Jak napsat omluvu za nepříjemnosti. Vzor omluvy jménem společnosti

Možná vás již napadlo, jak správně požádat o odpuštění, pokud jste udělali něco špatného. Jakými slovy začít, jak vyjádřit lítost nad tím, co se stalo? Při hledání slov používáme výrazy jako: „Omlouvám se“, „Omlouvám se“, „Omlouvám se“, „Omlouvám se“, „Omlouvám se“. Pokud se podíváte do vysvětlujícího slovníku, pak jsou všechna tato slova synonyma a většina lidí je zvyklá používat výrazy, které jsou jim známé, a jejich sémantickým rozdílům nepřikládá žádný význam.

Ukazuje se ale, že mezi nimi je podstatný rozdíl, čemuž bude věnován článek.

omlouvám se

Málokdo věnuje pozornost tomu, jak se my sami nebo někdo jiný snažíme konflikt urovnat a jaká slova k tomu používáme. Například jste někomu způsobili nepříjemnosti, omylem šlápli na nohu nebo někoho chytili za rameno. Při dodržení etikety se za to dobře vychovaný člověk omluví vyjádřením sympatií nebo vyhozením formálního „promiň“. Někdo se v takových situacích snaží situaci zmírnit tím, že vyjadřuje svou lítost zajímavou variantou „promiň“ nebo „promiň“.

Při omluvě v této situaci lidé říkají, že neměli žádný zlý úmysl urazit osobu, ale také se omlouvají, aniž by se považovali za viníky současné situace - to, co se stalo, byla jen nešťastná náhoda a omluva je jen dodržování etiketa.

Ale podívejme se na situaci, kdy musíme žádat o odpuštění za, jak se říká, „zpackání věcí“, ať už úmyslně nebo náhodně. Osoba se cítí vinna a při vyjádření lítosti používá slovo „promiň“, které zní zcela upřímně, čímž vyjadřuje, že přiznává vinu, omlouvá se za způsobené nepříjemnosti nebo škody a zaručuje, že se to již nebude opakovat.

Vyvstává otázka, co je v tomto případě správné - „promiň“ nebo „promiň“ a v jakých situacích je lepší použít jedno nebo druhé slovo.

Z pohledu filologů

Abychom zjistili, jak správně říci „promiň“ nebo „promiň“, pojďme se obrátit na základy ruského jazyka a pokusit se provést morfologickou analýzu slov. Abychom pochopili význam nebo původ slova, je nutné „podívat se na kořen“, tedy vypočítat kořen slova, který obsahuje veškerý skrytý význam. Zkusme také věnovat pozornost různým formám omluv:

• Promiň je žádost o „osvobození někoho z viny“, to znamená nemít žádné stížnosti na osobu, která se ptá.
• Omlouvám se je moderní forma slova, vytvořená ze slovanského „omlouvám se“, což znamená, že se omlouváme.
• Omlouvám se – zní to galantně, ale ta fráze je vlastně zákeřná. Toto je půvabný způsob mytí rukou, jak vyjádřit „mé svědomí je čisté“.

Jaký je rozdíl mezi „promiň“ a „odpustit“? Pojďme to vyřešit. „Odpustit“ pochází z „prostě“, tedy prosby nekomplikovat vztahy mezi lidmi, žádající přiznává svou vinu a činí pokání, proto nabízí jednodušší přístup k situaci i k němu.

Ale „omlouvám se“ je sekulární fráze a chápe se jako vyjádření lítosti, ale říká se bez touhy přijmout vinu.

Metafyzika

Co je tedy správné – „promiňte“ nebo „promiňte“? Ukazuje se, že celý rozdíl je v přiznání nebo nepřiznání viny? To je pravda ve smyslu slov. „Omlouvám se“ má osobnější význam, vyjadřuje emocionální zážitky, zatímco „je mi líto“ je formalita, kterou od nás vyžaduje etiketa.

Ale co dělat s pocity ze slov, která používáme, vyjadřujících soucit, pokání, lítost. Když svému partnerovi často říkáme „já za to nemůžu“, negativní částice je ztracena a my stále zůstáváme vinni za toho, koho žádáme o odpuštění. Co dělat?

V angličtině existuje několik výrazů pro omluvu: omluvte mě - „ospravedlňte mě“, odpusťte mi - „odpusťte mi“ a omlouvám se – „omlouvám se“. Při odpovědi na otázku, zda je to správné: „Omlouvám se“ nebo „Omlouvám se“, můžeme pouze radit, spoléhat se na své emoce a pocity a při snaze vyjádřit lítost použít jednoduchou, ale účinnou frázi: "Je mi líto."

Schopnost přiznat vinu a omluvit se je jednou z vlastností zralé osobnosti. Někdy jsou však mylně vnímány pouze jako důležitá součást sociokulturních norem a od dětství nás učí říkat: „Promiňte, neudělal jsem to schválně.“

Bohužel se tato dovednost ne vždy vyvine po celý život a často se zasekne právě na úrovni, kterou jsme se učili. Proto omluvy dospělých někdy zní neudržitelně, jako dětské řeči.

Proč je pro nás tak těžké se omluvit?

Znamená to přiznat, že se mýlíte a že se mýlíte, a chce to odvahu ukázat, že nejste dokonalí. Jako děti po nás vyžadovali omluvu, nutili nás přemýšlet o svém chování nebo vyhrožovali, že nás připraví o sladkosti nebo kreslené filmy. V důsledku toho se sociokulturní normy nerealizovaly, ale byly vnuceny zvenčí a byly doprovázeny nepochopením, porušováním a odporem.

Dospělí s mocí požadují to, co dítě nechce nebo ještě nemůže pochopit, a mnozí z nás spolu s dovedností tento pocit ponížení po dlouhou dobu internalizují.

Je velký rozdíl mezi „Omlouvám se“ nebo „Žádám o odpuštění“ a „Omlouvám se (odpusťte mi, prosím“

Ve snaze vyhnout se pocitům ponížení dospělí ne vždy volí skutečně správné formulace. Určitě znáte věty: „Odpusť mi, jestli jsem tě urazil“ nebo „Odpusť mi, ale myslím...“ – někdy je říkáme nevědomě, aniž bychom si uvědomovali, že tato „kdyby“ a „ale“ hovoří o neupřímnosti. . Skrývají nejistotu mluvčího, že skutečně činí pokání a chápe, jak toho druhého urazil.

Je velký rozdíl mezi „Omlouvám se“ nebo „Žádám o odpuštění“ a „Omlouvám se (odpusťte mi, prosím). V prvním případě oslovujeme sami sebe a jde spíše o formální naplňování společenských konvencí. V druhém případě se obracíme na osobu, jejíž city byly zraněny. To je mnohem obtížnější, protože nás to činí zranitelnými: druhá osoba může omluvu nepřijmout.

Proč to dělat

Proč vůbec žádáme o odpuštění? Zkuste položit tuto otázku sobě nebo někomu, koho znáte, a pravděpodobně v odpovědi uslyšíte něco jako: „Protože jsem se mýlil/mýlil“ nebo „Byla to jediná správná věc/zralé/zodpovědné rozhodnutí.“ To je problém: takové motivy neodrážejí to, čeho by omluva měla dosáhnout.

Předpokládá se, že pokud to uděláte, znamená to, že jste někoho urazili, někoho naštvali, zklamali nebo narušili něčí emocionální rovnováhu. Hlavním cílem by proto mělo být pokusit se jej obnovit, napravit emocionální poškození a získat upřímné odpuštění. Aby byla omluva účinná, musí být zaměřena na pocity a potřeby toho druhého, ne na naše vlastní. Často se nesnažíme pomáhat ostatním, aby se cítili lépe, snažíme se, abychom se sami cítili lépe.

Klíč k účinným omluvám

Nejdůležitější z těchto složek, na které často zapomínáme, je projev empatie. Aby nám druhý člověk odpustil, musí vidět, že jsme si dokázali uvědomit a zažít na vlastní kůži vše, čím jsme ho nechali projít. Udělat to přesvědčivě je těžší, než by se mohlo zdát. Podívejme se na to na příkladu.

Příklad

Situace

Máte za sebou náročný den v práci a vracíte se domů s hroznou náladou. Je pozdě a vy se cítíte příliš grogy a podrážděný na to, abyste šli na narozeninovou oslavu blízkého přítele. Navíc se vám zdá, že v takovém stavu je lepší se držet dál od lidí a není třeba kazit náladu ostatním. Druhý den ráno se probudíte s ochromujícím pocitem viny, který se ještě zhorší, když začnete analyzovat situaci a uvědomíte si, že jste svému příteli ani nezavolali, abyste mu oznámili, že nepřijdete.

Řešení

Co musíte zvážit, aby byla omluva účinná? Než budete pokračovat ve čtení, vytvořte si seznam bodů, které byste zmínili v rozhovoru s přítelem.

Vymyšlený? Pět klíčů k účinné omluvě:

1. Omluvte mě, prosím.
2. Je mi to opravdu moc líto! Včera jsem nepřišel na tvé narozeniny.
3. Měl jsem hrozný den, byl jsem doslova vyčerpaný a šel jsem domů spát. Ale to v žádném případě neospravedlňuje skutečnost, že jsem se neukázal, aniž bych vás na to upozornil.
4. Mohu si jen představit, jak jsi byl naštvaný a zklamaný, jak jsi byl zraněný a jak jsi na mě dokázal být naštvaný. Vím, jak byl pro vás tento svátek důležitý a kolik úsilí jste věnoval jeho přípravě. Pravděpodobně jste čekali na můj vzhled a měli jste strach. Doufám, že jste si dovolenou užili, ale cítím se provinile, že mé sobecké chování mohlo ovlivnit vaši náladu. Lituji, že jsem jako přítel nemohl být u toho a sdílet s vámi dovolenou.
5. Chápu, že to může chvíli trvat, ale doufám, že mi odpustíte.

I když přiznat své chyby se nemusí zdát snadné, pomůže to nejen zlepšit váš vztah, ale také zmírní vaše pocity viny. Pamatujte, že vyjadřování empatie vyžaduje cvik a stojí za to se to naučit. Pokud si navíc pamatujete, že to nemusíte dělat, jak jste byli kdysi v dětství nuceni, ale chcete, protože toho upřímně litujete a vztah je pro vás důležitý, bude pro vás snazší vybrat správná slova.

"Errare humanum est," říkali ve starověku. Přeloženo do moderního jazyka a transformováno do moderního života můžeme říci, že v naší době, stejně jako před mnoha staletími, je lidskou přirozeností dělat chyby. Ne vždy máme pravdu a často ve svém životě děláme chyby, po kterých se musíme omlouvat. Ale ví každý, jak to udělat správně? Cítíte se nepříjemně říkat slova omluvy a prosit o odpuštění?

Školní známka

Kde začít s omluvou?

Na samém začátku musíte nejprve určit, zda je vaše omluva nezbytná. Není přece potřeba omlouvat se za každý hřích. Analyzujte své prohřešky. Klidné posouzení svých chyb je důležité z jednoho prostého důvodu: empatie. Musíte zhodnotit všechny své činy ze všech stran a ze všech úhlů, abyste pochopili, jak moc a proč vaše činy urazily někoho blízkého.

Vžijte se do kůže toho člověka

Jediný účinný způsob, jak toho dosáhnout, je vžít se do situace této osoby a položit si několik důležitých otázek: Jak mé činy ovlivnily její život? Ovlivnil můj čin sebevědomí této osoby? Ovlivnilo mě to? Je to neopravitelné nebo je ještě možnost vše napravit? V tuto chvíli je třeba brát situaci vážně. Všichni jsme někdy udělali chyby, proto se snažte vše správně vyhodnotit a vcítit se do pocitů toho druhého.

Jak správně mluvit?

Obvykle říkáme „promiň“, „prosím za prominutí“ a „omlouvám se“. První dvě možnosti jsou správné a třetí lze použít pouze v hovorových situacích. Proč? Pojďme na to přijít. Omluva, omluva - implikujte zaměření na někoho: omluvte ho, omluvte ji. A zvratný tvar slovesa (-sya) označuje činnost aplikovanou na sebe: umýt se, oholit se, obléci se. V této situaci se ukazuje, že když se omlouvám, omlouvám se sám sobě. Ale je to to, co chceme, když žádáme o odpuštění?

1. Omluvte se za své oči

Před přímou omluvou je třeba uraženou osobu mírně „zahřát“. Chcete-li to provést, pošlete této osobě dopis, pohlednici, e-mail, cokoliv, s omluvou. Po přečtení zprávy vám jistě neodpustí, ale bude připraven a ocení vaši vytrvalost.

2. Buďte upřímní

Nezačínejte se omlouvat, pokud se ve skutečnosti necítíte provinile. Ten člověk uvidí vaši neupřímnost a situace se jen zhorší.

3. Navažte oční kontakt

Dovolte mi podívat se do vašich očí, tím bude jasné, že to myslíte upřímně. Podívejte se přímo do očí osoby, kterou žádáte o odpuštění – to je příznivé.

4. Omluvte se soukromě.

Je lepší požádat o odpuštění v soukromí. Odveďte osobu, které se chcete omluvit, stranou. Tím snížíte napětí a zabráníte tomu, aby vás někdo rozptyloval v tu nejméně vhodnou chvíli. Pokud je nutná veřejná omluva, můžete ji učinit později po osobní omluvě.

5. Omluvte se tváří v tvář.

Musíte přijít k osobě, které se chcete omluvit. Nežádej ho, aby k tobě přišel. Neomlouvejte se mailem ani telefonicky. Musíte to udělat osobně, tváří v tvář.

6. Sledujte řeč těla

Neverbální komunikace je stejně důležitá jako verbální komunikace. Při mluvení dávejte pozor na své tělo. I když, pokud opravdu litujete toho, co jste udělali, a cítíte se provinile, vaše tělo udělá všechno správně samo.

7. Neodkládejte

Čím dříve se omluvíte, tím lépe. Pokud jste emotivní, je samozřejmě lepší počkat, nechat se vychladnout a až poté se omluvit, ale ani to byste neměli příliš otálet. Za prvé můžete vyhořet a za druhé vaše omluva už nemusí být relevantní.

8. Ústní omluva nestačí.

Nedoporučuje se být chytrý v omlouvání. Ale je také příliš snadné léčit. Samozřejmě někdy stačí obyčejné „promiň“, ale většinou tomu tak není. Ke svým slovům při setkání je lepší přidat kytici růží (pokud se potřebujete omluvit dívce) nebo malý dárek (pokud se potřebujete omluvit muži).

9. Přiznejte svou chybu

Nezapomeňte na frázi „Omlouvám se, mýlil jsem se“. Přiznání, že se mýlíte, je zpravidla velmi účinné. Nikdy nepopírejte skutečnost, že se máte za co omlouvat.

10. V případě potřeby si dejte pauzu.

Pokud daná osoba vaši omluvu nepřijme, měli byste to zastavit. Počkejte pár dní a uvidíte, jak se věci vyvinou. Je možné, že osoba přijímající omluvu si uvědomuje, že je třeba dát „druhou šanci“.

11. Zastavte se včas

Omluva by neměla být dlouhá a natahovaná. Je docela těžké takový rozhovor včas zastavit, ale pamatujte, že jeho pokračováním kráčíte se zavázanýma očima na okraji propasti. Nedělejte to, můžete situaci jen zhoršit.

12. Nevymlouvejte se

13. Neslibujte nemožné

Samozřejmě, že ve vašem projevu musí být přítomna důležitá slova „je mi to tak líto“. Nikdy však neslibujte, že se to už nikdy nestane. Tento druh pasti je jak snadným způsobem řešení problému, tak strategickým špatným odhadem.

14. Nabídněte cestu ven

Navrhněte způsob, jak vše opravit. Dáte tím najevo, že vám na vztahu s danou osobou záleží. Vezměte prosím na vědomí, že byste měli navrhnout a ne se ptát „Jak mohu vše opravit?“

Musíte navrhnout způsoby, jak věci napravit, a vaše návrhy musí být relevantní. Pokud je to možné, snažte se dotyčnému ukázat, že rozumíte své vině. Podstatou tohoto kroku je minimalizovat způsobené škody a vyvinout maximální úsilí k nápravě situace. Pokud jste někomu blízkému ukřivdili, hledejte způsoby, jak posílit váš vztah a ukázat mu, jak moc vám na něm záleží a jak si vážíte jeho potřeb. Pokud jste nenaplnili něčí důvěru nebo řekli něco, co nebylo nutné, pak musíte obnovit přátelství činy, které této osobě prokážou, že stojíte za to, abyste jí věřili. Dávejte pozor, abyste nedělali nabídky, které byť jen vzdáleně připomínají pokus o koupi důvěry. Tedy věty typu „Pojďme zítra do restaurace, pohostím tě.“ Také se snažte neklást otázky typu: "Jak to mohu opravit?" nebo "Co mohu udělat pro nápravu?" To znamená, že jste si nikdy neuvědomili svou chybu.

15. Vyvodit závěry

Toto je nejdůležitější akce. Ohlédnutí a zapamatování si předchozích chyb není moc příjemný zážitek, ale z preventivního hlediska nezbytný. V budoucnu se budete muset stále za něco omlouvat (to je nevyhnutelné), ale raději ne za stejné chyby. Pamatujte si tedy, co k chybám vedlo a jak se jim můžete v budoucnu vyhnout. Pokud jste svůj slib nedodrželi, protože jste byli příliš zaneprázdněni, zkuste to napravit.

Správně předložená omluva může zachránit vztah i v té nejna první pohled bezvýchodné situaci. Máš se komu omluvit? Tak na co čekáš? Použijte tyto tipy k získání odpuštění.

Vážení! Upřímně požádali o odpuštění (prosil jsem znovu) za nešťastné nedorozumění, které se stalo... (datum) v pořadu „Dobré ráno, Ukrajina!“ Kvůli nedopatření operátorů nebyla odvysílána reklama na váš koncern.

Zcela ospravedlňujeme naši nepozornost a povinnost nahradit Vám Vaše ztráty. Doufáme, že budete naše služby využívat i v budoucnu a vynaložíme veškeré úsilí, aby k takovým nepříjemným nedorozuměním nedocházelo. Ještě jednou prosíme o odpuštění. S pozdravem. ..

V naší snaze poskytovat vám lepší služby a udržet si vás jako jednoho z našich vážených zákazníků to uděláme. Doufám, že tyto kroky považujete za uspokojivé a oprávněné. To je to nejmenší, co můžeme udělat, abychom napravili nechtěné nepříjemnosti, které jsme způsobili.

Tato opatření zajistí, že se podobné chyby v budoucnu nebudou opakovat. To by nebylo možné, aniž byste přitáhli pozornost k vašemu podnikání. Rádi bychom využili této příležitosti a poděkovali vám za vaši zpětnou vazbu, která nám umožňuje lépe sloužit vám i ostatním zákazníkům. Vážíme si vašeho podnikání a těšíme se, že si vás jako zákazníka udržíme po mnoho dalších let.

Typická rychlost

Omlouváme se za zpoždění dodání zboží

1. Omlouváme se za zpoždění dodání zboží. Stalo se to naší vinou. Omlouváme se za způsobené potíže.

2. Vaše objednávka ze dne... (datum) vinou vedoucí kanceláře nedorazila včas na naše dopravní oddělení. Omlouváme se za zpoždění zboží a ujišťujeme Vás, že Vašim objednávkám budeme v budoucnu věnovat zvláštní pozornost.

Vždy s námi sdílejte svou zpětnou vazbu; takto se stále učíme a zlepšujeme. Tato situace není běžná a tyto incidenty pro nás nejsou typické. Oceňujeme, že chápete, že někdy dochází k chybám i přes četné kontroly a opatření. Je nám velmi líto, že se vám to stalo, ale buďte si jisti, že se to již nebude opakovat. To je to nejmenší, co můžeme udělat, abychom vykompenzovali způsobené nepříjemnosti. Doufáme, že toto usnesení splní vaše očekávání a pomůže odstranit jakékoli mylné představy, které byste mohli mít o našich produktech, službách nebo zákaznických službách.

3. Zaměstnanec odpovědný za vyřízení vaší objednávky udělal chybu. Omlouváme se za prodlení s dodáním zboží.

4. Naše výrobní oddělení správně nenaplánovalo expedici objednaného zboží, což způsobilo zpoždění. Odpusťte nám prosím zpoždění s dokončením vaší objednávky.

5. Z důvodu výrobních potíží jsme nemohli expedovat zboží, které jste si objednali včas a upřímně se Vám omlouváme za zpoždění.

Aby vše bylo ještě lepší, přijali jsme řadu opatření, aby se tato chyba a podobné chyby v budoucnu neopakovaly. Díky vám jsme si to uvědomili a děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti. Raději se učíme a zdokonalujeme v těch nejlepších podmínkách, ale někdy to není možné.

Ještě jednou se omlouváme za tuto chybu a těšíme se, že zůstanete součástí naší vážené zákaznické základny po velmi dlouhou dobu. Zakládáme si na spokojenosti zákazníků a tyto chyby nejsou v souladu s naší filozofií. Nic z toho samozřejmě není vaše chyba a za tuto chybu přebíráme plnou odpovědnost.

6. Rádi bychom Vás požádali o odpuštění za pozdní provedení Vaší objednávky z... (datum).

7. Pečlivě jsme si prohlédli všechny vaše objednávky a ujistili se, že jsme udělali chybu, kterou nám, doufáme, odpustíte.

8. Ještě jednou se omlouváme za zbytečné potíže. Doufáme, že toto nedorozumění negativně neovlivní naše budoucí vztahy a že budete i nadále využívat služeb naší společnosti.

V důsledku toho a jako znamení našeho uznání této chyby budeme doufat, že to stačí k vyřešení problému a odstranění všech nepříjemností. V rámci naší neustálé snahy o dokonalost také zavádíme řadu kontrol a opatření, abychom zajistili, že se podobné chyby nebudou opakovat. Zasloužíte si to nejlepší a my se postaráme, abyste to od nás dostali.

Děkujeme, že jste na toto téma upozornili a dali nám příležitost dělat to ještě lépe. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Porovnání platů Porovnejte svůj plat a zjistěte svou tržní hodnotu.

9. Ujišťujeme vás, že v budoucnu vynaložíme veškeré úsilí, abychom se takovým nepříjemným opomenutím vyvarovali.

Omluva za pozdní platbu faktur

1. Kvůli nedbalosti účetního oddělení nebyly vaše účty zaplaceny včas. Platba bude zpracována okamžitě. Omlouváme se za zpoždění.

2. Vaše faktura ze dne... (datum) byla naším účetním oddělením nesprávně zaúčtována dne 8, a proto zůstává neuhrazena. Omlouváme se za tuto nepříjemnou chybu, okamžitě ji opravíme.

To je pro mě šok vzhledem k péči, kterou věnujeme každému zákazníkovi a každé transakci. Není to vůbec častý jev a tento incident se neobejde bez pečlivého vyšetření. To je určitě naše chyba a neseme za ni plnou odpovědnost. Vaše zpětná vazba byla zásadní pro implementaci tohoto postupu v našem systému a podnikáme veškerá nezbytná opatření k vyřešení tohoto a podobných problémů.

Vyjádření lítosti, smutku

Děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby, které si velmi vážíme. Vážíme si vaší zpětné vazby a považujeme ji za příležitost se učit a zlepšovat. To je to nejmenší, co můžeme ve světle této nešťastné události udělat. Zakládáme si na vaší spokojenosti a chceme poskytnout příjemný zážitek pro všechny naše zákazníky.

3. Bohužel banka nesplnila náš příkaz k převodu peněz k vám včas. Upřímně se omlouváme (omlouváme se) za zpoždění platby.

4. Je nám velmi líto, že Vaše poslední faktura zůstala dlouho neuhrazena. Za tuto nepozornost se upřímně omlouváme.

5. Vzhledem k personálním změnám v našem účetním oddělení došlo k výraznému zpoždění platby. Prosím, odpusť nám.

Omlouváme se za nepříjemnosti. Pište lépe anglicky a zlepšujte svou kariéru. V takových vzácných a nešťastných situacích se můžeme pouze omluvit a pokusit se nabídnout vhodné řešení. Abychom takovým chybám v budoucnu zabránili, máme v úmyslu zavést další opatření a dodatečné kontroly. Naším konečným cílem je, aby všichni naši klienti měli výjimečný zážitek. Uděláme maximum, abychom toho dosáhli.

je mi velmi líto, že nejste spokojeni s našimi službami. Je velmi neobvyklé přijímat stížnosti od našich zákazníků s veškerou péčí a pozorností, kterou všem věnujeme. Bude také provedeno vyšetřování, aby se zjistila hlavní příčina problému a zavedla se nezbytná opatření, aby se zajistilo, že se již nebude opakovat.

6. Stěhování našeho účetního oddělení do nové kanceláře způsobilo zpoždění v placení účtů. Upřímně vás žádáme, abyste nám odpustili...

7. Omlouváme se za zmatky v našem účetním oddělení a slibujeme, že budeme v budoucnu více pozorní.

8. Upřímně se omlouváme za nešťastnou chybu, ke které došlo v důsledku nedbalosti našeho zaměstnance.

9. Děkujeme za upozornění na nesprávně evidovanou nezaplacenou fakturu ze dne... (datum). Omluvte mě prosím, že nepřehlednost práce našich zaměstnanců vás opět znepokojila (způsobila vám zbytečné potíže).

Máme pověst společnosti, která udržuje naše zákazníky spokojené a chceme je podporovat. Přijměte prosím mou upřímnou omluvu. To je pro mě překvapením, protože věnujeme zvláštní pozornost každému klientovi. Není pro nás typické psát omluvné dopisy, takže tato situace je jistě neobvyklá.

Přijměte prosím mou omluvu za tuto chybu. Uděláme vše pro to, aby se podobné incidenty již neopakovaly. Děkuji mnohokrát za váš obchod. Váš případ bude řešen přísně a rychle. Ať už jsou důvody jakékoli, bude poskytnuto uspokojivé řešení.

10. Po Vašem telefonátu jsme pečlivě prohlédli seznamy nezaplacených faktur a byli jsme přesvědčeni, že jsme udělali chybu, kterou nám, jak doufáme, odpustíte. Naprosto ospravedlňujeme naši nepozornost, ale doufáme, že naše objednávky budete plnit i nadále.

11. Ještě jednou se omlouváme (omlouváme se) za zpoždění platby a ujišťujeme, že v budoucnu uděláme vše pro to, abychom se takovým nepříjemným opomenutím vyhnuli.

Za žádných okolností neslevíme ze spokojenosti našich zákazníků a postaráme se o to, abyste z tohoto zážitku odcházeli s velkým úsměvem na tváři. Vždy máme zájem naslouchat našim zákazníkům a znát jejich názory. Příklad obchodního omluvného dopisu Výzva k napsání obchodního omluvného dopisu Příklad obchodního omluvného dopisu. V obchodním světě může být ztráta zákazníka extrémně nákladná. Pokud jste udělali chybu, obchodní omluvný dopis je kritický.

Jaký by měl být omluvný dopis?

Dopisy by měly být obecně psány z pohledu klienta, vždy správně. Omluvné dopisy v podnicích by měly být psány způsobem, který je povzbudí k odpuštění chyby. Podívejte se na následující tipy, po kterých následuje vzor obchodního omluvného dopisu.

Omluva za zpoždění na schůzku, zpoždění v odpovědi

1. Upřímně se omlouváme za včerejší zpoždění na schůzi.

2. Je mi velmi líto (upřímně se omlouvám), že se neuskutečnilo tak dlouho očekávané a pro mě důležité setkání.

3. Upřímně se omlouvám (omlouvám se), že jsem vás přiměl plýtvat svým drahocenným časem.

Vzor obchodního omluvného dopisu

Tipy pro psaní obchodního omluvného dopisu. Podělte se o kroky, které budou podniknuty, abyste zajistili, že ke stejné chybě v budoucnu nedojde. Nabídněte klientovi něco, co tuto chybu vykompenzuje a přizpůsobí se tomu, co zažil. Uzavřete dopis s úctou a zmiňte se, že byste s nimi rádi pokračovali ve spolupráci.

• Předstírejte, že jste klient, a představte si, čím si procházel.
• Tím zajistíte, že v písmenu bude nastaven správný tón.
• Nevymlouvejte se.
• Převzít plnou odpovědnost za chybu.

4. Byl jsem přesvědčen, že naše schůzka se měla konat... (datum). Ještě jednou se omlouvám za způsobené nepříjemnosti a prosím, je-li to možné, naplánujte si druhou schůzku na čas, který vám vyhovuje.

5. Byl bych vám upřímně vděčný, kdybyste souhlasili s druhým setkáním. Omlouvám se, že jsem vám způsobil potíže.

6. Cítím se velmi špatně, že jsem přišel pozdě na schůzku.

Vážíme si našich zákazníků a žádáme vás, abyste nám i nadále poskytovali zpětnou vazbu k našim službám. Máte-li další dotazy nebo chcete tuto záležitost projednat, kontaktujte mě na mém osobním čísle. Těšíme se, že vám budeme sloužit jako vážený zákazník.

Děkujeme za vaši neocenitelnou podporu. Zachováním tohoto formátu obchodního omluvného dopisu při psaní dopisu zajistíte, že neztratíte své zákazníky. Vždy pamatujte, že by se s nimi mělo zacházet jako s aktivy. Na domovské stránce. V naší kategorii novinek nabízíme také různé běžně používané obchodní formuláře, bezplatné šablony a vzorové dopisy. Neustále pracujeme s klienty a rozvíjíme obchodní komunikaci.

7. Omlouvám se (omlouvám se) za zpoždění v odpovědi na Vaši pozvánku k účasti na Mezinárodní konferenci věnované problému...

8. Je mi velmi líto, že jsem nemohl včas odpovědět na vaše pozvání a poděkovat, ale faktem je, že...

9. Upřímně se omlouváme za zpoždění v odpovědi, ke kterému došlo z důvodu...

Můžete krásně požádat o odpuštění pomocí správných slov. Článek nabízí poezii a prózu za srdečné omluvy.

Věci se pokazí, budou se dělat chyby a zákazníci budou naštvaní. Když k tomu dojde, je správné přiznat chybu a omluvit se všem, kterých se to týká. Ve skutečnosti je skutečná omluva při obnovení služeb účinnější než samotná kompenzace. Pokud však podnik řekl, že je to škoda navíc k úvěru, spokojenost vzrostla na 74 %. Vyjadřování stížností je nejúčinnějším a nejlevnějším způsobem, jak obejít špatnou zákaznickou zkušenost. Protože je to tak efektivní, vědět, jak se správně omluvit, je klíčovou dovedností profesionálů zákaznických služeb.

Životní situace se často stávají, když musíte požádat o odpuštění za nepříjemnosti, urážky nebo chyby. Důležité je nejen si uvědomit, že nadešel čas se omluvit, ale také zvolit ta správná, srdečná slova.

O odpuštění můžete požádat jakýmkoli způsobem:

• Při osobním setkání pohled do očí
• Během telefonického rozhovoru
• Osobní SMS zpráva
• V dopise psaném rukou
• Požádejte někoho blízkého, aby sdělil vaše slova

DŮLEŽITÉ: Slova, kterými můžete požádat o odpuštění, mohou být spontánní, v próze, vašimi vlastními slovy nebo v připraveném verši.

Nejlepší omluvy mají stejný formát. Na konci tohoto příspěvku jsme zahrnuli komentovaný vzor omluvného dopisu, který můžete použít k napsání vlastního! Prvním krokem při omluvě za dobrý zákaznický servis je vědět, za co se omlouváte. Každý, kdo přijde na omluvu, chce především pochopit.

„Promiň, že jsi naštvaný“ není dobrý příklad pochopení problému. Vžijte se do situace klienta a určete, jak ho problém ovlivnil. Ztratili důvěru ve váš produkt? Pokud budete konkrétní problém, dáte klientovi vědět, že chápete, jaké jsou důsledky.

Próza:

Prosím, odpusť mi, co jsem udělal by vás mohl dostat do nepříjemné situace. Nechtěl jsem tě urazit nebo ti způsobit problémy. Doufám, že se nebudeš zlobit, protože pro mě opravdu hodně znamenáš a já si našeho vztahu vážím.

Odpusťte mi prosím způsobené problémy a nepříjemnosti. Doufám, že se mi podaří vyřešit jakýkoli problém, který vznikne v důsledku mých chyb. Hluboce si vás vážím a vážím si vaší důvěry. Pokud na mě máte nějaké stížnosti, neváhejte mi je poskytnout.

Skutečný problém se nemusí vždy objevit na povrchu. Například říkají, že systém hlášení je rozbitý. Váš klient možná píše v myšlenkách, že nedostává jejich týdenní zprávy. Ale skutečným důvodem jejich hněvu není skutečná chybějící zpráva - je to proto, že museli jít na týdenní schůzku s kolegy s prázdnýma rukama. Jejich šéf na nich závisí stejně jako oni na vás a vy jste přerušili řetěz důvěry. Protože se váš produkt rozbije, váš klient profesionálně trpí.

Přemýšlení o kontextu hněvu vašeho klienta vám pomůže napsat upřímnější a úplnější omluvu. V následném e-mailu možná nezahrnete všechny své úvahy, ale pochopení skutečného důvodu, proč je váš zákazník naštvaný, je první částí omluvy zákaznického servisu.

Omluvám se za nepříjemnost! Nechtěl jsem tě rušit a způsobit vám tolik problémů! Neváhejte mě kontaktovat s žádostí o pomoc a neváhejte mě kdykoli obtěžovat. Omlouvám se za úzkost a potíže.

Inverzní:

Promiň, prosím tě upřímně.
Moje slova byla drsná
Budu navždy vděčný
Kdy přijmete odpuštění?

Nyní, když chápete, jak vaše činy ovlivnily klienta, je čas říci to důležité slovo: Omlouváme se. Opravdu to musíte říct, nemyslete to jen vážně. Udělejte ze svého ubohého osobního. „Omlouváme se za nepříjemnosti“ je jedna z nejpoužívanějších frází v zákaznických službách.

Stačí říct „Promiň“ a následovat ho s omluvou.

• Omlouvám se, že došlo ke zpoždění v naší reakci.
• Je mi líto, že můj pes sežral vaše tulipány.
• Omlouvám se za chybný výpočet měsíčních nákladů.

Omlouváme se za všechny nepříjemnosti,
Nechtěl jsem urazit.
Kontaktujte mě s problémem,
Ušetřím ti problémy.

Ze srdce prosím o odpuštění,
Je mi to líto, uraženo a smutno.
Už ti neublížím
Vždyť se cítím velmi špatně a stydím se.

Urazit může každý - to je pravda
Ale málokdo žádá o odpuštění.
Pro mě je důležité, co se s námi stane zítra,
A proto „odpusťte mi“, drazí.

Žít znamená vážit si přátel,
S tvými silnými vztahy,
Abychom mohli i nadále žít v míru,
Žádám vás o srdečné odpuštění.

Jak se krásně omluvit nebo požádat o odpuštění?

Jaká slova mám použít k omluvě za zpoždění?

Kdokoli může zůstat pozdě: na rande, na důležitou schůzku, do práce, na rodinnou událost, na setkání s důležitou osobou. Abyste si nezkazili dojem ze sebe, musíte se včas omluvit upřímnými, krásnými slovy a požádat o odpuštění.

Tvými vlastními slovy:

Omlouvám se, že jsem si dovolil přijít pozdě na důležitou věc Setkání. Neudělal jsem to schválně a je mi opravdu líto, že se to stalo. Slibuji, že se napravím a v budoucnu nebudu dělat takové chyby.

Omlouvám se, že jsem vám způsobil nepříjemnosti zpoždění. Opravdu jsem se ze všech sil snažil být včas, ale nešlo to.

Budu vám velmi vděčný a vděčný, pokud odpustíte za vaši nečekanou opožděnost. Pokusím se zlepšit svůj dojem ze sebe jinými, ušlechtilejšími činy.

Inverzní:

Měl jsem zpoždění. Jaká to chyba!
Promiň, upřímně jsem to nechtěl!
Slibuji, že víc jich nebude
Nějaké problémy se mnou!

Jsem velmi pozdě
Nestihnu to včas!
Omlouvám se za nedopatření,
Nechtěl jsem tě urazit!

Promiň, dnes jsem mimo
Nemohl jsem přijít v pravý čas.
Ale odteď budu chodit včas
Přijďte se s vámi seznámit.

Ptám se za zpoždění
Silné odpuštění od tebe,
Slibuji, že můžu
Nepochybuj o sobě!

Promiň, jdu pozdě, moje chyba.
Nechtěl jsem, ale tak se to stalo!
Víš, jsem vždy připraven pomoci,
Ať se stane cokoliv a cokoli se stane!

Jak požádat o odpuštění krásnými slovy?

Jaká slova bych měl použít, abych se omluvil za zpoždění v odpovědi?

Často zpoždění nemusí být fyzické, například jste kvůli své zaneprázdněnosti nebo nepozornosti neodpověděli včas na důležitou zprávu, pohlednici nebo dopis. V takových případech je nejlepší požádat o omluvu krásnými slovy.

V próze:

Ze srdce tě prosím o odpuštění, že jsi přišel včas Nemohl jsem odpovědět na vaši důležitou zprávu. Stalo se tak ne kvůli neochotě, ale kvůli nedostatku času a také pozornosti.

Upřímně se omlouvám za vaši pozdní odpověď! Neměl jsem volný čas a příležitost vám plně napsat zprávu do vašeho dopisu!

Omlouvám se, že mám čas až teď a možnost odpovědět na vaši zprávu! Děkuji za trpělivost a pochopení!

Inverzní:

To je nepříjemnost, omlouvám se.
Nemohl jsem ti včas odpovědět.
Za dochvilnost mi odpustíš,
Dám ti slib, že budeš „pozornější“!

Je to moje chyba, že načasování je těžké
Odpovězte mi na vaši zprávu.
"Změním se" - slibuji uctivě,
No, teď tě prosím o odpuštění!

V životě jsou situace
Kvůli čemuž není vůbec čas.
Teď mám motivaci
Odpovídejte na zprávy včas!

Krásnými slovy můžete požádat o odpuštění za jakoukoli chybu.

Jak požádat o odpuštění za chybu ve vlastních slovech, v poezii, próze, SMS?

Chyby dělají naprosto všichni lidé. Mohou být velké nebo malé. Ale v každém případě byste se měli omluvit a požádat o odpuštění za špatný a ošklivý čin. Můžete to udělat během živého nebo telefonického rozhovoru, poslat „omluvenku“ poštou nebo jednoduše napsat SMS.

Moje chyba je moje mínus,
Prosím o odpuštění.
Změním se, přestěhuji se
A budu lepší - ukážu vám to!

Nechte tuto SMS s omluvou
Zlepší vám náladu během okamžiku, jako mávnutím kouzelného proutku.
Žádám odpuštění ze svého srdce a duše,
Nic pro mě není důležitější.

Důležité je, že mi odpustíš
Za případné nepříjemnosti a stížnosti.
Chci, abys opustil hněv ze svého srdce
A našli sílu se omluvit.

Chci, aby naše přátelství bylo
V tu chvíli se neztratil.
Odpusťte mi to - opravdu to potřebuji!
Považujte to za kompliment!

O omluvu můžete požádat ve zprávě nebo SMS

Jak požádat o odpuštění v dopise za nepříjemnosti, zpoždění a chybu: text

Psaní omluvného dopisu je dobrým zvykem dobře vychovaného a vzdělaného člověka, který má řadu hodnot a mravních zásad. Dopis by měl začínat nejen pozdravem, ale také popisem toho, jak moc litujete vzniklé chyby nebo způsobené nepříjemnosti.

Po omluvě jim nezapomeňte připomenout, jak moc pro vás ten člověk znamená a jak moc si vašeho vztahu a přátelství vážíte. Dopis by měl být napsán krásným literárním textem, kaligrafickým rukopisem (pokud se dělá ručně).

V kontaktu s

Bylo to ode mě velmi neslušné, že jsem vám to udělal, chci se vám omluvit za způsobené nepříjemnosti a troufám si doufat, že jako správný muž mi tuto chvilkovou slabost odpustíte.

Vím, že vše, co se stalo, pro vás bylo velmi nepříjemné a upřímně se omlouvám za způsobené nepříjemnosti. Opravdu bych si přál, abys mě pochopil a odpustil mi.

Chci se vám omluvit za způsobené nepříjemnosti. Doufám, že uvěříte, že to, co se stalo, byla čistá náhoda a dovolíte mi to nějak napravit.

Dovolte mi, abych se vám hluboce omluvil za způsobené nepříjemnosti. Jsem si plně vědom své viny a ujišťuji vás, že se to v budoucnu nebude opakovat.

Omlouváme se za nepříjemnosti

Přijměte prosím mou omluvu za nepříjemnosti, které jsem vám způsobil. Nebyla to moje nejlepší akce, pokusím se všechny nepříjemné následky co nejdříve vyřešit.

Je mi moc líto, co se stalo. Přiznám se, že to bylo z mé strany hloupé a nepromyšlené. Doufám, že mou omluvu přijmete a věříte v její upřímnost.

Je mi líto, že můj čin vedl k tak nepříjemným následkům, ale vězte, že jsem neměl žádný zlý úmysl. Omlouvám se za všechno.

Omlouváme se za nepříjemnosti

Jménem nás všech se omlouváme za nepříjemnosti způsobené touto nešťastnou událostí. Doufáme, že správně pochopíte aktuální situaci.

Rychle se vám omlouvám za nepříjemnosti, které jste museli zažít mou vinou. Doufám, že to neovlivní náš budoucí vztah s vámi.

Mýlili jsme se, chápeme to a přiznáváme to s plnou odpovědností. Rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti a nabídli naši pomoc při odstraňování následků.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti

Pokud se mi podaří situaci nějak zlepšit, rád to udělám. Přijměte prosím mou omluvu za způsobené nepříjemnosti a dejte mi příležitost dokázat vám své pokání za chybu, kterou jsem udělal.

Chápu, že jsem se k vám choval špatně a nepřemýšlel jsem o nepříjemnostech, které bych svým jednáním způsobil. Moje omluva samozřejmě nepomůže vše urovnat, ale musím vás požádat o odpuštění.

Někdy jsem tak vznětlivý a dělám úplně neuvážené věci. Přijměte prosím mou omluvu. Opravdu chci váš laskavý přístup vrátit.