Cómo escribir una disculpa por las molestias. Ejemplo de disculpa en nombre de la empresa.

Quizás ya te hayas preguntado cómo pedir perdón correctamente si has hecho algo mal. ¿Con qué palabras empezar, cómo expresar arrepentimiento por lo sucedido? Al intentar encontrar palabras, utilizamos expresiones como: “lo siento”, “lo siento”, “lo siento”, “pido disculpas”, “le pido perdón”. Si recurre al diccionario explicativo, todas estas palabras son sinónimos y la mayoría de las personas están acostumbradas a utilizar expresiones que les son familiares y no le dan ninguna importancia a sus diferencias semánticas.

Pero resulta que hay una diferencia significativa entre ellos, que es a lo que se dedicará el artículo.

Pido disculpas

Pocas personas prestan atención a cómo nosotros mismos o alguien más intentamos suavizar el conflicto y qué palabras usamos para hacerlo. Por ejemplo, le causó molestias a alguien, accidentalmente pisó un pie o golpeó a alguien en el hombro. Observando la etiqueta, una persona educada se disculpará por esto expresando simpatía o lanzando un "lo siento" formal. En tales situaciones, alguien intenta calmar la situación expresando su arrepentimiento con una variación interesante de "lo siento" o "lo siento".

Al disculparse en esta situación, las personas dicen que no tuvieron ninguna intención maliciosa al ofender a la persona, pero también se disculpan sin considerarse culpables de la situación actual; lo que sucedió fue solo una desafortunada coincidencia, y la disculpa es solo cumplimiento de etiqueta.

Pero veamos una situación en la que tenemos que pedir perdón por, como dicen, “arruinar las cosas”, ya sea intencional o accidentalmente. La persona se siente culpable y al expresar su arrepentimiento utiliza la palabra “lo siento”, que suena bastante sincera, expresando con ello que admite su culpa, se disculpa por las molestias o daños causados ​​y garantiza que esto no volverá a suceder.

Surge la pregunta de qué es correcto - "lo siento" o "disculpe" - en este caso, y en qué situaciones es mejor utilizar una u otra palabra.

Desde el punto de vista de los filólogos.

Para descubrir cómo decir correctamente "lo siento" o "disculpe", pasemos a los conceptos básicos del idioma ruso e intentemos hacer un análisis morfológico de las palabras. Para comprender el significado u origen de una palabra, es necesario “mirar la raíz”, es decir, calcular la raíz de la palabra, que contiene todo el significado oculto. Intentemos también prestar atención a las diferentes formas de disculpas:

• Lo siento es una petición para “disculpar a alguien de su culpa”, es decir, no tener ninguna queja contra la persona que pide.
• Pido disculpas es una forma moderna de la palabra, formada a partir del eslavo “pido disculpas”, que significa que nos disculpamos.
• Pido disculpas; suena galante, pero la frase es en realidad insidiosa. Esta es una forma elegante de lavarse las manos para expresar "mi conciencia está tranquila".

¿Cuál es la diferencia entre “lo siento” y “perdona”? Vamos a solucionarlo. “Perdonar” proviene de “simplemente”, es decir, una petición de no complicar las relaciones entre las personas, el que pide admite su culpa y se arrepiente, por lo que se ofrece a adoptar un enfoque más sencillo ante la situación y hacia él.

Pero “Pido disculpas” es una frase secular, y se entiende como una expresión de arrepentimiento, pero dicha sin el deseo de aceptar la propia culpa.

Metafísica

Entonces, ¿qué es correcto: "lo siento" o "disculpe"? ¿Resulta que toda la diferencia está en admitir o no admitir la culpa? Esto es cierto en el significado de las palabras. "Lo siento" tiene un significado más personal, expresa las experiencias emocionales de uno, mientras que "lo siento" es una formalidad que la etiqueta nos exige.

Pero qué hacer con las sensaciones de las palabras que usamos para expresar simpatía, arrepentimiento, arrepentimiento. A menudo, al decirle a nuestro interlocutor "Yo no tengo la culpa", la partícula negativa se pierde y seguimos siendo culpables de aquel a quien le pedimos perdón. ¿Qué hacer?

En inglés hay varias expresiones para disculparse: perdón - "justificarme", perdóname - "perdóname" y lo siento - "lo siento". A la hora de responder a la pregunta de si es correcto: “lo siento” o “lo siento”, solo podemos dar consejos, confiar en nuestras emociones y sentimientos, y al intentar expresar nuestro arrepentimiento utilizar una frase sencilla pero eficaz: "Lo siento mucho."

La capacidad de admitir la culpa y disculparse es una de las características de una personalidad madura. Pero a veces se los percibe erróneamente sólo como una parte importante de las normas socioculturales, y desde la infancia nos enseñan a decir: "Perdóname, no lo hice a propósito".

Desafortunadamente, esta habilidad no siempre se desarrolla a lo largo de la vida y a menudo se queda estancada en el mismo nivel que nos enseñaron. Por lo tanto, las disculpas de los adultos a veces suenan insostenibles, como un lenguaje infantil.

¿Por qué nos resulta tan difícil disculparnos?

Significa admitir que estás equivocado y que estás equivocado, y se necesita valor para demostrar que no eres perfecto. Cuando éramos niños, nos exigían disculpas, nos obligaban a reflexionar sobre nuestro comportamiento o nos amenazaban con privarnos de dulces o dibujos animados. Como resultado, las normas socioculturales no se cumplieron, sino que fueron impuestas desde afuera y estuvieron acompañadas de malentendidos, infracciones y resentimiento.

Los adultos con poder exigen lo que el niño no quiere o aún no puede entender, y muchos de nosotros, junto con la habilidad, internalizamos este sentimiento de humillación durante mucho tiempo.

Hay una gran diferencia entre “lo siento” o “pido perdón” y “lo siento (perdóname), por favor”.

En un intento por evitar sentimientos de humillación, los adultos no siempre eligen formulaciones verdaderamente correctas. Seguramente estás familiarizado con las frases: "Perdóname si te ofendí", o "Perdóname, pero creo..." - a veces las decimos inconscientemente, sin darnos cuenta de que estos "si" y "pero" hablan de falta de sinceridad. . Ocultan la incertidumbre del hablante de que realmente se arrepiente y comprende cómo ofendió al otro.

Hay una gran diferencia entre “lo siento” o “pido perdón” y “lo siento (perdóname), por favor”. En el primer caso, apelamos a nosotros mismos, y esto se parece más a un cumplimiento formal de las convenciones sociales. En el segundo caso, acudimos a la persona cuyos sentimientos han sido heridos. Esto es mucho más difícil porque nos hace vulnerables: la otra persona es libre de no aceptar una disculpa.

¿Por qué hacer esto?

¿Por qué siquiera pedimos perdón? Intente hacerse esta pregunta a usted mismo o a alguien que conozca, y probablemente escuche como respuesta algo como: "Porque estaba equivocado/me equivoqué" o "Fue la única decisión correcta/madura/responsable". Éste es el problema: tales motivos no reflejan lo que debería lograr una disculpa.

Se cree que si haces esto, significa que has ofendido a alguien, molestado a alguien, defraudado o alterado el equilibrio emocional de alguien. Por tanto, el objetivo principal debe ser intentar restaurarlo, reparar el daño emocional y recibir el perdón sincero. Para que una disculpa sea eficaz, debe centrarse en los sentimientos y necesidades de la otra persona, no en los nuestros. A menudo no intentamos ayudar a los demás a sentirse mejor, sino que nos esforzamos por sentirnos mejor nosotros mismos.

La clave para las disculpas efectivas

El más importante de estos componentes que a menudo olvidamos es la expresión de empatía. Para que otra persona nos perdone, debe ver que fuimos capaces de darnos cuenta y experimentar por nosotros mismos todo lo que le hicimos pasar. Hacer esto de manera convincente es más difícil de lo que parece. Veamos esto con un ejemplo.

Ejemplo

Situación

Has tenido un día duro en el trabajo y regresas a casa de pésimo humor. Es tarde y te sientes demasiado atontado e irritable para ir a la fiesta de cumpleaños de un amigo cercano. Además, le parece que en tal estado es mejor mantenerse alejado de las personas y no hay necesidad de estropear el estado de ánimo de los demás. Te despiertas a la mañana siguiente con un sentimiento de culpa paralizante, que empeora cuando empiezas a analizar la situación y te das cuenta de que ni siquiera llamaste a tu amigo para avisarle que no vendrías.

Solución

¿Qué necesitas considerar para que una disculpa sea efectiva? Antes de continuar leyendo, haz una lista de puntos que mencionarías en una conversación con un amigo.

¿Arreglado? Cinco claves para una disculpa eficaz:

1. Discúlpame, por favor.
2. ¡Lo siento mucho! No vine a tu cumpleaños ayer.
3. Tuve un día terrible, estaba literalmente exhausta y simplemente me fui a casa a dormir. Pero esto de ninguna manera justifica el hecho de que no me presenté sin siquiera avisarte.
4. Sólo puedo imaginar lo molesto y decepcionado que estabas, lo herido que estabas y lo enojado que podrías estar conmigo. Sé lo importante que fue para ti esta festividad y cuánto esfuerzo pusiste en prepararla. Probablemente estabas esperando mi aparición y estabas preocupado. Espero que hayas podido disfrutar de las vacaciones, pero me siento culpable de que mi comportamiento egoísta haya afectado tu estado de ánimo. Lamento que como amigo no pude estar allí y compartir las vacaciones con ustedes.
5. Entiendo que esto puede llevar algún tiempo, pero espero que puedas perdonarme.

Aunque admitir sus errores puede no parecer fácil, no solo ayudará a mejorar su relación, sino que también aliviará sus sentimientos de culpa. Recuerde que expresar empatía requiere práctica y vale la pena aprenderlo. Además, si recuerdas que no tienes que hacer esto, como te obligaron a hacerlo cuando eras niño, pero quieres hacerlo porque te arrepientes sinceramente y la relación es importante para ti, te resultará más fácil Elige las palabras adecuadas.

“Errare humanum est”, decían en la antigüedad. Traducido al lenguaje moderno y transformado en la vida moderna, podemos decir que en nuestro tiempo, al igual que hace muchos siglos, es parte de la naturaleza humana cometer errores. No siempre tenemos la razón y muchas veces cometemos errores en nuestra vida, tras lo cual tenemos que disculparnos. ¿Pero todos saben cómo hacerlo correctamente? ¿Se siente incómodo al decir palabras de disculpa y pedir perdón?

Calificación

¿Por dónde empezar con una disculpa?

Desde el principio, primero debe determinar si su disculpa es necesaria. Después de todo, no hay necesidad de disculparse por cada pecado. Analiza tus fechorías. Evaluar con calma tus errores es importante por una sencilla razón: la empatía. Necesita evaluar todas sus acciones desde todos los lados y desde todos los ángulos para comprender cuánto y por qué sus acciones ofendieron a alguien cercano a usted.

Ponte en el lugar de esa persona

La única forma eficaz de hacerlo es ponerse en el lugar de esa persona y hacer algunas preguntas importantes: ¿Cómo han afectado mis acciones su vida? ¿Mi acción afectó la autoestima de esta persona? ¿Me afectó? ¿Es esto irreparable o todavía existe la oportunidad de arreglarlo todo? Es en este momento cuando debes tomarte la situación en serio. Todos hemos cometido errores antes, así que intenta evaluar todo correctamente y empatizar con los sentimientos de la otra persona.

¿Cómo hablar correctamente?

Solemos decir “lo siento”, “perdón” y “lo siento”. Las dos primeras opciones son correctas y la tercera sólo se puede utilizar en situaciones coloquiales. ¿Por qué? Vamos a resolverlo. Disculpe, disculpe: implica centrarse en alguien: disculpe, disculpe. Y la forma reflexiva del verbo (-sya) denota una acción aplicada a uno mismo: lavarse, afeitarse, vestirse. En esta situación, resulta que cuando me disculpo, me estoy disculpando conmigo mismo. ¿Pero es esto lo que queremos cuando pedimos perdón?

1. Discúlpate por tus ojos

Antes de disculparse directamente, es necesario "calentar" un poco a la persona ofendida. Para ello, envíale a esta persona una carta, postal, correo electrónico, lo que sea, pidiéndole disculpas. Después de leer el mensaje, seguramente no te perdonará, pero estará preparado y agradecerá tu perseverancia.

2. Sea sincero

No empieces a disculparte si en realidad no te sientes culpable. La persona verá tu falta de sinceridad y la situación sólo empeorará.

3.Haz contacto visual

Déjame mirarte a los ojos, esto dejará claro que eres sincero. Mire directamente a los ojos de la persona a la que le pide perdón; esto es propicio.

4. Discúlpate en privado.

Es mejor pedir perdón en privado. Lleva a un lado a la persona con la que quieres disculparte. Esto reducirá la tensión y evitará que alguien te distraiga en el momento más inoportuno. Si es necesaria una disculpa pública, puedes hacerlo más tarde después de disculparte en persona.

5. Discúlpate cara a cara.

Debes acercarte a la persona con la que quieres disculparte. No le pidas que venga a ti. No te disculpes por correo o por teléfono. Debes hacerlo en persona, cara a cara.

6. Cuida tu lenguaje corporal

La comunicación no verbal es tan importante como la comunicación verbal. Tenga cuidado de observar su cuerpo mientras habla. Aunque, si realmente te arrepientes de lo que hiciste y te sientes culpable, tu cuerpo hará todo por sí solo.

7. No te demores

Cuanto antes te disculpes, mejor. Por supuesto, si estás emocionado, es mejor esperar, dejarte calmar y solo entonces disculparte, pero tampoco debes retrasarlo demasiado. En primer lugar, es posible que se agote y, en segundo lugar, es posible que su disculpa ya no sea relevante.

8. Una disculpa verbal no es suficiente.

No se recomienda ser inteligente al disculparse. Pero también es demasiado fácil de tratar. Por supuesto, a veces un simple "lo siento" es suficiente, pero la mayoría de las veces no es así. Es mejor agregar un ramo de rosas a sus palabras en la reunión (si necesita disculparse con una chica) o un pequeño regalo (si necesita disculparse con un hombre).

9. Admite tu error

No te olvides de la frase "Lo siento, me equivoqué". Por regla general, admitir que uno está equivocado es muy eficaz. Nunca niegues el hecho de que tienes algo por lo que disculparte.

10. Tómate un descanso si es necesario.

Si la persona no acepta tus disculpas, debes detenerlas. Espere un par de días y vea cómo van las cosas. Es posible que la persona que acepta la disculpa se dé cuenta de que es necesario darle una “segunda oportunidad”.

11. Detente a tiempo

Una disculpa no debe ser larga y prolongada. Es bastante difícil detener una conversación así a tiempo, pero recuerda que, si la continúas, caminas con los ojos vendados al borde de un abismo. No hagas esto, sólo podrías empeorar la situación.

12. No pongas excusas

13. No prometas lo imposible

Por supuesto, las palabras importantes "lo siento mucho" deben estar presentes en su discurso. Sin embargo, nunca haga promesas de que esto nunca volverá a suceder. Este tipo de trampa es a la vez una manera fácil de resolver un problema y un error de cálculo estratégico.

14. Ofrece una salida

Sugiera una manera de arreglarlo todo. Esto demostrará que te preocupas por la relación con la persona. Tenga en cuenta que debe hacer una sugerencia y no preguntar "¿Cómo puedo solucionar todo?"

Debe sugerir formas de solucionar las cosas y sus sugerencias deben ser relevantes. Si es posible, trate de demostrarle a la persona que comprende su culpa. La esencia de este paso es minimizar el daño causado y hacer todo lo posible para corregir la situación. Si has hecho daño a un ser querido, busca formas de fortalecer tu relación y muéstrale cuánto te preocupas por él y cuánto valoras sus necesidades. Si no estuvo a la altura de la confianza de alguien o dijo algo que no era necesario, entonces necesita restaurar la amistad con acciones que le demuestren a esta persona que vale la pena confiar en usted. Tenga cuidado de no hacer ofertas que se parezcan ni remotamente a un intento de comprar confianza. Es decir, frases como “vamos mañana a un restaurante, te invito”. Además, trate de no hacer preguntas como "¿Cómo puedo solucionar este problema?" o "¿Qué puedo hacer para enmendarlo?" Esto implica que nunca te diste cuenta de tu error.

15. Sacar conclusiones

Esta es la acción más importante. Mirar hacia atrás y recordar tus errores anteriores no es una experiencia muy agradable, pero sí necesaria desde el punto de vista preventivo. En el futuro, todavía tendrás que disculparte por algo (esto es inevitable), pero preferiblemente no por los mismos errores. Así que recuerde qué llevó a los errores y cómo puede evitarlos en el futuro. Si no cumpliste tu promesa porque estabas demasiado ocupado, intenta arreglarlo.

Una disculpa presentada adecuadamente puede salvar una relación incluso en la situación aparentemente más desesperada. ¿Tienes alguien con quien disculparte? ¿Entonces, Qué esperas? Utilice estos consejos para obtener el perdón.

¡Estimados señores! Sinceramente pidieron perdón (lo volví a pedir) por el desafortunado malentendido ocurrido... (fecha) en el programa “¡Buenos días, Ucrania!” Por un descuido de los operadores, un comercial de su preocupación no fue transmitido.

Justificamos completamente nuestra falta de atención y obligación de compensarle por sus pérdidas. Esperamos que continúe utilizando nuestros servicios en el futuro y haremos todo lo posible para evitar malentendidos tan desagradables. Una vez más le pedimos perdón. Saludos cordiales. ..

En nuestro intento de servirle mejor y retenerlo como uno de nuestros valiosos clientes, lo haremos. Espero que encuentres estas acciones satisfactorias y justificadas. Esto es lo mínimo que podemos hacer para corregir los inconvenientes no deseados que hemos causado.

Estas precauciones garantizarán que tales errores no vuelvan a ocurrir en el futuro. Esto no sería posible sin llamar la atención sobre su negocio. Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por sus comentarios, que nos permiten brindarle un mejor servicio a usted y a otros clientes. Valoramos su negocio y esperamos retenerlo como cliente durante muchos años más.

Velocidad típica

Disculpas por el retraso en la entrega de mercancías.

1. Pedimos disculpas por el retraso en la entrega de los productos. Esto sucedió por culpa nuestra. Perdón por las molestias causadas.

2. Su pedido de fecha... (fecha), por culpa del encargado de la oficina, no llegó a tiempo a nuestro departamento de transporte. Pedimos disculpas por el retraso en los productos y le aseguramos que prestaremos especial atención a sus pedidos en el futuro.

Comparta siempre sus comentarios con nosotros; así seguimos aprendiendo y mejorando. Esta situación no es común y estos incidentes no son típicos para nosotros. Apreciamos que comprenda que a veces se producen errores a pesar de numerosos controles y medidas. Lamentamos mucho que esto te haya sucedido, pero ten por seguro que no volverá a suceder. Esto es lo mínimo que podemos hacer para compensar las molestias ocasionadas. Esperamos que esta resolución cumpla con sus expectativas y ayude a eliminar cualquier idea errónea que pueda tener sobre nuestros productos, servicios o servicio al cliente.

3. El empleado responsable de cumplir con su pedido cometió un error. Perdón por el retraso en la entrega de la mercancía.

4. Nuestro departamento de producción no programó correctamente el envío de la mercancía solicitada, lo que provocó el retraso. Perdonenos por el retraso en completar su pedido.

5. Debido a dificultades de producción, no pudimos enviar los productos que solicitó a tiempo y le pedimos disculpas sinceras por el retraso.

Para mejorar aún más las cosas, hemos tomado una serie de medidas para garantizar que este error y errores similares no vuelvan a ocurrir en el futuro. Gracias a ti nos dimos cuenta de esto y te agradecemos por compartir tu experiencia con nosotros. Preferimos aprender y mejorar en las mejores condiciones, pero a veces esto no es posible.

Una vez más, nos disculpamos por este error y esperamos mantenerlo como parte de nuestra valiosa base de clientes durante mucho tiempo. Estamos orgullosos de la satisfacción del cliente y estos errores no están en consonancia con nuestra filosofía. Por supuesto, nada de esto es culpa tuya y asumimos toda la responsabilidad por este error.

6. Nos gustaría pedirle disculpas por la ejecución tardía de su pedido desde... (fecha).

7. Examinamos cuidadosamente todos sus pedidos y nos aseguramos de haber cometido un error, por lo que esperamos que nos perdone.

8. Una vez más nos disculpamos por las molestias innecesarias. Esperamos que este malentendido no afecte negativamente a nuestras relaciones futuras y que continúe utilizando los servicios de nuestra empresa en el futuro.

Por lo tanto, y como muestra de nuestro reconocimiento de este error, esperamos que esto sea suficiente para resolver el problema y eliminar cualquier inconveniente. Además, como parte de nuestra búsqueda continua de la excelencia, implementamos una serie de controles y medidas para garantizar que errores como estos no vuelvan a ocurrir. Usted se merece lo mejor y nos aseguraremos de que lo obtenga de nosotros.

Gracias por plantear este problema y darnos la oportunidad de hacerlo aún mejor. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en cualquier momento. Comparación salarial Compare su salario y descubra su valor de mercado.

9. Le aseguramos que en el futuro haremos todo lo posible para evitar omisiones tan desagradables.

Disculpas por el retraso en el pago de las facturas.

1. Debido a la negligencia del departamento de contabilidad, sus facturas no fueron pagadas a tiempo. El pago se procesará inmediatamente. Nos disculpamos por la demora.

2. Su factura con fecha... (fecha) fue registrada incorrectamente el día 8 por nuestro departamento de contabilidad y, por lo tanto, permanece impaga. Perdón por este molesto error, lo corregiremos de inmediato.

Esto me sorprende considerando la atención que brindamos a cada cliente y a cada transacción. Esto no es algo común en absoluto y este incidente no desaparecerá sin una investigación cuidadosa. Este es definitivamente nuestro error y asumimos toda la responsabilidad por ello. Sus comentarios fueron esenciales para implementar este flujo en nuestro sistema y estamos tomando todas las precauciones necesarias para resolver este y otros problemas similares.

Expresión de arrepentimiento, pena.

Gracias por compartir sus comentarios, que apreciamos profundamente. Valoramos sus comentarios y los vemos como una oportunidad para aprender y mejorar. Esto es lo mínimo que podemos hacer ante este lamentable suceso. Estamos comprometidos con su satisfacción y queremos brindar una experiencia placentera a todos nuestros clientes.

3. Desafortunadamente, el banco no cumplió con nuestra orden de transferirle dinero a tiempo. Nos disculpamos sinceramente (lo sentimos) por el retraso en el pago.

4. Lamentamos mucho que su última factura haya permanecido impaga durante mucho tiempo. Nos disculpamos sinceramente por esta falta de atención.

5. Debido a cambios de personal en nuestro departamento de contabilidad, el pago se realizó con un retraso significativo. Por favor perdónanos.

Pedimos disculpas por las molestias. Escribe mejor inglés y mejora tu carrera. En situaciones tan raras y desafortunadas, sólo podemos disculparnos e intentar ofrecer una solución adecuada. Para evitar este tipo de errores en el futuro, pretendemos implementar precauciones y controles adicionales. Nuestro objetivo final es que todos nuestros clientes tengan una experiencia excepcional. Haremos todo lo posible para lograrlo.

Lamento mucho que no esté satisfecho con nuestro servicio. Es muy inusual recibir quejas de nuestros clientes con todo el cuidado y atención que brindamos a todos. También se llevará a cabo una investigación para determinar la causa raíz del problema e implementar las precauciones necesarias para garantizar que no vuelva a suceder.

6. El traslado de nuestro departamento de contabilidad a una nueva oficina provocó un retraso en el pago de las facturas. Te pedimos sinceramente que nos perdones...

7. Pedimos disculpas por la confusión en nuestro departamento de contabilidad y prometemos estar más atentos en el futuro.

8. Nos disculpamos sinceramente por el desafortunado error que ocurrió debido a la negligencia de nuestro empleado.

9. Gracias por el recordatorio sobre la factura impaga con fecha... (fecha) que se registró incorrectamente. Por favor, disculpe que la falta de claridad en el trabajo de nuestros empleados lo hizo preocuparse una vez más (le causó problemas innecesarios).

Tenemos la reputación de mantener contentos a nuestros clientes y queremos apoyarlos. Por favor acepte mis más sinceras disculpas. Esto me sorprende por la atención especial que prestamos a cada cliente. No es típico que escribamos cartas de disculpa, por lo que esta situación es ciertamente inusual.

Por favor acepte mis disculpas por este error. Haremos todo lo posible para garantizar que incidentes como este no vuelvan a ocurrir. Muchas gracias por su negocio. Su caso será tratado de manera estricta y rápida. Cualesquiera que sean las razones, se proporcionará una solución satisfactoria.

10. Después de su llamada telefónica, revisamos atentamente las listas de facturas impagas y quedamos convencidos de que habíamos cometido un error, por lo que esperamos que nos perdone. Justificamos completamente nuestra falta de atención, pero esperamos que continúe cumpliendo con nuestros pedidos.

11. Una vez más nos disculpamos (lo sentimos) por el retraso en el pago y aseguramos que en el futuro haremos todo lo posible para evitar omisiones tan molestas.

No comprometemos la satisfacción de nuestros clientes bajo ninguna circunstancia y nos aseguraremos de que usted termine esta experiencia con una gran sonrisa. Siempre estamos interesados ​​en escuchar a nuestros clientes y conocer sus opiniones. Ejemplo de carta de apologética empresarial Solicitud para escribir una carta de apologética empresarial Ejemplo de carta de apologética empresarial. En el mundo empresarial, perder un cliente puede resultar extremadamente costoso. Si ha cometido un error, una carta de disculpa comercial es fundamental.

¿Cómo debería ser una carta de disculpa?

Las cartas generalmente deben escribirse desde el punto de vista del cliente, teniendo siempre la razón. Las cartas de disculpa en las empresas deben redactarse de manera que las anime a perdonar el error. Eche un vistazo a los siguientes consejos, seguidos de un modelo de carta de disculpa empresarial.

Disculpas por llegar tarde a una reunión, retraso en la respuesta.

1. Nos disculpamos sinceramente por llegar tarde a la reunión de ayer.

2. Lamento mucho (lo siento mucho) que no se haya llevado a cabo una reunión tan esperada e importante para mí.

3. Pido disculpas sinceramente (lo siento) por hacerte perder tu valioso tiempo.

Modelo de carta de disculpa comercial

Consejos para escribir una carta de disculpa comercial. Comparta los pasos que se tomarán para garantizar que no se cometa el mismo error en el futuro. Ofrezca al cliente algo para compensar este error y adaptarse a lo que experimentó. Cierra la carta con respeto y menciona que te gustaría seguir trabajando con ellos.

• Finge que eres el cliente e imagina por lo que estaba pasando.
• Esto asegurará que se establezca el tono correcto en la carta.
• No pongas excusas.
• Asuma toda la responsabilidad por el error.

4. Estaba convencido de que nuestro encuentro iba a tener lugar... (fecha). Una vez más le pido disculpas por las molestias ocasionadas y le pido, si es posible, programar una segunda reunión en un horario que le resulte conveniente.

5. Le agradecería sinceramente que aceptara una segunda reunión. Pido disculpas por causarte problemas.

6. Me siento muy mal por llegar tarde a la reunión.

Valoramos a nuestros clientes y le pedimos que se sienta libre de continuar brindando comentarios sobre nuestros servicios. Si tiene más preguntas o desea discutir este asunto, comuníquese conmigo a mi número personal. Esperamos poder servirle como un cliente valioso.

Gracias por su invaluable apoyo. Al mantener este formato de carta de disculpa comercial al escribir su carta, se asegurará de no perder a sus clientes. Recuerde siempre que deben ser tratados como activos. En la página de inicio. También ofrecemos varios formularios comerciales de uso común, plantillas gratuitas y modelos de cartas en nuestra categoría de noticias. Trabajamos constantemente con los clientes y desarrollamos las comunicaciones comerciales.

7. Pido disculpas (lo siento) por el retraso en responder a su invitación a participar en la Conferencia Internacional dedicada al problema...

8. Lamento mucho no haber podido responder a tu invitación y agradecerte a tiempo, pero el caso es que…

9. Nos disculpamos sinceramente por el retraso en la respuesta, que ocurrió debido a...

Puedes pedir perdón maravillosamente usando las palabras adecuadas. El artículo ofrece poesía y prosa para disculpas sinceras.

Las cosas saldrán mal, se cometerán errores y los clientes se enojarán. Cuando esto sucede, lo correcto es reconocer el error y disculparse con los afectados. De hecho, una disculpa genuina es más eficaz para restablecer los servicios que una simple compensación. Sin embargo, si la empresa decía que era una lástima además del préstamo, la satisfacción aumentaba al 74%. Expresar quejas es la forma más eficaz y económica de solucionar una mala experiencia para el cliente. Debido a que es tan efectivo, saber cómo disculparse adecuadamente es una habilidad clave para los profesionales de servicio al cliente.

Muchas veces suceden situaciones de la vida en las que hay que pedir perdón por inconvenientes, insultos o errores cometidos. Es importante no sólo darse cuenta de que ha llegado el momento de disculparse, sino también elegir las palabras adecuadas y sinceras.

Puedes pedir perdón de cualquier forma:

• Durante un encuentro personal, mirando a los ojos.
• Durante una conversación telefónica
• Mensaje SMS personales
• En una carta escrita a mano
• Pídele a un ser querido que te transmita tus palabras.

IMPORTANTE: Las palabras con las que puedes pedir perdón pueden ser espontáneas, en prosa, con tus propias palabras o en verso preparado.

Las mejores disculpas tienen todas el mismo formato. Al final de esta publicación, hemos incluido un modelo de carta de disculpa comentada que puedes usar para escribir la tuya propia. El primer paso para disculparse por un buen servicio al cliente es saber por qué se disculpa. Todo aquel que acude a pedir disculpas quiere, ante todo, comprender.

“Lamento que estés molesto” no es un buen ejemplo de comprensión del problema. Ponte en el lugar del cliente y determina cómo le afectó el problema. ¿Han perdido la confianza en su producto? Ser específico sobre el tema le permitirá a su cliente saber que comprende cuáles son las consecuencias.

Prosa:

Por favor perdóname por lo que hice podría ponerte en una posición incómoda. No quería ofenderte ni causarte problemas. Espero que no te enojes, porque realmente significas mucho para mí y valoro nuestra relación.

Por favor perdóname por los problemas causados. e inconvenientes. Espero poder solucionar cualquier problema que surja debido a mis errores. Te respeto profundamente y agradezco tu confianza. Si tiene alguna queja contra mí, no dude en comunicármela.

Es posible que el verdadero problema no siempre aparezca en la superficie. Por ejemplo, dicen que el sistema de informes no funciona. Es posible que su cliente esté escribiendo pensando en no recibir sus informes semanales. Pero la verdadera razón de su enfado no es el informe que falta, sino que tuvieron que acudir a la reunión semanal con sus colegas con las manos vacías. Su jefe depende de ellos del mismo modo que ellos dependen de usted, y usted ha roto la cadena de confianza. Debido a que su producto se rompe, su cliente sufre profesionalmente.

Pensar en el contexto del enojo de tu cliente te ayudará a escribir una disculpa más sincera y completa. Es posible que no incluyas todo tu razonamiento en un correo electrónico de seguimiento, pero comprender la verdadera razón por la que tu cliente está molesto es la primera parte de una disculpa de servicio al cliente.

¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados! No quise molestarte¡Y causarte tantos problemas! No dudes en ponerte en contacto conmigo para obtener ayuda y no dudes en molestarme en cualquier momento. Pido disculpas por la ansiedad y los problemas.

En verso:

Lo siento, te lo pido sinceramente.
Mis palabras fueron duras
estaré eternamente agradecido
¿Cuándo aceptarás el perdón?

Ahora que comprende cómo sus acciones impactaron al cliente, es hora de decir esa palabra tan importante: Lo siento. Realmente tienes que decirlo, no decirlo en serio. Haz que tu patético sea personal. “Lamentamos las molestias” es una de las frases más utilizadas en atención al cliente.

Simplemente diga "Lo siento" y sígalo con una disculpa.

• Pido disculpas porque hubo un retraso en nuestra reacción.
• Lamento que mi perro se haya comido tus tulipanes.
• Pido disculpas por el cálculo incorrecto del costo mensual.

Disculpe todos los inconvenientes,
No quise ofender.
Contáctame con un problema,
Te ahorraré el problema.

Pido perdon con el corazon,
Me siento apenado, ofendido y triste.
ya no te haré daño
Después de todo, me siento muy mal y avergonzado.

Cualquiera puede ofender, es verdad.
Pero no mucha gente pide perdón.
Lo que me importa es lo que nos pasará mañana,
Y por lo tanto “perdónenme”, queridos.

Vivir es apreciar a los amigos,
Con tus fuertes relaciones,
Para que podamos seguir viviendo en paz,
Pido su más sincero perdón.

¿Cómo disculparse o pedir perdón maravillosamente?

¿Qué palabras debo utilizar para disculparme por el retraso?

Cualquiera puede quedarse hasta tarde: para una cita, para una reunión importante, para el trabajo, para un evento familiar, para conocer a una persona importante. Para no estropear la impresión que tienes de ti mismo, debes disculparte a tiempo con palabras hermosas y sinceras y pedir perdón.

En sus propias palabras:

Pido disculpas por permitirme llegar tarde a una importante reunión. No lo hice a propósito y lamento mucho que haya sucedido. Prometo corregirme y no cometer errores similares en el futuro.

Lamento haberte causado molestias con mi llegar tarde. Realmente hice lo mejor que pude para llegar a tiempo, pero no funcionó.

Estaré muy agradecido y agradecido si me perdonas. Por tu inesperada tardanza. Intentaré mejorar la impresión que tengo de mí mismo con otras acciones más nobles.

En verso:

Me retrasé. ¡Qué error!
¡Lo siento, sinceramente no era mi intención!
Prometo que no habrá más
Cualquier problema conmigo!

llego muy tarde
¡No llegaré a tiempo!
Perdón por el descuido,
¡No quise ofenderte!

Lo siento, hoy salgo
No pude venir en el momento adecuado.
Pero de ahora en adelante llegaré a tiempo
Ven a conocerte.

Por el retraso pido
Fuerte perdón de tu parte,
prometo que puedo
¡No dudes de ti mismo!

Lo siento, llego tarde, es mi culpa.
¡No quería, pero así sucedió!
Sabes, siempre estoy dispuesto a ayudar.
¡Pase lo que pase y pase lo que pase!

¿Cómo pedir perdón con bonitas palabras?

¿Qué palabras debo utilizar para disculparme por la demora en la respuesta?

A menudo, el retraso puede no ser físico, por ejemplo, no respondió a tiempo a un mensaje, postal o carta importante debido a su ocupación o falta de atención. En tales casos, lo mejor es pedir disculpas con hermosas palabras.

En prosa:

Te pido perdón desde el fondo de mi corazón por llegar a tiempo. No pude responder a tu importante mensaje. Esto no sucedió por desgana, sino por falta de tiempo, así como de atención.

¡Me disculpo sinceramente por su respuesta tardía!¡No tuve tiempo libre ni la oportunidad de escribirte un mensaje completo en tu carta!

Lo siento, recién ahora tengo tiempo.¡Y la oportunidad de responder a tu mensaje! ¡Les agradezco su paciencia y comprensión!

En verso:

Esto es un inconveniente, lo siento.
No pude responderte a tiempo.
Por la puntualidad me perdonarás,
¡Te haré la promesa de “estar más atento”!

Es mi culpa que el momento sea difícil
Respondeme a tu mensaje.
“Cambiaré” - lo prometo con reverencia,
Bueno, ¡ahora te pido perdón!

Hay situaciones en la vida.
Por lo cual no hay tiempo en absoluto.
ahora tengo motivacion
¡Responde los mensajes a tiempo!

Con bonitas palabras podrás pedir perdón por cualquier error.

¿Cómo pedir perdón por un error con tus propias palabras, en poesía, prosa, SMS?

Absolutamente todas las personas cometen errores. Pueden ser grandes o pequeños. Pero, en cualquier caso, debes disculparte y pedir perdón por un acto feo y equivocado. Puede hacerlo durante una conversación en vivo o telefónica, enviar una tarjeta de "disculpa" por correo o simplemente escribir un SMS.

Mi error es mi menos,
Te pido perdón.
cambiaré, me mudaré
Y seré mejor, ¡te lo mostraré!

Deja este SMS con una disculpa.
Mejorará tu estado de ánimo en un instante, como por arte de magia.
Exijo perdón de mi corazón y de mi alma,
Nada es más importante para mí.

Lo importante es que me perdones
Para cualquier inconveniente y queja.
Quiero que sueltes la ira de tu corazón
Y encontraron la fuerza para disculparse.

Quiero que nuestra amistad sea
No se perdió en el momento.
Perdóname, ¡realmente necesito esto!
¡Considéralo un cumplido!

Puedes pedir disculpas en un mensaje o SMS

Cómo pedir perdón en una carta por molestias, demoras y errores: texto

Escribir una carta de disculpa es un buen hábito de una persona educada y educada que tiene una serie de valores y principios morales. La carta debe comenzar no solo con un saludo, sino también con una descripción de cuánto lamenta el error cometido o las molestias causadas.

Después de disculparte, no olvides recordarles cuánto significa esa persona para ti y cuánto valoras su relación y amistad. La carta debe estar escrita en un hermoso texto literario, con letra caligráfica (si está hecha a mano).

En contacto con

Fue muy grosero de mi parte hacerte esto, quiero pedirte disculpas por las molestias causadas y me atrevo a esperar que, como un hombre de verdad, me perdones por esta debilidad momentánea.

Sé que todo lo sucedido fue muy desagradable para usted y le pido sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Realmente me gustaría que fueras comprensivo y me perdonaras.

Quiero pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Espero que creas que lo que pasó fue un puro accidente y me permitas hacer las paces de alguna manera.

Permítame ofrecerle mis más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Soy plenamente consciente de mi culpa y les aseguro que esto no volverá a suceder en el futuro.

Disculpas por los inconvenientes

Por favor acepte mis disculpas por las molestias que le causé. Esta no fue mi mejor acción, intentaré resolver todas las consecuencias desagradables lo antes posible.

Lamento mucho lo que pasó. Lo admito, fue estúpido e irreflexivo de mi parte. Espero que aceptes mis disculpas y creas en su sinceridad.

Lamento que mi acción haya tenido consecuencias tan desagradables, pero sepa que no tuve ninguna intención maliciosa. Perdón por todo.

Pedimos disculpas por las molestias.

En nombre de todos nosotros, nos disculpamos por las molestias causadas por este desafortunado incidente. Esperamos su correcta comprensión de las circunstancias actuales.

Me apresuro a pedirle disculpas por las molestias que tuvo que experimentar por mi culpa. Espero que esto no afecte nuestra relación futura con usted.

Nos equivocamos, lo entendemos y lo admitimos con total responsabilidad. Nos gustaría disculparnos por las molestias y ofrecer nuestra ayuda para eliminar las consecuencias.

Pido disculpas por cualquier inconveniente causado

Si puedo mejorar de alguna manera la situación, lo haré con mucho gusto. Acepte mis disculpas por las molestias causadas y deme la oportunidad de demostrarle mi arrepentimiento por el error que cometí.

Entiendo que te traté mal y no pensé en los inconvenientes que crearía con mis acciones. Por supuesto, mis disculpas no ayudarán a arreglar todo, pero tengo que pedirte perdón.

A veces me pongo de mal genio y hago cosas completamente imprudentes. Por favor, acepte mis disculpas. Realmente quiero devolverle su amable actitud.