Stresové faktory. Organizační faktory vyvolávající stres

Stres může být způsoben vystavením velmi silnému popř

Neobvyklé podněty (světlo, zvuk atd.), bolest (elektrický výboj) v různých intervalech a po dlouhou dobu; přítomnost obtížných podmínek pro mozkovou činnost, za kterých dochází k přepětí inhibičních procesů v nervových centrech. Příčinou emočního stresu může být i „konfliktní situace“, kdy člověk pod vlivem různých omezujících faktorů nemůže uspokojit své přední biologické a sociální potřeby.

Cesty, kterými je stresová reakce zprostředkována, jsou extrémně složité. Když látka (stresor) působí na tělo, bude účinek záviset na třech faktorech:

vlastnosti samotného činitele (stresový faktor);

vnější faktory, které určují jeho působení (vnější podmínění);

endogenní podmiňovací faktory (endogenní podmiňování).

Skutečnost, že stejný stresor může způsobit různá poškození u různých jedinců, se vysvětluje vlivem „podmiňujících faktorů“, které mohou selektivně zesílit nebo zeslabit ten či onen účinek stresu.

Podmiňujícími endogenními faktory jsou genetická predispozice, věk nebo pohlaví, exogenními pak léčba některými hormony, léky, dieta atd. Pod jejich vlivem se běžně dobře tolerovaná stresová reakce může stát patologickou a způsobit adaptační onemocnění. Stresor selektivně poškozuje ty části těla, které jsou oslabeny jak těmito podmiňujícími faktory, tak specifickými vlivy primárního činitele. Takto se přeruší rovnoměrně napnutý řetěz v tom článku, který je oslaben v důsledku vnitřních a vnějších faktorů.

Existuje řada klasifikací stresových faktorů. V současnosti nejběžnější klasifikaci navrhuje domácí psychoterapeut V.I. Levi. Podle této klasifikace se stresové faktory dělí na krátkodobý A dlouhodobý .

NA krátkodobý Mezi stresové faktory patří:

selhání (když jsou lidem připomenuta jejich předchozí selhání nebo je jim dán další pokus vyřešit neřešitelný problém);

doprovázení vykonávané činnosti smysluplnými nebo nesmyslnými zvuky, světlem svítícím do očí apod.;

strach (v důsledku kritiky, výhrůžek, propouštění, očekávání fyzického nebezpečí, přijímání kritických rozhodnutí);

fyzické nepohodlí (teplo, chlad atd.);

tempo, rychlost (požadavek na co nejrychlejší ukončení práce, přetížení informacemi).

Dlouhodobý Stresové podmínky spadají do čtyř kategorií:

frontový stres (odrážení útoků, tvrdohlavá obrana);

nebezpečí spojená s výkonem služby;

uvěznění a jakýkoli typ úplné nebo omezené izolace;

dlouhodobá aktivita vedoucí k duševní nebo svalové únavě nebo k obojímu.

Lidé říkají, že všechny nemoci jsou způsobeny nervy. A toto tvrzení je částečně pravdivé. Vliv stresu na lidské zdraví je jedním z nejzávažnějších a nejpalčivějších problémů současnosti. Rychlý psychický stres a touha dělat všechno na sobě dávají znát. Lidé často onemocní, jako důvod uvádí přepracování nebo stres. Co to je a co jsou

Co víme o stresu?

Stres je odedávna nedílnou součástí života snad každého člověka. Psychologové tímto slovem označují zvláštní a neuropsychický stres. V moderních podmínkách je téměř nemožné se tomu vyhnout. Navíc různí lidé reagují na stejné zatížení různě. Jedna skupina tedy například reaguje aktivně, to znamená, že jejich produktivita práce se nadále zvyšuje na maximální možnou mez (psychologové tento typ nazývají „lví stres“). Další skupina lidí vykazuje pasivní reakci, tzn. jejich produktivita práce okamžitě klesá (to je „králičí stres“).

Stres může být navíc akutní. To znamená, že se to stane jednou a je charakterizováno těžkým fyzickým a duševním šokem. Příkladem této formy mohou být nehody. Jakmile se člověk dostane do vězení, pak začíná rehabilitace. Existuje však dlouhodobá forma, kdy se postupně hromadí stres, který člověka potlačuje. Mohou to být dlouhodobé konflikty v rodině nebo typická pracovní zátěž.

Stres a zdraví jsou vzájemně propojené složky. Chcete-li najít klíč k uzdravení z nemoci, musíte pochopit důvody, které způsobují stres.

Příčiny

Příčinou stresu jsou vnější podněty, neboli stresory. Jsou to nepříjemné situace, do kterých se člověk ocitá v práci, doma, ve škole atd. Mají různou povahu, míru dopadu a následky.

Stresory zahrnují jakékoli změny v životě člověka. Ale ne všechny situace lze považovat za negativní, utlačující nebo omezující. Závažnost stresu je hluboce individuální. A jeho kořen spočívá v nejistotě a ztrátě kontroly nad situací. V mnoha ohledech závisí dopad stresorů na uvědomění si osobní odpovědnosti a osobní účasti na aktuálním stavu věcí.

Klasifikace

Odborníci rozdělují faktory způsobující stres do dvou hlavních skupin: fyziologické a psychické. Tato klasifikace je založena na povaze stresorů. Z hlediska míry projevu jsou stresory jakýmsi omezením. Mohou být skutečně aktivní a možné (nebo potenciální).

Druhy stresorů druhé kategorie závisí na psychických postojích a individuálních schopnostech člověka. Jednoduše řečeno, umí adekvátně posoudit míru zátěže a správně ji rozložit bez újmy na zdraví?

Stresory však nejsou vždy vnější podněty. Někdy stres vzniká kvůli nesouladu mezi tím, co je žádoucí a co je skutečně realizováno. To znamená, že stresový faktor se zaměřuje na samotnou kolizi vnitřního a vnějšího světa člověka. Z této pozice se stresory dělí na subjektivní a objektivní. První odpovídá neslučitelnosti genetických programů s moderními podmínkami, nesprávným prováděním podmíněných reflexů, nesprávným komunikačním a osobnostním postojem atd. Mezi objektivní stresory patří životní a pracovní podmínky, nouzové situace, interakce s lidmi.

Fyziologický

Mezi fyziologické faktory, které způsobují stres, patří:

Bolestivé účinky

Extrémní teploty, hluk a vystavení světlu

Užívání nadměrného množství některých léků (například kofeinu nebo amfetaminů) atd.

Do skupiny fyziologických stresorů patří hlad, žízeň a izolace. V závislosti na stupni a délce expozice mohou tyto stresory způsobit jak významné, tak menší poškození zdraví.

Typické reakce na fyziologický stres mohou zahrnovat zvýšenou srdeční frekvenci, svalové napětí, třes (třes) končetin a zvýšený krevní tlak.

Psychologický

Podle odborníků jsou pro lidský organismus nejničivější psychické stresory. Obvykle se dělí na informační a emocionální:

Ohrožení sebevědomí nebo bezprostředního okolí.

Potřeba naléhavého rozhodování.

Přílišná odpovědnost za někoho nebo něco.

Konfliktní situace (různé motivy).

Nebezpečný signál atd.

Je známo, že emocionální stresory mají největší dopad. Vytvářejí v člověku výčitky a strachy, které se časem bez adekvátního posouzení situace jako plevel jen rozrostou. Stres a zdraví se tak stanou jedním celkem, destruktivním mechanismem.

Profesionální

Pracovní stresory představují smíšenou skupinu. Spojují psychické a fyziologické stresory. Jde o vnější podněty a stres, které v práci zažívá každý člověk. Vezměme si příklad záchranáře. Nejzřetelněji akumuluje maximální hladinu stresorů. A to s vysokou odpovědností, psychickou zátěží připravenosti, negativními faktory prostředí, informační nejistotou, nedostatkem času na rozhodování a ohrožením života.

Je pozoruhodné, že stresory mají tendenci „infikovat“ masy. Na stejném příkladu zaměstnance záchranné služby je vidět, že stresu je vystaven nejen realizátor úkolu, ale i tým a rodina zaměstnance. To je způsobeno psychologickými faktory interakce, důvěry a solidarity ve společnosti. Člověk se tak při rozložení vnitřní zátěže a rezerv zbavuje nahromaděného stresu.

Následky stresu

Dopad stresu na lidské zdraví, bez ohledu na jeho míru dopadu, je negativním jevem a má poměrně širokou škálu psychických, fyzických a sociálních důsledků. Všechny je lze rozdělit na:

• Hlavní- projevují se na psychické a intelektuální úrovni v souvislosti s výskytem extrémních situací (ztráta pozornosti, únava, psychoneurotické stavy).
• Sekundární- vznikají v důsledku neúspěšných pokusů překonat maladaptivní stav. Mezi tyto důsledky patří emoční „vyhoření“, zneužívání nikotinu, alkoholu nebo sedativ, snížená výkonnost, agresivní nebo depresivní stavy.
• Terciární- kombinovat psychologické, sociální, intelektuální a fyzické aspekty. Mohou se projevovat deformací osobnosti, zvýšenými konflikty s ostatními v důsledku vnitřní nevyrovnanosti, zpřetrháním rodinných a pracovních vazeb, ztrátou práce, studiem, pesimismem a sociální apatií. Extrémní mírou terciárních následků je sebevražda.

Jen líní dnes o stresu nemluví. Tento termín označuje jakoukoli událost, která traumatizuje psychiku a vyvádí ji z rovnováhy. Není přitom zcela jasné, co se za pojmem skrývá, jaká je povaha stresu. jsou různé, zvláště důležitý je mechanismus jeho vzhledu a vlivu na člověka.

Definice stresu

Pokud vezmeme stres doslova, je to napětí, tlak. Věda popisuje tento jev jako reakci těla na jakýkoli vnější vliv. V tomto případě se reakce může lišit v síle a závisí na úrovni adaptačních schopností osoby.

Pojem „stres“ je spojen se jménem Hanse Selyeho, byl to on, kdo jako první začal zkoumat, jak různé podněty ovlivňují lidské tělo. Zajímaly ho činy, tedy to, jak se lidé chovají v době stresu. Jejich reakce nazval stresem.

Selye identifikoval tři fáze napětí:

1. Úzkost je mobilizace ochranných sil při pocitu ohrožení života a psychiky.
2. Odolnost a adaptace – tělo se přizpůsobuje nové situaci.
3. Vyčerpání – osobnost nezvládá nervovou zátěž, protože jsou překročeny adaptační schopnosti.

Obecně je stres k životu nezbytný, ale chování a reakce člověka závisí na jejich intenzitě. Mírná stresová úzkost pomáhá člověku stát se aktivnějším a dává sílu bojovat. Zatímco silný stres vede k depresím a somatickým onemocněním.

Postupem času byl fenomén stresu studován hlouběji a objevily se výzkumy o povaze stresu a jeho významu pro život.

Vznik a povaha stresu

Pokud budete pozorovat reakce svého těla během vzrušujících událostí, můžete sledovat celkovou změnu vašeho psychického a fyzického stavu. Například se vám potí dlaně nebo ztratíte všechna slova na odpověď. Povaha a příčiny stresu jsou vzájemně propojeny, jeden jev plynule přechází v druhý. Stres jsou fyziologické změny v těle, které jsou reakcí na vlivy zvenčí nebo zevnitř.

Jakýkoli stresující vliv vede k následujícím změnám v těle:

• zvětšení kůry nadledvin;
• snížení brzlíku;
• příval krve do gastrointestinální sliznice.

Odborníci se domnívají, že pochopením celého mechanismu stresu se můžete vyhnout výskytu mnoha nemocí, například hypertenze nebo vředů na dvanácterníku.

Příčiny stresu

Člověk ve stresové situaci vykazuje reakce a druhy zhoršení pohody, které jsou pro něj v jeho přirozeném stavu netypické. Například bolest hlavy nebo zrychlený tep. Pokud znáte příčiny stresu, můžete na sobě začít pracovat a udržovat si emocionální i fyzické zdraví. Každý má svůj vlastní seznam důvodů, ale odborníci systematizovali ty hlavní:

1. Neustálé povinnosti, které člověk dělá silou a ty ho utlačují.
2. Pravidelný nedostatek času.
3. Problémy se spánkem.
4. Konflikty v rodinném životě, mezi kolegy.
5. Nespokojenost se současnou životní situací.
6. Komplexy méněcennosti.
7. Samota: žádná milovaná osoba, žádní přátelé, žádná podpora.
8. Chybí sebepodpora a respekt k vlastní osobnosti.

Kromě toho mohou být důvody spojeny s radostnými událostmi v životě: svatba, narození dítěte, stěhování do nového bydliště.

Příčiny stresu jsou vnější a vnitřní. Mezi externí patří:

• pracovní situace;
• osobní život;
• rodina Děti;
• problémy s penězi;
• pracovní zátěž.

Vnitřní důvody:

• pesimismus;
• nedostatek vytrvalosti;
• zvýšené nároky na sebe a život;
• nedostatek motivace.

Moderní klasifikace druhů

Moderní vědci rozšířili a doplnili Selyeho práci. Dnes se uvažuje o několika typech stresu, všechny souvisí s výše popsanými důvody a závisí na osobnosti člověka:

1. Psychický stres. Při stresu se do práce zapojují všechny tělesné systémy. Lidé jsou ale navrženi tak, že teprve poté, co mozek rozhodne, že situace je napjatá, začíná proces mobilizace. Je to mysl, která rozhoduje, zda uznat situaci jako stresující, nebo ne. Proto mají lidé různé přístupy k různým životním událostem. Pokud je jedinec ve stavu psychické zátěže, pak není schopen adekvátně posoudit, co se děje, a správně se rozhodnout.
2. Psychický tlak. Tento typ stresu se vyznačuje nervozitou a emočním přetížením.
3. Akutní stres. Může být jednorázový nebo epizodický.
4. Ekologický. Lidé jsou vystaveni vnějším faktorům, jako jsou nepříznivé klimatické podmínky nebo toxické látky.
5. Chronický. Tento typ napětí nemá žádný logický závěr. Může vést člověka k morálnímu vyčerpání a různým nemocem.
6. Fyziologický. Je běžné, že člověk při fyzickém přetížení zažívá úzkost a stres.
7. Hypostres. Objevuje se ve chvílích nečinnosti, omezuje vlastní schopnosti. Stává se to lidem, kteří vykonávají monotónní činnosti každý den.
8. Hyperstres. Tento typ napětí nastává, když lidé pracují a existují na hranici svých možností. Tomuto stresu jsou vystaveni lídři, sportovci a lidé ve vojenské službě.

Je pravidelně aktualizován a objevují se nové výzkumy různých jevů a jejich dopadu na člověka. K čemu jsou tyto znalosti potřeba? Díky identifikovaným odrůdám mohou specialisté poskytnout pomoc v závislosti na stavu osoby.

Faktory ovlivňující rozvoj stresu

Existuje několik hlavních faktorů:

• intenzita;
• doba trvání;
• citlivost.

Vědci se domnívají, že nebezpečí je způsobeno dlouhodobým, prodlouženým napětím. Pokud byl stres silný, ale krátký, jeho dopad není tak bolestivý. Slabý, ale stálý stres na pozadí však tělo vyčerpává.

Existují faktory, které stres způsobují a ovlivňují jeho průběh:

1. Genetická predispozice. Některé reakce na určité okolnosti jsou určeny geny.
2. Průběh těhotenství. Úzkost matky se přenáší na její dítě.
3. Emoční trauma v raném dětství. Například odloučení od matky v kojeneckém věku.
4. Rodičovská nastavení. Rodinné vzorce chování se přenášejí na další generaci, je velmi těžké vyskočit z rodičovského scénáře.
5. Charakter člověka, jeho přizpůsobivost životu. Někteří lidé jsou náchylní ke stresu; jejich charakter je ovládán úzkostí, podrážděností a negativními postoji.

Neměli bychom vyloučit faktory sociálního prostředí a jejich význam v situaci nervového stresu: chronickou únavu, nedostatek času, dlouhé čekání, sociální změny.

Mnoho lidí zažívá stres kvůli špatné výživě, pití alkoholu a kouření.

Všechny výše uvedené důvody jsou zdrojem napětí. Po jejich identifikaci můžete začít pracovat na odstranění překážek. Psychologové mají dnes dobré zkušenosti s odstraňováním stresových problémů. Pokud vám chybí síla, abyste se s nervovým stresem vypořádali sami, má smysl poradit se s odborníkem.

Video: Daniel Levitin „Jak zůstat v klidu, když víte, že stres je nevyhnutelný“

Sečteno a podtrženo

Stres by neměl být v životě považován jen za obyčejnou starost. Jedná se o zvláštní reakci těla, která prochází několika fázemi a ovlivňuje emocionální a fyzickou pohodu. Máte-li potíže s adaptací, je třeba najít rezervy a příležitosti k překonání a je lepší vyhledat pomoc lékaře.

Dokonce i krátké epizody mohou způsobit silný stres a známé každodenní situace mohou způsobit chronickou emoční únavu. Stresové situace lze rozdělit do tří kategorií:

1. Pikantní

Tyto události netrvají dlouho, ale mohou mít trvalé následky, pokud byla situace psychicky traumatizující.

2. Epizodický

Také krátkodobé stresy, se kterými se setkáváme pravidelně, například když spěcháme do práce.

3. Chronická

1. Vzhled

Kdo z nás nikdy nezažil starosti s vráskami, váhou nebo tvarem? Psycholog Allen Kanner a jeho kolegové vyvinuli stupnici „vysokých a nízkých hodnot“, která hodnotí stres z hlediska jeho dopadu na život člověka. Více než polovina respondentů označila obavy o svou váhu za nejvyšší prioritu.

2. Práce

Stres v práci zažívá asi 40 % Rusů, v západní Evropě je toto číslo o něco nižší – 36 % (podle konference „Stress in the Workplace: A Collective Challenge“, Soči, 2016).

Profesní poruchy se netýkají jen samotných pracovníků, ale jsou také nákladné pro zaměstnavatele: velké množství pracovní neschopnosti je spojeno se stresem.

3. Sociální faktory

To zahrnuje touhu uspět v životě, dosáhnout ideálu replikovaného ve všech druzích médií. Například sebeomezení v zájmu dokonalého těla může mít za následek poruchy příjmu potravy.

Sociální menšiny jsou také ohroženy a často podléhají předsudkům: vyloučení ze společnosti, šikana, diskriminace. Ian Meyer z Kalifornské univerzity zjistil, že takový stres může vést k psychickým problémům.

4. Zdraví

Strach o zdraví blízkých, zkušenost s vlastní nemocí a ztráta kontroly nad tím, co se děje, se může stát zdrojem neustálé úzkosti. Navíc stres spojený s takovými obavami může nakonec vést ke skutečným zdravotním problémům.

5. Změny v životě

Dalším stresovým faktorem je potřeba přizpůsobit se novým okolnostem. A je jedno, jaké změny to jsou, k lepšímu nebo k horšímu.

Američtí psychiatři Thomas Holmes a Richard Reich vyvinuli hodnotící stupnici obtížnosti adaptace na společenské změny. Nejstresovějšími faktory jsou podle ní úmrtí partnera nebo rozvod, v žebříčku zaujímají 1., respektive 2. místo. A třeba stěhování bylo na 28. místě.

6. Finance

Dluhy, směnky, splátky půjček, potřeba finančně podporovat druhé lidi, neschopnost žít v dostatku a poklidně odejít do důchodu – všechny tyto faktory vedou k pocitu finanční nejistoty, který vyvolává stres.

Neexistuje žádné univerzální řešení, i když naučit se spravovat své příjmy a výdaje je dobrý způsob, jak zmírnit finanční stres.

7. Vztahy

I ty nejšťastnější vztahy mohou být zdrojem stresu pro oba partnery. Když spolu lidé začnou žít, musí se přizpůsobit vzájemným zvykům a zmenšování osobního prostoru.

Domácí problémy mohou nakonec vést k rozchodu. Dobré vztahy s partnerem a přáteli jsou ale dva nejvýznamnější faktory na Kannerově škále, které zlepšují naši kondici a pomáhají bojovat proti stresu.

Uvědomění si partnerových pocitů a pochopení toho, jak vaše činy ovlivňují ostatní, to vše snižuje riziko stresu ve vztahu. Neustálé hledání kompromisů ale může mít i opačný efekt.

8. Smrt blízkých

Šok ze ztráty nebo strach ze ztráty milované osoby je zjevným stresorem. Péče o umírajícího, zařizování pohřbu a další situace spojené s touto smutnou událostí jistě zvyšují stres. Chvíli také trvá, než se přizpůsobíte tomu, že ve svém životě nemáte nikoho.

9. Minulost

Trauma způsobená událostmi v minulosti se může odrážet v následujících letech. Asi u třetiny lidí vystavených traumatu se následně rozvine posttraumatická stresová porucha.

Úvod………………………………………………………………………………………..2

1. Stres v organizačním chování…………………………………………...3

1.1. Podstata stresu ………………………………………………………. 3

1.2. Dynamika stresu………………………………………………………..6

2. Příčiny a faktory stresu………………………………………………………..8

2.1. Vnější stresory ……………………………………………………… 9

2.2. Stresory související s organizací……………………………………………… 11

2.3. Skupinové stresory …………………………………………………………. 15

2.4. Role osobnostního charakteru na rozvoj stresu u člověka……………….15

3. Metody zvládání stresu………………………………………………………………18

Závěr……………………………………………………………………………………………… 22

Seznam použité literatury …………………………………………………. 23

Úvod

Schopnost seberegulace se stává nesmírně důležitou v podmínkách zvýšeného stresu v našem podnikání i osobním životě.

Je těžké definovat, co je stres, ale ještě těžší je ho kvalifikovat. Stres je vytvářen prostředím, které vyžaduje adaptivní chování. Příčinou jejich vzniku mohou být různé faktory, od drobných narušení obvyklého prostředí až po vážné okolnosti, jako je nemoc, zármutek, rozvod atd.

V organizaci nastávají situace, které vyvolávají stav duševního napětí, negativně ovlivňují lidi, způsobují jim stres. Vzorec pro stres je: „aktivita – přepětí – negativní emoce“.

Výzkum vlivu stresu na člověka je spojen s medicínou a prací G. Selyeho, považovaného za objevitele stresu. Při provádění výzkumu o hledání hormonů zjistil, že poškození živé tkáně je způsobeno téměř jakýmkoli negativním dopadem, který nazval obecný adaptační syndrom , ao deset let později se objevil termín „stres“.

Stres se v moderním světě stal zdrojem oprávněných obav a jedním z hlavních témat v teorii organizačního chování a v praxi řízení lidských zdrojů. Například jen v USA stojí stres produkci obrovské množství (asi 70 miliard dolarů ročně). Snižuje produktivitu práce, přispívá k absenci, negativnímu fyzickému a psychickému stavu a pohodě pracovníků a ztrátě až 10 % zisku společnosti. Zdravotníci uvádějí, že až 90 % stížností pacientů souvisí s různými funkčními a psychickými poruchami způsobenými stresem.

1. Stres v organizačním chování

1.1. Podstata stresu

Stres je nespecifická reakce těla na jakýkoli požadavek, který je mu předložen. Požadavkem se rozumí každé podráždění, které překročí práh vnímání smyslovými systémy těla.

Stres je obvykle vnímán jako negativní jev způsobený nějakým průšvihem (nemoc blízkých, pokárání šéfa podřízenému za nějaký malý detail v práci, a možná ne jeho vinou). Existuje však také pozitivní stres, nazývaný u-stres(z řečtiny - „dobré“), spojené s radostnými událostmi (setkání s milovanou osobou, atraktivní nebo respektované seznámení, nabídka propagace atd.).

všimněte si, že stres:

· nejen starosti pokrytí emocionální a psychologické sféry člověka (stres navíc zahrnuje jak fyziologickou, tak sociální sféru);

· nejen nervové napětí;

· ne nutně něco škodlivého nebo špatného, ​​čemu bychom se měli vyhnout.

Koneckonců existuje i u-stres. Proto je hlavní, jak člověk na stres reaguje. Stres je nevyhnutelný, ale jeho negativním dopadům se lze vyhnout nebo je alespoň efektivně zvládat.

Dnes je stres stále více synonymem populárního konceptu "vyčerpání" což je druh stresu a je charakterizován emočním vyčerpáním, ztrátou osobní orientace a nízkým sebevědomím. Nejčastěji je to charakteristické pro zaměstnance

práce v oblastech souvisejících s mezilidskou komunikací, dále ve školství, medicíně, státní a obecní správě, společenských aktivitách atd.

Hledání jednotlivce v organizaci, provádění různých druhů úkolů a zvládnutí inovací je často doprovázeno nárůstem stresových podmínek člověka.

Pojem "stres" převzaty z technologie, kde to znamená schopnost různých těles a konstrukcí odolávat zatížení. Každá konstrukce má mez napětí, překročení vede k její destrukci.

Přeneseno do oblasti sociální psychologie, pojem "stres" zahrnuje celou řadu stavů osobnosti způsobených mnoha událostmi: od porážek či vítězství až po tvůrčí zkušenosti a pochybnosti. Mělo by být vyjasněno, že všechny extrémní vlivy mohou narušit rovnováhu jak fyziologických, tak psychických funkcí.

Působení stresu úzce souvisí s potřebami jedince, neschopností naplnit jakoukoliv pro něj významnou potřebu, v důsledku čehož se opakovaně posilují fyziologické schopnosti a aktivují se psychické obranné mechanismy.

Tím pádem, osobnostní stres- stav celkového napětí v těle, ke kterému dochází v důsledku různých důvodů. Fyziologický mechanismus stresu je následující. Při prvním náznaku nebezpečí uvedou signály z mozku tělo do stavu potřeby jednat. Nadledvinky produkují adrenalin, norepinefrin a kortikoidy. Tyto chemikálie uvedou tělo na krátkou dobu do stavu zvýšené aktivity, ale pokud je žlázy produkují dlouhodobě, mohou nastat negativní důsledky. Krev proudí z kůže do mozku (jeho činnost se zvyšuje), stejně jako do svalů a připravuje je k akci. Tato řetězová reakce se rozvíjí velmi rychle, a pokud je spuštěna jako reakce na jedinou extrémní situaci, nemá žádné škodlivé následky. Pokud se to opakuje mnohokrát, může to mít dlouhodobé škodlivé účinky.

Člověk ve stresu je schopen neuvěřitelných (ve srovnání s klidným stavem) akcí, mobilizují se všechny tělesné rezervy a schopnosti člověka se prudce, ale po určitou dobu zvyšují.

Když například matka s dítětem přecházeli ulici, došlo k nehodě a auto přejelo dětský kočárek. Aby křehká žena dostala své dítě ven, zvedla před davem chodců auto a vytáhla kočárek s dítětem.

Délka tohoto intervalu a důsledky pro tělo jsou u každého člověka jiné. Pozorování odhalila, že těžká fyzická aktivita pomáhá neutralizovat účinek „stresového hormonu“: čím drsnější jsou životní podmínky, tím více se mobilizují tělesné zásoby, ovšem za předpokladu, že je člověk odhodlán přežít.

Jak poznamenal ředitel Ústavu normální fyziologie K. Sudakov, pokud stres trvá řadu měsíců a stal se spouštěčem nějaké nemoci, je téměř nemožné vrátit fyziologické funkce těla do normálu.

Obvykle stres - Jev je zcela běžný a běžný. Menší stres je nevyhnutelný a neškodný, ale nadměrný stres vytváří problémy jednotlivci i organizaci při plnění zadaných úkolů. Psychologové se domnívají, že člověk stále častěji trpí urážkami, které jsou mu udělovány, pocitem vlastní nejistoty a nejistoty z budoucnosti.

Druhů namáhání je poměrně velké množství, jsou shrnuty na obr. 1.

Rýže. 1. Typy stresu osobnosti

Chronický Stres předpokládá přítomnost stálého (nebo po dlouhou dobu existujícího) významného zatížení člověka, v důsledku čehož je jeho psychický nebo fyziologický stav pod zvýšeným stresem (dlouhodobé hledání zaměstnání, neustálý spěch, zúčtování).

Pikantní stres je stav člověka po události nebo jevu, v důsledku kterého ztrácí „psychickou“ rovnováhu (konflikt se šéfem, hádka s blízkými).

Fyziologický stres vzniká při fyzickém přetěžování organismu (příliš vysoká nebo nízká teplota v pracovním prostoru, silné pachy, nedostatečné osvětlení, zvýšená hladina hluku).

Psychologický stres je důsledkem narušení psychické stability jedince z řady důvodů: zraněná pýcha, nezasloužená urážka, nekvalifikovaná práce. Stres může být navíc důsledkem psychického přetížení osobnost: vykonávání příliš velkého množství práce, odpovědnost za kvalitu složité a zdlouhavé práce. Varianta psychického stresu je emoční stres, který se objevuje v situacích ohrožení, nebezpečí, zášti.

Informační stres nastává v situacích informačního přetížení nebo informačního vakua.

1.2. Dynamika stresu

Pro určení nejracionálnějších způsobů, jak ovlivnit člověka ve stresové situaci, je nutné mít představu o dynamice vývoje stavu vnitřního napětí (obr. 2).

Existují tři fáze vývoje stresu:

1) zvýšení napětí nebo mobilizace(segment AB);

2) přizpůsobování(segment BC);

3) vyčerpání, pokles vnitřní aktivity na úroveň pozadí, někdy i nižší, popř dezorganizace(segmentové CD).

Rýže. 2. Dynamika stresu

Etapa mobilizace (úzkost) charakterizované zvýšením intenzity reakcí, zvýšením jasnosti kognitivních procesů, jejich zrychlením a připraveností rychle si zapamatovat potřebné informace. V této fázi tělo funguje pod velkou zátěží, ale se zátěží se vyrovnává pomocí povrchové nebo funkční mobilizace, bez hlubokých strukturálních změn. Například příprava urgentní práce na daný termín, příprava studentů na sezení.

Etapa přizpůsobování(segment BC) se objevuje po fázi mobilizace za předpokladu, že stres trvá delší dobu. Optimální míra - tolerovaný stres je vnímán jako pozitivní jev, jako výzva ze situace, ale zároveň kontrola nad situací zůstává na jedinci. Tato pozice umožňuje dosáhnout vysoké úrovně produktivity. V této fázi existuje rovnováha ve výdeji adaptačních rezerv těla. Všechny parametry vyvedené z rovnováhy v první fázi jsou fixovány na nové úrovni. Pokud se ale tato fáze stresu vleče, pak začíná přechod do třetí fáze.

Etapa dezorganizace(segment SV) nastane, když napětí zůstane stabilní. V této fázi může dojít k porušení vnitřní regulace chování jedince a ke ztrátě kontroly nad situací.

Dlouhodobý stres, i když se vnější stav jedince nezmění, může vést k vážným vnitřním onemocněním. Předěl mezi optimální a nadměrnou úrovní stresu, za kterým nastává třetí fáze, je velmi malý a je u každého individuální. Záleží na osobních vlastnostech a schopnosti jedince vyrovnat se s tlakem situace.

Některé studie prokázaly vztah mezi typem temperamentu manažerů, zastávanou pozicí a mírou stresu těchto manažerů (tab. 1).

Výzkum byl proveden ve velkých podnicích Ruské federace v roce 1997. V tabulce 1 není součet odpovědí roven 100 %, protože v průběhu průzkumu zbytek respondentů nerozpoznal skutečnost stresové zátěže.

Tabulka 1. Vliv temperamentu na úroveň stresu u manažerů

2. Příčiny a faktory stresu

Období stresor znamená podnět, který se vyskytuje při práci a má negativní fyzické a psychické důsledky pro většinu lidí, kteří jsou mu vystaveni.

Stresory působící na zaměstnance organizace zahrnují mnoho faktorů umístěných jak vně, tak uvnitř organizace, za prvé a vycházejících jak ze samotných zaměstnanců, tak z některých jejich skupin, které mají obvykle negativní dopad, za druhé.

Existuje řada důvodů, které způsobují osobní stres v organizacích (obr. 3). Patří sem organizační, mimoorganizační a osobní faktory.

Stresové faktory individuální

Rýže. 3. Faktory způsobující osobní stres v organizaci

Na základě toho, jaká je organizace otevřený systém silně ovlivněna vnějším prostředím (obr. 4), je zřejmé, že stres na pracovišti se neomezuje pouze na ty události, které se v organizaci vyskytují během pracovního dne.

Obr.4. Struktura vztahů organizace

a různé ekologické zájmové skupiny

Uvažujme hlavní skupiny stresorů.

2.1. Vnější stresory.

Zahrnují změny ve společnosti způsobené vědeckotechnickým pokrokem, mezinárodními a vnitropolitickými událostmi, situací a postojem v rodině, ekonomickými, finančními a sociálními životními podmínkami, rasou a třídou a prostředím, ve kterém se pracovník nachází a žije. Například rychlé tempo sociálních a technologických změn mělo hluboký dopad na životní styl moderního pracovníka. Přestože pokroky v medicíně přispívají ke zvýšení průměrné délky života a minimalizaci hrozby mnoha nemocí, moderní životní tempo zvýšilo stres a vnitřní napětí, vnitřní psychickou nepohodu. Zapojení jedince do shonu vysoce dynamického urbanizovaného života, jeho neustálý pohyb a proměny, davy lidí na ulicích, v dopravě - výrazně narušily psychickou pohodu, harmonii a produktivitu fyzického, duševního a sociální složky člověka a vedly k prudkému nárůstu potenciálu stresu na pracovišti.

Vliv rodiny na vývoj a kulturu osobnosti člověka je dobře znám. Situace v rodině, krátkodobá krize, hádka či nemoc příbuzných, vleklé napjaté vztahy mezi manželi či dětmi, finanční, sociální a domácí nestabilita jsou pro zaměstnance vážnými stresory. V rodinách, kde pracují oba manželé, může člověk ve stresových podmínkách přenést svůj stres na druhého. Nespokojenost s prací, nízké mzdy, rodinné problémy Rusů v podmínkách všech

rostoucí životní náklady a nové nákladné „reformy“ nutí lidi hledat si jakoukoliv práci navíc, omezují volný čas a čas, který tráví rodiny mezi sebou, nutí manželku, aby se vzdala výchovy dítěte a chodila do práce, aby vyžila setkat. Byla nalezena přímá souvislost mezi závažností a náhlostí životních změn a následným zdravotním stavem: čím závažnější změna, tím horší je zdraví a duševní pohoda.

Životní podmínky mají také přímý vliv na úspěšnost profesní činnosti. Například psycholog F. Crosby (USA) ukázal, že rozvod více než jakákoli jiná traumatická situace negativně ovlivňuje kvalitu práce: během prvních tří měsíců se opuštěný manžel obvykle nemůže soustředit na práci. Sociální proměnné (rasa, pohlaví a třída) mohou být také stresory.

Výzkumy prokázaly, že ženy jsou náchylnější k psychické nepohodě a muži jsou náchylnější k vážným fyzickým onemocněním. Mezi specifické stresory pro pracující ženy patří: diskriminace, stereotypy, potíže se slaďováním kariéry a rodinného života a sociální izolace, dvojí role člena rodiny a pracovníka, osobní a rodinný stres, podmínky bydlení, nedostatečná infrastruktura v oblasti bydliště, sousedé, hladina hluku nebo znečištění ovzduší atd. Dokonce i lidé ze střední nebo vyšší třídy jsou vystaveni obecnému i specifickému stresu.

Neorganizační (vnější) faktory způsobit stres v důsledku následujících okolností:

· nedostatek práce nebo její dlouhé hledání;

· konkurence na trhu práce;

· krizový stav ekonomiky země a zejména regionu.

Osobní faktory, které způsobují stresové stavy, se formují pod vlivem zdravotního stavu, rodinných problémů, emoční nestability, nízkého nebo vysokého sebevědomí.

V důsledku výše uvedených důvodů jsou možné následující důsledky stresu: subjektivní, behaviorální, fyziologické.

Subjektivní důsledky naznačují, že člověk má pocity neklidu, úzkosti a zvýšené únavy. Když se u jedince projeví stres, negativní pocity zesílí. behaviorální důsledky v organizaci v podobě absence, nespokojenosti v zaměstnání, šíření fám, pomluv. Fyziologický následky se projevují jako zvýšený krevní tlak, kardiovaskulární onemocnění, poruchy spánku a apatie.

2.2. Stresory související s organizací .

Kromě potenciálních stresových faktorů mimo organizaci je pracovník ovlivněn o vnitroorganizační faktory(obr. 5):

a) politika a strategie nejvyšší správy;

b) organizační struktura;

c) organizační proces;

d) pracovní podmínky.

Rýže. 5. Organizační stresory

Organizace dnes procházejí velkými změnami, jejichž cílem je přizpůsobit se jevům okolního podnikatelského prostředí (globalizace ekonomiky a vzdělávání, rozvoj informačních a počítačových technologií, touha po celkovém řízení kvality,

diverzifikace pracovní síly), stresory pro personál na jejich konkrétních pracovištích také narůstají. Trvalý snížení počtu pracujících vede ke snižování počtu zaměstnanců a přesouvá na ně povinnosti propouštěných či odstupujících zaměstnanců.

V důsledku toho se prudce zvýšila zátěž pracovníků a počet absencí v práci z důvodu nemoci z přepracování. Průzkum manažerů předních amerických společností (ze seznamu Štěstí 500) ukázal, že více než 75 % respondentů souhlasilo s tím, že nároky kladené na manažery se zvýší, pokud se tyto firmy mají vyrovnat s tržní konkurencí ze strany Japonska a dalších soupeřů, což nevyhnutelně povede k delší pracovní době a zvýšenému stresu. Průzkum mezi běžnými zaměstnanci těchto společností také ukázal, že téměř každý pracuje více, než je standardní 40hodinový pracovní týden, a polovina respondentů pracuje o 6 až 20 hodin týdně navíc, ve skutečnosti pracuje v průměru 10 hodin ročně. den a někdy až do 15:00 Zároveň ženy, které vydělávají méně než muži a jsou přetížené prací, zažívají ještě větší stres.

Organizační faktory způsobující stres jsou určeny postavením jednotlivce v organizaci. Podívejme se na příklady.

· Pracovní činnost jednotlivce - omezení způsobená režimem, směny práce v organizaci, realizované organizační změny, nové technologie, které musí jedinec neustále ovládat.

· Vztahy v organizaci - budování a udržování dobrých vztahů se svým šéfem, kolegy a podřízenými. Tento důvod je pro pracovníky jedním z nejvíce stresujících.

· Nedostatek jasné pochopení ze strany zaměstnance jeho role a místa ve výrobním procesu a týmu. Tato situace je způsobena nedostatkem jasně stanovených práv a povinností odborníka, nejednoznačností úkolu a nedostatkem perspektiv růstu.

zaměstnance, při kterém zaměstnanci není dána možnost plně prokázat svou kvalifikaci.

· Potřeba současného provedení heterogenní úkoly, nesouvisející a stejně naléhavé. Tento důvod je typický pro střední manažery v organizaci při absenci vymezení funkcí mezi odděleními a úrovněmi řízení.

· Neúčast pracovníků ve vedení organizace, rozhodování o dalším rozvoji své činnosti, zejména v období prudkých změn směrů práce. Tato situace je typická pro velké tuzemské podniky, kde není zaveden systém personálního řízení a řadoví zaměstnanci jsou odříznuti od rozhodovacího procesu. Mnoho západních společností má

programy pro zapojení personálu do záležitostí společnosti a rozvoj strategických rozhodnutí, zejména když je nutné zvýšit objem výroby nebo zlepšit kvalitu vyráběných produktů.

· Kariérní postup- jednotlivec dosahující kariérního stropu nebo příliš rychlý kariérní postup.

· Fyzické pracovní podmínky - příliš vysoká nebo nízká teplota v pracovně, silný zápach, nedostatečné osvětlení, zvýšená hladina hluku.

Nedávné studie ukázaly, že přítomnost mírného stresu může mít na lidi pozitivní vliv, oživit jejich práci, zlepšit krevní oběh a zvýšit aktivitu při dosahování nových výrobních úspěchů. Lidem, jejichž práce obnáší neustálou iniciativu (manažeři, hlasatelé, reportéři, podnikatelé atd.), z drobného stresu jen těží, ale ostatní lidé (učitelé, lékaři, policisté) jím pouze trpí. Obecně o tom existují důkazy Plnění mnoha pracovních úkolů je výrazně ovlivněno stresem a zvyšující se míra stresu obvykle prudce snižuje úroveň kvality práce.

Škodlivé účinky vysoké úrovně stresu ovlivňují fyzické, fyziologické, psychické A behaviorální aspekty života lidí. Měly by být pečlivě prostudovány specialisty a zohledněny manažery a vedením organizací, aby se zlepšila efektivní výkonnost lidí. Statistiky ukazují velké výdaje zahraničních firem na fyzická náhrada pracovníci trpící kardiovaskulárními chorobami. Neproduktivní výdaje pro americké společnosti do 4 tisíc zaměstnanců. (Tabulka 3) ukazuje důležitost řešení problému zachování zdraví personálu, ale i jakéhokoli národa, jeho rostoucí a pracující populace.

Tabulka 3. Osobní náklady amerických firem

kvůli kardiovaskulárním onemocněním pracovníků

Ne.	Základní parametry personálu firmy	Číselné údaje
	Počet zaměstnanců
	Muži ve věku 45-60 let
	Roční počet úmrtí na KVO (0,06*Indikátor bod 2)
	Počet předčasných odchodů do důchodu kvůli CVD (0,03*Indikátor bod 2)
	Ztráty zaměstnanců společností v důsledku CVD (položka 3 + položka 4)
	Roční náklady na nahrazení nemocných zaměstnanců (ukazatel 5*4300 USD)
	Počet pracovníků, kteří mohou zemřít na KVO, pokud nemoc zůstane na stejné úrovni (0,5*Indikátor bod 1)

Vysoká hladina stresu může být spojena s: psychologické vlastnosti osobnostní rysy jako hněv, úzkost, deprese, nervozita, podrážděnost, napětí a nuda. Výzkum zjistil přímý vztah mezi stresem a agresivním jednáním lidí, jako je sabotáž, interpersonální agrese, nepřátelské chování a stížnosti. Psychické problémy v důsledku stresu vedou k neuspokojivému plnění úředních povinností, nízkému sebevědomí, odporu vůči pokynům vedení, neschopnosti soustředit se a rozhodovat, nespokojenosti s vlastní prací, což vede k přímým ztrátám organizace.

Velmi vážným problémem je ne vždy patrný, ale reálný dopad stresu na produktivitu manažerů zastávajících klíčové pozice v amerických společnostech. Jsou neustále vystaveni stresu, propadají náhlým změnám nálad a jejich podřízení si brzy osvojí návyk neobtěžovat je ani po závažných stránkách ze strachu z rozptýlení. Někdy si manažeři uvědomí nedostatky ve svém vlastním chování, mají pocit, že nenaplňují očekávání spojená se zastáváním vysoké pozice, a trpí ztrátou sebeúcty. Mohou váhat a odkládat rozhodnutí, zlobit se, když se je vedení snaží vrátit do práce, a začnou nenávidět svou práci. Pokud takový manažer náhle dostane infarkt nebo jinou recidivu, začnou ho litovat, incident považují za důsledek stresu, prudké změny nálad, nízké sebevědomí, neschopnost se rozhodovat, nespokojenost s prací a management vyvolává všeobecné odsouzení a vyvolává názor, že manažer je nevhodný a neschopný vycházet s lidmi. Obecně platí, že jak infarkt, tak psychické problémy jsou důsledkem nadměrného stresu a na efektivitu práce mají velký vliv psychické aspekty.

Účetnictví je důležité aspekty chování, způsobené stresem na pracovišti. Přímým důsledkem silného stresu může být například podvýživa nebo přejídání, nespavost, kouření, zneužívání alkoholu a drog. Například ve Spojených státech až 6 % populace jsou alkoholici a dalších 10 % alkohol silně zneužívá. Ročně se v zemi spotřebuje asi 6 miliard tablet amfetaminů a barbiturátů. Mnoho firem a bank utrácí obrovské částky na protidrogové programy a provádí povinné testování svých zaměstnanců na drogy. Výzkum prováděný v organizacích prokázal přímou korelaci stresu s konzumací alkoholu, absencí a fluktuací zaměstnanců. Ekonomické a sociální škody způsobené stresem vyžadují použití individuálních a skupinových metod efektivní kontroly a řízení personálu jak na úrovni jednotlivce, organizace, tak i celé společnosti.

2.3. Skupinové stresory.

Faktory ovlivňující skupinové chování mezi pracovníky jsou také potenciálními zdroji stresu. Všechny skupinové stresory lze rozdělit do tří hlavních kategorií:

1) nedostatek soudržnosti skupiny(soudržnost je velmi důležitá pro personál na nižší úrovni; pokud se zaměstnanec necítí být členem týmu kvůli specifikům pracoviště, pokynům vedoucího nebo jednání skupiny, pak to může být vážný zdroj stresu pro něj);

3) přítomnost intrapersonálních, interpersonálních a vnitroskupinových konfliktů(konflikt je obvykle způsoben přítomností závažných rozporů nebo neslučitelnosti individuálních rysů osobnosti, jejích cílů, potřeb a hodnot, vztahů lidí uvnitř skupiny i mezi nimi, což působí stresově i na zaměstnance).

2.4. Role osobnostního charakteru na vznik stresu u člověka

Všechny výše uvedené stresory (mimoorganizační i vnitroorganizační, skupinové) se projevují na úrovni jedince a na rozvoj stresu u něj mají vliv jak situační faktory, tak osobnostní charakter.

Individuální rozdíly v povahách a vlastnostech lidí mají různé účinky na jejich náchylnost ke stresu. M. Friedman a R.N. Rosenman zdůraznil polární charaktery lidí tohoto typu A A V a charakteristiky jejich behaviorálních reakcí (tab. 2), které korelují s častými stresovými stavy a negativními důsledky v podobě kardiovaskulárních onemocnění.

Tabulka 2. Chování lidí s polárními znaky typu A a B

Lidé typu A byli původně považováni za nejnáchylnější k infarktu. Nedávné studie však nemohly potvrdit dříve získaná data a ukázaly:

· lidé jako A mohou dát průchod svému stresu a vyrovnat se s ním lépe, než se lidem líbí V;

K srdečním problémům nevede ani tak netrpělivost, jako spíše hněv a nepřátelství které lidé při komunikaci s jinými lidmi neskrývají.

Důkladná studie příčin stresu mezi zaměstnanci a dalším personálem společností ve Spojených státech, Japonsku a Německu zjistila, že rozhodujícím faktorem určujícím nejpravděpodobnější výskyt stresu vedoucího k infarktu, vysokému krevnímu tlaku a nemocem je způsob, jakým lidé vyrovnat se s jejich agresivitou.

Srovnání úspěšnosti lidí tohoto typu A A V ukázal, že zpravidla A je snazší dosáhnout výšin úspěchu. Nicméně, na jsou horší než lidé typu B na samém vrcholu úspěchu, protože tito jsou trpělivější a mají na věc širší pohled. V této situaci lidé typ A nutné přepnout na chování typu B, ale většina z nich nemohou a nechtějí změnit nebo omezit svůj charakter.

Kromě charakteru je další důležitý rys osobnosti individuální vnímání kontroly situace. Výzkum ukázal, že pokud mají pracovníci pocit, že mají malou kontrolu nad svým prostředím a svou vlastní prací, zažívají stres, který následně ovlivňuje fyziologické faktory, jako je krevní tlak a

psychologický faktor, jako je pracovní spokojenost. Pokud pracovníci získají pocit kontroly nad svým pracovním prostředím, zapojí se v přijímání rozhodnutí, která se jich přímo dotýkají, snižuje se tím stres, který zažívají, a nezvyšuje se jim krevní tlak. Například pracovníci, kteří vnímají ztrátu kontroly, zejména ti, kteří jsou zaměstnáni jako nekvalifikovaná pracovní síla, třikrátčastěji než ostatní trpí hypertenzí. Ztráta kontroly zpravidla mění stres v organické poruchy.

Poměrně nedostatek kontroly lidí nad situací Všimněte si, že lidé jsou ochotnější vnímat pocit bezmoci, pokud důvody nedostatku kontroly mají následující charakteristiky:

· souvisí s jejich osobními vlastnostmi, nikoli s vnějšími faktory;

· jsou stabilní a dlouhodobé, nikoli dočasné;

· být obecný a univerzální, vlastní mnoha životním situacím, nejen jedné.

Je zapotřebí dalšího výzkumu v oblastech vnímané kontroly a naučené bezmoci, abychom lépe porozuměli stresu a jak se s ním vyrovnat.

Pokud jde o další tak důležitou osobní vlastnost člověka, jako je vlastní účinnost, existují o tom přesvědčivé důkazy posouzení vaší schopnosti jednat a změnit situaci - důležitá vlastnost člověka, která mu pomáhá odolávat stresu. Takoví lidé snáze a klidněji snášejí stresové situace. Nadměrné vzrušení způsobené stresem ztěžuje řešení složitých problémů, protože naše motivace často přesahuje optimální úroveň. Lidé s vysokým sebevědomím mají fyziologické a psychologické důvody zůstat v klidu.

Lidé reagují na stresory různě:

· někteří nevydrží ani sebemenší stres, jiní se s ním úspěšně vyrovnávají, navenek zůstávají klidní v extrémních stresových situacích;

· někteří lidé mají zjevně zvláštní psychická stabilita;

· manažeři se zvýšenou psychickou stabilitou jsou méně náchylní k nemocem, vyznačují se obětavostí k práci, touhou řešit složité problémy a schopností kontrolovat situaci v dynamických tržních podmínkách;

· Lidé obdaření psychickou odolností mohou přežít a dokonce prosperovat v těžkých stresových podmínkách, zatímco jiní se stávají obětí škodlivých účinků stresu.

3. Metody zvládání stresu

Ztráty organizací způsobené stresem jsou stále významnější ve všech průmyslových zemích.

Ve Spojených státech manažeři považují za příčiny stresu nedostatek moci, nekompetentnost jednotlivých manažerů a konflikt důvěry uvnitř organizací. Japonští manažeři kladou na první místo mezi příčiny stresu stres spojený s organizačními změnami a nutností ovládat nové technologie. Němečtí manažeři si stěžují na tlak ze zvyšujícího se pracovního tempa a stres připisují nedostatečnému proškolení zaměstnanců.

Všechny tyto důvody, stejně jako ztráty zaměstnavatelů způsobené stresem zaměstnanců, nutí organizace vyvíjet programy zvládání stresu, vypracovávat a zavádět způsoby, jak jedince na stresovou zátěž adaptovat.

Individuální zvládání stresu představuje způsoby adaptace jedince na stresovou situaci. Existuje několik úrovní zvládání stresu.

První - na organizační úrovni, v důsledku změn politiky, struktury výroby, vývoje jasných požadavků na zaměstnance a hodnocení jejich výkonnosti.

Některé organizace, především zahraniční společnosti a některé tuzemské bankovní struktury, provádějí relaxační trénink (po práci 2-3x týdně) pod vedením psychologa.

Školení jsou také vedena za účelem rozvoje komunikativní kultury zaměstnanců, školení dovedností pro zmírnění stresu a herní školení na místě, které zmírňuje napětí v týmech a posiluje vazby mezi zaměstnanci. Pomáhají člověku cítit se lépe, relaxovat a obnovit sílu. Podobné programy existují a jsou využívány na úrovni celé organizace, zejména řada z nich byla vyvinuta v podnicích v západní Evropě a USA.

Druhý stupeň zvládání stresu - pro jednotlivce. Navrženo tak, aby bylo možné zvládat stres individuálně pomocí doporučení a speciálních programů k neutralizaci stresu. Mezi takové programy patří meditace, trénink, cvičení, dieta a někdy i modlitba. Pomáhají člověku cítit se lépe a relaxovat.

· Naučte se, jak správně spravovat své čas.

· Vědět jak přepínač vaše aktivity.

· Nechte stres pracovat za vás.

· Podívejte se na situaci strany.

· Všechno prochází, tohle taky projde.

Podívejme se na podrobné techniky pro individuální zvládání stresu.

1. Naučte se správně hospodařit se svým časem.

Schopnost správně si zorganizovat čas je důležitým prostředkem ke zmírnění stresu nebo mu předcházet. Zde je několik jednoduchých pravidel:

· při sestavování seznamu potřebných věcí v něm kromě nezbytných uveďte i ty, které byste dnes chtěli udělat. Pravidelným zaznamenáváním toho, co jste dokázali, získáte příjemný pocit zadostiučinění;

· kategorizovat všechny úkoly: hlavní a ty, které lze provést později; důležité je umět stanovit cíle a zařídit priority. Toto doporučení je i přes svou jednoduchost poměrně obtížné realizovat: zahrnuje schopnost říci „ne“, omezit se, naplánovat si aktivity na každý den s přihlédnutím k cíli stanovenému na dlouhou dobu;

· vyhnout se zbytečným slibům; to vede k dalšímu stresu na nervový systém, když nemůžete splnit to, co jste slíbili;

· ujasněte si rozdíl mezi aktivitou a produktivitou: aktivita - projev vnější velké energie, která není vždy prospěšná pro věc; někdy je to nervozita, hodně pohybů, ale málo výsledků; produktivita - plnění plánovaného, ​​postupné přibližování se k cíli;

· analyzovat důvody plýtvání časem: dlouhé hovory po telefonu, čekání ve frontě, neplánované věci.

Existuje mnoho technických nástrojů pro každodenní plánování záležitostí a analýzu časových ztrát: deníky, organizéry, kancelářské programy pro osobní počítače atd.

2. Vědět, jak přepínat činnosti.

Abychom se vymanili ze stresu, je třeba najít za vykonávanou práci náhradu odpovídající intenzitě, jiný druh činnosti. Může to být jiná práce nebo fyzické cvičení, sport.

3. Nechte stres pracovat za vás.

Pokud se problémům nelze vyhnout, pak je vhodné pokusit se z nich vytěžit užitek, pokud je to možné:

· pokusit se přijmout negativní událost jako pozitivní (ztráta zaměstnání jako příležitost najít si lepší);

· Zacházejte se stresem jako se zdrojem energie.

4. Podívejte se na situaci zvenčí.

V klidném stavu jste toho nedokázali tolik ve vzrušeném stavu, dokázali jste mnohem více:

· vnímat problém jako výzvu;

· nepovažovat minulé události za selhání;

· nemůžete být odpovědní za činy jiných lidí, ale můžete pouze kontrolovat svou reakci na ně. Hlavní je vítězství nad emocemi.

5. Všechno přejde, tohle taky přejde.

· Snažte se vidět budoucnost v pozitivním světle. Vzpomeňte si alespoň na chvíli, jak jste se cítili, když bylo všechno v pořádku. 19

· Naučte se techniky fyzické relaxace, vyhýbejte se napjatým pozicím, které způsobují stres.

· Potřebujete-li vyřešit velký a složitý problém, na který se jen pomyšlení vzdáváte, rozdělte ho na malé součástky a začněte je postupně řešit.

· Nenechat se utápět v lítosti druhých, ale neodmítat pomoc blízkých.

· Pamatujte, že nejste sami. To, co zažíváte nyní, ostatní vydrželi a přežili. Tak to bude i pro vás.

Speciální Metody pro zvládání nevyhnutelného a dlouhotrvajícího stresu:

· cvičení(udržování aktivního životního stylu – sportování: chůze, běh, plavání, jízda na kole, tenis atd., s cílem úspěšně zvládat stresové situace);

· úleva od stresu(komunikace, meditace, dobrá kniha, zábavný pořad atd.; studie např. ukazují pozitivní fyzické a psychické účinky meditace na člověka);

· sebekontrola chování(vědomým sledováním příčin a důsledků svého chování se lidé mohou naučit sebeovládání, zvládat následky, odměňovat se např. přestávkou navíc, pokud dokázali zachovat klid a soustředěnost v komunikaci s výjimečně agresivním klientem; lidé musí rozpoznat hranice svých možností a rozpoznat první známky hrozících potíží, vyhýbat se situacím, které hrozí vyvolat stres);

· kognitivní terapie použití Alicina emočního modelu a Maichenbaumovy modifikace kognitivního chování ke snížení úzkosti a snížení stresu na pracovišti, které prokázaly určitou praktickou účinnost;

· síť vzájemné pomoci(podpora a komunikace s ostatními lidmi, kteří poskytují sociální a psychologickou podporu pomocí metod skupinové dynamiky).

Každý stresor by měl být v organizaci identifikován, aby se na pracovišti snížil nebo odstranil. Například při určování firemní politiky by se měla věnovat pozornost objektivnímu hodnocení výkonu zaměstnanců a také dosažení co nejspravedlivějšího systému odměňování. Při vytváření organizační struktury je třeba se vyhnout vysoké formalizaci a specializaci. Z hlediska pracovních podmínek je nutné eliminovat riziko úrazu, hluku, zlepšit světelné a teplotní podmínky, komunikační systémy a šíření informací, vyjasnit nejasnosti či odstranit protichůdné cíle. Dnes ve Spojených státech asi 12 000 firem nabízí různé programy zvládání stresu, od konzultačních služeb, poledních seminářů o zvládání stresu pro manažery až po publikace.

věnované zdraví a konče speciálními wellness centry s

zařízení, které pomáhá zmírnit stres cvičením. Kromě toho jsou nabízeny následující doporučení zahrnout je do strategie organizací:

· vytvořit ve firmě atmosféru vzájemné podpory;

· obohatit obsah povinností zaměstnance;

· zmírnit konflikty a vyjasnit organizační role;

· plánovat kariéru a rozšiřovat možnosti pro povýšení svých zaměstnanců na kariérním žebříčku, poskytovat jim poradenskou pomoc.

Jedním ze způsobů, jak se vyhnout stresu, je uniknout ze stresové situace . Toho je dosaženo odpočinkem – aktivní činností, která vylučuje myšlenku na příčinu stresu, přepínáním pozornosti na jiné předměty nesouvisející se stresem. Proto rybaření, koupání, procházky lesem, kreslení, pletení atd. jsou antistresové aktivity.

To vše dohromady by mělo pomoci snížit nebo předejít stresu jak na každém pracovišti, tak v organizaci jako celku.

Závěr

Stres v odborných činnostech není jen problémem, se kterým se často setkávají pracovníci. Stále častěji je to považováno za součást ceny za to, že může pracovat. Skutečnost, že programy pro zvládání stresu nejsou o snaze snížit zátěž pracovních podmínek, ale o rozvíjení naší schopnosti zvládat stres, naznačuje, že málokdo věří, že je možné stres z profesionální práce úplně nebo výrazně eliminovat.

Jedním z důsledků snižování stavu je to, že méně lidí musí dělat práce, které dříve vykonávalo více pracovníků. Od organizací se očekává, že budou vyrábět více s menšími zdroji. Technologický pokrok (zejména výpočetní technika) také zvyšuje rychlost, s jakou lze práci dokončit. Tyto změny mohou zhoršit duševní zdraví pracovníků, snížit jejich autonomii, a tedy i sebeúctu.

Ve vývoji světa práce jsou pracovníci stále více vystaveni situačním faktorům, spíše než aby měli kontrolu nad pracovními podmínkami. Výzkum fyzického zdraví a stresu naznačuje, že snížená seberegulace (tj. pocity bezmoci) má negativní dopad na duševní pohodu. Aniž by organizace popíraly realitu pracovního stresu nebo za něj přebíraly odpovědnost, věnují tomuto problému stále větší pozornost. Roční náklady na zdravotní péči v naší zemi dosahují 500 miliard dolarů, přičemž polovinu nákladů nesou podniky. Roční náklady pro americkou ekonomiku v důsledku nemocí souvisejících se stresem se odhadují na 150 miliard dolarů. Je tedy levnější podporovat zdravé chování, než platit za jeho nepropagaci.

Seznam použité literatury

1. Arsenyev Yu.N. Organizační chování. – M.: UNITY-DANA, 2005.

2. Organizační chování / Ed. GR. Latfullina. – Petrohrad: Petr, 2007.

3. Smirnova G.B. Řízení. – M.: Dashkov a K, 2004.

4. Spivak V.A. Organizační chování a personální řízení. – Petrohrad: Petr, 2006.

Federální agentura pro vzdělávání

Státní vzdělávací instituce

vyšší odborné vzdělání

Státní univerzita v Nižním Novgorodu pojmenovaná po. N.I. Lobačevského

4. fakulta distančního studia.

Test

podle disciplíny: " Organizační chování"

téma: "Stres, jeho příčiny, způsoby zvládání stresu"

Vyplnil: student 2. ročníku

Skupiny 4-32 MT/13

Porkhacheva I.N.

Kontroloval: Paidemirova E.A.