम हो सकती है और पक्ष समस्या के समाधान के बारे में बातचीत करने में सक्षम हो सकते हैं।

इस प्रकार, ग्राहक से माफ़ी की मदद से आप यह कर सकते हैं:

• ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार;
• वफादार ग्राहक बनाए रखें;
• मुनाफा बढ़ाओ.

कई सामान्य गलतियों के कारण माफ़ी मांगना अक्सर आवश्यक होता है। इसकी अगले भाग में चर्चा की जाएगी।

आपको किस बात के लिए माफ़ी मांगनी चाहिए?

आपने शायद यह प्रसिद्ध कहावत सुनी होगी: "ग्राहक हमेशा सही होता है।" लेकिन हर कोई उनसे सहमत नहीं है. उदाहरण के लिए, पेन्सिलवेनिया विश्वविद्यालय के मार्केटिंग प्रोफेसर पीट फ़ेडर बताते हैं:

“सभी ग्राहक आपके प्रयासों के लायक नहीं हैं। और प्रसिद्ध कहावत के बावजूद, ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है। ग्राहक-केंद्रित दुनिया में, अच्छे ग्राहक भी हैं।”

हालाँकि, माफ़ी से आम तौर पर बहुत फर्क पड़ता है। उदाहरण के लिए, यदि आपको खराब ग्राहक अनुभव की समस्या हो रही है। सांख्यिकीय रूप से, यदि गारंटी हो तो 55% उपभोक्ता अच्छी सेवा के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं।

यह स्पष्ट रूप से निर्धारित करना हमेशा संभव नहीं होता है कि कब कंपनी के कर्मचारियों को दोषी ठहराया जाए और कब ग्राहक की मांगें अनुचित हों। लेकिन कुछ स्पष्ट रूप से परिभाषित मामले हैं।

1. सिस्टम की विफलता (सॉफ़्टवेयर उत्पाद)

अधिकांश सॉफ़्टवेयर देर-सबेर त्रुटियाँ उत्पन्न करते हैं। त्रुटि चाहे किसी भी कारण से हुई हो, आपको अपने ग्राहकों से माफ़ी मांगनी होगी।

जब मोज़ेज़ का एसईओ उपकरण ठीक से काम नहीं कर रहा था, तो उन्होंने अपने ब्लॉग पर एक सार्वजनिक माफ़ीनामा पोस्ट किया जिसमें बताया गया कि ऐसा क्यों हुआ और उन्होंने इसे ठीक करने के लिए क्या किया:

डेटाबेस समस्याओं के कारण रैंकिंग सेवा हमारे ग्राहकों के लिए उपलब्ध नहीं थी। इस त्रुटि के परिणामस्वरूप क्लाइंट रिपोर्ट में रैंकिंग डेटा गायब हो गया।
समाधान: इस समस्या को हल करने के कई प्रयासों के बाद, यह हमारे सामने आई और हमने अपनी हार्ड ड्राइव को उनकी मूल स्थिति में लौटा दिया। इससे समस्या का तुरंत समाधान हो गया.
ऐसा दोबारा क्यों नहीं होगा: हम एसएसडी में त्रुटियों के लिए तैयार थे, लेकिन हमने पूरे क्लस्टर के विफल होने की उम्मीद नहीं की थी। अब हमें विश्वास है कि एसएसडी सही ढंग से काम कर रहा है, और विफलता की स्थिति में हमारे पास एक स्पष्ट योजना है। हमने रिपोर्ट तैयार करने की गति और तरीका भी बदल दिया है।

2. धीमी डिलीवरी

जब ऑनलाइन शॉपिंग की बात आती है, तो ऑर्डर समन्वय, लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी की गति मायने रखती है। नीचे आप देख सकते हैं कि कैसे दुनिया का सबसे बड़ा ऑनलाइन रिटेलर, अमेज़न, डिलीवरी में देरी के लिए माफ़ी मांगता है:

नमस्ते,
मुझे बहुत खेद है कि आपके अंतिम आदेश में देरी हुई। मै आपसे माफ़ी मागता हु।
मैं समझता हूं कि एक अमेज़ॅन प्राइम ग्राहक के रूप में, आप बताई गई सटीक तारीख पर डिलीवरी की उम्मीद करते हैं। मैं यह भी मानता हूं कि इस संबंध में आपको निराशा का अनुभव हुआ है।
आपके प्रति अपनी प्रतिबद्धता को पूरा करने के लिए, मैं आपकी अमेज़न प्राइम सदस्यता को एक और महीने के लिए बढ़ा रहा हूँ।
बेशक, अमेज़ॅन प्राइम लाभों का एक और महीना हमारी गलती को पूरी तरह से ठीक नहीं करेगा, लेकिन मुझे आशा है कि आप हमारी ओर से इस भाव की सराहना करेंगे।
मुझे आशा है कि हम इस मुद्दे को हल करने में सक्षम थे और हमें आपको फिर से हमारे ग्राहकों के रूप में देखकर खुशी होगी। यदि आप प्रतिक्रिया छोड़ें तो बहुत अच्छा होगा। कृपया हमारी सेवा के स्तर को रेट करने के लिए नीचे दिए गए बटनों का उपयोग करें।
ईमानदारी से,
जैकलीन एस.

3.

फॉरेस्टर की एक रिपोर्ट में पाया गया कि 23% बी2बी अधिकारी ग्राहक अनुभव में सुधार को अपनी कंपनी के तीन लक्ष्यों में से पहले लक्ष्य के रूप में देखते हैं। यह इस तथ्य को उजागर करता है कि कभी-कभी उपभोक्ता की अपेक्षाएं पूरी नहीं होती हैं। बदले में, यह माफी मांगने की आवश्यकता को पुष्ट करता है।

नीचे, ज़ोकडॉक अपने ग्राहक से माफी मांगता है कि उसकी नियुक्ति अप्रत्याशित रूप से रद्द कर दी गई थी। उन्होंने अपनी सेवा का उपयोग जारी रखने के लिए प्रोत्साहन के साथ एक वैयक्तिकृत ईमेल भेजा और भविष्य की समस्याओं को रोकने के लिए प्रतिक्रिया मांगी:

नमस्ते अमांडा!
हमें बहुत खेद है कि ZocDoc सेवा के माध्यम से आपकी नियुक्ति रद्द कर दी गई। हम चाहते हैं कि हमारी सेवा त्रुटिहीन हो - इसका मतलब है कि हम चाहते हैं कि आप हमेशा जरूरत पड़ने पर अपने डॉक्टर को देख सकें।
मैं आपको अमेज़ॅन को एक उपहार कार्ड भेजना चाहता हूं क्योंकि इस समस्या के कारण आपको कुछ असुविधा हुई है। क्या आपके पास हमें इस मुद्दे के बारे में और अधिक बताने के लिए थोड़ा समय है? हमें ईमेल द्वारा लिखें: [ईमेल सुरक्षित].
सेवा के साथ ऐसी समस्याएँ बहुत कम होती हैं। मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि सब कुछ सही ढंग से काम कर रहा है।
शुभकामनाएं,
मेगन, ज़ोकडॉक समर्थन।

4. छुपी हुई फीस

यदि आप ऑनलाइन कुछ खरीदते हैं, तो आप उम्मीद करते हैं कि एक कूरियर आपके दरवाजे पर आएगा और आपके द्वारा भुगतान की गई कीमत पर आपके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तु वितरित करेगा। छिपी हुई या अप्रत्याशित लागतें उपभोक्ताओं को नाराज़ करती हैं। नीचे आप काइली कॉस्मेटिक्स ग्राहक की नकारात्मक समीक्षा का एक उदाहरण देख सकते हैं:

यदि आप ब्रिटेन में रहते हैं तो यहां खरीदारी न करें। मुझे अतिरिक्त £20 सीमा शुल्क का भुगतान करना पड़ा। परिणामस्वरूप, मैंने सौंदर्य प्रसाधनों के लिए अपनी अपेक्षा से कहीं अधिक भुगतान किया। मुझे आशा है कि कम से कम उत्पाद स्वयं को उचित ठहराएगा!

5. वस्तुओं या सेवाओं की निम्न गुणवत्ता

उपभोक्ता अधिक मांग वाले होते जा रहे हैं, जिसका अर्थ है कि यह अधिक संभावना है कि आपका उत्पाद या सेवा उनकी उच्च अपेक्षाओं को पूरा नहीं करेगी। यही बात कंपनी की ओर से माफी मांगने पर भी लागू होती है।

जब यूनाइटेड एयरलाइंस के एक यात्री को विमान से उतार दिया गया, तो सीईओ ऑस्कर मुनोज़ ने शुरू में सार्वजनिक रूप से इस प्रकार माफ़ी मांगी:

“जो कुछ हुआ उसने हमें सचमुच परेशान कर दिया। मुझे खेद है कि हमारे ग्राहक को दूसरी उड़ान के लिए इंतजार करना पड़ा। हमारे स्टाफ ने तुरंत अधिकारियों से संपर्क किया और जो कुछ हुआ उस पर अपनी रिपोर्ट लिख रहे हैं। हम इस ग्राहक से व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने और उसे इस स्थिति को हल करने के तरीके प्रदान करने का भी इरादा रखते हैं" - ऑस्कर मुनोज़, यूनाइटेड एयरलाइंस।

लेकिन सार्वजनिक असंतोष बढ़ गया, और फिर मुनोज़ ने एक और, अधिक स्पष्ट माफी जारी की:

हमारी एक उड़ान में घटी भयावह घटना ने आपमें कई भावनाएँ पैदा कर दीं: क्रोध, क्रोध, निराशा। मैं आपका आक्रोश साझा करता हूं और गहरा खेद व्यक्त करता हूं। आपकी ही तरह, जो कुछ हुआ उससे मैं भी परेशान हूं और मैं अपने ग्राहक से गहराई से माफी मांगता हूं, जिसे विमान से उतार दिया गया था। हमें यकीन है कि कोई भी इसका हकदार नहीं है.
मैं चाहता हूं कि आप जानें कि हमारी कंपनी अपनी जिम्मेदारी से अवगत है और यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास कर रही है कि ऐसा दोबारा न हो।
सुधार करने में कभी देर नहीं होती. मैंने अपने ग्राहकों और कर्मचारियों से वादा किया कि ऐसा दोबारा कभी नहीं होगा। हम ऐसी स्थितियों में चालक दल के सदस्यों और स्वयंसेवकों का उपयोग करने की नीति के संबंध में उपाय करेंगे। हम हवाईअड्डा प्रबंधन और स्थानीय अधिकारियों के साथ बातचीत की अपनी नीति भी बदलेंगे। हम 30 अप्रैल की एक रिपोर्ट में किए गए कार्यों के परिणामों पर रिपोर्ट करेंगे।

6. नैतिक और नैतिक गलतफहमियाँ

नीलसन की ग्लोबल कॉरपोरेट सस्टेनेबिलिटी रिपोर्ट के अनुसार, 66% उपभोक्ता ऐसे उत्पाद पर अधिक खर्च करने को तैयार हैं, जिसकी सामग्री समाज को मूल्य प्रदान करती है।

उदाहरण के लिए, कन्वर्टकिट को तब विरोध का सामना करना पड़ा जब उन्होंने "सेवा" में नाम बदलने की योजना की घोषणा की। उन्हें इस शब्द के मजबूत धार्मिक संबंधों का एहसास नहीं था, और ग्राहकों को लगा कि इसे एक नाम के रूप में उपयोग करना नैतिक रूप से गलत था। ConvertKit अपने मूल नाम पर वापस आ गया और गलतफहमी को समझाने के लिए एक लंबा माफीनामा लिखा:

आपको माफ़ी कैसे मांगनी चाहिए?

वैज्ञानिक अनुसंधान के लिए धन्यवाद, एक अच्छी माफी के प्रमुख घटकों की पहचान की गई है:

1. खेद की अभिव्यक्ति
2. यह समझाते हुए कि आप क्या गलत कर रहे हैं
3. उत्तरदायित्व की स्वीकृति
4. पछतावा
5. स्थिति को ठीक करने का प्रस्ताव
6. माफ़ी मांगना.

नीचे आपको इसे अभ्यास में लाने के तरीके के बारे में सुझाव मिलेंगे।

1. आपको तब भी माफ़ी मांगनी होगी जब जो कुछ हुआ उसमें आपकी गलती न हो।

माफी मांगने को अक्सर कमजोरी माना जाता है, लेकिन शोध से पता चलता है कि यह आत्म-सम्मान बढ़ा सकता है और स्थिति पर नियंत्रण की भावना को भी बढ़ावा दे सकता है। भले ही जो कुछ हुआ उसके लिए आप जिम्मेदार महसूस नहीं करते हैं, फिर भी अपने अभिमान को निगलने और माफी मांगने में समझदारी है, और यहां बताया गया है कि क्यों।

माफी मांगने का मतलब हमेशा यह नहीं होता कि आप गलत हैं और दूसरा व्यक्ति सही है। इसका सीधा सा मतलब है कि आप अपने अहंकार से ज्यादा अपने रिश्ते को महत्व देते हैं।

व्यवसाय में, अपने अहंकार को बनाए रखने के लिए आपको हजारों नहीं तो लाखों रूबल खर्च करने पड़ेंगे। वोक्सवैगन उत्सर्जन घोटाले को ही लीजिए। जब नियामकों को पता चला कि VW वाहन उत्सर्जन को अनुपालन में लाने के लिए अवैध तंत्र का उपयोग कर रहे थे, तो VW की अमेरिकी सहायक कंपनी के सीईओ ने माफी नहीं मांगी। इसके बजाय, उन्होंने दोष अपने कर्मचारियों के कंधों पर डाल दिया:

“इन घटनाओं ने मुझे बहुत परेशान किया। मैंने नहीं सोचा था कि वोक्सवैगन समूह में ऐसा कुछ संभव होगा। .] यह कुछ सॉफ्टवेयर इंजीनियर थे जिन्होंने इसे किसी भी कारण से चालू किया था [। .] यह कोई कॉर्पोरेट निर्णय नहीं था। ऐसी कोई बोर्ड बैठक नहीं हुई जिसने इसे मंजूरी दी हो।”

यह औचित्य ग्राहकों पर क्या प्रभाव डालता है? या तो सीईओ को पता नहीं है कि जिस कंपनी को वह चलाता है उसके कर्मचारी क्या कर रहे हैं, या वह बस किसी और को दोष देना पसंद करता है। यह सब ब्रांड की प्रतिष्ठा के लिए बहुत हानिकारक है।

व्यवसाय मालिकों के लिए एक अधिक संभावित परिदृश्य किसी अन्य कर्मचारी की गलती के लिए माफ़ी मांगना है। यहां बताया गया है कि एक कंपनी ने इसे कैसे सही किया:

फिलिप के, महाप्रबंधक, स्टैमफोर्ड पिज्जा ब्रिस्बेन, दिनांक 19 सितंबर 2013 की समीक्षा के जवाब में।
प्रिय दर्सम123,
सबसे पहले मैं आपको स्टैमफोर्ड पिज़्ज़ा ब्रिस्बेन की समीक्षा करने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद देता हूँ। इससे हमें अपनी सेवा की गुणवत्ता के बारे में जानने और यदि आवश्यक हो तो कुछ सुधार करने में मदद मिलती है।
हमारे होटल में आपके प्रवास के बारे में आपकी समीक्षा पढ़कर मुझे बहुत दुख हुआ। बेशक, दुर्भाग्य से, मेरी माफ़ी आपके नकारात्मक अनुभव को नहीं बदलेगी, लेकिन मैं आपसे इसे स्वीकार करने के लिए कहता हूँ। आपकी समीक्षा के प्रत्येक बिंदु ने मेरी चिंताओं को उठाया, विशेष रूप से कमरे में उल्लिखित शोर और खराब सेवा। बेशक, इनमें से कुछ भी स्वीकार्य नहीं है, और आपकी टिप्पणी भी जिम्मेदार कर्मियों को संबोधित की जाएगी।
भविष्य में आपको एलिवेटर के पास कमरे की पेशकश से बचने के लिए हमने आपकी प्रोफ़ाइल में एक नोट जोड़ा है। इसके अलावा, मैं आपको सूचित करता हूं कि हमारे पास होटल को आधुनिक बनाने की एक परियोजना है। परिवर्तनों से कमरों में लिफ्ट से शोर के स्तर को कम करने में मदद मिलेगी।
हम इस स्थिति पर अधिक विस्तार से चर्चा कर सकते हैं। फिर से, मैं आपसे मेरी क्षमायाचना स्वीकार करने के लिए कहता हूं, और मुझे आशा है कि आपके द्वारा बताई गई स्थिति आपके दोबारा हमारे मेहमान बनने में बाधा नहीं बनेगी।
शुभकामनाएं,
फिलिप.

2. सार्वजनिक रूप से माफ़ी मांगें

अपनी गलतियों को इस आशा में छिपाने की आवश्यकता नहीं है कि कोई उन पर ध्यान नहीं देगा। यह गलत रणनीति है जिसका अनुसरण सैमसंग सहित कई ब्रांड कर रहे हैं। कंपनी ने एक बार एक यूट्यूब उपयोगकर्ता से उस वीडियो को हटाने की मांग की थी जिसमें सैमसंग की बैटरी में आग लगते हुए दिखाया गया था।

सैमसंग कर्मचारियों ने इस उपयोगकर्ता को भविष्य में इसी तरह की सामग्री अपलोड करने से भी रोका और समझौते के नतीजे को कभी भी सार्वजनिक नहीं किया।

साथ ही, लेबल इनसाइट ने पाया कि 73% उपभोक्ता ईमानदार ब्रांडों का समर्थन करने के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं जो यहां एक प्रमुख घटक है। यदि आप सार्वजनिक रूप से माफ़ी मांगने का निर्णय लेते हैं, तो आपको अपनी गलतियों को दबाने की तुलना में इससे कहीं अधिक लाभ मिल सकता है।

उदाहरण के लिए केएफसी को लें। जब ब्रिटेन के रेस्तरां में चिकन ख़त्म हो गया तो ग्राहक नाराज़ हो गए। लेकिन समस्या को छिपाने के बजाय, मालिक ने सार्वजनिक रूप से माफी मांगने के लिए देश भर में बिलबोर्ड पर जगह का भुगतान किया:

"हमें माफ कर दो!"

जैसा कि जेम्स अल्टुचर ने कहा, "ईमानदारी किसी गलती को असफल होने से रोकने का सबसे तेज़ तरीका है।"

आप यह कैसे निर्धारित कर सकते हैं कि आपकी माफ़ी कब सार्वजनिक की जानी चाहिए? ऐसा करने के लिए, अपने आप से पूछें कि क्या इस समस्या ने बड़ी संख्या में लोगों को प्रभावित किया है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक को गलत तरीके से किराने का सामान पहुंचाने के लिए माफी मांगने के लिए सार्वजनिक माफी की आवश्यकता नहीं है। लेकिन, उदाहरण के लिए, कोई सॉफ़्टवेयर विफलता हो सकती है जो आपके ग्राहकों के एक महत्वपूर्ण प्रतिशत को प्रभावित करती है। यहीं पर सार्वजनिक माफी आवश्यक है।

3. समय पर प्रतिक्रिया दें

एल्टीट्यूड सॉफ्टवेयर द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि 80% से अधिक ग्राहक 24 घंटों के भीतर ईमेल और सोशल मीडिया संदेशों पर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।

ग्राहक सेवा बजट हमेशा उपभोक्ता की माँगों को पूरा नहीं कर सकता। मेंशन जैसा टूल आपको यह पहचानने में मदद कर सकता है कि लोग ऑनलाइन आपके बारे में कब और कहाँ बात कर रहे हैं। इससे उपभोक्ता टिप्पणियों पर त्वरित प्रतिक्रिया देने की आपकी क्षमता में सुधार होगा।

4. स्पष्ट करें कि क्या ग़लत हुआ

मनोवैज्ञानिक रॉबर्ट एम. गॉर्डन के अनुसार, माफ़ी के तीन भाग होते हैं:

1. पुष्टीकरण
2. पछतावा
3. समाधान।

यहां बताया गया है कि जब Airbnb को अपनी साइट पर नस्लीय भेदभाव की रिपोर्ट करने के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा तो उसने इसे कैसे व्यवहार में लाया:

प्रिय एयरबीएनबी समुदाय,
हमारी कंपनी के मिशन के प्रमुख घटकों में से एक यह विचार है कि सभी लोग स्वाभाविक रूप से अच्छे हैं और हमारा समुदाय सभी के लिए खुला है। हम यह सिर्फ इसलिए नहीं कहते क्योंकि हमें लगता है कि यह सही है। यह वह लक्ष्य है जिसके लिए हमारी कंपनी का प्रत्येक कर्मचारी प्रयास करता है।
भेदभाव समावेशिता और अपनेपन के विपरीत है, और हमारे मंच पर भेदभावपूर्ण तत्वों की उपस्थिति कंपनी के मिशन के विपरीत है। दुर्भाग्य से, हमने अनुरोध का जवाब काफी देर से दिया। इसके लिए हम माफी मांगते हैं. हम समुदाय के सदस्यों को होने वाली नैतिक क्षति के लिए अपनी ज़िम्मेदारी से अवगत हैं। लेकिन हम न केवल इसे ठीक कर सकते हैं, बल्कि अन्य कंपनियों के लिए एक उदाहरण भी स्थापित कर सकते हैं।
जून में, हमने वाशिंगटन सिविल लिबर्टीज़ यूनियन के पूर्व प्रमुख लॉरा मर्फी से एयरबीएनबी प्लेटफ़ॉर्म का विश्लेषण करने के लिए कहा ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि क्या वहां भेदभाव के तत्व थे। लौरा को उसकी भागीदारी के लिए धन्यवाद। आज हम उनकी रिपोर्ट के नतीजे प्रकाशित कर रहे हैं. आप पूरा पाठ यहां पढ़ सकते हैं, लेकिन मैं चार प्रमुख बदलावों पर प्रकाश डालना चाहूंगा जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म के काम करने के तरीके को प्रभावित करेंगे।

5. ग्राहकों को प्रोत्साहन प्रदान करें

नियमित ग्राहक कुल लाभ का 40% तक योगदान करते हैं, और उन्हें बनाए रखना 20 गुना सस्ता हो सकता है। माफी एक नाखुश ग्राहक को बार-बार ग्राहक में बदल सकती है या मौजूदा ग्राहक को बार-बार ग्राहक बनने से रोक सकती है।
कभी-कभी इसके लिए प्रोत्साहन की आवश्यकता हो सकती है - आपको दूसरा मौका देने का एक कारण।

प्रोत्साहनों में शामिल हैं:

• कूपन
• छूट के लिए प्रोमो कोड
• मुफ़्त आइटम.

मार्केटिंग एजेंसी द-ओप के संस्थापक ऐली शेडेन ने इसका प्रत्यक्ष अनुभव किया है। वह एक सुनसान जगह पर गई जहां इंटरनेट नहीं था. उसके सोशल मीडिया पोस्ट शेड्यूलिंग टूल ने उसके जाने के दिन से ही काम करना बंद कर दिया। उसके ग्राहकों के पास कई दिनों तक कोई सामग्री नहीं थी, और जाहिर है, जब वह वापस लौटी, तो उसे गुस्से वाले ईमेल की बाढ़ आ गई। ऐली ने अपने ग्राहकों को क्या जवाब दिया:

"प्रिय ग्राहको,
मुझे अभी सोशल मीडिया के लिए उपयोग किए जाने वाले शेड्यूलिंग ऐप में एक समस्या का पता चला है। इसका मतलब यह है कि पिछले सप्ताह समूहों में केवल एक पोस्ट प्रकाशित हुई थी। गलती के लिए क्षमा करें - मैं अपना जन्मदिन मनाने के लिए बुधवार से आज तक छुट्टी पर था, इसलिए मैंने फोन का जवाब नहीं दिया।
छूटी हुई पोस्टों की भरपाई के लिए, मैं अगले 2 हफ्तों में अतिरिक्त 4 पोस्ट शेड्यूल करूंगा और आपके खातों के लिए एक दिवसीय विकास अभियान शुरू करूंगा।
एक बार फिर, कृपया इस गलती के लिए मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें।”

शेडेन का कहना है कि ईमानदारी और संक्षिप्त रूप से अतिरिक्त सेवा प्रदान करने से ग्राहक का विश्वास बहाल हो सकता है: “मुझे बहुत सारी प्रतिक्रिया मिली है। ग्राहकों ने मेरी सक्रियता के लिए मुझे धन्यवाद देने और मुझे जन्मदिन की शुभकामनाएं देने के लिए मुझसे संपर्क भी किया है!”

6. याद रखें, यह सिर्फ वही नहीं है जो आप कहते हैं, बल्कि यह है कि आप इसे कैसे कहते हैं।

आपके माफ़ी मांगने का तरीका भी उतना ही महत्वपूर्ण है जितना माफ़ी मांगना। एक प्रबंधन पत्रिका द्वारा प्रकाशित एक अध्ययन ने निष्कर्ष निकाला:
"रिश्तों में माफी मांगने से लेकर मेल-मिलाप के लिए तैयार होने तक का बदलाव ईमानदारी के साथ बढ़ता है, जिसका अर्थ है कि माफी न मांगने की तुलना में माफी और भी अधिक महत्वपूर्ण होती है जब इसे ईमानदारी से माना जाता है।"

सीधे शब्दों में कहें तो: आपकी माफी जितनी अधिक ईमानदार होगी, उसके स्वीकार किए जाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

लेकिन ईमानदारी ही एकमात्र महत्वपूर्ण बिंदु नहीं है; यह कंपनी की ओर से माफी का आधार बनता है। मानवीय प्रतिक्रियाओं पर वैज्ञानिक शोध से पता चला है कि आवाज का स्वर हमारी प्रतिक्रिया को 38% और वक्ता के चेहरे के भावों को 55% तक निर्धारित करता है। इस प्रकार, शारीरिक भाषा में छोटे-छोटे बदलाव - आंखों का संपर्क, हाथ के इशारे, चेहरे के भाव और शरीर की अन्य गतिविधियां - आपकी माफी स्वीकार करने में बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं।

निष्कर्ष

असंतुष्ट ग्राहकों को वफादार ग्राहकों में बदलने के लिए, आपको अपनी गलतियों को स्वीकार करना होगा और ईमानदारी से माफी मांगनी होगी।

आपको जो सटीक परिदृश्य बनाना चाहिए वह उस स्थिति पर निर्भर करता है जिसके लिए आप माफी मांग रहे हैं: देर से डिलीवरी के लिए माफी संदिग्ध विज्ञापन के लिए माफी से अलग होगी।

लेकिन इस पोस्ट में बताए गए छह चरण आपकी कंपनी के लिए कारगर तरीके से माफ़ी मांगने में आपकी मदद करेंगे। आपको इस आलेख में वर्णित सुझावों का पालन करना चाहिए:

1. क्षमा मांगें, तब भी जब आप जानते हों कि यह आपकी गलती नहीं है।
2. यदि स्थिति की आवश्यकता हो तो सार्वजनिक रूप से माफी मांगें।
3. समय पर उत्तर दें.
4. बताएं कि क्या ग़लत हुआ.
5. प्रोत्साहन की पेशकश करें.
6. याद रखें कि केवल माफी ही महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि यह भी महत्वपूर्ण है कि इसे ग्राहक के सामने कैसे प्रस्तुत किया जाता है।

आपके लिए उच्च रूपांतरण!

सामग्री के आधार पर:

क्या आपने कभी उन स्थितियों में पत्र लिखा है जहां आपको ध्यान देने, भागीदारी प्रदर्शित करने, आभार व्यक्त करने आदि की आवश्यकता है? ऐसे पत्रों में कृतज्ञता पत्र, बधाई पत्र, माफी पत्र, शोक पत्र, निमंत्रण पत्र शामिल हैं। आप उनके डिज़ाइन और सामग्री की विशेषताओं के बारे में क्या जानते हैं?

क्या आपने कभी उन स्थितियों में पत्र लिखा है जहां आपको ध्यान देने, भागीदारी प्रदर्शित करने, आभार व्यक्त करने आदि की आवश्यकता है? ऐसे पत्रों में कृतज्ञता पत्र, बधाई पत्र, माफी पत्र, शोक पत्र, निमंत्रण पत्र शामिल हैं। आप उनके डिज़ाइन और सामग्री की विशेषताओं के बारे में क्या जानते हैं?

शिष्टाचार फ्रांसीसी मूल का एक शब्द है, जिसका मूल अर्थ "टैग", "लेबल" है। शिष्टाचार एक सुसंस्कृत व्यक्ति के व्यवहार के नियम हैं, संचार लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण और साथ ही किसी व्यक्ति की सामान्य संस्कृति की अभिव्यक्ति है। शिष्टाचार के नियमों का उपयोग किसी विशिष्ट संचार स्थिति की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए किया जाता है।

लिखित व्यावसायिक शिष्टाचार (भाषण शिष्टाचार) स्थिर भाषा वाक्यांशों का एक सेट है जो पत्र के लेखक को किसी भी स्थिति में विनम्र और मैत्रीपूर्ण बने रहने में मदद करता है। पत्राचार में शिष्टाचार वाक्यांशों में एक परिचयात्मक पता ("प्रिय..!"), एक समापन वाक्यांश ("सम्मान के साथ..."), पत्र के पाठ में आगे सहयोग की आशा व्यक्त करने वाले वाक्यांश आदि शामिल हैं। किसी भी व्यावसायिक पत्र में तत्व शामिल होते हैं इसकी संरचना शिष्टाचार में. लेकिन शिष्टाचार वाक्यांशों के अलावा जो किसी भी पत्र में हो सकते हैं, एक विशेष प्रकार के अक्षर भी होते हैं जिन्हें शिष्टाचार कहा जा सकता है।

"शिष्टाचार पत्र" एक सामूहिक अवधारणा है; इसमें कई प्रकार के पत्र शामिल हैं जो उत्पादन स्थितियों में नहीं, बल्कि उन स्थितियों में तैयार किए जाते हैं जहां आपको ध्यान दिखाने, भागीदारी प्रदर्शित करने, आभार व्यक्त करने आदि की आवश्यकता होती है।

शिष्टाचार पत्रों में कृतज्ञता पत्र, बधाई पत्र, माफी पत्र, शोक पत्र, निमंत्रण पत्र शामिल हैं।

सामान्य तौर पर, शिष्टाचार पत्र व्यावसायिक पत्रों की तरह ही तैयार किए जाते हैं। एक नियम के रूप में, शिष्टाचार पत्र लेटरहेड पर तैयार किए जाते हैं और संगठन के प्रमुख या अन्य अधिकारी द्वारा हस्ताक्षरित होते हैं, यदि उन्हें यह अधिकार दिया गया है। कुछ मामलों में, शिष्टाचार पत्र लिखने के लिए विशेष रूपों का उपयोग किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, धन्यवाद पत्र लिखने के लिए (विशेषकर यदि ये पत्र प्रोत्साहन का एक रूप हैं), बधाई या निमंत्रण पत्र लिखने के लिए।

यदि एक शिष्टाचार पत्र लेटरहेड पर तैयार किया जाता है, तो वही विवरण किसी अन्य व्यावसायिक पत्र में उपयोग किया जाता है: पताकर्ता, पत्र की तारीख, पंजीकरण संख्या, हस्ताक्षर, निष्पादक के बारे में नोट।

शिष्टाचार पत्रों में हमेशा प्राप्तकर्ता के लिए एक परिचयात्मक पता होता है:

• प्रिय अलेक्जेंडर सर्गेइविच!
• प्रिय ओल्गा सर्गेवना!

यदि पत्र संगठन के कर्मचारियों या लोगों के एक विशिष्ट समूह को संबोधित है, तो अपील इस प्रकार हो सकती है:

• श्रीमान!
• प्रिय साथियों!

वीआईपी (वी.आई.पी. - बहुत महत्वपूर्ण व्यक्ति) को संबोधित करते समय "प्रिय..!" संबोधन का प्रयोग किया जाता है। न केवल एक उच्च अधिकारी (सरकार का सदस्य, राज्यपाल, महापौर), बल्कि विज्ञान, कला का एक सम्मानित कार्यकर्ता, एक प्रसिद्ध सार्वजनिक व्यक्ति, डिप्टी और किसी संगठन का प्रमुख भी एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण व्यक्ति माना जाता है।

धन्यवाद पत्र

आभार पत्र (आभार पत्र) किसी संगठन या व्यक्ति को भेजे गए कार्यों या प्रदान की गई सेवाओं के लिए आभार व्यक्त करने वाला एक व्यावसायिक पत्र है।

धन्यवाद पत्र के प्रमुख वाक्यांश हैं:

• के लिए धन्यवाद…
• आपकी सहायता के लिए धन्यवाद...
• हम आपके प्रति अपना आभार व्यक्त करते हैं...
• आइए मैं आपको धन्यवाद देता हूं...आदि।

धन्यवाद पत्र के उदाहरण:

प्रिय एलेक्सी मित्रोफ़ानोविच!

"इंटरऑप्टिका-2008" प्रदर्शनी में आने के निमंत्रण के लिए धन्यवाद।

हमें उम्मीद है कि आपकी कंपनी के उत्पादों से परिचित होने से हमारे सहयोग की शुरुआत होगी।

ईमानदारी से,

इस वर्ष अक्टूबर में, आपके संस्थान ने एक वैज्ञानिक और व्यावहारिक संगोष्ठी "बयानबाजी की आधुनिक समस्याएं" की मेजबानी की, जिसमें हमारे संस्थान के शिक्षकों ने सक्रिय भाग लिया।

सेमिनार उच्च वैज्ञानिक स्तर पर आयोजित किया गया और इसमें देश के वैज्ञानिक संस्थानों और विश्वविद्यालयों से बड़ी संख्या में प्रतिभागियों ने भाग लिया। संगोष्ठी के प्रतिभागी अलंकारिक शिक्षा के क्षेत्र में आधुनिक उपलब्धियों से परिचित होने, अलंकारिक शिक्षा और अलंकारिक शिक्षकों के प्रशिक्षण की समस्याओं पर विचार करने और इस मुद्दे पर नए वैज्ञानिक साहित्य से खुद को परिचित करने में सक्षम थे।

हम रूसी भाषा संस्थान की टीम को धन्यवाद देते हैं। जैसा। वैज्ञानिक और व्यावहारिक सेमिनार के उत्कृष्ट संगठन और संचालन के लिए और अलंकारिक ज्ञान को बढ़ावा देने में महान कार्य के लिए पुश्किन को धन्यवाद।

हम आपकी रचनात्मक सफलता की कामना करते हैं और फलदायी सहयोग की आशा करते हैं।

ईमानदारी से…

बधाई पत्र

बधाई पत्र विशेष अवसरों पर तैयार किया गया एक पत्र है: एक छुट्टी (नया साल, आठ मार्च, आदि), किसी व्यक्ति या संगठन के जीवन में एक महत्वपूर्ण घटना (पुरस्कार प्रस्तुति, सालगिरह, मानद पुरस्कार, वैज्ञानिक उपाधि, डिग्री, किसी निकाय के लिए चुनाव आदि), निजी जीवन की एक घटना।

यदि बधाई पत्र संगठन के लेटरहेड पर नहीं, बल्कि विशेष प्रपत्रों पर तैयार किया गया है, तो आभूषणों, वॉटरमार्क से सजाए गए और उच्च घनत्व वाले विभिन्न रंगों के कागज का उपयोग किया जा सकता है। बधाई पत्रों को विशेष पते वाले फ़ोल्डरों या विशेष लिफाफों में रखा जा सकता है।

बधाई पत्रों पर हमेशा हस्ताक्षर किये जाते हैं। यदि बधाई लेटरहेड पर तैयार की जाती है, तो हस्ताक्षर वैसे ही तैयार किए जाते हैं जैसे इसे आधिकारिक दस्तावेजों में तैयार किया जाना चाहिए: व्यक्ति की स्थिति, व्यक्तिगत हस्ताक्षर, उपनाम का डिकोडिंग का संकेत। यदि बधाई लेटरहेड पर जारी नहीं की जाती है, तो हस्ताक्षर सामान्य लग सकते हैं:

• आपके सहयोगी,
• कंपनी टीम,
• कंपनी के कर्मचारी, आदि।

ऐसे सामान्य शिलालेख के तहत, एक नियम के रूप में, उन कर्मचारियों के हस्तलिखित हस्ताक्षर होते हैं जो बधाई में शामिल होना चाहते हैं।

बधाई पत्र आमतौर पर मुफ़्त रूप में लिखे जाते हैं, हालाँकि, बधाई पत्र की एक सामान्य योजना होती है:

• पता ("प्रिय..!");
• अभिनंदन;
• मानार्थ भाग;
• इच्छाएँ (कल्याण, समृद्धि, सफलता, आदि);
• अंतिम शिष्टाचार वाक्यांश;
• हस्ताक्षर।

बधाई पत्रों में निम्नलिखित प्रमुख वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है:

• पर बधाई…
• हम आपको हार्दिक बधाई देते हैं...
• कृपया हमारी हार्दिक बधाई स्वीकार करें...
• हम आपको हार्दिक बधाई देते हैं...

बधाई पत्रों के उदाहरण:

प्रिय इवान सर्गेइविच!

संयुक्त स्टॉक कंपनी "EXPOROST" के निदेशक मंडल के अध्यक्ष के रूप में आपके चुनाव पर हम आपको हार्दिक बधाई देते हैं।

आपका अनुभव और उच्च पेशेवर प्रशिक्षण विदेशी आर्थिक संबंधों की प्रणाली में आपकी कंपनी की स्थिति को और मजबूत करने का काम करेगा।

हम अपनी कंपनियों के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहयोग को बनाए रखने और विकसित करने की आशा करते हैं।

हम आपके अच्छे स्वास्थ्य, सफलता और समृद्धि की कामना करते हैं!

ईमानदारी से,

प्रिय विक्टर इवानोविच!

आपकी शानदार सालगिरह पर बधाई - आपका 70वां जन्मदिन! आपका पूरा कैरियर रूस और विदेश दोनों में धातुकर्म उत्पादन से संबंधित है।

आपने विदेशी आर्थिक संबंधों के लिए राज्य समिति में वरिष्ठ पदों पर काम करते हुए हमारे देश और कई विकासशील देशों में धातु विज्ञान के विकास में बहुत बड़ा योगदान दिया है...

ईमानदारी से,

शोक पत्र

शोक पत्र दुखद या दुखद जीवन स्थितियों (मृत्यु, दुर्घटना, प्राकृतिक आपदा, आदि) में भागीदारी और समर्थन व्यक्त करने के लिए लिखा गया पत्र है।

शोक पत्रों में निम्नलिखित वाक्यांशों का प्रयोग किया जाता है:

• हम आपके प्रति अपनी हार्दिक संवेदना व्यक्त करते हैं...
• हम आपके प्रति अपना गहरा दुःख व्यक्त करते हैं...

शोक पत्र ग्रंथों के उदाहरण

श्रीमान!

कृपया (नाम) की मृत्यु पर हमारी संवेदना स्वीकार करें। हम आपकी पूरी टीम के प्रति अपनी हार्दिक सहानुभूति व्यक्त करते हैं। हम (नाम) के अच्छे कामों को हमेशा याद रखेंगे और समझेंगे कि उसे जानने वाले सभी लोग उसे कैसे याद करेंगे।

कृपया अपनी पूरी टीम के प्रति हमारी संवेदना और शुभकामनाएं स्वीकार करें।

ईमानदारी से,

श्रीमान!

हमें प्रोफेसर (नाम) की मृत्यु के बारे में जानकर अत्यंत दुख हुआ। कृपया उस व्यक्ति की मृत्यु के संबंध में हमारे विभाग की ओर से हमारी संवेदना स्वीकार करें जिसके कार्यों ने रूसी विज्ञान में इतना महत्वपूर्ण योगदान दिया।

कृपया उनके परिवार के प्रति भी हमारी संवेदनाएं व्यक्त करें।'

ईमानदारी से,

माफ़ी पत्र

माफी पत्र आमतौर पर निम्नलिखित वाक्यांशों से शुरू होते हैं:

• हम इस तथ्य के लिए क्षमा चाहते हैं कि...
• आइए मैं आपसे माफी मांगता हूं...
• हमें इस बात का अत्यंत खेद है...
• कृपया इसके लिए हमारी हार्दिक क्षमा याचना स्वीकार करें...

व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के लिए इस कारण को स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि पत्र के लेखक ने खुद को माफी की आवश्यकता वाली स्थिति में क्यों पाया, और पत्र के अंत में माफी के साथ वाक्यांश को दोहराया, लेकिन शाब्दिक रूप से नहीं, बल्कि एक अलग शब्दों में। उदाहरण के लिए:

• एक बार फिर हम माफी मांगते हैं...
• एक बार फिर हम इसके लिए क्षमा चाहते हैं...
• हम आपसे क्षमा चाहते हैं...
• इसके कारण हुई असुविधा के लिए हमें खेद है...
• कृपया इसके लिए हमारी हार्दिक क्षमा याचना स्वीकार करें...

माफी पत्र पाठ के उदाहरण

श्रीमान!

कृपया 12 मार्च 2008 के अनुबंध संख्या 05-34/86 के तहत घटकों के एक बैच की आपूर्ति के लिए चालान के भुगतान में देरी के लिए हमारी ईमानदारी से क्षमायाचना स्वीकार करें, जो हमारे लेखा विभाग की गलती के कारण हुई।

भुगतान अब कर दिया गया है और हमें उम्मीद है कि भविष्य में ऐसा दोबारा नहीं होगा।

एक बार फिर हम माफी मांगते हैं.

ईमानदारी से,

श्रीमान!

29 सितंबर 2008 को "प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी" सम्मेलन में एक भाषण के दौरान आपकी कंपनी को संबोधित गलत बयानों के लिए मैं आपसे माफी मांगता हूं।

मैं स्वीकार करता हूं कि आपकी कंपनी के खिलाफ मेरे आरोप अनुचित और निराधार हैं, और मैं यह भी घोषणा करता हूं कि मुझे आपकी कंपनी की ग्राहक सेवा के काम के बारे में कोई शिकायत नहीं है।

एक बार फिर मैं माफी मांगता हूं.

कमीशन पर माल स्वीकार किया गया दिवालिया देनदारों का ऋण घाटे में बट्टे खाते में डाला गया दिवालिया देनदारों का ऋण घाटे में बट्टे खाते में डाला गया दायित्वों और भुगतानों के लिए सुरक्षा प्राप्त दायित्वों और भुगतानों के लिए प्राप्त प्रतिभूतियाँ दायित्वों और भुगतानों के लिए सुरक्षा जारी दायित्वों और भुगतानों के लिए दी गई प्रतिभूतियाँ आवास सुविधाओं के स्टॉक का मूल्यह्रास बाहरी वस्तुओं का मूल्यह्रास सुधार और अन्य समान वस्तुओं का मूल्यह्रास भूमि सुधार सुविधाओं और अन्य समान वस्तुओं का मूल्यह्रास उपयोग के लिए प्राप्त अमूर्त संपत्ति उपयोग के लिए प्राप्त अमूर्त संपत्ति प्रबंध निदेशक / मुख्य लेखाकार मुख्य लेखाकार हस्ताक्षर हस्ताक्षर हस्ताक्षर का स्पष्टीकरण / स्पष्टीकरण: वर्ग कोष्ठक में एक स्लैश के माध्यम से ” / ” उपयोग के लिए संभावित विभिन्न विकल्प दिए गए हैं।

माफ़ी पत्र

माफी पत्र का सर्वोत्तम संस्करण इस प्रकार दिखता है:

• वर्तमान स्थिति के बारे में खेद और गहरी चिंता व्यक्त करना;
• असुविधा के लिए ईमानदारी से क्षमा याचना;
• समस्या को दूर करने और भविष्य में इसकी पुनरावृत्ति से बचने के उद्देश्य से संकलक की आगे की कार्रवाइयों की व्याख्या;
• संबोधक के साथ आगे के संयुक्त सहयोग के तथ्य के प्रवर्तक के लिए महान महत्व का एक अनुस्मारक।

पत्र लिखते समय, "हम इसके लिए क्षमा चाहते हैं...", "कृपया हमारी ईमानदारी से क्षमायाचना स्वीकार करें...", "मुझे आपसे क्षमायाचना करने की अनुमति दें..." या "हमें इसके लिए सचमुच खेद है..." जैसे वाक्यांश लिखें। मानक के रूप में उपयोग किया जाता है। यह अनुशंसा की जाती है कि पत्र मूल कंपनी के लेटरहेड पर तैयार किया जाए।

वकील निर्देशिका

हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और परिणामों को दूर करने में अपनी सहायता की पेशकश करते हैं। अगर मैं किसी तरह स्थिति में सुधार कर सका तो खुशी-खुशी ऐसा करूंगा।

ध्यान

कृपया असुविधा के लिए मेरी क्षमायाचना स्वीकार करें और मुझे अपनी गलती के लिए पश्चाताप साबित करने का मौका दें। * * * मैं समझता हूं कि मैंने आपके साथ बुरा व्यवहार किया और अपने कार्यों से होने वाली असुविधा के बारे में नहीं सोचा। निःसंदेह, मेरी क्षमा याचना से सब कुछ सुलझने में मदद नहीं मिलेगी, लेकिन मुझे आपसे क्षमा माँगनी होगी।

* * *

महत्वपूर्ण

कभी-कभी मैं इतना गर्म स्वभाव का हो जाता हूं और पूरी तरह लापरवाह हरकतें करने लगता हूं। कृपया मेरी क्षमा याचना स्वीकार करें। मैं वास्तव में आपके दयालु रवैये का जवाब देना चाहता हूं।

हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं

समस्या के समाधान के लिए उठाए गए कदमों की रिपोर्टिंग माफी पत्र के इस भाग की सूक्ष्मता यह है कि भविष्य काल से बचा जाना चाहिए। वाक्यांश "हम इसे सुलझाने का प्रयास करेंगे", "इस स्थिति के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों को दंडित किया जाएगा", "उपाय किए जाएंगे", आदि।

ऐसे लिखें जैसे कि यह सब पहले ही किया जा चुका है। और आदर्श रूप से ऐसा ही होना चाहिए. उदाहरण के लिए: बिक्री क्षेत्र के कर्मचारियों के साथ आगंतुकों के साथ अनुचित व्यवहार की अस्वीकार्यता के बारे में बातचीत की गई।

सिमागिन के संबंध में पी.ए. फटकार के रूप में अनुशासनात्मक मंजूरी लागू की गई थी। निष्कर्ष यहां ग्राहक को उसकी समझ और धैर्य के लिए धन्यवाद देना और यह आशा व्यक्त करना उचित है कि भविष्य में ऐसी स्थिति दोहराई नहीं जाएगी।
उदाहरण के लिए: हम आपकी समझ के लिए आपको धन्यवाद देते हैं और आशा करते हैं कि यह घटना हमारे दीर्घकालिक और फलदायी सहयोग को प्रभावित नहीं करेगी।
पत्र की विषय पंक्ति में विशेष रूप से यह इंगित करने की आवश्यकता नहीं है कि यह माफी है। असुविधा के लिए खेद है। मैं चाहता हूं कि आपके साथ हमारी दोस्ती इस पल में खत्म न हो। मुझे माफ कर दीजिए - मुझे वास्तव में इसकी जरूरत है! इसे एक तारीफ समझें! आप एक संदेश और एसएमएस में माफी मांग सकते हैं असुविधा, देरी और त्रुटि के लिए एक पत्र में माफी कैसे मांगें: पाठ माफी पत्र लिखना एक अच्छे व्यवहार वाले और शिक्षित व्यक्ति की एक अच्छी आदत है जिसमें कई मूल्य होते हैं और नैतिक सिद्धांत.
पत्र न केवल अभिवादन के साथ शुरू होना चाहिए, बल्कि यह भी वर्णन करना चाहिए कि आपको अपनी गलती या असुविधा के लिए कितना पछतावा है। माफी के बाद, उन्हें यह याद दिलाना न भूलें कि वह व्यक्ति आपके लिए कितना मायने रखता है, आप कितना अपने रिश्ते और दोस्ती को महत्व दें।

प्रदान की गई गलत जानकारी के लिए हम क्षमा चाहते हैं।

• दो कंपनियों के विलय के बारे में एक ग्राहक को संदेश/अंग्रेजी में व्यावसायिक पत्र
• माफ़ी पत्र
• असुविधा के लिए हम खेद व्यक्त करते हैं (?!)
• वकील निर्देशिका
• किसी भी असुविधा के लिए खेद है
• पुतिन_2

दो कंपनियों के विलय के बारे में एक ग्राहक को संदेश / अंग्रेजी में व्यावसायिक पत्र साइमन पत्र दो कंपनियों के विलय की घोषणा करता है सुश्री। अन्ना पर्सेल2531 सैक्सन हिल रोड डोरबैबल, मैसाचुसेट्स 03219 प्रिय सुश्री पर्सेल: हम आपको सूचित करने के लिए लिख रहे हैं कि आपका पड़ोस वीडियो स्टोर, वीडियोड्रोम इंक, फरवरी 200एक्स में मैग्नेटो वीडियो कॉर्पोरेशन के साथ विलय हो जाएगा।

व्यावसायिक पत्र माफ़ी

विशेष रूप से Datki.net के लिए गलतफहमी के लिए खेद है अब जब सब कुछ खत्म हो गया है, तो मैं असुविधा के लिए आपसे माफी मांगना चाहूंगा। मेरा विश्वास करो, यह योजनाबद्ध नहीं था. यदि हम किसी तरह सुधार कर सकते हैं, तो हम क्षमा मांगते हैं। हम आपकी मदद करने में हमेशा प्रसन्न होते हैं। आइये मिलकर इस ग़लतफ़हमी को भूलायें। विशेष रूप से Datki.net के लिए गद्य में मौजूदा स्थिति के लिए माफी के शब्द यह बहुत दुर्भाग्यपूर्ण है कि आज की स्थिति आपके लिए सबसे अनुकूल तरीके से नहीं निकली। मैं नहीं चाहूंगा कि आप इन बारीकियों के कारण गलत निष्कर्ष निकालें। हमें बहुत खेद है, लेकिन हमारी कोई गलती नहीं होने के कारण परिस्थितियाँ नियंत्रण से बाहर हो गईं। कृपया मेरी हार्दिक क्षमा याचना स्वीकार करें। खासकर Datki.net के लिए कभी-कभी ऐसा होता है कि आप सबसे अच्छा करना चाहते हैं, लेकिन नतीजा वैसा ही निकलता है, जैसा हमारे साथ हुआ। मैं एक दिन पहले बनी इस स्थिति को लेकर बहुत चिंतित हूं।

किसी भी असुविधा के लिए खेद है

कोड कोड ओकेयूडी का फॉर्म नंबर 1 ओकेयूडी का फॉर्म #1 दिनांक (वर्ष, महीना, दिन) दिनांक (YYYY एमएम डीडी) संगठन / [उद्यम / कानूनी इकाई] संगठन / ओकेपीओ के अनुसार ओकेपीओ के अनुसार / करदाता पहचान संख्या करदाता पहचान संख्या INN TIN गतिविधि का प्रकार गतिविधि का प्रकार / OKVED के अनुसार OKVAD के अनुसार / संगठनात्मक और कानूनी रूप / [स्वामित्व का रूप] कानूनी संगठनात्मक रूप / साझेदारी LLP - सीमित देयता भागीदारी LLC LLC - सीमित देयता कंपनी JSC CJSC - बंद संयुक्त स्टॉक कंपनी / JSC ओजेएससी - ओपन ज्वाइंट स्टॉक कंपनी / ओकेओपीएफ/ओकेएफएस के अनुसार ओकेओपीएफ/ओकेएफएस माप की इकाई माप की इकाई / हजार रूबल।
यह मेरा सर्वश्रेष्ठ कार्य नहीं था, मैं सभी अप्रिय परिणामों को यथाशीघ्र हल करने का प्रयास करूंगा। * * *जो हुआ उसके लिए मुझे बहुत खेद है। मैं मानता हूं, यह मेरी ओर से मूर्खतापूर्ण और विचारहीन था। मुझे आशा है कि आप मेरी माफ़ी स्वीकार करेंगे और उसकी ईमानदारी पर विश्वास करेंगे। * * * मुझे खेद है कि मेरे कृत्य के इतने अप्रिय परिणाम हुए, लेकिन यह जान लें कि मेरा कोई दुर्भावनापूर्ण इरादा नहीं था। प्रत्येक चीज़ के लिए क्षमा। असुविधा के लिए हमें खेद है हम सभी की ओर से इस दुर्भाग्यपूर्ण घटना के कारण हुई असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं। हम वर्तमान परिस्थितियों की आपकी सही समझ की आशा करते हैं। * * * मेरी गलती के कारण आपको जो असुविधा हुई, उसके लिए मैं आपसे माफी माँगता हूँ। मुझे आशा है कि इसका आपके साथ हमारे भविष्य के संबंधों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। * * * हम गलत थे, हम इसे समझते हैं और पूरी जिम्मेदारी के साथ इसे स्वीकार करते हैं।

हम इस स्थिति और आशा के लिए क्षमा चाहते हैं

हमें बहुत खेद है कि आपका नवीनतम चालान लंबे समय से भुगतान नहीं किया गया है। हम इस असावधानी के लिए हृदय से क्षमा चाहते हैं। 5. हमारे लेखा विभाग में कार्मिक परिवर्तन के कारण भुगतान काफी देर से किया गया।

हमें क्षमा कर दीजिए। 6. हमारे लेखा विभाग के नए कार्यालय में चले जाने के कारण बिलों के भुगतान में देरी हुई। हम ईमानदारी से आपसे हमें क्षमा करने के लिए कहते हैं... 7. हम अपने लेखांकन में भ्रम के लिए क्षमा चाहते हैं और हम भविष्य में और अधिक सावधान रहने का वादा करते हैं। 8.

हमारे कर्मचारी की लापरवाही के कारण हुई दुर्भाग्यपूर्ण गलती के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं। 9. भुगतान न किए गए चालान के बारे में याद दिलाने के लिए धन्यवाद...

(दिनांक) जो गलत तरीके से दर्ज किया गया था। कृपया मुझे क्षमा करें कि हमारे कर्मचारियों के काम में स्पष्टता की कमी ने आपको एक बार फिर चिंतित कर दिया (जिससे आपको अनावश्यक परेशानी हुई)। 10.