Kako se pravilno izviniti u poslovnoj korespondenciji. Koji je najbolji način da se izvinite zbog neugodnosti i kašnjenja? Kako tražiti oproštaj za grešku vlastitim riječima, u poeziji, prozi, SMS-u? Uzorak pisma izvinjenja klijentu

Bilo je veoma nepristojno od mene što sam vam ovo uradio, želim da vam se izvinim za prouzrokovane neprijatnosti i usuđujem se da se nadam da ćete mi, kao pravi muškarac, oprostiti ovu trenutnu slabost.

Znam da vam je sve što se desilo bilo veoma neprijatno i iskreno se izvinjavam za prouzrokovane neprijatnosti. Zaista bih voleo da me razumete i da mi oprostite.

Želim da vam se izvinim za nastale neprijatnosti. Nadam se da ćete povjerovati da je ono što se dogodilo čista nesreća i dozvoliti mi da se nekako iskupim.

Dozvolite mi da vam ponudim svoje najdublje izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti. Potpuno sam svjestan svoje krivice i uvjeravam vas da se to neće ponoviti u budućnosti.

Izvinjavamo se zbog neugodnosti

Prihvatite moje izvinjenje zbog neugodnosti koje sam vam nanio. Ovo nije bila moja najbolja akcija, trudiću se da sve neprijatne posledice otklonim što pre.

Jako mi je žao zbog onoga što se dogodilo. Priznajem, bilo je to glupo i nepromišljeno sa moje strane. Nadam se da ćete prihvatiti moje izvinjenje i vjerovati u njegovu iskrenost.

Žao mi je što je moj postupak doveo do ovako neprijatnih posljedica, ali znajte da nisam imao zlu namjeru. Izvini za sve.

Izvinjavamo se zbog neugodnosti

U ime svih nas, izvinjavamo se zbog neugodnosti izazvanih ovim nesretnim incidentom. Nadamo se Vašem ispravnom razumijevanju trenutnih okolnosti.

Žurim da vam se izvinim zbog neugodnosti koje ste doživjeli mojom krivicom. Nadam se da ovo neće uticati na naš budući odnos sa vama.

Pogriješili smo, razumijemo to i priznajemo sa punom odgovornošću. Izvinjavamo se zbog neugodnosti i nudimo našu pomoć u otklanjanju posljedica.

Izvinjavamo se za eventualne neugodnosti

Ako mogu nekako da popravim situaciju, rado ću to učiniti. Molimo vas da prihvatite moje izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti i dajte mi priliku da vam dokažem svoje pokajanje za grešku koju sam napravio.

Razumijem da sam se loše ponašao prema vama i nisam razmišljao o neugodnostima koje bih stvorio svojim postupcima. Naravno, moje izvinjenje neće pomoći da se sve riješi, ali moram da vas zamolim za oproštaj.

Ponekad sam toliko ljut i radim potpuno nepromišljene stvari. Prihvatite moje izvinjenje. Zaista želim da ti uzvratim ljubaznost.

Poštovani! Iskreno su zamolili za oproštaj (ponovo sam tražio) zbog nesrećnog nesporazuma koji se dogodio... (datum) u emisiji „Dobro jutro, Ukrajino!” Zbog propusta operatera, reklama za vašu zabrinutost nije emitovana.

U potpunosti opravdavamo našu nepažnju i obavezu da Vam nadoknadimo Vaše gubitke i ubuduće, a mi ćemo se još jednom potruditi da izbjegnemo ovakve neprijatne nesporazume. ..

U našem pokušaju da vas bolje služimo i zadržimo kao jednog od naših cijenjenih kupaca, to ćemo učiniti. Nadam se da ćete ove radnje smatrati zadovoljavajućim i opravdanim. Ovo je najmanje što možemo učiniti da ispravimo nenamjernu neugodnost koju smo izazvali.

Ove mjere opreza će osigurati da se takve greške više ne ponove u budućnosti. Ovo ne bi bilo moguće bez privlačenja pažnje na svoj posao. Koristimo ovu priliku da vam se zahvalimo na povratnim informacijama koje nam omogućavaju da bolje služimo vama i drugim klijentima. Cijenimo vaše poslovanje i radujemo se što ćemo vas zadržati kao klijenta dugi niz godina.

Tipična brzina

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u isporuci robe

1. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u isporuci robe. Ovo se desilo našom krivicom. Izvinite zbog problema.

2. Vaša narudžba od... (datum), krivicom upravnika ureda, nije stigla na vrijeme u naše odjeljenje za transport. Izvinjavamo se zbog kašnjenja robe i uvjeravamo vas da ćemo ubuduće obraćati posebnu pažnju na vaše narudžbe.

Uvijek podijelite svoje povratne informacije s nama; ovako nastavljamo da učimo i usavršavamo se. Ova situacija nije uobičajena i ovi incidenti nisu tipični za nas. Cijenimo što razumijete da se greške ponekad javljaju uprkos brojnim provjerama i mjerama. Jako nam je žao što vam se ovo dogodilo, ali budite sigurni da se to više neće ponoviti. Ovo je najmanje što možemo učiniti da nadoknadimo nastalu neugodnost. Nadamo se da će ova rezolucija ispuniti vaša očekivanja i pomoći u otklanjanju svih zabluda koje možda imate o našim proizvodima, uslugama ili korisničkoj službi.

3. Zaposlenik odgovoran za ispunjavanje vašeg naloga je napravio grešku. Izvinite zbog kašnjenja u isporuci robe.

4. Naš proizvodni odjel nije pravilno zakazao isporuku naručene robe, što je uzrokovalo kašnjenje. Molimo vas da nam oprostite na kašnjenju u kompletiranju vaše narudžbe.

5. Zbog poteškoća u proizvodnji nismo bili u mogućnosti isporučiti robu koju ste naručili na vrijeme i iskreno vam se izvinjavamo zbog kašnjenja.

Da bi stvari bile još bolje, poduzeli smo niz mjera kako bismo osigurali da se ova i slične greške više ne ponove u budućnosti. Zahvaljujući vama, shvatili smo to, i zahvaljujemo vam se što ste podijelili svoje iskustvo sa nama. Radije učimo i usavršavamo se u najboljim uslovima, ali to ponekad nije moguće.

Još jednom se izvinjavamo zbog ove greške i radujemo se što ćemo vas još dugo zadržati kao dio naše cijenjene baze klijenata. Ponosimo se zadovoljstvom kupaca i ove greške nisu u skladu s našom filozofijom. Naravno, ništa od ovoga nije vaša greška i mi preuzimamo punu odgovornost za ovu grešku.

6. Molimo Vas za oprost za kasno izvršenje Vašeg naloga od... (datum).

7. Pažljivo smo pregledali sve vaše narudžbe i uvjerili se da smo napravili grešku, za koju se nadamo da ćete nam oprostiti.

8. Još jednom se izvinjavamo zbog nepotrebnih problema. Nadamo se da ovaj nesporazum neće negativno uticati na naše buduće odnose i da ćete i ubuduće koristiti usluge naše kompanije.

Kao rezultat toga, i kao znak našeg prepoznavanja ove greške, nadamo se da je to dovoljno da riješimo problem i otklonimo sve neugodnosti. Također, kao dio naše kontinuirane težnje za izvrsnošću, provodimo niz provjera i mjera kako bismo osigurali da se ovakve greške ne ponove. Zaslužujete najbolje i mi ćemo se pobrinuti da to dobijete od nas.

Hvala vam što ste pokrenuli ovo pitanje i dali nam priliku da budemo još bolji. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme. Poređenje plata Usporedite svoju platu i saznajte svoju tržišnu vrijednost.

9. Uvjeravamo vas da ćemo ubuduće učiniti sve da izbjegnemo ovakve neprijatne propuste.

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u plaćanju računa

1. Zbog nemara računovodstva, Vaši računi nisu plaćeni na vrijeme. Plaćanje će biti obrađeno odmah. Izvinjavamo se zbog kašnjenja.

2. Vaš račun sa datumom... (datum) je naše računovodstvo pogrešno evidentirao 8. i stoga ostaje neplaćen. Izvinite zbog ove dosadne greške, odmah ćemo je ispraviti.

Ovo je šok za mene s obzirom na brigu koju pružamo svakom kupcu i svakoj transakciji. Ovo uopće nije uobičajena pojava i ovaj incident neće nestati bez pažljive istrage. Ovo je definitivno naša greška i za nju preuzimamo punu odgovornost. Vaše povratne informacije su bile od suštinskog značaja za implementaciju ovog toka na našem sistemu, a mi poduzimamo sve potrebne mjere predostrožnosti da riješimo ovaj i slične probleme.

Izražavanje žaljenja, tuge

Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije, što duboko cijenimo. Cijenimo vaše povratne informacije i gledamo na njih kao na priliku za učenje i poboljšanje. Ovo je najmanje što možemo učiniti u svjetlu ovog nemilog događaja. Posvećeni smo Vašem zadovoljstvu i želimo da svim našim klijentima pružimo prijatno iskustvo.

3. Nažalost, banka nije ispunila naš nalog da Vam prenesemo novac na vrijeme. Iskreno se izvinjavamo (izvinite) zbog kašnjenja plaćanja.

4. Veoma nam je žao što je vaša zadnja faktura dugo ostala neplaćena. Iskreno se izvinjavamo zbog ove nepažnje.

5. Zbog kadrovskih promjena u našoj računovodstvenoj službi, uplata je izvršena značajno sa zakašnjenjem. Molim te, oprosti nam.

Izvinjavamo se zbog neugodnosti. Pišite bolje engleski i poboljšajte svoju karijeru. U ovako rijetkim i nesretnim situacijama možemo se samo ispričati i pokušati ponuditi odgovarajuće rješenje. Kako bismo spriječili ovakve greške u budućnosti, namjeravamo provesti dodatne mjere opreza i dodatne provjere. Naš krajnji cilj je da svi naši klijenti imaju izuzetno iskustvo. Daćemo sve od sebe da to postignemo.

Veoma mi je žao što niste zadovoljni našom uslugom. Vrlo je neobično primati pritužbe od naših kupaca uz svu brigu i pažnju koju poklanjamo svima. Također će se provesti istraga kako bi se utvrdio osnovni uzrok problema i poduzele potrebne mjere predostrožnosti kako se ne bi ponovio.

6. Preseljenje naše računovodstvene službe u novu kancelariju izazvalo je kašnjenje u plaćanju računa. Iskreno Vas molimo da nam oprostite...

7. Izvinjavamo se zbog zabune u našem računovodstvu i obećavamo da ćemo ubuduće biti pažljiviji.

8. Iskreno se izvinjavamo zbog nesretne greške koja je nastala zbog nemara našeg uposlenika.

9. Hvala na podsjetniku o neplaćenoj fakturi od... (datum) koja je pogrešno evidentirana. Izvinjavam se što Vas je nedostatak jasnoće u radu naših zaposlenih još jednom zabrinuo (prouzrokovao Vam nepotrebne probleme).

Imamo reputaciju da održavamo zadovoljstvo naših kupaca i želimo da ih podržimo. Prihvatite moje iskreno izvinjenje. Ovo je za mene iznenađenje zbog posebne pažnje koju posvećujemo svakom klijentu. Za nas nije tipično da pišemo pisma izvinjenja, pa je ova situacija svakako neobična.

Prihvatite moje izvinjenje za ovu grešku. Učinit ćemo sve da se ovakvi incidenti ne ponove. Hvala vam puno na poslu. Vaš slučaj će biti riješen striktno i brzo. Bez obzira na razloge, biće obezbeđeno zadovoljavajuće rešenje.

10. Nakon vašeg telefonskog poziva, pažljivo smo pregledali spiskove neplaćenih faktura i uvjerili se da smo pogriješili, za koju se nadamo da ćete nam oprostiti. U potpunosti opravdavamo našu nepažnju, ali se nadamo da ćete i dalje ispunjavati naše narudžbe.

11. Još jednom se izvinjavamo (izvinjavamo se) zbog kašnjenja u plaćanju i uvjeravamo da ćemo ubuduće učiniti sve da izbjegnemo ovakve dosadne propuste.

Ni pod kojim okolnostima ne ugrožavamo zadovoljstvo naših kupaca i pobrinut ćemo se da odete iz ovog iskustva sa velikim nasmijanim licem. Uvek smo zainteresovani da saslušamo naše klijente i da znamo njihovo mišljenje. Primjer poslovnog apologetskog pisma Upit za pisanje poslovnog pisma izvinjenja Primjer poslovnog pisma izvinjenja. U poslovnom svijetu, gubitak kupca može biti izuzetno skup. Ako ste pogriješili, pismo poslovnog izvinjenja je ključno.

Kakvo bi trebalo da izgleda pismo izvinjenja?

Pisma bi općenito trebalo pisati iz ugla klijenta, uvijek u pravu. Pisma izvinjenja u preduzećima treba da budu napisana na način koji ih ohrabruje da oproste grešku. Pogledajte sljedeće savjete, nakon čega slijedi primjer pisma poslovnog izvinjenja.

Izvinjavamo se što kasnim na sastanak, kašnjenje u odgovoru

1. Iskreno se izvinjavamo zbog vašeg jučerašnjeg zakašnjenja na sastanak.

2. Veoma mi je žao (iskreno žao) što nije održan tako dugo očekivani i za mene važan sastanak.

3. Iskreno se izvinjavam (izvinite) što ste gubili svoje dragocjeno vrijeme.

Uzorak pisma poslovnog izvinjenja

Savjeti za pisanje poslovnog pisma izvinjenja. Podijelite korake koji će se poduzeti kako bi se osiguralo da se ista greška ne napravi u budućnosti. Ponudite klijentu nešto da kompenzira ovu grešku i da se prilagodi onome što je doživio. Zatvorite pismo s poštovanjem i navedite da biste željeli nastaviti raditi s njima.

• Pretvarajte se da ste klijent i zamislite kroz šta on ili ona prolazi.
• Ovo će osigurati ispravan ton u pismu.
• Ne pravdajte se.
• Preuzmite punu odgovornost za grešku.

4. Bio sam uvjeren da je naš sastanak trebao biti održan... (datum). Još jednom se izvinjavam zbog prouzrokovanih neprijatnosti i molim da, ako je moguće, zakažete drugi sastanak u vreme koje Vama odgovara.

5. Bio bih vam iskreno zahvalan ako pristanete na drugi sastanak. Izvinjavam se što sam vam uzrokovao probleme.

6. Osjećam se jako loše što kasnim na sastanak.

Cijenimo naše klijente i molimo vas da slobodno nastavite da dajete povratne informacije o našim uslugama. Ako imate dodatnih pitanja ili želite da razgovarate o ovom pitanju, kontaktirajte me na moj lični broj. Radujemo se što ćemo vam služiti kao cijenjeni kupac.

Hvala vam na neprocjenjivoj podršci. Održavanjem ovog formata pisma poslovnog izvinjenja prilikom pisanja pisma osigurat ćete da ne izgubite svoje klijente. Uvijek zapamtite da ih treba tretirati kao imovinu. Na početnoj stranici. Također nudimo različite najčešće korištene poslovne obrasce, besplatne šablone i uzorke pisama u našoj kategoriji vijesti. Konstantno radimo sa klijentima i razvijamo poslovnu komunikaciju.

7. Izvinjavam se (izvinite) zbog kašnjenja u odgovoru na vaš poziv za učešće na međunarodnoj konferenciji posvećenoj problemu...

8. Veoma mi je žao što se nisam mogao odazvati na vaš poziv i zahvaliti na vrijeme, ali činjenica je da...

9. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja odgovora, do kojeg je došlo zbog...

Možete lijepo tražiti oproštaj koristeći prave riječi. Članak nudi poeziju i prozu za iskrena izvinjenja.

Stvari će krenuti naopako, greške će biti napravljene, a kupci će biti uznemireni. Kada se to dogodi, ispravna stvar koju treba učiniti je priznati grešku i ispričati se svima na koje to utiče. U stvari, istinsko izvinjenje je efikasnije u vraćanju usluga nego samo kompenzacija. Međutim, ako je posao rekao da je šteta povrh kredita, zadovoljstvo je poraslo na 74%. Iznošenje pritužbi je najefikasniji i najjeftiniji način da zaobiđete loše korisničko iskustvo. Budući da je tako efikasan, znati kako se pravilno izviniti ključna je vještina za stručnjake za korisničku podršku.

Životne situacije se često dešavaju kada morate da tražite oprost za neprijatnosti, uvrede ili učinjene greške. Važno je ne samo shvatiti da je došlo vrijeme za izvinjenje, već i odabrati prave, iskrene riječi.

Možete tražiti oprost na bilo koji način:

• Tokom ličnog sastanka, gledanje u oči
• Tokom telefonskog razgovora
• Lična SMS poruka
• U pismu pisanom rukom
• Zamolite voljenu osobu da vam prenese riječi

VAŽNO: Riječi kojima možete tražiti oprost mogu biti spontane, u prozi, vlastitim riječima ili pripremljenim stihovima.

Najbolja izvinjenja su istog formata. Na kraju ovog posta uključili smo primjer pisma izvinjenja s komentarima koje možete koristiti da napišete svoje! Prvi korak u izvinjavanju zbog dobre korisničke usluge je znati za šta se izvinjavate. Svako ko dođe do izvinjenja želi, prije svega, da razumije.

“Izvinite što ste uznemireni” nije dobar primjer razumijevanja problema. Stavite se u kožu klijenta i odredite kako je problem uticao na njih. Jesu li izgubili povjerenje u vaš proizvod? Ako budete konkretni u vezi sa problemom, vaš klijent će znati da razumijete koje su posljedice.

proza:

Molim te, oprosti mi za ono što sam uradio mogao bi te dovesti u nezgodnu poziciju. Nisam želio da te uvrijedim niti da ti pravim probleme. Nadam se da se nećete ljutiti, jer mi zaista mnogo značite i cijenim našu vezu.

Molim vas da mi oprostite za nastale probleme i neprijatnosti. Nadam se da ću moći riješiti svaki problem koji nastane zbog mojih grešaka. Duboko vas poštujem i cijenim vaše povjerenje. Ako imate pritužbi na mene, slobodno mi ih dajte.

Pravi problem se možda neće uvijek pojaviti na površini. Na primjer, kažu da je sistem izvještavanja pokvaren. Vaš klijent možda piše u mislima da neće primiti njihove sedmične izvještaje. Ali pravi razlog njihovog bijesa nije stvarni izvještaj o nestanku – to je zato što su na nedjeljni sastanak sa kolegama morali ići praznih ruku. Njihov šef zavisi od njih kao što oni zavise od vas, a vi ste prekinuli lanac poverenja. Budući da se vaš proizvod pokvari, vaš klijent profesionalno pati.

Razmišljanje o kontekstu ljutnje vašeg klijenta pomoći će vam da napišete iskrenije i potpunije izvinjenje. Možda nećete uključiti sve svoje obrazloženje u naknadnu e-poruku, ali razumijevanje pravog razloga zašto je vaš klijent uznemiren je prvi dio izvinjenja korisničke službe.

Izvinite zbog neprijatnosti! Nisam hteo da te uznemiravam i izazvati vam toliko problema! Slobodno me kontaktirajte za pomoć i nemojte se ustručavati da mi smetate u bilo kom trenutku. Izvinjavam se na uznemirenosti i nevolji.

u stihu:

Izvinite, molim vas iskreno.
Moje riječi su bile oštre
Biću zauvek zahvalan
Kada ćete prihvatiti oprost?

Sada kada ste shvatili kako su vaši postupci uticali na klijenta, vrijeme je da kažete tu važnu riječ: Izvinite. Zaista to morate reći, nemojte samo tako misliti. Učinite svoju patetiku ličnom. “Izvinjavamo se zbog neugodnosti” jedna je od najčešće korištenih fraza u korisničkoj službi.

Samo recite "Izvini" i slijedite ga s izvinjenjem.

• Izvinjavam se što je došlo do kašnjenja u našoj reakciji.
• Žao mi je što je moj pas pojeo tvoje tulipane.
• Izvinjavam se zbog pogrešnog obračuna mjesečnog troška.

Izvinite na svim neprijatnostima,
Nisam hteo da uvredim.
Kontaktirajte me sa problemom,
Uštedeću te nevolje.

Srcem molim za oproštaj,
Žao mi je, uvređeno i tužno.
Neću te više povrijediti
Na kraju krajeva, osjećam se jako loše i posramljeno.

Svako može uvrijediti - istina je
Ali malo ljudi traži oprost.
Bitno mi je šta će nam se desiti sutra,
I zato "oprostite mi", dragi moji.

Živjeti znači cijeniti prijatelje,
Sa vašim jakim vezama,
Da nastavimo da živimo u miru,
Molim vas za oproštaj od srca.

Kako se lijepo izviniti ili zamoliti za oproštaj?

Koje reči da upotrebim da se izvinim zbog kašnjenja?

Svako može da ostane do kasno: na sastanak, na važan sastanak, na posao, na porodični događaj, na sastanak sa važnom osobom. Kako ne biste pokvarili utisak o sebi, potrebno je da se na vrijeme izvinite iskrenim, lijepim riječima i zamolite za oproštaj.

Tvojim vlastitim riječima:

Izvinjavam se što sam dozvolio da zakasnim na važno sastanak. Nisam to uradio namerno i zaista mi je žao što se to dogodilo. Obećavam da ću se ispraviti i neću praviti takve greške u budućnosti.

Žao mi je što sam vam uzrokovao neugodnosti kasniti. Zaista sam se trudio da stignem na vrijeme, ali nije išlo.

Biću vam veoma zahvalan i zahvalan ako oprostite ja zbog tvog neočekivanog kašnjenja. Pokušaću da poboljšam svoj utisak o sebi drugim, plemenitijim postupcima.

u stihu:

Zakasnio sam. Kakva greška!
Izvini, iskreno nisam htela!
Obećavam da neće biti više
Ima li problema sa mnom!

kasnim jako
Neću stići na vreme!
Izvinite na previdu,
Nisam te htio uvrijediti!

Žao mi je, danas sam napolju
Nisam mogao doći u pravo vrijeme.
Ali od sada ću stići na vreme
Dođi da te upoznamo.

Za kašnjenje molim
Snažan oprost od tebe,
Obećavam da mogu
Ne sumnjajte u sebe!

Izvinite, kasnim, moja greška.
Nisam htela, ali tako se desilo!
Znate, uvek sam spreman da pomognem,
Šta god da se desi i šta god da se desi!

Kako tražiti oproštaj lijepim riječima?

Koje riječi trebam koristiti da se izvinim zbog kašnjenja u odgovoru?

Često kašnjenje možda nije fizičko, na primjer, niste na vrijeme odgovorili na važnu poruku, razglednicu ili pismo zbog vaše zauzetosti ili nepažnje. U takvim slučajevima najbolje je tražiti izvinjenje lijepim riječima.

u prozi:

Od srca vas molim za oproštaj što sam stigao na vrijeme Nisam mogao odgovoriti na tvoju važnu poruku. To se nije dogodilo zbog nevoljnosti, već zbog nedostatka vremena, ali i pažnje.

Iskreno se izvinjavam zbog vašeg kasnog odgovora! Nisam imao slobodnog vremena i mogućnosti da Vam u potpunosti napišem poruku na Vaše pismo!

Žao mi je što tek sada imam vremena i mogućnost da odgovorite na vašu poruku! Zahvaljujem na strpljenju i razumijevanju!

u stihu:

Ovo je neugodnost, izvinite.
Nisam mogao da ti odgovorim na vreme.
Oprostićeš mi zbog tačnosti,
Obećaću vam da ćete „biti pažljiviji“!

Moja je greška što je tajming težak
Odgovori mi na svoju poruku.
"Promijenit ću se" - obećavam s poštovanjem,
E, sad te molim za oproštaj!

Postoje situacije u životu
Zbog čega uopšte nema vremena.
Sada imam motivaciju
Odgovorite na poruke na vrijeme!

Lijepim riječima možete tražiti oproštaj za svaku grešku.

Kako tražiti oproštaj za grešku vlastitim riječima, u poeziji, prozi, SMS-u?

Apsolutno svi ljudi griješe. Mogu biti velike ili male. Ali, u svakom slučaju, treba se izviniti i zatražiti oprost za pogrešan i ružan čin. To možete učiniti tokom razgovora uživo ili telefonom, poslati čestitku za „izvinjenje“ poštom ili jednostavno napisati SMS.

Moja greska je moj minus,
Molim za tvoj oproštaj.
Promeniću se, preseliću se
I postaću bolji - pokazaću ti!

Neka ovaj SMS sa izvinjenjem
Popraviće vam raspoloženje u trenu, poput magije.
Tražim oproštaj od srca i duše,
Ništa mi nije važnije.

Važno je da mi oprostiš
Za sve neugodnosti i pritužbe.
Želim da se oslobodiš ljutnje iz svog srca
I smogli su snage da se izvine.

Želim da naše prijateljstvo bude
Nije izgubljen u trenutku.
Oprostite mi - ovo mi je zaista potrebno!
Smatrajte to komplimentom!

Možete tražiti izvinjenje u poruci ili SMS-u

Kako u pismu zatražiti oproštaj zbog neugodnosti, kašnjenja i greške: tekst

Pisanje pisma izvinjenja dobra je navika vaspitane i obrazovane osobe koja ima niz vrijednosti i moralnih principa. Pismo treba da počne ne samo pozdravom, već i opisom koliko žalite zbog učinjene greške ili neprijatnosti.

Nakon izvinjenja, ne zaboravite ih podsjetiti koliko vam ta osoba znači i koliko cijenite svoju vezu i prijateljstvo. Pismo treba biti napisano lijepim književnim tekstom, kaligrafskim rukopisom (ako se radi ručno).

U kontaktu sa

Mnogi poduzetnici započinju dan provjeravanjem svojih grupa na društvenim mrežama. Dakle, kao i uvijek, otvorite svoju stranicu i vidite negativnu recenziju. U takvoj situaciji imate samo dvije mogućnosti: zanemarite negativan komentar ili odgovorite na njega.

Upozorenje na spojler: bolje je odabrati drugu opciju. Manje je vjerovatno da će ljudi kupovati proizvode od kompanija koje ignoriraju pritužbe kupaca. Ali nije samo to. Izvinjenje je normalno ponašanje za nekoga ko priznaje problem i želi ga riješiti. U poslovanju, ovo je integralna strategija rasta. Ovo posebno važi za SaaS kompanije, kao i kompanije koje imaju za cilj dugoročne odnose sa klijentom.

U nastavku ćete naći nekoliko savjeta kako se pravilno izviniti u ime svoje kompanije.

Zašto kompanije moraju da se izvinjavaju?

Izvinjenje je izraz empatije i humanosti. Stručnjaci to smatraju važnim podsticajem za razvoj poslovanja. Ovo pomaže u dobijanju boljih ponuda, što zauzvrat pomaže kompaniji da raste.

Čak i ako klijent namjerava da vas tuži, izvinjenje može pomoći u sprečavanju sudskog spora. Profesorka prava i psihologije sa Univerziteta Illinois Jennifer Robbennolt procijenila je reakcije ispitanika kada su čuli izvinjenje. Njen izvještaj je zaključio: „Izvinjenje ispunjava neke od zahtjeva osobe koja podnosi tužbu. Ovi zahtjevi uključuju: potrebu za poštovanjem, odgovornost i razumijevanje da se to više neće ponoviti.” Ako klijent dobije izvinjenje od vas, to može smanjiti vaše finansijske troškove i omogućiti stranama da uđu u dijalog o rješavanju problema.

Dakle, uz pomoć izvinjenja klijentu možete:

• poboljšati reputaciju brenda;
• zadržati lojalne kupce;
• povećati profit.

Izvinjenje je često neophodno zbog nekoliko uobičajenih grešaka. O tome će biti riječi u sljedećem odjeljku.

Za šta se treba izviniti?

Verovatno ste čuli čuvenu izreku: „Kupac je uvek u pravu“. Ali ne slažu se svi s njim. Na primjer, profesor marketinga na Univerzitetu Pennsylvania Pete Fader objašnjava:

“Ne zaslužuju svi klijenti vaš trud. I uprkos onome što poznata izreka kaže, klijent nije uvek u pravu. U svijetu koji je usredotočen na kupce, postoje i dobri kupci.”

Međutim, izvinjenje obično čini razliku. Na primjer, ako imate problema sa lošim korisničkim iskustvom. Statistički gledano, 55% potrošača je spremno platiti više za dobru uslugu ako je zagarantovana.

Nije uvijek moguće jasno odrediti kada su zaposleni u kompaniji krivi, a kada zahtjevi klijenata nepravedni. Ali postoji nekoliko jasno definisanih slučajeva.

1. Kvar sistema (softverski proizvod)

Većina softvera prije ili kasnije proizvodi greške. Bez obzira na to što je uzrokovalo grešku, dugujete se svojim klijentima da se izvinite.

Kada Mozov SEO alat nije radio kako treba, objavili su javno izvinjenje na svom blogu objašnjavajući zašto se to dogodilo i šta su uradili da to poprave:

Usluga rangiranja nije bila dostupna našim klijentima zbog problema sa bazom podataka. Ova greška je rezultirala nedostatkom podataka o rangiranju u izvještajima klijenata.
Rješenje: Nakon nekoliko pokušaja da riješimo ovaj problem, sinulo nam je i vratili smo hard diskove u prvobitno stanje. Ovo je odmah riješilo problem.
Zašto se ovo neće ponoviti: Bili smo spremni za greške u SSD-u, ali nismo očekivali da će cijeli klaster otkazati. Sada smo uvjereni da SSD radi ispravno i imamo jasan plan u slučaju kvarova. Također smo promijenili brzinu i način generiranja izvještaja.

2. Spora isporuka

Kada je u pitanju online kupovina, bitna je koordinacija narudžbi, logistika i brzina isporuke. U nastavku možete vidjeti kako se najveći svjetski trgovac na mreži, Amazon, izvinjava zbog kašnjenja isporuke:

Zdravo,
Jako mi je žao što je vaša posljednja narudžba kasnila. izvinjavam se tebi.
Razumijem da ste kao kupac Amazon Prime očekivali isporuku na tačno naznačen datum. Također prepoznajem da ste doživjeli razočarenje u tom pogledu.
Kako bih ispunio svoju posvećenost vama, produžavam vaše članstvo u Amazon Prime za još mjesec dana.
Naravno, još jedan mjesec Amazon Prime pogodnosti neće u potpunosti ispraviti našu grešku, ali nadam se da cijenite ovaj gest s naše strane.
Nadam se da smo uspjeli riješiti ovaj problem i bit će nam drago da vas ponovo vidimo kao naše klijente. Bilo bi sjajno da ostavite povratne informacije. Molimo koristite dugmad ispod da ocijenite naš nivo usluge.
S poštovanjem,
Jacelyn S.

3.

Forresterov izvještaj je otkrio da 23% B2B rukovodilaca vidi poboljšanje korisničkog iskustva kao prvi od tri cilja njihove kompanije. Ovo naglašava činjenicu da očekivanja potrošača ponekad nisu ispunjena. Zauzvrat, ovo pojačava potrebu za izvinjenjem.

U nastavku, ZocDoc se izvinjava svom klijentu što je njegov termin neočekivano otkazan. Poslali su personaliziranu e-poštu s poticajem da nastave koristiti njihovu uslugu i zatražili povratnu informaciju kako bi spriječili buduće probleme:

Zdravo Amanda!
Veoma nam je žao što je Vaš termin preko ZocDoc servisa otkazan. Želimo da naša usluga bude besprijekorna – to znači da želimo da uvijek možete posjetiti svog doktora kada vam zatreba.
Želio bih da vam pošaljem poklon karticu Amazonu jer vam je ovaj problem uzrokovao određene neugodnosti. Imate li malo vremena da nam kažete nešto više o ovom pitanju? Pišite nam na email: [email protected].
Takvi problemi sa uslugom se javljaju izuzetno rijetko. Želim biti siguran da sve radi kako treba.
Sve najbolje,
Megan, Zocdoc podrška.

4. Skrivene naknade

Ako kupujete nešto preko interneta, očekujete da će kurir doći na vaša vrata i dostaviti artikl koji ste naručili po cijeni koju ste platili. Skriveni ili neočekivani troškovi ljute potrošače. U nastavku možete vidjeti primjer negativne recenzije kupca Kylie Cosmetics:

Ne kupujte ovdje ako živite u Britaniji. Morao sam da platim dodatnih 20 funti carine. Zbog toga sam kozmetiku platila mnogo više nego što sam očekivala. Nadam se da će se barem proizvod opravdati!

5. Nizak kvalitet robe ili usluga

Potrošači postaju sve zahtjevniji, što znači da je veća vjerovatnoća da vaš proizvod ili usluga neće ispuniti njihova visoka očekivanja. Isto važi i za izvinjenja u ime kompanije.

Kada je putnik United Airlinesa izbačen iz aviona, izvršni direktor Oscar Munoz prvo se javno izvinio na sljedeći način:

“Ono što se dogodilo nas je jako uznemirilo. Izvinjavam se što je naš klijent morao čekati na drugi let. Naše osoblje je odmah kontaktiralo nadležne organe i pišu vlastiti izvještaj o tome šta se dogodilo. Također namjeravamo lično kontaktirati ovog kupca i ponuditi mu načine da riješi ovu situaciju” - Oscar Munoz, United Airlines.

Ali nezadovoljstvo javnosti je raslo, a onda je Muñoz uputio još jedno, iskrenije izvinjenje:

Monstruozni incident koji se dogodio na jednom od naših letova izazvao je mnoge emocije u vama: ljutnju, ljutnju, razočarenje. Dijelim vaše ogorčenje i izvinjavam se. Kao i vi, i dalje sam uznemiren onim što se dogodilo i duboko se izvinjavam našem klijentu koji je uklonjen iz aviona. Sigurni smo da ovo niko ne zaslužuje.
Želim da znate da je naša kompanija svjesna svoje odgovornosti i čini sve da se ovo više ne ponovi.
Nikad nije kasno za poboljšanje. Obećao sam našim klijentima i zaposlenima da se ovo više nikada neće ponoviti. Poduzet ćemo mjere u pogledu članova posade i politike korištenja volontera u takvim situacijama. Također ćemo promijeniti našu politiku interakcije sa menadžmentom aerodroma i lokalnim vlastima. O rezultatima obavljenog posla izvještavaćemo u izvještaju od 30. aprila.

6. Moralni i etički nesporazumi

Prema Nielsenovom Globalnom izvještaju o korporativnoj održivosti, 66% potrošača je spremno potrošiti više na proizvod čiji sastojci pružaju vrijednost društvu.

Na primjer, ConvertKit se suočio sa negativnom reakcijom kada su najavili planiranu promjenu imena u "Seva". Nisu shvaćali jake vjerske veze koje ova riječ ima, a klijenti su smatrali da je korištenje te riječi kao imena moralno pogrešno. ConvertKit se vratio na svoj izvorni naziv i napisao poduže izvinjenje kako bi objasnio nesporazum:

Kako se treba izviniti?

Zahvaljujući naučnim istraživanjima, identifikovane su ključne komponente dobrog izvinjenja:

1. Izraz žaljenja
2. Objašnjavanje šta radiš pogrešno
3. Prihvatanje odgovornosti
4. Pokajanje
5. Prijedlog za ispravljanje situacije
6. Trazi oprost.

U nastavku ćete pronaći savjete kako to primijeniti u praksi.

1. Morate se izviniti čak i kada ono što se dogodilo nije vaša krivica.

Izvinjenje se često doživljava kao slabost, ali istraživanja pokazuju da ono može podići samopoštovanje i također promovirati osjećaj kontrole nad situacijom. Čak i ako se ne osjećate odgovornim za ono što se dogodilo, ima smisla progutati svoj ponos i izviniti se, a evo zašto.

Izvinjenje ne znači uvijek da ste vi u krivu, a da je druga osoba u pravu. To jednostavno znači da više cijenite svoju vezu nego svoj ego.

U poslu, održavanje vašeg ega će vas koštati hiljade, ako ne i milione rubalja. Uzmite Folksvagen skandal sa emisijom izduvnih gasova. Kada su regulatori otkrili da VW vozila koriste ilegalne mehanizme za usklađivanje emisija izduvnih gasova, izvršni direktor VW-ove američke podružnice nije se izvinio. Umjesto toga, prebacio je krivicu na ramena svojih zaposlenika:

“Ovi događaji su me duboko uznemirili. Nisam mislio da će ovako nešto biti moguće u Volkswagen Grupi [. .] Bilo je nekoliko softverskih inženjera koji su ga uključili iz bilo kojeg razloga [. .] Ovo nije bila korporativna odluka. Nije bilo sastanka odbora koji je ovo odobrio.”

Kakav utisak ostavlja ovo opravdanje na klijente? Ili generalni direktor nema pojma šta rade zaposleni u kompaniji koju vodi, ili jednostavno radije okrivljuje nekog drugog. Sve to veoma šteti reputaciji brenda.

Verovatniji scenario za vlasnike preduzeća je izvinjenje za grešku drugog zaposlenog. Evo kako je jedna kompanija to uradila kako treba:

Philip K, generalni direktor, Stamford Pizza Brisbane, u odgovoru na recenziju od 19. septembra 2013.
Dragi Darsam123,
Prvo dozvolite da vam se zahvalim što ste odvojili vrijeme za recenziju Stamford Pizza Brisbane. To nam pomaže da saznamo o kvaliteti naše usluge i, ako je potrebno, napravimo neka poboljšanja.
Bio sam veoma uznemiren čitajući vašu recenziju vašeg boravka u našem hotelu. Naravno, moje izvinjenje, nažalost, neće promijeniti Vaše negativno iskustvo, ali Vas molim da to prihvatite. Svaka od tačaka u vašoj recenziji izazvala je moju zabrinutost, posebno spomenuta buka u sobi i loša usluga. Naravno, ništa od ovoga nije prihvatljivo, a vaš komentar će biti upućen i odgovornom osoblju.
Dodali smo napomenu na vaš profil kako bismo spriječili da vam u budućnosti budu ponuđene sobe u blizini lifta. Osim toga, obavještavam vas da imamo projekat modernizacije hotela. Promjene će pomoći u smanjenju nivoa buke iz liftova u sobama.
O ovoj situaciji možemo detaljnije razgovarati. Još jednom Vas molim da prihvatite moje izvinjenje i nadam se da situacija koju ste opisali neće biti prepreka da ponovo postanete naš gost.
Sve najbolje,
Filip.

2. Javno se izvinite

Nema potrebe da krijete svoje greške u nadi da ih niko neće primetiti. Ovo je pogrešna strategija koju slijede mnogi brendovi, uključujući Samsung. Kompanija je jednom zatražila od korisnika YouTube-a da ukloni video na kojem se vidi kako se Samsung baterija zapalila.

Zaposleni u Samsungu su također spriječili ovog korisnika da ubuduće postavlja sličan materijal i nikada nisu objavili rezultat nagodbe.

U isto vrijeme, Label Insight je otkrio da je 73% potrošača spremno platiti više za podršku poštenim brendovima, što je ključna komponenta ovdje. Ako odlučite da se javno izvinite, onda od ovoga možete imati mnogo više koristi nego od zataškavanja svojih grešaka.

Uzmimo za primjer KFC. Kupci su bili ogorčeni kada su njihovi restorani u Velikoj Britaniji ostali bez piletine. Ali umjesto da sakrije problem, vlasnik je platio prostor na bilbordima širom zemlje da se javno izvini:

"Oprostite nam!"

Kao što je James Altucher izjavio: “Iskrenost je najbrži način da spriječite da greška postane neuspjeh.”

Kako možete odrediti kada vaše izvinjenje treba biti javno objavljeno? Da biste to učinili, zapitajte se da li je ovaj problem zahvatio veliki broj ljudi. Na primjer, izvinjenje zbog netačne isporuke namirnica jednom kupcu ne zahtijeva javno izvinjenje. Ali, na primjer, može doći do kvara softvera koji u velikoj mjeri utiče na značajan procenat vaših kupaca. Ovdje je potrebno javno izvinjenje.

3. Reagujte na vrijeme

Istraživanje koje je proveo Altitude Software pokazalo je da više od 80% kupaca očekuje odgovor na e-poštu i poruke na društvenim mrežama u roku od 24 sata.

Budžeti za korisničku podršku ne mogu uvijek zadovoljiti zahtjeve potrošača. Alat kao što je Mention može vam pomoći da prepoznate kada i gdje ljudi govore o vama na mreži. Ovo će poboljšati vašu sposobnost da brzo odgovorite na komentare potrošača.

4. Objasnite šta je pošlo po zlu

Prema psihologu Robertu M. Gordonu, izvinjenje ima tri dijela:

1. Potvrda
2. Pokajanje
3. Rješenje.

Evo kako je Airbnb ovo sproveo u praksu kada su se našli na udaru kritike zbog prijavljivanja rasne diskriminacije na njihovoj web stranici:

Poštovana Airbnb zajednica,
Jedna od ključnih komponenti misije naše kompanije je ideja da su svi ljudi sami po sebi dobri i da je naša zajednica otvorena za sve. Ne kažemo ovo samo zato što mislimo da je to ispravno. Ovo je cilj kojem teži svaki zaposleni u našoj kompaniji.
Diskriminacija je suprotna inkluzivnosti i pripadnosti, a prisustvo diskriminatornih elemenata na našoj platformi suprotno je misiji kompanije. Nažalost, dosta kasno smo odgovorili na zahtjev. Za ovo se izvinjavamo. Svjesni smo naše odgovornosti za moralnu štetu nanesenu članovima zajednice. Ali ne samo da to možemo popraviti, već možemo dati primjer drugim kompanijama.
U junu smo zatražili od bivšeg šefa Washingtonske unije za građanske slobode, Laure Murphy, da izvrši analizu Airbnb platforme kako bi se utvrdilo da li tamo ima elemenata diskriminacije. Hvala Lauri na učešću. Danas objavljujemo rezultate njenog izvještaja. Ceo tekst možete pročitati ovde, ali bih želeo da istaknem četiri velike promene koje će uticati na način na koji naša platforma funkcioniše.

5. Ponudite klijentima poticaj

Redovni kupci doprinose do 40% ukupnog profita, a njihovo zadržavanje može biti 20 puta jeftinije od . Izvinjenje može pretvoriti nezadovoljnog kupca u stalnog korisnika ili spriječiti trenutnog pretplatnika da postane ponovni kupac.
Ponekad ovo može zahtijevati poticaj – razlog da vam dam drugu šansu.

Poticaji uključuju:

• Kuponi
• Promo kodovi za popuste
• Besplatni artikli.

Ellie Shedden, osnivačica marketinške agencije The-Oop, iskusila je to iz prve ruke. Otišla je na udaljeno mjesto gdje nije bilo interneta. Njeni alati za zakazivanje objava na društvenim mrežama prestali su raditi onog dana kada je otišla. Njeni klijenti nekoliko dana nisu imali sadržaj, a razumljivo je da je kada se vratila naišla na poplavu ljutitih mejlova. Evo šta je Ellie odgovorila svojim klijentima:

"Poštovani klijenti,
Upravo sam otkrio problem s aplikacijom za zakazivanje koju koristim za društvene mreže. To znači da je prošle sedmice u grupama objavljen samo jedan post. Izvinite na grešci - od srijede do danas bila sam na odmoru da proslavim rođendan, pa se nisam javljala na telefon.
Da nadoknadim propuštene postove, zakazat ću dodatna 4 objave u naredne 2 sedmice i pokrenuti jednodnevnu kampanju rasta vaših naloga.
Još jednom, prihvatite moje izvinjenje za ovu grešku.”

Shedden kaže da iskrena i koncizna ponuda dodatne usluge može vratiti povjerenje kupaca: „Dobio sam mnogo povratnih informacija. Klijenti su me čak kontaktirali da mi se zahvale na proaktivnosti i požele mi srećan rođendan!”

6. Zapamtite, nije važno samo šta kažete, već i kako to kažete.

Način na koji se izvinjavate jednako je važan kao i samo izvinjenje. Studija koju je objavio menadžment časopis zaključila je:
“Promjena u odnosima od zahtjeva za izvinjenje ka spremnosti na pomirenje povećava se s iskrenošću, što znači da izvinjenje ima još veću težinu u odnosu na izvinjenje kada se doživljava kao iskreno.”

Jednostavno rečeno: što je vaše izvinjenje iskrenije, veća je vjerovatnoća da će biti prihvaćeno.

Ali iskrenost nije jedina važna stvar; predstavlja osnovu za izvinjenje u ime kompanije. Naučna istraživanja o ljudskim reakcijama pokazala su da ton glasa određuje našu reakciju za 38%, a izraz lica govornika za 55%. Dakle, male promjene u govoru tijela – kontakt očima, pokreti ruku, izrazi lica i drugi pokreti tijela – igraju veliku ulogu u prihvaćanju vašeg izvinjenja.

Zaključak

Da biste nezadovoljne kupce pretvorili u lojalne kupce, morate priznati svoje greške i ponuditi iskreno izvinjenje.

Tačan scenario koji biste trebali kreirati zavisi od situacije za koju se izvinjavate: izvinjenje za kasnu isporuku će se razlikovati od izvinjenja za upitno oglašavanje.

Ali šest koraka navedenih u ovom postu pomoći će vam da se izvinite na način koji funkcionira za vašu kompaniju. Trebali biste slijediti savjete opisane u ovom članku:

1. Tražite oproštaj, čak i kada znate da niste krivi.
2. Javno se izvinite ako situacija to zahtijeva.
3. Odgovorite blagovremeno.
4. Objasni šta je pošlo po zlu.
5. Ponudite poticaj.
6. Zapamtite da nije samo važno samo izvinjenje, već i način na koji se ono prezentira klijentu.

Visoke konverzije za vas!

Na osnovu materijala:

Jeste li ikada pisali pisma u situacijama kada trebate pokazati pažnju, pokazati učešće, izraziti zahvalnost itd.? Takva pisma uključuju pisma zahvalnosti, pisma čestitke, pisma izvinjenja, pisma saučešća, pisma poziva. Šta znate o karakteristikama njihovog dizajna i sadržaja?

Jeste li ikada pisali pisma u situacijama kada trebate pokazati pažnju, pokazati učešće, izraziti zahvalnost itd.? Takva pisma uključuju pisma zahvalnosti, pisma čestitke, pisma izvinjenja, pisma saučešća, pisma poziva. Šta znate o karakteristikama njihovog dizajna i sadržaja?

Etiketa je riječ francuskog porijekla, a izvorno znači “oznaka”, “etiketa”. Bonton je pravila ponašanja kulturne osobe, najvažnije oruđe za postizanje komunikacijskih ciljeva i ujedno ispoljavanje čovjekove opće kulture. Pravila bontona koriste se uzimajući u obzir karakteristike specifične komunikacijske situacije.

Pisani poslovni bonton (govorni bonton) je skup stabilnih jezičkih fraza koje pomažu autoru pisma da ostane ljubazan i prijateljski raspoložen u svakoj situaciji. Izrazi etiketa u korespondenciji uključuju uvodno obraćanje ("Poštovani..!"), završnu frazu ("S poštovanjem..."), fraze u tekstu pisma koje izražavaju nadu za dalju saradnju, itd. Svako poslovno pismo sadrži elemente u svojoj strukturi bonton. Ali pored izraza etiketa koji mogu biti u bilo kojem pismu, postoji posebna vrsta slova koja se može nazvati etiketom.

„Pisma bontona“ je kolektivni pojam i uključuje nekoliko vrsta pisama koja se ne sastavljaju u proizvodnim situacijama, već u situacijama kada trebate pokazati pažnju, pokazati učešće, izraziti zahvalnost, itd.

Pisma o etiketi uključuju pisma zahvalnosti, pisma čestitke, pisma izvinjenja, pisma saučešća, pozivna pisma.

Općenito, pisma o etiketi sastavljaju se na isti način kao i poslovna pisma. Po pravilu, bonton pisma se sastavljaju na memorandumu i potpisuju ih rukovodilac organizacije ili drugi službenik, ako mu je to pravo dato. U nekim slučajevima, posebni oblici se mogu koristiti za pisanje etikecije, na primjer, za sastavljanje pisama zahvalnosti (posebno ako su ova pisma oblik ohrabrenja), za sastavljanje pisama čestitki ili pozivnica.

Ako je etiketno pismo sastavljeno na memorandumu, koriste se isti podaci kao i u svakom drugom poslovnom pismu: adresat, datum pisma, matični broj, potpis, napomena o izvršiocu.

Etiketna pisma uvijek sadrže uvodno obraćanje primaocu:

• Poštovani Aleksandre Sergejeviču!
• Draga Olga Sergejevna!

Ako je pismo upućeno osoblju organizacije ili određenoj grupi ljudi, žalba može biti sljedeća:

• Poštovani!
• Drage kolege!

Prilikom obraćanja VIP osobama (V.I.P. – vrlo važna osoba), koristi se adresa „Poštovani..!” Posebno važnom osobom smatra se ne samo visoki dužnosnik (član vlade, guverner, gradonačelnik), već i zaslužni djelatnik nauke, umjetnosti, poznata javna ličnost, zamjenik, šef organizacije.

Pismo zahvalnosti

Pismo zahvalnosti (pismo zahvalnosti) je poslovno pismo koje se šalje organizaciji ili osobi kojom se izražava zahvalnost za izvršene radnje ili pružene usluge.

Ključne fraze pisama zahvalnosti su:

• Hvala ti za…
• Hvala vam na pomoći u...
• Izražavamo Vam našu zahvalnost za...
• Dozvolite mi da vam se zahvalim za... itd.

Primjeri tekstova zahvalnica:

Poštovani Alekseju Mitrofanoviču!

Hvala na pozivu da posetite izložbu “Interoptika-2008”.

Nadamo se da će upoznavanje sa proizvodima Vaše kompanije označiti početak naše saradnje.

S poštovanjem,

U oktobru ove godine Vaš institut je bio domaćin naučno-praktičnog seminara „Savremeni problemi retorike“ u kojem su aktivno učestvovali nastavnici našeg instituta.

Seminar je održan na visokom naučnom nivou i privukao je širok krug učesnika sa naučnih institucija i univerziteta iz zemlje. Učesnici seminara su mogli da se upoznaju sa savremenim dostignućima u oblasti retorike, sagledaju probleme retoričkog obrazovanja i usavršavanja nastavnika retorike, te se upoznaju sa novom naučnom literaturom o ovoj problematici.

Zahvaljujemo se timu Instituta za ruski jezik. A.S. Puškinu za odličnu organizaciju i izvođenje naučno-praktičnog seminara i za ogroman rad na promociji retoričkog znanja.

Želimo vam kreativan uspjeh i nadamo se plodonosnoj saradnji.

S poštovanjem…

Pismo čestitke

Pismo čestitke je pismo koje se sastavlja u posebnim prilikama: praznik (Nova godina, Osmi mart, itd.), značajan događaj u životu osobe ili organizacije (dodjela nagrada, godišnjica, dodjela počasnih, naučno zvanje, stepen, izbor u bilo koje tijelo itd.), događaj u privatnom životu.

Ako je pismo čestitke sastavljeno ne na memorandumu organizacije, već na posebnim obrascima, može se koristiti papir različitih boja, ukrašen ornamentima, vodenim žigovima i visoke gustoće. Pisma čestitki se mogu staviti u posebne adresne fascikle ili posebne koverte.

Čestitke su uvijek potpisane. Ako je čestitka sastavljena na memorandumu, potpis se sastavlja onako kako bi trebao biti sastavljen u službenim dokumentima: navodeći položaj osobe, lični potpis, dešifriranje prezimena. Ako čestitke nisu izdate na memorandumu, potpis može izgledati općenito:

• Vaše kolege,
• Tim kompanije,
• Zaposleni u kompaniji itd.

Ispod takvog opšteg natpisa, po pravilu, stoje svojeručni potpisi zaposlenih koji su želeli da se pridruže čestitkama.

Pisma čestitki obično se pišu u slobodnom obliku, međutim, postoji opća shema za pismo čestitke:

• adresa (“Dragi...!”);
• čestitam;
• besplatni dio;
• želje (dobrobit, prosperitet, uspjeh, itd.);
• završni izraz etiketa;
• potpisi.

Sljedeće ključne fraze koriste se u pismima čestitki:

• Čestitamo na…
• Iskreno vam čestitamo na...
• Primite naše iskrene čestitke povodom...
• Od srca vam čestitamo na...

Primjeri pisama čestitki:

Poštovani Ivane Sergejeviču!

Iskreno Vam čestitamo na izboru za predsjednika Upravnog odbora akcionarskog društva “EXPOROST”.

Vaše iskustvo i visoka stručna sprema poslužiće za dalje jačanje pozicije Vaše kompanije u sistemu spoljno-ekonomskih odnosa.

Nadamo se da ćemo održavati i razvijati obostrano korisnu saradnju između naših kompanija.

Želimo vam dobro zdravlje, uspjeh i prosperitet!

S poštovanjem,

Poštovani Viktore Ivanoviču!

Čestitamo vam na divnoj godišnjici – 70. rođendanu! Cijela Vaša karijera vezana je za metaluršku proizvodnju, kako u Rusiji, tako iu inostranstvu.

Dali ste ogroman doprinos razvoju metalurgije kod nas i u nizu zemalja u razvoju, radeći na visokim pozicijama u Državnom komitetu za ekonomske odnose sa inostranstvom...

S poštovanjem,

Pismo saučešća

Pismo saučešća je pismo napisano u tragičnim ili tužnim životnim situacijama (smrt, nesreća, prirodna katastrofa, itd.) kako bi se izrazilo učešće i podrška.

U pismima saučešća koriste se sljedeće fraze:

• Izražavamo Vam iskreno saučešće povodom...
• Izražavamo Vam našu duboku tugu zbog...

Primjeri tekstova pisama saučešća

Poštovani!

Prihvatite naše saučešće povodom smrti (ime). Izražavamo naše iskreno saučešće cijelom vašem timu. Uvijek ćemo pamtiti (ime) dobra djela i razumjeti kako će nedostajati svima koji su ga poznavali.

Molimo Vas da primite naše saučešće i dobre želje cijelom Vašem timu.

S poštovanjem,

Poštovani!

Sa dubokim žaljenjem smo saznali za smrt profesora (ime). Primite naše saučešće u ime našeg odeljenja povodom smrti čoveka čiji su radovi dali tako značajan doprinos ruskoj nauci.

Prenesite naše saučešće i njegovoj porodici.

S poštovanjem,

Pismo izvinjenja

Pisma izvinjenja obično počinju sljedećim frazama:

• Izvinjavamo se zbog činjenice da...
• Dozvolite mi da vam se izvinim za...
• Iskreno žalimo što...
• Molimo prihvatite naše iskreno izvinjenje za...

Etiketa poslovne komunikacije zahtijeva da se objasni razlog zašto se autor pisma našao u situaciji koja zahtijeva izvinjenje, te da na kraju pisma ponovi frazu sa izvinjenjem, ali ne doslovno, već drugim riječima. Na primjer:

• Još jednom vam se izvinjavamo zbog...
• Još jednom se izvinjavamo zbog...
• Izvinjavamo se zbog...
• Izvinjavamo se zbog neugodnosti uzrokovanih...
• Molimo prihvatite naše iskreno izvinjenje za...

Primjeri tekstova pisama izvinjenja

Poštovani!

Molimo Vas da primite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja u plaćanju fakture za nabavku partije komponenti po ugovoru br. 05-34/86 od 12.03.2008. godine, do koje je došlo krivicom naše računovodstvene službe.

Plaćanje je sada izvršeno i nadamo se da se to neće ponoviti u budućnosti.

Još jednom se izvinjavamo.

S poštovanjem,

Poštovani!

Izvinjavam se zbog netačnih izjava upućenih vašoj kompaniji 29. septembra 2008. tokom govora na konferenciji „Informacione tehnologije u menadžmentu“.

Priznajem da su moje optužbe na račun Vaše kompanije nepravedne i neosnovane, a takođe izjavljujem da nemam pritužbi na rad korisničke službe Vaše kompanije.

Još jednom se izvinjavam.

Roba primljena na komisiju Dug nesolventnih dužnika otpisan na gubitku Zaduživanje nesolventnih dužnika otpisan gubicima Obezbeđenje obaveza i primljenih hartija od vrednosti Primljene hartije od vrednosti za obaveze i plaćanja Izdate garancije za obaveze i plaćanja Hartije od vrednosti date za obaveze i plaćanja Amortizacija stambenog fonda Amortizacija eksternih objekata za poboljšanje i drugih sličnih objekata Amortizacija objekata za poboljšanje zemljišta i drugih sličnih objekata Nematerijalna imovina primljena na korištenje Nematerijalna imovina primljena na korištenje Direktor / Glavni računovođa Glavni računovođa potpis pojašnjenje potpisa / Objašnjenje: kroz kosu crtu u uglastim zagradama ” / ” date su različite opcije moguće upotrebe.

Pismo izvinjenja

Najbolja verzija pisma izvinjenja izgleda ovako:

• izražavajući žaljenje i duboku zabrinutost zbog trenutne situacije;
• iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti;
• objašnjenje daljih radnji kompajlera u cilju otklanjanja problema i izbjegavanja njegovog ponavljanja u budućnosti;
• podsjećanje na veliki značaj za začetnika činjenice dalje zajedničke saradnje sa adresatom.

Kada sastavljate pismo, fraze kao što su „Izvinjavamo se za...“, „Molim vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje...“, „Dozvolite mi da vam ponudim svoje izvinjenje...“ ili „Iskreno žalimo što...“ koriste se kao standard. Preporučuje se da pismo bude sastavljeno na memorandumu kompanije porijekla.

Imenik advokata

Izvinjavamo se zbog neugodnosti i nudimo našu pomoć u otklanjanju posljedica. Ako mogu nekako da popravim situaciju, rado ću to učiniti.

Pažnja

Molimo vas da prihvatite moje izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti i dajte mi priliku da vam dokažem svoje pokajanje za grešku koju sam napravio. * * * Razumijem da sam se loše ponašao prema vama i nisam razmišljao o neugodnostima koje bih stvorio svojim postupcima. Naravno, moje izvinjenje neće pomoći da se sve riješi, ali moram da vas zamolim za oproštaj.

Bitan

Ponekad sam toliko ljut i radim potpuno nepromišljene stvari. Prihvatite moje izvinjenje. Zaista želim da ti uzvratim ljubaznost.

Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti

Izvještavanje o koracima preduzetim za rješavanje problema Suptilnost ovog dijela pisma izvinjenja je da se buduće vrijeme mora izbjegavati. Izrazi „pokušaćemo to da riješimo“, „zaposleni odgovorni za ovu situaciju biće kažnjeni“, „poduzete mjere“ itd.

Pišite kao da je sve ovo već urađeno. A idealno bi trebalo da bude ovako. Na primjer: Održan je razgovor sa zaposlenima u prodajnom dijelu o nedopustivosti nedoličnog ponašanja prema posjetiocima.

U odnosu na Simagin P.A. primijenjena je disciplinska sankcija u vidu opomene. Zaključak Ovdje valja zahvaliti klijentu na razumijevanju i strpljenju, te izraziti nadu da se ovakve situacije neće ponoviti u budućnosti.
Na primjer: Zahvaljujemo vam na razumijevanju i nadamo se da ovaj incident neće uticati na našu dugogodišnju i plodnu saradnju.
U naslovu pisma nije potrebno posebno naznačiti da je ovo izvinjenje. Izvinjavam se za nastalu neugodnost. Želim da se naše prijateljstvo s vama ne izgubi u ovom trenutku. Možete tražiti izvinjenje u poruci i SMS-u Kako u pismu zatražiti oproštaj za neprijatnosti, kašnjenje i grešku: tekst Pisanje pisma izvinjenja je dobra navika vaspitane i obrazovane osobe koja ima niz vrednosti i moralnih principa.
Pismo bi trebalo da počne ne samo pozdravom, već i opisom koliko žalite zbog učinjene greške ili neprijatnosti nakon izvinjenja, ne zaboravite da ih podsetite koliko vam ta osoba znači cijenite svoju vezu i prijateljstvo.

Izvinjavamo se zbog netačnih informacija.

• Poruka klijentu o spajanju dvije kompanije / poslovno pismo na engleskom jeziku
• Pismo izvinjenja
• Izvinjavamo se na smetnji (?!)
• Imenik advokata
• Izvinjavamo se za eventualne neugodnosti
• Putin_2

Poruka klijentu o spajanju dvije kompanije / poslovno pismo na engleskom Simon Letter kojim se najavljuje spajanje dvije kompanije gđa. Anna Persel2531 Saxon Hill Road Dorbabble, Massachusetts 03219 Poštovana gospođo Persel: Pišemo vam da bismo vas obavijestili da će se vaša videoteka u susjedstvu, Videodrome Inc., spojiti sa Magneto Video Corporation u februaru 200X.

Poslovno pismo izvinjenje

Posebno za Datki.net Izvinjavamo se na nesporazumu. Sada kada je sve gotovo, želio bih da vam se izvinim za nastale neugodnosti. Vjerujte, ovo nije bilo planirano. Ako možemo nekako da se iskupimo, molimo za oprost. Uvijek nam je drago da Vam pomognemo. Zaboravimo zajedno ovaj nesporazum. Posebno za Datki.net Riječi izvinjenja za sadašnje stanje u prozi Veoma je žalosno što današnja situacija nije ispala na najpovoljniji način za vas. Ne bih želio da izvučete pogrešne zaključke zbog ovih nijansi. Jako nam je žao, ali okolnosti su izmakle kontroli ne našom krivicom. Prihvatite moje iskreno izvinjenje. Posebno za Datki.net Ponekad se desi da želite najbolje, ali rezultat ispadne kao kod nas. Veoma sam zabrinut zbog ove situacije koja se razvila dan ranije.

Izvinjavamo se za eventualne neugodnosti

Šifre Obrazac br. 1 OKUD Obrazac br. 1 OKUD Datum (godina, mjesec, dan) Datum (GGGG MM DD) Organizacija / [Preduzeće / Pravno lice] Organizacija / prema OKPO prema OKPO / Matični broj obveznika Identifikacijski broj poreznog obveznika INN TIN Vrsta delatnosti / prema OKVED-u prema OKVAD / Organizaciono-pravni oblik / [oblik vlasništva] Pravno-organizacioni oblik / Ortačko društvo DOO – Društvo sa ograničenom odgovornošću DOO – Društvo sa ograničenom odgovornošću dd CJSC – Zatvoreno akcionarsko društvo / a.d. OJSC – Otvoreno akcionarsko društvo / prema OKOPF/OKFS prema OKOPF/OKFS Jedinica mere Merna jedinica / hiljada rubalja.
Ovo nije bila moja najbolja akcija, trudiću se da sve neprijatne posledice otklonim što pre. * * * Veoma mi je žao zbog onoga što se dogodilo. Priznajem, bilo je to glupo i nepromišljeno sa moje strane. Nadam se da ćete prihvatiti moje izvinjenje i vjerovati u njegovu iskrenost. * * * Žao mi je što je moj postupak izazvao ovako neprijatne posljedice, ali znajte da nisam imao zlu namjeru. Izvini za sve. Izvinjavamo se zbog neugodnosti U ime svih nas, izvinjavamo se zbog neugodnosti uzrokovanih ovim nesretnim incidentom. Nadamo se Vašem ispravnom razumijevanju trenutnih okolnosti. * * * Požurim da vam se izvinim zbog neugodnosti koje ste doživjeli mojom krivicom. Nadam se da ovo neće uticati na naš budući odnos sa vama. * * * Pogriješili smo, razumijemo to i priznajemo sa punom odgovornošću.

Izvinjavamo se zbog ove situacije i nadamo se

Veoma nam je žao što je Vaša najnovija faktura dugo ostala neplaćena. Iskreno se izvinjavamo zbog ove nepažnje. 5. Zbog kadrovskih promjena u našoj računovodstvenoj službi, uplata je izvršena značajno sa zakašnjenjem.

Molim te, oprosti nam. 6. Preseljenje naše računovodstvene službe u novu kancelariju izazvalo je kašnjenje u plaćanju računa. Iskreno Vas molimo da nam oprostite... 7. Izvinjavamo se zbog zabune u našem računovodstvu i obećavamo da ćemo biti pažljiviji u budućnosti. 8.

Iskreno se izvinjavamo zbog nesretne greške koja je nastala zbog nemara našeg uposlenika. 9. Hvala na podsjetniku o neplaćenoj fakturi od...

(datum) koji je pogrešno registrovan. Izvinjavam se što Vas je nedostatak jasnoće u radu naših zaposlenih još jednom zabrinuo (prouzrokovao Vam nepotrebne probleme). 10.