Какие системы менеджмента качества существуют? Менеджмент как система управления.

Управление персоналом - это один из самых сложных элементов регулирования в организации. Ведь сотрудники имеют свой потенциал, свои интересы, эмоции, умение самостоятельно принимать решения или критиковать приказы руководства. Поэтому невозможно предугадать реакцию на применение

Чтобы существование организации было длительным и поставленные перед ней цели достилались, необходимо создать правильную систему управления.

Система - это упорядоченность всех составляющих и объединение их в единое целое для достижения общей цели. Другими словами, это упорядоченность и подчиненность главной задаче.

Управление включает в себя функции: планирование, мотивацию, организацию и контроль. С их помощью и достигается выполнение поставленных задач.

Системы управления - это упорядоченные процессы планирования, организации, мотивации, контроля. Они направлены на выполнение задач производства и достижение главной цели существования организации.

Составляющие системы управления

Система управления организацией включает в себя все происходящие процессы, а также все службы, подсистемы, коммуникации предприятия. Коллектив на предприятии можно разделить на две группы. Первая - управляемая, вторая - управляющая.

Рассмотрим их. В управляемую группу входят элементы, которые задействованы в процессе создания материальных и духовных благ или оказания услуг. Это подчиненные. Управляющая группа осуществляет все функции, необходимые для выполнения поставленных перед организацией задач, для этого она должна обладать необходимыми ресурсами: материальными, трудовыми, финансовыми. Она координирует работу всех сотрудников и владеет всеми техническими средствами, например, такими, как связь, техника, также отвечает за работу производства и процесс дальнейшего совершенствования организации.

В зависимости от структуры организации и количества подчиненных, руководителей может быть несколько, при этом они все подчиняются одному главному менеджеру.

Выделяют такие этапы управляющей подсистемы:

• планирование - показывает, какого результата можно достичь;
• регулирование - поддержание оптимального установленного режима работы;
• маркетинг;
• учет;
• контроль.

Системы управления - это системы, объединяющие в себе все указанные составляющие для достижения высшей цели организации.

Субъект и объект

Любая концепция имеет свой субъект и объект. Рассмотрим, какие они у системы управления персоналом.

К объектам относятся:

• работники;
• служащие;
• группы сотрудников;
• трудовой коллектив.

Субъект системы управления представлен различными структурами управленческого персонала.

Виды руководства

Координирование работы в организации может происходить в четырех формах:

• Линейной, когда каждый нижестоящий руководитель подчинен вышестоящему. Их действия согласованы и направлены на выполнение конкретных целей. Чаще используется для низших уровней организации.
• Функциональной. Существует несколько групп органов руководства, при этом каждый отвечает за какой-то конкретный вид деятельности. Например, один - за планирование, другой - за техническую базу. Однако бывают сложности, когда к работникам «спускается» несколько разных задач и требуется их быстрое выполнение. Идеальный вариант существования такой системы - в комплексе с линейной.
• Линейно-штабной. При линейных руководителях создаются штабы. При этом никаких решений они не принимают, а только советуют, направляют сотрудников. Они созданы для уменьшения и распределения обязанностей линейного руководителя.
• Матричной. Управление происходит и по горизонтали, и по вертикали. Такие структуры применяются для управления на стройках, где каждый комплекс разбит на узлы, которые имеют своего руководителя.

Пример структуры координирования на предприятии

Рассмотрим пример системы управления цехом на производстве.

Цех - одно из главных звеньев, отвечающих за функционирование всего производства. Для достижения целей организации необходимо создать правильную систему управления.

В цеху директор назначает начальника и его заместителей, которые должны организовать выполнение полученных от высшего руководителя заданий. При этом руководитель цеха должен сам контролировать отношение персонала к производственным ресурсам. Возможен вариант, когда эта функция поручается специально назначенному работнику. Так, например, контролируются расход сырья, соблюдение правил безопасности и санитарного содержания цеха.

Структура координирования включает в себя наличие бригадиров, которые получают задания от мастера и распределяют его между рабочими. Также они организовывают их выполнение, осуществляют профессиональную помощь, при необходимости помогают мастеру осуществлять контроль.

Управление современным предприятием

В нынешних условиях координирование работы персонала требует особого мастерства от руководителя. К этому приводят нестабильная экономическая ситуация, конкуренция. Поэтому, создавая современные системы управления, менеджер должен знать принципы их построения.

Чтобы предприятие функционировало и развивалось, выпускаемая им продукция должна быть конкурентноспособной. Это во многом зависит от того, какая будет выбрана стратегия управления. Для предприятия она должна быть уникальной - это основной признак успешного существования.

Чтобы компания существовала долго и приносила прибыль, продукция должна выдерживать конкуренцию. Для повышения качества надо:

• Иметь необходимые ресурсы: сырье, материал, комплектующие.
• Совершенствовать производственные линии: обновлять оборудование, добиваясь повышения качества выпускаемой продукции.
• Периодически повышать квалификацию персонала.
• Реализовать выпускаемую продукцию.

Первое, с чего должен начать профессиональный менеджер, - это провести развитие систем управления, сделать анализ предприятия, рассмотреть, каких элементов не хватает для достижения цели, и выяснить, как их достичь. Разрабатывая стратегию развития надо учитывать:

• долговременные цели развития предприятия;
• ресурсы;
• технологии;
• систему управления.

То есть для достижения своих целей предприятию надо обладать всеми необходимыми ресурсами, качественными технологиями, которые будут эти ресурсы обрабатывать, и грамотно построенной системой управления.

При этом стратегия должна быть не монолитной, а уметь видоизменяться в зависимости от внешних и внутренних факторов. И задание системы управления - это контроль и своевременное внесение поправок в стратегические цели организации.

Таким образом, эффективное руководство современным предприятием должно быть мобильным и зависеть от окружающих факторов.

Виды систем управления

Системы менеджмента - это такие области управленческой деятельности, которые связаны с решением конкретных задач, направлены на успешное функционирование предприятия.

Выделяют две основные категории:

• общая - управление компанией в целом;
• функциональная - руководство определенными звеньями компании.

Система управления - это комплексное сотрудничество общего и функционального видов для достижения поставленных целей.

Существует несколько форм систем управления, рассмотрим некоторые из них:

• стратегическое планирование;
• управление: менеджерами компании, служащими, внутренней и внешней коммуникацией, производством;
• консультирование.

При таких видах руководства перед предприятием сначала ставятся стратегические цели, для достижения которых надо уметь координировать работу менеджеров. Это позволяет добиться усовершенствования структуры управления. Координация работы служащих позволяет направить их деятельность в правильное русло. При этом существует взаимодействие компании с внешней средой: поставщиками, клиентами, работниками.

Виды систем управления также определяются объектами управления и различаются по содержанию. Например, по содержанию можно выделить такие:

• нормативный;
• стратегический;
• оперативный.

Каждым из этих видов управления решаются только ему свойственные задания.

Системе координирования надо совмещать все положительные моменты, с которыми будет легче развиваться организации. Тогда поставленная стратегическая цель будет достигнута.

Проектирование систем управления происходит с учетом демократического централизма, гармоничного сочетания единоначалия и коллегиальности, ответственности, творческого потенциала сотрудников.

Принципы построения руководства

Создание систем управления должно опираться на такие основные принципы:

• оптимальное разделение структуры организации на отдельные элементы;
• иерархичное строение с правильным распределением полномочий;
• органичная взаимосвязь всех уровней организации;
• расположение целей в порядке важности;
• согласованность звеньев структуры при выполнении поставленных задач;
• оперативность принятия управленческих решений, если возникает такая необходимость;
• все этапы жизненных циклов продукции, иерархичность структуры, различные мероприятия по управлению должны существовать в комплексе;
• систематичность - все работы по управлению выполняются постоянно и действуют длительный срок;
• нужно перенимать опыт успешных производств зарубежных компаний;
• следует использовать в системе управления зарекомендовавшие себя научные методы;
• автономность подсистем;
• экономические функции - при проектировании закладывать снижение затрат на управление;
• перспективность развития;
• обсуждение управленческих решений и выбор лучшего;
• устойчивость и способность выживать в условиях конкурентности;
• создать комфортные условия труда, чтобы сотрудники могли полностью выкладываться на работе;
• правильно распределять трудовые затраты на выполнение конкретных задач производства;
• приспособляемость системы организации к внешним и внутренним изменениям;
• замкнутость управленческого процесса.

Выполнение принятого решения должно пройти все стадии: планирование, организация, координация, контроль.

Важно: управленческое решение должно быть внятным и доходчивым, необходимо проконтролировать, что служащий понял его правильно. Это избавит работника от лишних движений и направит весь его потенциал на выполнение конкретной задачи.

Рассмотрим системы и технологии управления.

Технологии руководства персоналом

Технология управления - это инструмент, с помощью которого происходит руководство персоналом. К ним относятся средства, цели, способы, с помощью которых происходит воздействие на сотрудников с цель направления их к выполнению необходимых заданий.

Системы и занимаются:

• организацией ;
• оценкой квалификации сотрудников;
• их обучением;
• продвижением по карьерной лестнице;
• управлением и разрешением конфликтных ситуаций;
• социальным развитием персонала;
• управлением безопасностью персонала.

Использование этих принципов зависит также и от формы собственности предприятия, стиля деятельности.

Разработка систем управления проводится с учетом профессионализма и компетентности специалистов, которые работают в сфере кадрового менеджмента.

Функции менеджера

Чтобы внедрение прошло легко и было принято сотрудниками, управляющий должен выполнять такие основные функции:

• Планирование.

Менеджер непрерывно планирует решения, которые необходимы для достижения главной цели предприятия. При изменении цели решения тоже должны своевременно меняться. Планирование направляет развитие организации в нужном направлении и прогнозирует задачи, которые необходимо выполнить сотрудникам.

• Организация.

Для лучшего достижения поставленных перед компанией целей, планов, работа коллектива происходит организованно, при этом она правильно распределена по вертикали и горизонтали. Каждый занимается решением конкретно своих задач, сотрудничая с остальными работниками.

• Мотивация.

Для стимулирования рабочих к лучшему выполнению своих обязанностей менеджеры используют мотивацию. Она может быть двух видов: внешняя и внутренняя (психологическая).

Внешняя - включает в себя получение материальных благ: премий, бонусов, а психологическая - моральное поощрение, улучшение рабочего места, отношений в коллективе.

• Контроль.

Чтобы выполнение задач происходило качественно, непосредственный руководитель должен осуществлять наблюдение.

Контроль включает в себя:

• отслеживание запланированного;
• проверка промежуточных результатов;
• сравнение полученных результатов с запланированными;
• корректировка обнаруженных несовпадений и отклонений от прогнозируемых.

Действие этих четырех функций должно осуществляться в комплексе.

Заключение

Таким образом, системы управления - это упорядоченность основных принципов построения, функционирования и контроля развития организации. Делается это с целью выполнения поставленных перед компанией задач. Проектирование и внедрение систем управления имеют большое значение в успешном развитии предприятия. Без правильно построенного руководства существование и развитие предприятия будет невозможным.

В античной философии (Евклид,. Платон,. Аристотель) появились первые представления о системе, которая толковалась как упорядоченность и целостность бытия. Системной методологии уделялось позже достаточно внимания и многих ученых. Так, в 20-х годах XX века. О. О. Богдановым в научной работе"Общая организационная наука", был выложен первый вариант общей теории систем, подчеркивала необходимость в икористання закономерностей организации живой природы для познания социальных явлений. В 40-х годах прошлого века. Л фон. Берталанфи была сформулирована современная концепция общей теории систем, раз рассматривают систему как комплекс элементов, находящихся в процессе взаимодействия. Согласно этой концепции, основная задача системной методологии состоит в определении законов, объясняющих поведение, функционирование ния и развитие систем разных классе класів.

Теория систем, начиная со второй половины двадцатого столетия, стала привлекать внимание ученых разных областей знаний: экономистов, математиков, философов, социологов, кибернетиков и др.. Значительный вклад в в развитие системных исследований сделали представители кибернетической науки в. Эшби,. О. Ланге,. М. Месарович,. Р. Акофа и наш соотечественник. В. М. Глушков. В науке и технике понятие системы широко используется ко многим явлениям (солнечной системы, горной системы), а также в самостоятельных понятий (экономическая система, транспортная система и др.а та ін.).

. Система - это внутренне организованная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, образующих единое целое и совместно действуют для достижения поставленной цели

зависимости от подхода и цели изучения объекта, его (объект) можно рассматривать и исследовать как организацию, систему или как ее элемент

. Элемент - это обособленная часть системы, имеющая специфические свойства и особое предназначение . Элемент системы выполняет соответствующую функцию и не отделяется при определении процесса функционирования с систем, а ими могут быть люди, различные предметы, явления, знания, методы и т.д.. Увеличение количества элементов системы приводит к ее сложности и внутренних связей в ниній.

Связи системы объединяют объекты (элементы) в системном процессе, которые могут быть: вещественными (каналы обмена веществами), энергетическими (каналами обмена различными видами энергии) и информационными (сиг али, сведения о состоянии объекта.

Классификация связей между элементами, системами и подсистемами проводится по следующим признакам: направленностью (односторонние, взаимосвязаны) ресурсами (трудовые, материальные, финансовые и др.); продолжительностью ю (краткосрочные, долгосрочные, периодические или эпизодические) цикличностью выполнения функций (планирование, организация, контроль и др.); характеру формирования (линейные, функциональные).

Связи в менеджменте различают: первого порядка - функционально необходимы; второго порядка, которые улучшают деятельность системы, и третьего порядка - лишние или противоречащие. Параметрами системы являются: вход процессор, выход, управление с помощью обратной связи и ограниченияя.

. Вход системы - это ресурсы, элементы, над которыми осуществляется процесс или операция, совокупность факторов и явлений внешней среды, влияющие на процессы системы и не поддаются прямому управлению

. Процессор - превращает ресурсы системы, потребляет их и трансформирует в выходные результаты деятельности системы

. Выход системы - это продукт или результат ее деятельности, который показывает степень достижения целей системы. Система должна быть стабильной и надежной

. Надежность - это способность системы выполнять заданные функции, сохраняя при этом свои основные характеристики. Показателем надежности является вероятность безотказной работы во времени

Системы разделяют по следующим признакам: простые, сложные и очень сложные (зависят от количества взаимосвязанных элементов) абстрактные (языковые, логические) и материальные (замкнутые, открытые, статистические и и динамические) природные (функционируют без участия человека) и искусственные (человеко-машина) детерминированные (не поддаются случайности и составные элементы взаимодействуют точно) и случайные (нельзя предсказать как система будет вести себя в разных условиях), а также открытые (находятся под влиянием внешней среды и осуществляют на него влияние) и закрытые (используют внутреннюю информацию.

Для изучения явлений и процессов в любых системах широко используется системный подход, который рассматривает каждый объект как систему и ориентирует исследователя на раскрытие его целостности, выявления в нем в многообразных типов связей.

. Системный подход состоит в изучении наиболее общих форм организации, предполагает прежде всего изучение частей системы, взаимодействие между ними, исследования процессов, связывающих части системы с ее целями

Составными частями организационных систем есть отдельные индивидуумы, формальные структуры, неформальные факторы, группы, групповые отношения, типы статусов и ролей. Структурные части связаны между собой определенным мы организационными формами, формальными и неформальными связями, используя при этом различные каналы коммуникации и процедуры принятия решеь.

К основным принципам системного подхода относятся принцип целостности, который заключается в невозможности снятия с них свойств системы; зависимости каждого элемента системы от их места и функций внутри целого; структурности, который предусматривает учет связей и отношений системы; взаимозависимости структуры и среды т.е. проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой; иерархичности - учитывает возможности разделения системы на подсистемы и элементы

Системный подход реализуется через системный анализ

. Системный анализ - это совокупность методологических средств и практических приемов, используемых для подготовки, обоснования и принятия решений по сложным социально-экономических, технических, технологических, кадровых х, политических и других проблем.

. Предметом системного анализа являются сложные ситуации и системы, для которых необходимо определить цели и направления действий

Системный анализ включает несколько этапов и осуществляется в следующей последовательности: постановка задачи (анализ ситуации и определение конечных целей); исследования (сбор исходных данных и определение существующих с связей), анализ полученных данных (определение будущих действий и расчет различных вариантов); предварительные выводы (подготовка рекомендаций); экспериментальная проверка нового решения; реализации окончательного ого принятого решения. Таким образом, системный анализ заключается в обобщенной оценке всей совокупности факторов, влияющих на функционирование системы, и выделение из них основным и определяющимх.

Системность как всеобщее свойство материи проявляется в том, что все окружающие человека предметы, объекты, вещи, а также явления природы и сама природа представляют собой совокупность взаимосвязанных между собой простых и сложных элементов, компонент, частей, совокупностей и т.д. Признаками системности принято считать:

Структурированность объекта исследования;

Взаимосвязанность его частей;

Подчиненность единой цели.

Системность в менеджменте характеризуется: системностью в практической деятельности менеджера, т.е. его активным и целенаправленным воздействием на объект управления; внутренней системностью познавательных процессов, (при рассмотрении причин возникновения и факторов развития системных представлений, методов и теорий им соответствующих, менеджер должен обязательно отметить объективные особенности человеческого мышления); системностью бизнес-среды и бизнес-мышления: бизнес-среда – это бесконечная иерархическая система систем, находящихся на разных стадиях развития, на разных уровнях системной иерархии.

На рис. 1 показаны три основных сферы проявления закона системности в различных областях человеческой деятельности, в том числе в менеджменте: в практической работе, в познавательной и научной деятельности и в окружающей среде.

Как известно, система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Система менеджмента организации - это совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей в процессе производства и реализации товаров и услуг, а также звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Природа системы управления организацией определяется природой ее системных элементов: входных и выходных потоков, бизнес-процессов и бизнес-процедур, целей, стоящих перед менеджментом и его миссией, типом управляющих параметров и ресурсных ограничений. Неделимой частью системы менеджмента является его элемент, имеющий определенное функциональное назначение. Например, служащий офиса, менеджер системы управления, продавец торговой системы и т.д.

Относительно самостоятельная часть системы менеджмента, включающая элементы и группы элементов, имеющая автономную функциональную цель, называется подсистемой. Например, подсистема информационного обеспечения системы управления, подсистема сбыта продукции экономической системы, технологическая подсистема производственной системы и другие. На рис. 2 приведена упрощенная схема экономической системы, иллюстрирующая взаимосвязь системных объектов.

Центральным системным объектом в экономической системе является бизнес-система, которая состоит из множества подсистем или бизнес-процессов. Характер бизнес-системы определяется многообразием потребностей общества и вариантов их реализации, возрастающих с углублением научно-технического прогресса. Бизнес-система может функционировать только при наличии входа и выхода.

Вход экономической системы – это множество материальных, интеллектуальных и информационных потоков, которые преобразуются посредством множества бизнес-процессов в материальные и духовные продукты, удовлетворяющие потребности отдельных индивидуумов и общество в целом. Совокупность результатов деятельности бизнес-системы представлена на ее выходе. Любая система, в том числе и экономическая не может функционировать без управления, обеспечивающего ее связность и повышающего ее системность. Верхняя стрелка на рис. 2 моделирует управленческие воздействия, которые определяют миссию, цели, концепцию, методологию, методы, средства, а также знания, законы и другие нормативно-законодательные акты, регулирующие бизнес-процессы. Миссия и цели бизнеса формируются субъектом экономической системы под воздействием внешних и внутренних факторов и служат упорядочиванию множества состояний экономической системы, т.е. способствуют повышению ее системности.

Нижняя стрелка иллюстрирует механизмы, с помощью которых осуществляются бизнес-процессы внутри всей бизнес-системы. К ним относятся: персонал, технические средства, вычислительная техника и оргтехника.

Ограничения увязывают технико-экономические характеристики экономической системы, бизнес-процессы внутри нее и количество ресурсов для производства и реализации продукции. Одной из разновидностей ограничений является ограничение на поведение элементов системы друг на друга, т.е. связь между ними. При отсутствии таких ограничений связь между системными объектами отсутствует.

При анализе систем различной природы необходимо выяснить их свойства и принципы функционирования систем конкретных видов. Свойства или характеристики - это внешние и внутренние параметры конкретной системы, которые могут быть изменены под влиянием неких субъектов.

Принципы – объективно присущие системе основные законы и правила ее поведения, не подверженные влиянию внешних факторов и внутренних субъектов. Принципы должны быть соблюдены и учтены при управлении, синтезе и анализе систем. В противном случае системе грозит разрушение.

Рассмотрим основные свойства, присущие системам любой природы (биологическим, экономическим, политическим, техническим и т.д.), в том числе системам менеджмента.

Состояние менеджмента (state of management) - вектор значений параметров, характеризующих систему менеджмента в данный момент времени t.

Пример. Система управления организацией характеризуется следующими параметрами, определяющими ее состояние на данный момент времени:

Квалификация менеджеров, К;

Численность исполнителей, Ч;

Количество функциональных подразделений П;

Количество уровней управления, У.

Конкретные значения этих параметров в момент времени t, определяют состояние системы управления, которое описывается вектором С(t) = {Кt, Чt, Пt, Уt}.

Особое значение при анализе систем управления имеют так называемые существенные параметры . Существенными называются параметры, отобранные для анализа системы управления как необходимые и достаточные для её характеристики с учетом цели исследования. При изменении существенных параметров меняется поведение системы, а при выходе данных параметров за пределы допустимых система разрушается.

Поведение менеджмента (behaviour of management) - реакция системы управления на внешние воздействия: B=f{t¸Q}, где t – время, в течение которого определяется поведение системы, Q - совокупность измеряемых параметров, которые изменяют значения в момент t до значения в момент t + i, где i – период, в течение которого определяется поведение системы.

Данное свойство системы применяется при моделировании экономического поведения людей в теории организации, теории деловых игр, психологии труда, при принятии управленческих решений.

Организация менеджмента (organisation of management) внутренняя упорядоченность системы менеджмента, проявляющейся в ограничении разнообразия состояний элементов в рамках системы.

Структура системы менеджмента (system structure) - совокупность внутренних устойчивых связей, определяющая ее основные свойства. В результате структурной упорядоченности системы определяется ее организационная структура.

Разнообразие - сложность системы менеджмента, которая характеризуется числом ее элементов и связей между ними. Часто в качестве численной характеристики разнообразия используется логарифм по основанию два числа различных состояний системы.

К общим принципам функционирования систем независимо от их природы относятся следующие:

Детерминизм – это закономерная причинно-следственная связь, взаимообусловленность всех явлений. Примером цепочки такой взаимосвязи может служить следующая причинно-следственная зависимость, имеющая место в экономической системе: растут доходы – растет спрос - увеличивается предложение - ускоряются темпы производства - повышается прибыль - увеличиваются инвестиции - растет экономика – повышается благосостояние, что обусловливает рост спроса и цикл повторяется на более высоком уровне.

Принцип эмерджентности (системности) заключается в несводимости свойств системы к сумме свойств, составляющих ее элементов, что обусловливает наличие у системы свойств целостности, т.е. таких свойств, которые не присущи составляющим ее элементам. Следствием, вытекающим из данного принципа, является наличие у системы свойства синергизма.

Синергизм – это следствие кооперированных (совместных) действий независимых элементов системы, обеспечивающее увеличение их общего эффекта до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих отдельно.

Например, эффект системы управления в организации – это результат действия синергетических связей. Интернет и торговля акциями еще один пример увеличения экономического эффекта за счет синергии. Охват 15 и более процентов населения Интернетом приводит к синергетическому эффекту, росту прибыли и снижению транзакционных издержек (данное явление получило название «Закона 15%»).

Принцип гомеостаза заключается в способности системы сохранять в процессе взаимодействия со средой значения существенных переменных в некоторых пределах. Например, экономика является гомеостатической системой в силу того, что способна сохранять устойчивость, несмотря на значительные изменения существенных макроэкономических показателей.

Основными принципами функционирования и развития сложных кибернетических систем различной природы, в том числе управления являются следующие принципы: принцип “необходимого разнообразия”, “внешнего дополнения”, “черного ящика”, “обратной связи”, моделирования, оптимальности функционирования менеджмента, принцип равновесия и принцип соблюдения нормы управляемости.

Сложность систем управления, а также присущие им специфические принципы и свойства, обусловили необходимость их исследования единственно действенным научным методом, который называется системным. Системный подход эффективен как при решении задач анализа системы – определения функций, реализуемых системой при известных элементах и известной организации системы, так и при решении задач синтеза системы – определение элементов и организации системы по заданной функции.

Литература

1. Джеймс Л. Гибсон, Джон Иванцевич, Джеймс Х. Доннелли-мл.

Организации: Поведение. Структура. Процессы: Учеб. для вузов: Пер. с англ.- 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. – ХХ, 662 с.

2. Словарь-справочник менеджера./ Под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 608 с.

3. . Короткова Т.Л. Исследование систем управления: Учебное пособие по специальности «Маркетинг». – М.: МИЭТ, 1998. - 9 п.л.

Наша компания занимается тем, что помогает своим клиентам повышать эффективность бизнеса методами, которые обычно объединяют понятием «системный менеджмент». С этим понятием связано много мифов, один их которых я сегодня постараюсь опровергнуть.

Понятие «системный менеджмент» берёт свой начало из теории управления системами, которая как научное направление сложилась в ХХ веке. Теория управления, в первую очередь, применялась к техническим системам, и сейчас является базой для управления всей техникой от пылесоса до космических станций.

В 50-х годах прошлого века методисты начали применять теорию управления системами к управлению бизнесом. Так появился системный менеджмент - совокупность методов управления бизнесом, основанных на понятиях теории управления системами.
Здесь не место излагать все достижения методистов системного менеджмента. Остановлюсь на главных определениях.
Итак, в соответствии с концепцией системного менеджмента, управление предприятием - это деятельность, направленная на достижение SMART-целей заранее запланированными ресурсами. Эта деятельность организуется в виде бесконечного цикла: целеполагание → планирование → сбор информации → анализ информации → принятие управленческих решений.

Идеальная система менеджмента выглядит следующим образом:

На рисунке изображена как структура системы менеджмента (то есть из чего она состоит), так и последовательность построения новой системы управления или совершенствования действующей.

Один из главных мифов, сопровождающих системный менеджмент, это противопоставление системного подхода к управлению «гуманитарному», основанному на приоритете человеческих ценностей.
Давайте разберёмся с тем, как разрешается это противоречие на примере внедрения важнейшего инструмента системного менеджмента - системы показателей KPI .

Начнём с того, что хорошая система показателей выстраивается от наиболее общих к частным показателям. Во главе этой иерархии - наиболее общие цели предприятия, определяемые собственниками. Социально-психологический климат предприятия, степень уважения человеческих ценностей в значительной степени зависят от того, входят ли «гуманитарные» цели в состав наиболее общих целей.

Например, на одном из предприятий, с которым мы работали, учредитель сам назвал среди наиболее общих целей «удовлетворённость» персонала. Если эффективная система управления по показателям на этом предприятии будет выстроена, персонал может не беспокоиться об учёте своих интересов. В некоторых других компаниях собственники отказывались от придания этой цели «верховного» статуса. В этом случае, действительно, на «гуманитарный» стиль управления надеяться не приходится.

Таким образом, степень учёта человеческих ценностей зависит, в первую очередь, от менталитета собственников, а система показателей - это только инструмент воплощения воли собственников в жизнь.
Я встречал предприятия, на которых декларировался приоритет человеческих ценностей над системным менеджментом, но ничего не делалось для реализации этого приоритета. Работал и с другими предприятиями, в которых последовательно внедрялись методы системного менеджмента, но при этом большое внимание уделялось формированию нематериальной мотивации . Какой выбрать путь на вашем предприятии - решайте сами, но мифического противоречия между человеком и системой бояться не надо.

И.Г.Альтшулер, Теория систем и системный менеджмент. Программа курса

Часть 1. Введение

От кирпичей – до замысла зодчего. Невозможное возможно. Лишние элементы системы. В клетке собственных представлений. Истории 3 спутников и ГЭС. Плюсы и минусы «теневой» экономики. Философские методы. Диалектический анализ. Законы диалектики и законы развития. Семь стратегических изменений. От наблюдений – к пониманию и от него - к действиям. От событий до ментальных моделей.

Часть 2. Системное мышление и теория систем

Ключевые термины. Общая классификация систем. Соотношение теории систем, теории организации и кибернетики. Конфигурация теории систем. Надсистемы, подсистемы, функции, свойства и признаки. Что такое система? Основные принципы системности. Пример – система образования. О важности критериев. Границы системы. От аналитического к системному мышлению. Перспектива «большой картины». Шесть типов мышления для 21 века. Эффективное слушание и вопросы. Что важно для системного мыслителя? Стереотипы мышления и «паралич идей». Особенности системного мышления. Четыре основных положения системной методологии. Пространство и время, эксперименты с пространственными и временными рамками. Циклы и пределы. Истории как ключ к пониманию взаимосвязей. Пример из истории железных дорог США. «Трагедия» общин и самоограничения. Чем определяется поведение системы? Статистическое мышление и вариации. Системное и локальное вмешательство. Чем грозит непонимание теории вариабельности? Л.Берталанфи - когда применимы аналитические процедуры? Восемь уровней сложности систем по К.Боулдингу. жесткий и мягкий системные подходы, их составляющие и истории развития. Тест на нетривиальное мышление.

Часть 3. Подходы, сценарии, модели

Функционально-структурный подход. Объектно-структурный анализ. Процедуры системного анализа. Хаос и порядок. Силы развивающие, поддерживающие и ослабляющие. Системный подход и интуиция. Методы исследования будущего. Сценарий будущего от Shell. Сценарный анализ. Как проявляется кризис в области образования и познания? Управление образовательными системами, принципы управления, «петля качества» для образовательных услуг. О моделях и «модельном» управлении. Вычислительные эксперименты. Информационные модели. Дерево текущей реальности. Примеры системных, концептуальных и ментальных карт. Программы и сценарии.

Часть 4. Ключевые понятия, законы, теории

Объемные и полифоничные модели, юмор как способ сдвига шаблонов. Человек как многоуровневая система с многоуровневыми шкалами измерений и ценностей. Внутренняя парадоксальность целей. Системы знаков. Разрывы коммуникации. Пример – снег у эскимосов. Системные понятия – цели, границы, внешней среды, неопределенности. Система как цепь. Элементы и связи – усиливающие и уравновешивающие. Примеры реализации закона самосохранения. Закон необходимого разнообразия. Принцип эмерджентности. Принцип внешнего дополнения. Закон обратной связи. Пример петли: невнимание к жалобам. Петли обратных связей. Различия и масштабы. Фон Нейман: надежные системы из ненадежных элементов. Теория хаоса. Теория катастроф и «флаги» катастроф. «Фабрики мысли».

Часть 5. Информация и управление

Управление – контроль – наблюдение. Системный подход в менеджменте. Ситуация или структура? Основные понятия управления. Систематизация. Проблемы управления предприятиями. Роли менеджмента. Ценности и управление. Понятие проблемы, решения, точности решения. Взаимодополняющие способности. Различные точки зрения на проблему. Рефрейминг и другие подходы к решению проблем. Технология решения проблем: от диагностики до реализации решений. Проблемы команды (группы). Преимущества игровых подходов. Свойства управляемости объекта. «Решенология» С.П.Никанорова. Как возрастает количество возможных решений. Управляемость и изменения. Почему не была создана в СССР общегосударственная АСУ? Абстракция как следствие управленческой немощи. Что нужно знать, чтобы управлять объектом? Системные целостности. Почему возрастает роль целеориентированного управления? Осуществимы ли комплексные программы реформ? Как организовать процесс выработки и принятия решений? Как управлять сложными объектами во время комплексного кризиса? Сравнительные характеристики моделей управления компаниями в 20 и 21 веке. Капризы неопределенности. Индикативная нормативность, польза и вред точности. Ментальная палитра. Централизация и децентрализация, синергетический эффект и синергетический дефект. Эффект рычага и подготовка к встрече с «пределом». Стратегический вопрос – «почему?». Организация как целостная система, а не совокупность разрозненных процессов. Иерархия сил, подрывающих конкурентное преимущество. Процесс изменений или как оторваться от прошлого? Сравнительный анализ методов внедрения изменений. Тенденции развития современного менеджмента. Что такое менеджмент? Четыре способности быстродействующих организаций. Пример Тойоты. Способ управления неопределенностями, ожиданиями и неожиданностями. Сложная система как паутина. Стрессовые испытания систем. Какими должны быть в идеале производство и поставка? Эволюция управленческих систем. Возможен ли бюрократический порядок в жизненных ситуациях? Примеры из военной и бизнес-практики. Теория ограничений Голдратта и пять направляющих шагов. Классификация производственных инноваций по глубине. Признаки современного конкурентоспособного университета. Информация и разнообразие. Источники информации. Информационная перегрузка и информационные системы. Примеры: карта рисков проекта, дорожные карты образовательных проектов, уровни проектирования, фазы жизни проекта. Управление как умение отрабатывать возмущения.

Часть 6. Стратегическое управление и ресурсная теория

Прессинг 4С (конкуренции, перемен, рынков и компьютеризации). Глобальные факторы и виды целеполагания. Эволюция проблем и методов стратегического управления. Двойственности проблем стратегического управления. «Треугольник» корпоративной стратегии. Пространство бизнес-инноваций. Всегда ли нужна оптимальность? Сущность стратегического управления. Отличие стратегического и оперативного подходов. Четыре компонента анализа для формулирования стратегии. От стратегического планирования – к стратегическому управлению. Три основных метода стратега. Принципы стратегического управления по К.Омае и М.Линдгрену. Четыре уровня стратегий. «Колесо» бизнеса. Семь взаимосвязанных областей инноваций. Организационные инновации. Корпоративное и венчурное управление. Мышление – обучение –действие. Три золотых правила фирмы Dell. Устойчивое конкурентное преимущество. Пять внешних двигателей перемен. Зачем нужна системная креативность в управлении? Бытие фирм как конкуренция. Ресурсная теория: от реактивности – к проактивности. Концепция динамических способностей как идея перманентной трансформации. Когда применимо стратегическое планирование?

Часть 7. Системные дефекты и патологии, ограничения подхода

Примеры: коммунистическая система, система коррупции. Патологии: в строении организаций, в организационных отношениях, в управленческих решениях. Патологии управленческих команд и командообразования. Дезорганизация как нарушение правил порядка. Ограничения системной методологии. Несистемные подходы. Контрсистемные элементы.

Часть 8. Заключение, выводы, литература

Выдающиеся ученые и практики, внесшие вклад в теорию систем. О системах и системном подходе. Об изменениях и управлении. О проблемах и решениях. О ценностях и стратегии. Расширение горизонта – от «как?» к «зачем?». Рекомендуемая литература. Сведения об авторе.

Приложение 1. Основы инженерного консалтинга

Приложение 2. Аутсорсинг. 10 заповедей.

Приложение 3. Архитектура изменений

Приложение 4. Системный подход в менеджменте

Приложение 5. Механические и органические организации

Приложение 6. Теории хаоса и катастроф, синергетика

Приложение 7. Универсальные технологии управления

Приложение 8. Management in the Knowledge Economy