Estrategias para atraer nuevos clientes y cómo retener a los antiguos. Cómo atraer nuevos clientes a su negocio de forma rápida y correcta: métodos de trabajo y canales para atraer clientes

Cómo atraer clientes: 7 requisitos previos para un flujo constante de clientes + 11 métodos generales para atraer nuevos clientes + 22 formas de aumentar el número de clientes para tipos específicos de negocios.

La pregunta más popular es cómo atraer clientes después de "cómo abrir su propio negocio". Y esto no es nada sorprendente, porque la cantidad de ganancias obtenidas al hacer negocios depende directamente del número de compradores de bienes y servicios.

Hay muchas formas de atraer nuevos consumidores. En este artículo hablaremos sobre cómo hacer esto y convertirnos en una organización rentable y competitiva en el mundo empresarial.

¿Qué necesitas cuidar para atraer clientes?

La política para atraer nuevos clientes a una empresa suele basarse en dos condiciones principales:

• En primer lugar, su negocio debe comunicarse al mercado. En otras palabras, debes popularizar tu negocio para que la gente lo conozca y se lo cuente a otros.
• En segundo lugar, definitivamente deberías darles a tus compradores potenciales la oportunidad de ahorrar dinero. Nada motiva más a los consumidores que un precio reducido y beneficios obvios.

Pero, lamentablemente, los precios competitivos y la publicidad en los carteles más grandes de la ciudad son sólo la mitad del éxito. Imaginemos esta situación: abriste un restaurante fuera de la ciudad, enviaste invitaciones y redujiste significativamente los precios, pero no hay ningún cliente. ¿Porqué es eso? Sí, porque en el pequeño pueblo donde decides hacer negocios, la mayoría de los residentes son jubilados que simplemente no pueden permitirse el lujo de tener un restaurante.

U otro ejemplo: tienes una pequeña tienda en el mismo centro de la ciudad, precios bajos y un cartel publicitario luminoso. Y parece que los clientes visitan constantemente tu tienda, pero pocos se quedan y se convierten en clientes habituales. ¿Por qué? ¿Quizás se deba a productos obsoletos o personal poco amigable?

De una forma u otra, basándonos en estos dos ejemplos, podemos decir con seguridad que antes de interesarse en cómo atraer nuevos clientes, asegúrese de que su producto o servicio sea interesante para los nuevos consumidores y que ellos tengan el deseo de acudir a usted nuevamente. y otra vez .

Para hacer esto, considere lo siguiente:

• Identifica correctamente el público objetivo de tu negocio– preste atención a quiénes serán sus consumidores y abra las empresas adecuadas en el lugar correcto.
• Asegúrate de que tu producto o servicio sea competitivo en el mercado.– No es necesario abrir sólo un negocio donde no encontrará ningún competidor. Es importante tener algo de "entusiasmo", por ejemplo, una gama más amplia, varios productos únicos o servicios inusuales.
• Asegúrate de colocar un letrero luminoso en tu casa., que puede atraer a los transeúntes comunes. También son tus clientes potenciales.
• Presta especial atención a la limpieza.– esto es muy importante cuando se trata de distintos tipos de tiendas y cafeterías. Está demostrado que un agradable olor fresco y una sensación de limpieza despiertan las ganas de comprar algo.
• Asegúrese de que su personal sea amigable– Incluso en el mejor establecimiento, una respuesta grosera de un empleado puede estropear la impresión y provocar una baja asistencia.
• Recuerde que la calidad de los bienes y servicios es primordial— los productos en las tiendas deben ser frescos, los profesionales deben trabajar en salones de belleza y en los restaurantes se exigen platos preparados de alta calidad.
• No olvide que la política de precios debe ser aceptable para la región seleccionada.– No debes bajar demasiado los precios de productos o servicios realmente caros, pero tampoco establecer una política de precios que sea demasiado para tus clientes potenciales.

Siguiendo estos sencillos consejos, claramente podrá atraer la atención de los transeúntes y desarrollar una audiencia permanente de consumidores.

Ahora hablemos de cómo atraer aún más clientes a su negocio.

11 formas estándar de atraer nuevos clientes

Antes de analizar formas más específicas de atraer clientes, veamos los métodos generales. Es decir, analicemos los métodos que se pueden e incluso se deben utilizar independientemente de qué tipo de negocio estemos hablando.

Coloque anuncios en periódicos y revistas, coloque anuncios en tablones de anuncios de la ciudad y en sitios gratuitos de Internet.

Hoy en día, esta es probablemente la forma más sencilla y con menor inversión de atraer nuevos visitantes. Algunos podrán considerarlo algo anticuado, pero esta es sólo la primera impresión. Si hablamos de atraer consumidores en una ciudad pequeña, entonces este método es muy eficaz. Y será útil para las grandes ciudades.

Las plataformas gratuitas son muy populares ahora y su mayor ventaja es precisamente que no requieren inversión.

Puedes utilizar una de las plataformas o varias a la vez, decide tú mismo:

• https://www.doski.ru
• http://www.flado.ru
• http://adiso.ru

1. Distribuya folletos e invitaciones.

   Otro método probado en el tiempo. A pesar de que este método para atraer clientes ya no es popular, todavía se puede utilizar.

   Lo principal es asegurarse de que la información de los folletos sea útil e interesante. Asegúrese de indicar dónde está ubicada su empresa y cómo pueden contactarlo.

   Lo mejor es distribuir estos papeles en lugares concurridos: en paradas de autobús, en grandes centros comerciales o directamente cerca de su restaurante o tienda.

   Realizar promociones y descuentos.

   El método más famoso y popular para atraer clientes nuevos y habituales. Este método se puede utilizar independientemente del tipo de negocio que tenga, porque nadie quiere perder la oportunidad de comprar algo más barato.

   Por lo tanto, organice descuentos de temporada, grandes rebajas y promociones, durante las cuales podrá adquirir varios productos por el precio de uno. Utilice su imaginación, pero no intente "descontar" productos con fechas de vencimiento o defectos de esta manera; esto abaratará su reputación.

   Primero, crea un grupo VKontakte. Encontrarás muchas ventajas en esta red social: el registro es gratuito, el mecanismo de uso es sencillo y la audiencia es muy amplia.

   Por lo tanto, primero regístrese en el sitio. https://vk.com/

   

   Después de eso, siguiendo unas sencillas indicaciones, cree su propio grupo y complételo con la información necesaria.

   

   Comparte información importante en tu blog.

   Otra forma de atraer clientes es crear un blog donde puedas compartir fotos de tu negocio y al mismo tiempo interesarte por los deseos de los clientes potenciales.

   Para ello, la mejor solución sería utilizar Instagram. Al igual que VKontakte, aquí puedes registrarte gratis y crear una página personal sin ningún problema.

   

   Además de estas, puedes utilizar otras redes sociales; hemos puesto como ejemplo sólo las más populares.

   Promocione su propio sitio web.

   Independientemente del tipo de actividad empresarial que realice, un sitio web es un atributo integral de cualquier negocio en la actualidad. Por supuesto, al iniciar su propio negocio, no todos pueden permitirse el lujo de crear un recurso profesional, pero este problema incluso puede resolverlo usted mismo (solo necesita esforzarse más).

   Puede utilizar cualquier creador de sitios web gratuito:

   • https://ru.wix.com
   • http://zyro.com/es
   • http://www.setup.ru

   El esquema para crear un sitio web utilizando dicha plataforma es muy simple. Todo lo que necesitas hacer es registrarte y completar la página a tu discreción. Encontrará instrucciones detalladas sobre cómo hacer esto directamente en el recurso donde trabajará. Hay muchas guías paso a paso en Internet.

   

   En el futuro, cuando tu negocio avance, no será mala idea contratar a un especialista en desarrollo de sitios web, ya que es la forma más segura de atraer el mayor número posible de nuevos clientes.

   Enviar cartas por correo electrónico.

   Por un lado, este método no garantiza resultados del 100%, pero al mismo tiempo este tipo de envíos por correo también tiene mucho éxito a la hora de generar un gran número de nuevos consumidores.

   También puedes enviar correos electrónicos a nuevos suscriptores de tu sitio, quienes se registrarán a cambio de un descuento único en su primera compra. Pero para ello sólo necesitas tu propia web, no lo olvides.

   Realizar loterías y sorteos.

   Una buena forma de atraer nuevos clientes, especialmente teniendo en cuenta que la mayoría de la gente apuesta mucho.

   Para generar nuevos visitantes de esta manera, no es necesario pretender viajar al otro lado del mundo. Bastará con darle a alguien la oportunidad de ganar un cupón de descuento o un certificado por un servicio adicional.

   Proporcione condiciones de bonificación para sus clientes habituales.

   Para atraer clientes que no solo visitarán su tienda de vez en cuando, sino que también realizarán compras allí, emita tarjetas de descuento que le permitan ahorrar para aquellos clientes cuyos montos de gasto hayan alcanzado un cierto nivel.

   Todos los clientes están contentos de recibir estos pequeños "beneficios" que seguramente les contarán a sus amigos, lo que contribuirá a que usted surja nuevos clientes.

   Este método, por supuesto, no es barato. Pero, si puede permitírselo, asegúrese de prestar atención a este método.

   A pesar de la creencia popular de que las vallas publicitarias sólo distraen la atención, muchas empresas han conseguido atraer de esta forma a decenas de nuevos clientes.

   Para atraer clientes, ahora se utilizan con mayor frecuencia los siguientes:

   • Teaser: enlaces publicitarios que literalmente obligan al consumidor a hacer clic en ellos para obtener información sobre la oferta que le interesa.
   • Banner o, lo que es lo mismo, publicidad gráfica, que además contiene un mensaje de texto.
   • Dirigidos: anuncios que implican su colocación para un público objetivo específico.

   Este método de conseguir nuevos clientes es más caro que muchos otros, pero realmente funciona. Puede solicitar la colocación de publicidad en bolsas de Internet ( https://teasernet.com, https://www.rotaban.ru), y también contactar directamente con el propietario de los sitios de información cercanos a usted temáticamente.

Analizamos las formas más populares y disponibles públicamente de atraer clientes a su empresa. Ahora es el momento de hablar de métodos específicos utilizados en determinadas áreas de la actividad empresarial.

Cómo atraer clientes a una tienda, cafetería o servicio de automóviles: formas adicionales...

No es ningún secreto que cada negocio, cada empresa es única y requiere un enfoque individual al desarrollar una campaña publicitaria para lograr el éxito.

Hemos recopilado métodos adicionales que ayudarán a atraer aún más clientes y se utilizan en áreas comerciales específicas. Se utilizarán racionalmente junto con métodos estándar para obtener el máximo efecto de la campaña publicitaria.

1. Atraer clientes al salón de belleza.

Analizando que los salones de belleza son uno de los lugares favoritos para pasar el tiempo libre entre la bella mitad de la humanidad, para poder atraer nuevos visitantes es necesario tener en cuenta que el salón no es sólo una forma de mejorar la apariencia. Un salón de belleza es también una plataforma para que las mujeres se relajen y socialicen un poco.

En base a esto, la mejor opción sería:

1. Creación de una lista de precios especiales para servicios que el cliente puede utilizar durante una visita al salón. Por ejemplo, si un nuevo visitante quiere utilizar los servicios de un peluquero y cosmetólogo, ofrézcale un descuento en una manicura o incluso regálelo. Esto es algo pequeño para usted, pero definitivamente habrá muchos visitantes nuevos que querrán ahorrar dinero.
2. Organización de café y té gratuitos. Es mucho más agradable para los clientes pasar tiempo con una taza de delicioso café y para usted esto es publicidad adicional y una ventaja sobre sus competidores.

Atención: si decides utilizar las bebidas como una forma de hacer más atractivo el ambiente, no ahorres comprando los tipos de café y té más baratos para los clientes. Esto sólo afectará su reputación de forma negativa.

3. Mantenga actualizaciones continuas de libros y revistas que los clientes puedan ver mientras se someten a procedimientos. En el ritmo moderno, muchas personas no tienen tiempo suficiente para leer las últimas noticias, así que brinde a sus visitantes esta oportunidad.
4. Una buena idea es impartir clases magistrales sobre nuevas técnicas de manicura o tejer trenzas inusuales. Un evento de este tipo será una agradable sorpresa para los clientes habituales y ayudará a atraer la atención de nuevos visitantes.

Recuerda: no tienes que elegir solo uno de la lista, utiliza varios métodos a la vez. Esto hará que sea más fácil y rápido atraer clientes.

2. ¿Cómo atraer clientes a la tienda?

Hay muchas formas de atraer clientes a una tienda y todas serán efectivas en un grado u otro. Pero mencionemos algunas de las más populares, dividiendo las tiendas en dos categorías más grandes: tiendas de comestibles y tiendas de ropa (zapatos, accesorios).

De hecho, todas las políticas encaminadas a atraer clientes a las tiendas se basan precisamente en el deseo de los consumidores de ahorrar dinero y tener la oportunidad de probar el producto deseado. Para un negocio de este tipo, los obsequios son un elemento obligatorio para poder interesar y atraer más clientes nuevos.

3. ¿Cómo atraer clientes a una cafetería?

Los cafés, al igual que los salones de belleza, tienen la oportunidad de atraer nuevos visitantes no sólo bajando los precios, sino también organizando actividades de ocio que distinguirán su establecimiento de la competencia y lo harán interesante a los ojos de los demás.

Qué se necesita para esto:

• Proporcionar un menú especial y establecer una política de precios al por mayor para las grandes empresas que quieran pasar la velada en el establecimiento.
• Realizar más fiestas temáticas y celebraciones diversas. La gente se aburre de la misma rutina y busca nuevas experiencias, así que organiza veladas románticas, Halloween, cócteles, etc.
• Ofrezca una copa de vino o un cóctel como regalo al realizar un pedido de gran cantidad.
• Organizar karaoke.

Puede utilizar muchas otras formas de atraer clientes a su cafetería. Lo principal es generarlos y aplicarlos, analizando primero tu propio público objetivo.

4. ¿Cómo atraer clientes a un servicio de coche?

Teniendo en cuenta la cantidad de talleres de reparación de automóviles disponibles hoy en día en todos los rincones del país, parece que ya no hay formas de atraer clientes a los talleres de reparación de automóviles.

Pero estás equivocado. Si aborda este tema de una manera no estándar (y estos problemas a menudo requieren un pensamiento no estándar), tiene la oportunidad de vencer a sus competidores y atraer muchos visitantes nuevos.

¿Cómo hacerlo? El mismo principio juega aquí un papel clave: cuanto más barato, mayores serán las posibilidades de éxito.

Pero no se limite a reducir los precios. Atraer la atención de los automovilistas con alguna oferta muy ventajosa, por ejemplo:

• Lavado de autos gratuito para cada nuevo visitante del centro de servicio.
• Si visitas habitualmente el servicio, te regalaremos un cambio de neumáticos de temporada.
• Descuentos estacionales en mantenimiento completo del coche en otoño y primavera.

Pero puede atraer a los entusiastas de los automóviles a su servicio no solo con descuentos. Muchos conductores conocen el problema de la falta de asistencia necesaria a altas horas de la noche o los fines de semana. Ten esto en cuenta y organiza una especie de “línea directa” para quienes necesiten urgentemente tus servicios. Por supuesto, tendrás menos tiempo para descansar, pero podrás atraer a muchos más clientes que tus competidores.

5. ¿Cómo atraer clientes al banco?

Los bancos, al igual que los servicios de automóviles, están ahora en todas partes. Pero, ¿cómo atraer clientes al banco si cada uno de ellos ofrece condiciones preferenciales especiales?

Comencemos con el hecho de que también debe aplicar programas preferenciales o, digamos, de bonificación para sus clientes habituales. En tal situación, existe una alta probabilidad de que algún día aconsejen a sus amigos que se pongan en contacto con su banco. Para ello, establecer condiciones crediticias favorables, tipos de interés reducidos y ampliar la gama de servicios prestados.

Y no olvides un detalle importante: Debido al hecho de que ahora vivimos en la era de Internet, asegúrese de implementar un sistema de banca por Internet. Esto definitivamente lo ayudará a destacarse entre muchos bancos y será la razón por la que muchos consumidores preferirán su organización.

Un sistema de este tipo requiere una formación exhaustiva y la intervención de profesionales en este campo, pero dicha inversión definitivamente dará sus frutos y le reportará buenos beneficios.

Pasos clave a la hora de encontrar nuevos clientes.

¿Cómo encontrar clientes? Maneras efectivas
atraer clientes.

6. ¿Cómo atraer clientes a un restaurante?

No se ve con frecuencia hoy en día. Los establecimientos conceptuales, a diferencia de otros, están de moda y ofrecen platos de diversas cocinas del mundo.

Este plan de creación de negocios sirve en sí mismo como una forma de atraer clientes al restaurante. Pero además, puede proporcionar varios métodos más simples para ganar popularidad entre una audiencia aún mayor.

Por ejemplo, puedes:

• Organizar recepciones, banquetes, eventos especiales. Y no sólo ofrecer dichos servicios, sino también ayudar a los clientes a prepararlos.
• Prestar servicios de catering, es decir, organizar servicios al aire libre.
• Organice veladas temáticas dedicadas a un estilo de música o época de la historia específicos.
• Organiza veladas de música en vivo, invitando a varios músicos.
• Ofrezca obsequios a los visitantes del restaurante en forma de dulces caseros.

Puedes combinar estas ideas, pero no te excedas: un restaurante sigue siendo un lugar donde los clientes quieren comer y pasar tiempo conversando agradablemente, y no un complejo de entretenimiento.

Cuando te conviertes en emprendedor, la búsqueda constante de formas de atraer nuevos clientes recae enteramente sobre tus hombros. Y no existe una definición exacta de qué método será óptimo en su caso.

Por lo tanto, revise todos los métodos anteriores, agregue algo propio y desarrolle con éxito en el mundo de los negocios.

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¡Saludos lector! Sentado al sol y escuchando el sonido de las olas, decidí reunir en un gran artículo todas las formas de atraer clientes en Internet (tanto nuevos como aquellos que ya han realizado una compra en el sitio). El material se puede utilizar a la hora de elaborar un plan de marketing para su empresa, extrayendo nuevas ideas a partir de ahí.

Pero primero, una pequeña observación: cuando hablamos de encontrar y atraer nuevos clientes, nos referimos principalmente a atraer personas interesadas en sus productos o servicios. Sin embargo, esto no significa que se convertirán en tus clientes, ya que elementos como:

• Sitio inconveniente/poco informativo;
• Gerentes de ventas groseros;
• Diferencia desfavorable de los competidores;
• Malas críticas sobre su empresa, etc.

Por lo tanto, para asegurarse de que su dinero y sus esfuerzos de marketing no se vayan por el desagüe durante los eventos a continuación, asegúrese de verificar el funcionamiento de todos los elementos de su negocio y sitio web.

Formas de atraer clientes mediante publicidad.

Los canales publicitarios enumerados a continuación se caracterizan por un alto grado de control: es fácil rastrear la cantidad de transiciones al sitio y su impacto en la cantidad de pedidos tanto en los servicios mismos como utilizando el sistema de análisis que utiliza, que le permite controlar el coste de atraer clientes. Por este motivo, ocupan una gran parte de la estrategia de marketing de una empresa.

Los 3 principales canales publicitarios

1. Publicidad de búsqueda
2. Redes de afiliados de motores de búsqueda
3. Agregadores de precios e industrias

Este fuentes publicitarias universales, que son muy populares entre las pequeñas y grandes empresas debido a su eficacia. Se caracterizan por un umbral de entrada bajo (es decir, presupuesto y experiencia) y buenos rendimientos (si se manejan con habilidad). Antes de iniciar la promoción utilizando dichos canales, no olvide implementarlos. Normalmente se utiliza un modelo de subasta de pago por clic, que siempre atrae nuevos visitantes a su sitio, mientras que la calidad del tráfico es bastante buena. Para ser más específicos, estos son los servicios:

• Yandex directo
• AdWords de Google
• Corredor
• Agregadores para tiendas online
• Agregadores de la industria

Los agregadores son servicios que recopilan y acumulan información de otros sitios, ya sea información sobre bienes, servicios, precios, etc.

Medios de comunicación social

1. Publicidad dirigida
2. Publicar publicaciones pagas

La publicidad dirigida ocupa un honorable segundo lugar. Es muy eficaz y tiene capacidades de segmentación de audiencia más amplias, lo que le permite buscar constantemente nuevos clientes. Por lo general, después de que una empresa llega a las redes sociales, la publicidad dirigida utiliza publicaciones pagas solicitadas en intercambios especiales. La lista de herramientas es la siguiente:

Canales publicitarios que suelen quedar olvidados

1. Reorientación/recomercialización
2. Redes publicitarias populares

Donde termina la publicidad de búsqueda es donde comienza el retargeting/remarketing desde los motores de búsqueda y las redes sociales, así como desde las grandes redes. La complejidad de estas herramientas a menudo desalienta a las pequeñas empresas. Sin embargo, estos canales tienen las mismas ventajas y eficiencia que los enumerados anteriormente. Son excelentes no solo para "extender" a los compradores potenciales, sino también para trabajar con los existentes: preventa, venta cruzada, información sobre promociones y también para la retención de clientes. Algunos de los servicios ya se han enumerado anteriormente:

Mostrar anuncio

1. Medios de comunicación
2. Bandera
3. Rompecabezas

El elemento principal aquí es la imagen, cuya calidad tiene un efecto positivo en el CTR, lo que finalmente permite obtener más clics por el mismo dinero, ya que la mayor parte del pago se basa en el número de impresiones. Además, además de atraer nuevos clientes, esto aumenta el reconocimiento y la fidelidad. Es cierto que los avances valen la pena: hay mucho tráfico barato, cuya calidad deja mucho que desear. La lista de servicios se encuentra a continuación:

• Google
• Redes teaser

Publicidad utilizando el modelo de costo por acción

1. programa de afiliación
2. Recomendaciones de tus clientes

Esto incluye agregadores de programas de afiliados, que en su mayor parte ofrecen pago por una acción realizada en el sitio web del anunciante. Con una oferta bien desarrollada y un alto margen (para interesar a los webmasters), este canal muy efectivo con relativamente poca inversión de tiempo. En este caso, la búsqueda de clientes recae sobre los webmasters y propietarios de sitios web. Además, nadie le prohíbe crear su propio programa de afiliados para sus clientes y webmasters.

Otros formatos

1. Publicidad en vídeo
2. La publicidad móvil

Los tipos de publicidad relativamente nuevos, que no son populares entre las pequeñas empresas debido a los altos umbrales de entrada y los riesgos, tienen sin embargo un gran volumen de tráfico. En el futuro, la penetración de este tipo de tráfico en RuNet no hará más que crecer. ¿Y tal vez ahora sea la oportunidad de subirse a una nueva ola? Los siguientes servicios pueden ayudarle con esto:

• Redes de publicidad móvil

Otros metodos

La publicidad en Internet no se limita a canales sistematizados. Cuando los métodos enumerados anteriormente se han agotado y los presupuestos permiten probar cosas nuevas, los anunciantes pasan a otros métodos para atraer clientes, esperando su eficacia:

1. Proyectos especiales en los principales portales.
2. Aplicaciones publicitarias (redes sociales y móviles)
3. Colaboración con celebridades/videoblogueros
4. Métodos "negros"
   • Spam (SMS, mensajería instantánea popular, comentarios)
   • Puertas
   • Surgir

Formas de atraer clientes utilizando la información.

Pasemos sin problemas de la publicidad al contenido. Si la publicidad activa en Internet es una forma rápida de atraer compradores potenciales, entonces la información que publica su empresa es una forma de atraer y retener clientes. Entre las ventajas: bajo costo (a veces completamente gratuito) y un efecto relativamente permanente, en comparación con otras actividades. Las desventajas son que sus esfuerzos y esfuerzos durante un largo período de tiempo tendrán un efecto retardado, que es difícil de controlar.

El último punto queda perfectamente ilustrado con la pregunta: ¿cómo saber qué artículo influyó más en la decisión de compra?

Puntos de publicación de contenidos

1. Blog propio
2. Blogs de la industria
3. Grupos en redes sociales
4. Plataformas de hosting especializadas

   El marketing de contenidos implica no sólo publicar contenidos de forma unilateral, sino también comunicarse con los clientes en comentarios, redes sociales, etc.

   Optimización de motores de búsqueda

   1. Promoción en buscadores.
   2. Promoción en redes sociales.

   El todopoderoso SEO se clasifica en adquisición de clientes basada en información, ya que se incluye en las características mencionadas anteriormente. Además, los motores de búsqueda se crean principalmente para buscar información. Resulta que si proporcionas información relevante y útil, entonces el cliente es tuyo. Y si no eres el único, entonces entra en juego la compra de enlaces y otros métodos de optimización SEO. No olvidemos que las personas buscan información no sólo en los buscadores, sino también en las redes sociales:

   • yandex
   • Google
   • En contacto con

   Correo de propaganda

   

   1. Envío por correo a la base de datos comprada
   2. Envío a nuestra propia base de datos

   Mucha gente asocia los correos electrónicos salientes de las empresas como spam. De hecho, esta es una de las formas de publicitar mediante correos electrónicos. Para ello se suelen utilizar bases compradas. El verdadero marketing por correo electrónico son envíos de correo útiles, que incluyen no solo información sobre promociones, a los usuarios que han dado su consentimiento voluntario para ello. La alta fidelidad de los destinatarios es una de las razones del buen rendimiento de este método de atraer y retener clientes.

¡Hola! En este artículo le diremos cómo atraer clientes y aumentar las ventas en , y le presentaremos los principios del enfoque en el cliente.

Hoy aprenderás:

1. ¿Qué significa "centrismo en el cliente"?
2. ¿Cuáles son las principales formas de atraer clientes?
3. Qué canales de adquisición se pueden utilizar.

El éxito del desarrollo de cualquier proyecto empresarial depende directamente del número de clientes. La cuestión de atraerlos sigue siendo la principal para cualquier empresa que esté interesada en un aumento estable de las ventas y la obtención de beneficios. Se utilizan todos los métodos y técnicas, diferentes formas de presentar la información que ayuden a interesar a los compradores potenciales del producto.

Enfoque en el cliente

La centralidad en el cliente se refiere a un elemento importante de cualquier negocio, cuyo objetivo es encontrar formas de satisfacer a los clientes y sus necesidades. Esto ayuda a asegurar el flujo más completo y constante, aumentando las ventas.

En palabras simples, las empresas dirigen todos sus recursos al estudio de las necesidades de los consumidores y ponen en práctica el principio “el cliente siempre tiene la razón”.

Es la orientación al cliente lo que puede hacer que un proyecto empresarial sea más eficaz y aumentar la facturación. No se trata sólo de mejorar la calidad del servicio o enviar mensajes SMS con ofertas promocionales. Este es el deseo de complacer en todo y convertir a un visitante ocasional en un cliente habitual.

Reglas básicas de orientación al cliente:

• Todo el personal debe estar atento a los visitantes y tratar de anticiparse a sus deseos;
• La orientación al cliente debe desarrollarse dentro de la propia empresa y dirigirse a los empleados;
• Cualquier cambio en la gama, modelos o modificaciones debe estar dictado únicamente por el deseo de brindar a los consumidores el máximo beneficio y no por los caprichos de los dueños de negocios;
• El servicio debe estar por delante de las demandas de los visitantes.

Establecer un enfoque en el cliente comienza desde dentro de la empresa. Para hacer esto, la gerencia puede alentar a los gerentes de ventas y otro personal con bonificaciones en efectivo por un servicio de alta calidad. Tienen un buen efecto las capacitaciones periódicas en las que se resuelven situaciones de conflicto y las peculiaridades de la comunicación con los clientes "problemáticos".

Principios básicos de la orientación al cliente.

1. Actitud consciente en el trabajo.. Para satisfacer las necesidades de los clientes, se debe ser diligente en servir a cada persona y ofrecerles sólo productos de alta calidad.
2. Atención a cada detalle. Es necesario tener en cuenta los puntos que pueden provocar insatisfacción o irritación y eliminar las deficiencias en el trabajo del personal de servicio.
3. Estudiar las necesidades del cliente. Además de estudiar los deseos y requisitos de los productos, puede establecer comentarios. Esto le ayudará a comprender si se cumplieron las expectativas de calidad o propiedades del artículo comprado.
4. Trabajando por delante. Para atraer clientes potenciales, es necesario brindar un mejor servicio de lo que el comprador potencial espera. Habiendo recibido emociones positivas, definitivamente regresará y les contará a sus amigos sobre la empresa.
5. Deseo de entender al consumidor.. Una buena forma de trabajar las debilidades es ponerse en la piel de un cliente potencial. Esto le ayudará a comprender si se siente cómodo realizando una compra y la calidad del producto que se le ofrece.

La empresa debe comprender quiénes son sus clientes potenciales y qué esperan del producto o servicio. Es necesario construir relaciones basadas en la confianza y el entendimiento mutuo. Esto no siempre resulta rentable para la empresa en las primeras etapas, pero sin duda generará excelentes ingresos en el futuro.

Principales canales de captación de clientes

Los canales de adquisición de clientes se refieren a diversas formas de establecer contacto entre un comprador y un vendedor. Deben ser creados por el propio empresario, que esté interesado en aumentar sus ingresos. Puede utilizar canales activos o pasivos, ajustándolos a las características de los bienes o servicios.

Los canales activos más interesantes para la captación de clientes son:

Concesión

El canal implica la redistribución de las ventas entre diferentes empresas (fabricante directo y distribuidor intermedio de bienes).

Entre los aspectos positivos de dicho canal de contratación:

• Alta productividad y obtención de resultados en poco tiempo;
• Disponibilidad de especialistas en marketing y personal capacitado que comprendan las complejidades de la publicidad, exhibición o promoción de marcas;
• Ahorros, que consisten en la ausencia de la necesidad de que el fabricante contrate dichos empleados, gaste tiempo y dinero en campañas publicitarias.

Ventas directas

En este caso, el canal lo busca el propio empresario, que intenta, durante una reunión personal, convencer al cliente para que compre y cierre un trato. Se utiliza activamente en el campo.

Tiene las siguientes ventajas:

• El objetivo es obtener un resultado, es decir, un producto o servicio vendido;
• Da una alta productividad, porque en una reunión personal las posibilidades de lograr un resultado positivo son mucho mayores.

Desventajas del canal de venta directa:

• Altos costos de capacitación y reciclaje constante del personal;
• Existe el riesgo de que el tiempo dedicado a un comprador potencial no dé sus frutos;
• Encontrar un trato individualizado para cada cliente, lo que requiere tiempo.

Camaradería

Este canal implica la celebración de un acuerdo de cooperación entre dos empresas o empresarios privados. Su objetivo es compartir la base de clientes, aumentarla y atender a un gran segmento del mercado.

Una unión así tiene ventajas:

• Ahorrar el presupuesto de las empresas;
• Rápido lanzamiento de proyectos y posibilidad de amplia cobertura.

Pero en una sociedad siempre existe el riesgo de perder beneficios o parte de la clientela si la otra parte es engañada o se retira inesperadamente del proyecto.

Telemercadeo

Un canal popular y conocido que utilizan activamente muchas empresas comerciales. No implica venta directa ni reuniones con el cliente. Los directivos se limitan a una breve conversación telefónica, donde expresan una propuesta y hablan de las ventajas del producto.

Beneficios del telemercadeo:

• Un canal bastante económico que elimina viajes improductivos y pérdidas de tiempo moviéndose por la ciudad;
• Poco tiempo antes del lanzamiento del canal.

De los puntos negativos:

• Oportunidades mínimas para la presentación del producto;
• Una pequeña cantidad de productos que se pueden vender en tales condiciones.

El llamado “boca a boca” siempre ha sido el mejor canal para atraer nuevos consumidores. Muchos clientes satisfechos no sólo regresan, sino que también recomiendan voluntariamente la empresa o sus productos a conocidos y amigos y publican reseñas en Internet.

Las principales ventajas de dicho canal:

• Grandes ahorros en publicidad;
• La efectividad de las reseñas basadas en la confianza entre amigos.

Desventajas:

• La necesidad de encontrar un trato individual para cada cliente, lo que requiere profesionalidad por parte del personal;
• La duración de la promoción del método, que lleva varios meses o incluso años.

Sería un error no utilizar todos los canales en un grado u otro. Los empresarios experimentados manipulan hábilmente las fortalezas de cada uno, logrando buenos resultados y ventas.

Formas de atraer clientes

Al abrir una nueva empresa, es necesario encontrar consumidores. En esta etapa, se deben utilizar varios métodos que ayudarán a que la marca o la tienda sean más reconocibles.

Entre las formas sencillas y económicas de difundir información se incluyen:

• Publique anuncios en áreas con mayor volumen de tráfico de compradores potenciales.. Este método está diseñado para consumidores que no tienen Internet o personas mayores. Los anuncios deben ser originales y llamativos.
• Pide a conocidos y amigos que difundan información sobre la nueva empresa entre su círculo. Esto ayudará no solo a atraer a sus primeros clientes, sino también a crear una cierta imagen positiva a partir de las reseñas y mejorar su reputación.
• Distribuir folletos periódicamente a los transeúntes en la calle.. Una buena medida de marketing sería cambiar dicho folleto por un descuento, una tarjeta de bonificación o un pequeño obsequio. Se puede transmitir a amigos o compañeros de trabajo, lo que sólo aumentará el círculo de personas que conocen la empresa o marca.
• Aprovecha diferentes opciones publicitarias a través de Internet, televisión o medios impresos.. Las opciones económicas incluyen vallas publicitarias, carteles o pancartas de colores.
• Regalos para primeros clientes. Un pequeño descuento en una compra no afectará el presupuesto de la empresa, pero atraerá la atención a través del boca a boca, atraerá nuevos invitados y se amortizará rápidamente en términos de facturación.

Para las nuevas empresas, es importante crear una primera impresión positiva. Si decide centrarse inmediatamente en un cliente satisfecho, la empresa consolidará su posición en el mercado de forma más rápida y segura.

Para las empresas que desean aumentar sus ganancias gracias a una gran cantidad de clientes, los especialistas en marketing sugieren utilizar una amplia gama de formas interesantes y creativas:

• El enfoque correcto para la demostración de productos. Es mejor involucrar a especialistas en exhibición (comerciantes) que ayudarán a presentar los productos con una "cara" y diseñarán los escaparates de una manera original.
• Ofrezca a los clientes la oportunidad de ahorrar. Este es un deseo normal para la mayoría de los consumidores, por lo que un pequeño obsequio en su primera o regular visita llamará la atención (un servicio adicional de bonificación en un salón de belleza, un cóctel gratis para los nuevos clientes de la cafetería).
• Emisión de cupones limitados. Una buena forma de publicidad y una opción para incrementar las ventas. Con un servicio de calidad, algunos visitantes con cupones seguirán siendo consumidores habituales.
• Descuentos y tarjetas de descuento para clientes habituales.. Esta opción funciona bien con un sistema de bonificación acumulativo, que estimula la compra de bienes o servicios en un solo lugar.
• Sorteo de valiosos premios y celebración de loterías.. Los costos se recuperarán con creces al atraer a un gran número de nuevos clientes.
• Diseño original de todos los carteles.. Deben llamar la atención, informar sobre promociones, evocar una actitud positiva y ser recordados por los transeúntes al azar.
• Lo más destacado del servicio.. Un buen ejemplo es mimar a los clientes con una taza de café y un caramelo con el logo del establecimiento en el envoltorio.
• Aspecto espectacular. En cualquier tienda o salón que quiera atraer clientes, no solo se presta atención a la presentación de la mercancía o al rótulo. Lo que importa es un olor agradable y discreto, la cómoda disposición de los estantes, el nivel de iluminación y la limpieza de los uniformes del personal.

Estos métodos se pueden combinar en diferentes secuencias. Sólo recordando constantemente tu marca podrás lograr un aumento de la demanda y un aumento del flujo de clientes.

Cómo atraer clientes durante una crisis

La última crisis financiera golpeó los bolsillos de los consumidores a todos los niveles. Las ventas de bienes no esenciales han caído notablemente y muchos servicios no tienen demanda. Con el fin de ahorrar recursos y el deseo de interactuar más estrechamente con los compradores potenciales, muchas empresas están intensificando su trabajo en Internet.

En tiempos de crisis, buscando respuesta a una pregunta "¿Cómo atraer nuevos clientes?" se convierte en la tarea principal de todo el personal directivo. Entre las últimas novedades de los especialistas en marketing que ayudarán durante una crisis se encuentran:

Uso de publicidad en Internet.

Durante una recesión económica, los carteles en las publicaciones impresas se convierten en un lujo y no generan los beneficios esperados (y las tiradas mismas se reducen). Utilizar artículos contextuales o útiles con enlaces e información interesante atraerá perfectamente la atención sobre el producto.

Desarrollo de tu propio sitio web.

Puedes utilizarlo como una excelente opción económica. Con su ayuda se presenta bien la información principal, es más fácil describir los aspectos positivos de un servicio o producto y estimular su compra.

En la era de la tecnología, todas las empresas se esfuerzan. Se obtendrán buenos resultados si un especialista experimentado se encarga del llenado y la promoción. Se debe prestar mucha atención a la calidad del diseño, la extraordinaria presentación de los materiales y la adaptación del sitio a dispositivos móviles.

Incrementar las ventas activas

Esta es una buena opción para atraer clientes, que puede aumentar los ingresos si se presenta correctamente. Es mejor invitar a un especialista capacitado para que desempeñe el papel de administrador de llamadas. Intentará, utilizando diversas técnicas, persuadir a alguien para que celebre un acuerdo o transacción y podrá presentar el producto de la manera más favorable.

Estos pueden llevarse a cabo no sólo a través de conversaciones telefónicas. Una nueva opción es enviar correos electrónicos a los clientes con ofertas o cupones de subasta.

Para aumentar el interés de los usuarios de Internet por el fabricante y la empresa, se deben utilizar métodos creativos y extraordinarios: realizar concursos y sorteos para premios valiosos, producir contenido humorístico y brindar a los suscriptores emociones más positivas.

Cómo atraer nuevos clientes a través de Internet

El número de usuarios activos de Internet crece rápidamente cada año. Por tanto, no debes dejar de lado un canal tan sencillo y muy eficaz para atraer clientes a tu negocio. Con el enfoque correcto, puede llegar a un gran número de consumidores potenciales que viven en zonas remotas.

Como decíamos, cada empresa intenta tener su propia página web. Para atraer visitantes, debe convertirse en un verdadero escaparate con una distribución perfecta, un diseño interesante y la retroalimentación más conveniente.

Se puede utilizar como catálogo de productos, realizar encuestas sobre productos u organizar sorteos.

Las mejores formas de atraer clientes a su negocio utilizando la World Wide Web muestran cada vez más eficacia que las técnicas de marketing tradicionales.

Las opciones más populares disponibles para cualquier emprendedor:

• . Estamos hablando de “promoción” utilizando técnicas modernas. Es mejor contratar a un especialista en marketing que seleccione contenido de alta calidad y ayude a llevar el sitio al primer lugar en el motor de búsqueda.
• Gestión de grupos y comunidades en redes sociales.. Los sitios de entretenimiento como Odnoklassniki o Vkontakte se han convertido desde hace mucho tiempo en una excelente plataforma comercial y publicitaria. Atraer clientes con su ayuda es una forma económica pero muy eficaz. En algunos casos, el grupo reemplaza perfectamente el sitio web, brindando a los consumidores comentarios rápidos y máxima información sobre los productos. Pero el resultado sólo llegará si lo llenas regularmente con contenido bueno y significativo y mantienes la actividad en la comunidad a un alto nivel.
• . Otra forma de captar clientes en Internet, que se basa en la búsqueda de determinadas frases o palabras. A menudo se recurre a él en las etapas iniciales de la “promoción”. Es bastante caro, por lo que es mejor utilizar los servicios de profesionales para configurar la publicidad contextual.
• . El método de atracción consiste en distribuir cartas con una oferta comercial o promocional a las direcciones de correo electrónico de clientes potenciales. Este es un canal bastante eficaz que requiere ciertas habilidades. Por tanto, es mejor confiar las campañas de correo electrónico a un especialista con experiencia que sepa evitar que estos correos electrónicos publicitarios acaben en spam.
• Publicidad teaser. Está configurado para un grupo específico de consumidores potenciales y aparece en diferentes partes del monitor. Ofrece los servicios de la empresa a las personas más interesadas en ella.
• . El nuevo método está ganando impulso y permite atraer clientes con reseñas y testimonios interesantes en formato de vídeo. Puede utilizar publicidad oculta, invitando a blogueros famosos o personalidades de los medios a "elogiar" los productos por una pequeña tarifa.

Si no tienes conocimientos en esta área, puedes contactar. En sitios especializados puede encontrar especialistas que le ayudarán a atraer clientes por un precio razonable. En tiempos de crisis, es la promoción de marcas a través de Internet la que puede generar el mayor porcentaje de nuevos consumidores con una inversión mínima.

Errores que te impiden atraer clientes

Muchas empresas gastan enormes cantidades de dinero en atraer nuevos clientes, pero se quejan de la baja rentabilidad y de la falta del resultado deseado.

Al estudiar los principios de su operación y mantenimiento, se pueden identificar varios errores típicos:

• No existe un retrato claro del consumidor de bienes o servicios.. Una empresa exitosa siempre recopila y analiza información sobre los clientes. Esto ayuda a crear anuncios y promociones dirigidas a un nicho específico.
• El personal no está familiarizado con las nuevas técnicas de optimización del cliente y no participa en formaciones especiales.. A menudo se muestran en Internet programas interesantes en forma de seminarios web, y psicólogos experimentados pueden ayudar a organizar la formación.
• Se utiliza una pequeña cantidad de métodos.. La dirección debe manipular hábilmente cualquier método disponible para atraer nuevos clientes. Puede combinar simultáneamente publicidad activa en Internet y repartir folletos a los transeúntes, realizar sorteos en la tienda y publicar vídeos en su propio canal.
• No existe una propuesta de venta específica que haga que la marca y los productos se destaquen de otros competidores. Debe explicar todos los beneficios del producto, las características del fabricante y los beneficios para el comprador.
• Los gerentes no dominan las técnicas de llamadas en frío y no saben cómo proporcionar información de la manera más rentable y completa posible.

Con el inicio de la crisis, el nivel de ventas en las tiendas minoristas disminuyó significativamente. El volumen de negocios del consumo de bienes en Rusia cayó un 10,4% en 2015. Esto creó problemas de ventas adicionales.

Con un poder adquisitivo tan bajo de la población, comenzaron las campañas para buscar incentivos adicionales para el desarrollo del comercio. Para aumentar las ventas en el comercio minorista, las organizaciones exitosas han identificado las principales tendencias en el comercio minorista y los métodos actuales de organización de las ventas.

¿Cuáles podrían ser las formas de organizar de manera competente el proceso comercial, lo que conduciría a mayores ganancias?

Método 1. Organización de una red de ventas vending.

El vending es la venta de bienes y servicios a través de máquinas expendedoras. Se trata de la organización del funcionamiento de terminales, máquinas expendedoras de productos por pieza (productos de higiene, cubrezapatos, bebidas, pequeños dulces). Este método de venta es especialmente popular entre las pequeñas empresas que no pueden abrir su propia cadena de tiendas por sí solas o entre las estructuras comerciales con una red desarrollada.

Así, el 15% de los productos se pueden comercializar a través de la red de venta de vending.

Método 2. Política de precios competente

La política de precios es una de las condiciones más importantes para promocionar un producto. Subir o bajar los precios, ofrecer a las personas diversos descuentos o condiciones favorables en la compra: estos son métodos que influyen en gran medida en la obtención de beneficios.

Preste atención a las empresas competidoras. No es en absoluto necesario reducir el precio de un producto después de ver reducciones de precio por parte de la competencia. Mejor piensa en cómo puedes atraer clientes a través de descuentos. Ofrezca un descuento en los mismos productos por los que sus vecinos tienen precios reducidos. El comprador responderá más rápido a su estrategia de marketing. Haga esto durante los últimos días de los descuentos de su competidor o inmediatamente después de que finalice su promoción.

Método 3. Dar valor adicional al producto

Una forma adicional de atraer a un comprador a un producto es cuando se le otorga un "valor especial". Esto se puede hacer agregando propiedades, funciones y aplicaciones inusuales del producto a la descripción. Los artículos también se pueden incluir en kits. Dale a estos kits nombres interesantes. En estos casos, el público objetivo aumentará muchas veces. Esto significa que la cantidad de bienes vendidos aumentará.

Método 4. Centrarse en clientes con altas exigencias

Se cree que los precios de los productos deben diseñarse para el consumidor medio e incluso satisfacer las necesidades de un comprador con ingresos inferiores a la media. Y esto es correcto, porque. este es el mayor porcentaje de la población.

También es importante saber que si el comprador compra todos los días un producto de la más alta calidad y recibe un nivel de servicio profesional, estará dispuesto a comprar un producto a un precio bastante alto. Centrarse en compradores con altas exigencias. Quizás a veces un cliente de bajos ingresos compre un producto de este tipo. Esto se puede hacer durante las vacaciones, en un estado de ánimo especial, con el deseo de mimarse.

Método 5. Crear un escaparate “emocional”

Crea un escaparate atractivo. El escaparate debe atraer, incluso tentar, al comprador. El producto que se exhibirá en él debe estar “cargado de emociones”. Esto funciona bajo ciertas condiciones. Los productos presentados en el área de entrada deben reflejar el nivel general de precios de la tienda. Los productos deben estar disponibles; de lo contrario, el comprador primero quedará “entusiasmado” y luego “decepcionado”. Y ya no lo verás en tu punto de venta. Incluso si reduce los precios en un 90%.

Este movimiento de marketing atraerá la atención de todos los transeúntes hacia su producto. Esta es actualmente una tendencia candente en el comercio minorista.

Método 6. Visualización correcta de la mercancía.

Un gran porcentaje de las compras depende de la exhibición de la mercancía. Existen varios secretos sobre cómo colocar un producto en un estante. La colocación final de la mercancía debe tener colores vivos y ordenados. Esto atraerá atención adicional. Habilitar la visión periférica aumentará las ventas entre un 130 y un 450%.

Los productos que se han quedado atrás debido a precios altos u otras circunstancias se colocan en una canasta en el centro del pasillo o en los extremos del estante. Es necesario que el comprador literalmente “choque” con este producto. Y un pequeño descuento adicional en un producto puede aumentar los ingresos por sus ventas en un 800%.

Método 7. Gestionar el comportamiento del cliente

Utilice en sus tiendas medios técnicos especiales (audio o vídeo) que se enciendan cuando un cliente pase por un determinado producto. Por ejemplo, un consumidor se acerca a un estante con aguacates y en ese momento escucha información sobre una “ensalada extraordinariamente sabrosa” que utiliza este producto.

Cuando la baliza ingresa al área de cobertura (10 a 70 m), se recibe una señal y el usuario ve inmediatamente un mensaje en la pantalla sobre promociones, descuentos y ofertas personales de la tienda.

Método 8. Usar una tableta cuando se trabaja con clientes

Utilice una tableta con un software especialmente diseñado. Gracias a esto, al comunicarse con el comprador, el vendedor podrá mostrar inmediatamente el producto al cliente y permitirle examinar el producto desde todos los lados. También podrás consultar la disponibilidad de productos en stock y establecer plazos para realizar el pedido. Registre los deseos de los clientes y envíe el proyecto seleccionado a su bandeja de entrada de correo electrónico. El uso de este método para atraer clientes a la tienda no solo aumentará la velocidad y la calidad del servicio al cliente en la tienda en al menos un 20%, sino que también generará ganancias adicionales.

Utilice nuestros consejos. ¡Y tu negocio será el más próspero!

Tatiana Zagumennova