Cómo rechazar cortésmente a alguien sin ofenderlo. Cómo rechazar adecuadamente a un cliente: cuatro principios de rechazo cortés pero firme

El secreto de cómo rechazar correos electrónicos de amigos y conocidos.

Franzen recuerda haber recibido una carta de un amigo. No íntimo, pero muy respetado. Un amigo me pidió que le ayudara con un proyecto. ¿Fecha límite? Aprobado hace una semana. Sólo necesitaba unas pocas horas de tiempo. Estaba dispuesta a pagar.

Franzen suspiró, miró su calendario y pensó en ello. El proyecto sólo podría abordarse si reprogramáramos algo, nos levantáramos temprano, nos acostáramos más tarde y, además, trabajáramos el fin de semana. Una perspectiva triste. Además, Alexandra no se inspiró en absoluto en este proyecto, e incluso el dinero que ofreció su amiga no lo hizo atractivo. Era mejor dedicar tiempo a tareas interesantes. Bueno, o simplemente pasa tiempo con tu ser querido.

En una palabra, no había una sola razón importante para responder “sí” a un amigo, excepto las actitudes de “ser amable” y “ayudar a los amigos”. Sin embargo, a veces hay que ir en contra de ellos, pensó Franzen, y decidió negarse.

¿Cómo decirle “no” a un amigo sin arruinar la relación? Esto ha demostrado ser un desafío, incluso para un escritor profesional y un profesional experimentado en comunicaciones. También debe poder rechazar, y una plantilla de rechazo preparada previamente será de gran ayuda con esto.

Escenario universal:

¡Hola [nombre]!

Gracias por su carta.

Estoy orgulloso de que tú ______. Me alegra que quieras trabajar conmigo.

Tengo que decir que no porque ____.

Pero me gustaría ayudarte con [cómo exactamente].

Gracias por _____! Valoro nuestra amistad.

[algunas palabras inspiradoras].

[firma]

Así es como se vería una carta real:

¡Hola Maria!

¡Gracias por su carta!

Estoy orgulloso de que estés organizando una conferencia para emprendedores de Internet. Me alegra que quieras trabajar conmigo.

Desafortunadamente, tengo que responder "no", porque esta semana mi boca está llena de problemas: hay tantas cosas que hacer que no se vislumbra un final.

Pero realmente me gustaría ayudarte. Quizás le resulte útil el plan para la conferencia del año pasado para ganaderos del Extremo Norte, preparado por mi colega. Envío el documento como archivo adjunto. Por cierto, estará encantada de responder a sus preguntas en VKontakte (su página: vk.com/konfetka1966).

¡Gracias por su optimismo y amor a la vida! Sabes cuánto valoro nuestra amistad.

¡Buena suerte en el evento! Me imagino lo difícil que es este trabajo.

¡Escribir!

Sasha

Este script funcionará si se cumplen tres requisitos previos.

1. Responda rápidamente.

No puedes posponer la respuesta con la esperanza de que tu amigo se olvide de la carta. Él no lo olvidará.

2. Explique brevemente el motivo de la negativa.

Explicar a los amigos el motivo del rechazo es importante y correcto. Pero no se estanque en los detalles. Nadie necesita esto. Digamos que el escenario anterior sólo habla de una agenda ocupada. Si la explicación es honesta y concisa, los amigos lo entenderán.

3. Ofrece algo a cambio

¿Cuáles son las razones por las que a menudo no podemos rechazar a una persona? ¿Por qué es importante aprender a decir no? ¿Cómo hacer esto sin ofender a tu interlocutor ni sentirte culpable? Si desea conocer las respuestas a todas estas preguntas, ¡este artículo es solo para usted! CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA.

¿Qué tipo de personas eres? CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA

A veces parece que todas las personas se pueden dividir en dos grupos: aquellos que pueden decir "no" de manera clara, educada y segura en cualquier situación incómoda y aquellos que, dudando de lo correcto, siempre acceden a las solicitudes de colegas, amigos, vecinos y familiares. .

El primer grupo de personas, por regla general, tiene más confianza en sí mismos, expresa más claramente su punto de vista y sale victorioso de las batallas verbales. Del segundo grupo podemos decir que no pueden defender su opinión, tienen menos confianza, pero siempre vienen al rescate, ayudan, prestan dinero, trabajan horas extras, pasean al perro de alguien o cuidan al hijo de otra persona, etc.

Se consuelan con el pensamiento: "¿Quién sino yo?" o “¿Para qué sirven entonces los amigos?” Se sienten avergonzados, incómodos, avergonzados de negarse o incluso negar en silencio con la cabeza. CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA

¿Por qué no podemos negarnos? CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA

¿Por qué la gente tiene tanto miedo de decir “no”, incluso si no tiene tiempo libre, energía o ganas? La razón principal es el miedo. Los más diferentes y hay una gran cantidad de ellos:

• miedo a parecer grosero, descortés,
• miedo a perder la amistad,
• temor de que también vosotros seréis rechazados,
• miedo al conflicto,
• miedo a la culpa.

Tenemos miedo de perder la buena actitud hacia nosotros mismos, tenemos miedo a la soledad. Como regla general, esa persona piensa: “Si rechazo la ayuda, mis amigos, familiares y colegas me darán la espalda.

Me quedaré solo. Cuando necesito ayuda, nadie me ayudará”. La mayoría de los psicólogos coinciden en que todos estos miedos provienen de la infancia. En la mayoría de los casos, los padres estrictos castigaban al niño por su mal comportamiento, privándolo de amor, elogios y afecto.

En una familia así, el niño escuchaba sin cuestionar las condiciones de su madre (o de su padre), sin tener su propia opinión, y trataba con todas sus fuerzas de ganarse la aprobación o el elogio. Al castigar o regañar al niño por cualquier ofensa, los padres formaban en él el miedo de perder el amor y volverse “malo”.

Con el tiempo, un niño así se convierte en una persona que depende de las opiniones de los demás, una persona que intenta complacer y complacer a todos. CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA

Estamos acostumbrados a pensar que negarse es de mala educación y descortesía. Y queremos vivir en armonía, donde todos estén felices, felices y satisfechos con la comunicación. Y subconscientemente, el deseo de agradar prevalece sobre la razón.

Pensamos: "Si acuden a mí en busca de ayuda, si me solicitan, entonces me aman". Pero esto está lejos de ser cierto. La mayoría de las veces no nos damos cuenta cuando estamos siendo manipulados.

Y en lugar de hacer lo que nos gusta, nos hacemos daño. Nuestros sentimientos internos pasan a un segundo plano y nos volvemos dependientes de la aprobación externa.

A menudo sucede que cuando aceptamos ayudar, tenemos miedo de perder la oportunidad. Estas situaciones suelen ocurrir en el trabajo cuando, al asumir una carga adicional, esperamos un ascenso, un aumento de salario o llamar la atención.

Y, por supuesto, accedemos por miedo a que nos despidan. CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA

¿Por qué es importante aprender a decir “no”? CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA

• Las personas que los rodean consideran que las personas confiables son de voluntad débil, ya que no pueden negarse firme y claramente en una situación determinada. En consecuencia, no debes asumir que recibirás más amor, respeto o confianza si ayudas a todos.
• Habiendo aprendido a negarse, inmediatamente tendrá más tiempo libre, que podrá dedicar felizmente a usted o a sus seres queridos.
• Su fuerza y ​​energía no se desperdiciarán de manera innecesaria.
• Si la incapacidad de decir “no” le generó malestar mental, le provocó estrés, apatía o depresión, entonces, al aprender a decir no, se sentirá más feliz y tranquilo.
• Tendrás más confianza y tu autoestima aumentará si sabes que no se están aprovechando de ti.
• Te sentirás más libre de las opiniones de los demás y de las personas egoístas a las que les gusta “sentarse en el cuello” de amigos confiables.

¿Crees que es difícil aprender a negarse de forma correcta y educada? ¿Crees que estás condenado a ser guiado y engañado por el resto de tu vida? ¡De nada! Es necesario poner un poco de esfuerzo, paciencia, perseverancia y poner en práctica nuestros consejos.

E inmediatamente notarás lo más fuerte, más seguro y más feliz que te sentirás. Algunas personas se arman de los consejos que reciben para evitar que se aprovechen de ellas.

Alguien sabe cómo hablar con un vecino molesto o con un colega astuto que intenta sacar provecho de todo. ¿O tal vez usted mismo eventualmente se convertirá en un manipulador? En cualquier caso, es asunto tuyo.

10 formas de rechazar correctamente.

1. En primer lugar, debes repensar todos tus miedos infantiles y comprender que es imposible complacer a todos y ser siempre bueno. No puedes vivir constantemente la vida de otra persona, darte todo por el bien de alguien, incluso si esa persona es tu familia o un amigo. Entras en conflicto contigo mismo, te infringe y te privas de momentos agradables, te arrepientes del tiempo y la energía perdidos. ¡Te estás traicionando a ti mismo! Te sacrificas en nombre de otra persona. Recuerda, siempre tienes una opción y tienes derecho a decir siempre un “no” firme.
2. En segundo lugar, es importante comprender que no se convertirá en una mejor persona para alguien, incluso si acepta constantemente todas las solicitudes en detrimento de usted mismo. Las personas que te rodean ya no te amarán. Al pedirte algo, el manipulador utiliza un interés egoísta, y la amistad y el amor son sentimientos sinceros.
3. Observe usted mismo y recuerde los numerosos beneficios de una persona libre, sin la carga de promesas. Y cada vez que escuche una solicitud dirigida a usted, piense primero en usted mismo. Esto te dará más confianza al hablar con tu oponente.
4. Habiendo escuchado una solicitud, no haga promesas innecesarias, como: "Lo intentaré (lo intentaré)" o "Lo pensaré". Estas frases le imponen una carga de responsabilidad por lo que se dice, y para el peticionario esto significa estar de acuerdo. Y esperará a que se complete la tarea.
5. Con calma, confianza y amistad, mirando a la persona a los ojos, diga: “No, hoy no puedo quedarme hasta tarde en el trabajo / No puedo cuidar a tu hijo / No puedo prestarte dinero porque…” Es importante decir esta frase sin lugar a dudas, de lo contrario seguirán persuadiéndote. Y esto no te sirve de nada.

1. No te disculpes por tu negativa. Inconscientemente, una persona comienza a disculparse cuando se siente culpable. Pero descubrimos que esto no es culpa tuya. No tienes nada de qué disculparte si tienes planes completamente diferentes.
2. Prométete a ti mismo ser siempre honesto contigo mismo y con los demás. Al rechazar la solicitud de una persona, es importante indicar honestamente el motivo del rechazo. “Hoy tengo planes completamente diferentes/No tengo suficiente experiencia en este asunto/No me interesa”.
3. Si puede ofrecer una solución alternativa al problema, ayúdelo con consejos y exprese su simpatía.
4. Si el interlocutor sigue insistiendo, suplicando, suplicando, es necesario volver a escucharlo y, sin irritación ni rabia, repetir los motivos de la negativa.
5. Y finalmente, aprenda a pedir ayuda usted mismo. Por regla general, las personas que no saben decir “no” no pueden pedir nada por sí mismas. Se acostumbran a echarse todo sobre los hombros y llevar la carga por sí mismos y por “ese tipo”. CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA

No les instamos a que se vuelvan egoístas insensibles y desalmados y rechacen a todos y a todo. Haz lo que te diga tu corazón. Se honesto contigo mismo.

Encuentra armonía y equilibrio en tu vida. Y para vivir en armonía consigo mismo y con sus principios, debe comprender lo que siente en este momento: ¿un deseo de ayudar sinceramente o irritación hacia su interlocutor?

Por supuesto, ayudar a los demás es importante y necesario, ya que vivimos en una sociedad. Después de todo, a veces las personas que realmente necesitan ayuda hacen solicitudes. ¡Buena suerte para ti!

¿Cuáles son las razones por las que a menudo no podemos rechazar a una persona? ¿Por qué es importante aprender a decir no? ¿Cómo hacer esto sin ofender a tu interlocutor ni sentirte culpable? Si desea conocer las respuestas a todas estas preguntas, ¡este artículo es solo para usted! CÓMO RECHAZAR CORRECTAMENTE A UNA PERSONA.

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Muchas personas se encuentran con personas obsesivas; ellas, por regla general, son benévolas, pero con mucha insistencia quieren algo de nosotros. The Village sabe cómo rechazar cortésmente a esas personas si satisfacer sus solicitudes y demandas inesperadas no forma parte de sus planes.

Denis Lunev

psicóloga, coach empresarial

La forma más famosa de resolver este problema se llama "I-mensaje". Este tipo de comunicación se utiliza para expresar la actitud de uno hacia una persona y una situación sin volverse personal. Realice varios pasos secuenciales.

Paso uno: describe la situación tal como la ves. Por ejemplo, “Cuando me llaman 20 veces al día…” o “Cuando esperan de mí algo que no puedo dar…”. En esta etapa, no se debe utilizar el pronombre “tú”.

El segundo paso es una historia sobre tus sentimientos, emociones y experiencias sobre lo que dijiste en el primer paso. Por ejemplo, "Me siento terriblemente molesto", "Me siento culpable" o "Me siento muy desagradable".

El tercer paso es una historia sobre tus deseos: "No quiero volver a levantar el teléfono", "Quiero paz y tranquilidad", "Quiero esconderme".

Si los primeros tres pasos se toman de manera sincera, amable pero directa, tendrán el efecto deseado y prepararán a su contraparte para el cuarto mensaje: una propuesta específica. Entonces, el último paso: “...por eso te pido que no llames más de una vez cada dos días” o “... te pido que no me des más regalos”.

Es importante durante toda la conversación hablar sólo de usted mismo, sus sentimientos y sus reacciones. Entonces no lastimarás a tu pareja, pero al mismo tiempo dejarás en claro tu actitud y tus deseos.

Tatiana Vaiser

profesora de filosofía y ética, Facultad de Filosofía y Sociología, RANEPA

Las personas obsesivas pueden tener un sentido embotado de los límites: es posible que no te reconozcan como una unidad valiosa en ti mismo, sino que simplemente derramen sus sentimientos y pensamientos externamente, usándote como un recurso gratuito de atención. Debe darse cuenta de que su tiempo y espacio vital le pertenecen principalmente a usted y que tiene el derecho primario de disponer de ellos. Al imponerse, una persona parece decirte: “Administraré tu tiempo, espacio y atención más de lo que te permitiré hacerlo tú mismo”. No hay ninguna razón para concederle ese derecho.

Además, es posible que las personas obsesivas no puedan imaginarse estar en su situación en esta situación, y si estuvieran en ella, es posible que no les gustara. Por ejemplo, no les gustaría perder el tiempo en algo que no les interesa o les parece inútil. No hay necesidad de hacerse ilusiones sobre este asunto.

La mayoría de las veces, las personas obsesivas sienten que no se puede rechazarlas. Pero no puedes rechazarlos, porque no estás del todo seguro de que sea necesario hacerlo y tienes miedo de ofender a alguien. Necesitas tener claros tus valores y objetivos en la vida. Si los ha definido usted mismo, comprenderá que el tiempo es un recurso bastante limitado. Puedes gastarlo en tonterías o puedes lograr implementar proyectos que sean importantes para ti. Cuando te das cuenta de tus propios límites y los de los demás y aprendes a apreciar este espacio vital, todo saldrá bien por sí solo. Te expresarás con más confianza, y los dulces y pegajosos sentirán en ti suficiente fuerza de espíritu y voluntad para evitarlos.

También existen técnicas retóricas simples: en un tono educado, tranquilo y seguro, diga: "Lo siento, no tengo tiempo para hablar ahora", "Lo siento, estoy ocupado con asuntos importantes en este momento", "Gracias". , no necesitamos sus servicios”, “Lo siento, no estoy interesado en este tema”, “Desafortunadamente, este formato/modo de comunicación no me conviene”. Y a veces es útil simplemente dejar de responder a actos comunicativos expresados, por ejemplo, suspender la correspondencia o no contestar llamadas telefónicas, para que la persona deje de verte como un destinatario potencial.

Ilustración: Olya Volk

Muy a menudo sucede que las personas tienen que hacer algo que no quieren en absoluto, y todo porque simplemente no pudieron rechazar a tiempo una petición de uno de sus familiares, amigos o colegas. ¿Es posible evitar realizar tareas desagradables y cómo aprender a rechazar a las personas? En realidad, esto no es tan difícil de hacer, lo principal es escuchar las recomendaciones de psicólogos experimentados.

Los expertos dicen que quienes constantemente aceptan ayudar a los demás en detrimento de sus propios intereses, tarde o temprano enfrentan problemas como dolores de cabeza, estrés, depresión e insatisfacción con la vida. ¿Vale la pena exponerse a tal peligro o es mejor tratar de entender cómo rechazar de manera correcta y discreta a una persona que pregunta?

En primer lugar, es necesario determinar si un amigo, familiar o colega realmente necesita ayuda. Quizás simplemente quiera poner sobre los hombros de otra persona el cumplimiento de deberes que le resultan desagradables. Si hablamos de una tarea que la persona que la pide puede afrontar perfectamente por sí misma, dedicando un poco más de esfuerzo y tiempo, sólo hay que deshacerse del sentimiento de culpa.

Por regla general, las personas que piden un favor son aquellas que tienen un alto grado de responsabilidad por todo lo que sucede y se distinguen por el perfeccionismo (el deseo de ver todo hasta el final). Por lo tanto, debes comprenderlo por ti mismo: es imposible hacer todo por los demás, y nadie tiene la culpa de ello excepto aquellos que no supieron planificar adecuadamente el tiempo y la energía para resolver sus asuntos. Entonces, el primer "secreto" de cómo rechazar de manera competente la solicitud de una persona es decidir por sí mismo que no le debe nada a nadie y anteponer sus intereses exclusivamente.

Capacidad para manejar diferentes formas de rechazo.

Hay varias formas sencillas que pueden ayudar a rechazar culturalmente a una persona y sin ofenderla. Lo más banal, pero al mismo tiempo el más eficaz, es referirse al propio empleo, sobre todo si éste se corresponde con la realidad. En algunos casos, un conocido o colega puede ir más allá y pedirle un favor “para el futuro”, es decir, cuando tenga tiempo libre. Los expertos recomiendan no dar el consentimiento inmediato, pero advierten: es posible que tras finalizar el primer caso tengas un segundo, un tercero, etc.

Si la persona que pregunta es particularmente persistente, puedes ponerle una condición, por ejemplo: “Yo te ayudo con esto y tú haces esto por mí, porque de lo contrario simplemente no podré encontrar el tiempo para ayudarte. " A esto se le llama “matar correctamente dos pájaros de un tiro”. Un conocido recibe lo que pidió; no pierde nada y, lo más importante, se mantienen relaciones cálidas entre ustedes.

Negarse no significa ofender

En algunos casos, puede decir un "no" firme sin excusas ni explicaciones, cuando la solicitud la hace una persona desconocida o no muy cercana. En tales situaciones, ni siquiera es necesario disculparse, especialmente si estamos hablando de cosas onerosas o desagradables. Las personas sin tacto pueden comenzar a pedir explicaciones sobre el motivo de la negativa, pero lo hacen de manera completamente irrazonable: usted es un adulto y no debe rendir cuentas ante extraños que ni siquiera son sus amigos o familiares. Como último recurso, se acepta la respuesta “No puedo ayudarle por circunstancias personales”, sin explicaciones detalladas.

Cuando alguien cercano a usted le pide un favor, por supuesto, es más difícil responder negativamente a la solicitud, pero incluso aquí hay varias opciones sobre cómo rechazar a un ser querido sin ofenderlo. Por ejemplo, puede decir que simplemente no comprende la pregunta que le hacen, o que tiene miedo de resolver el problema de manera deficiente o incorrecta, porque no tiene suficiente conocimiento, experiencia o competencia. Las personas educadas nunca impondrán un asunto complejo y tratarán de recurrir a otra persona que conozca mejor el tema.

Lo principal es no ceder a la persuasión.

A veces, la persona que pregunta intenta persuadirlo de todas las formas posibles para que acepte: mediante la persuasión, la súplica e incluso el chantaje. Una vez que sigues una pista, siempre abrirás una “laguna jurídica” que será utilizada por conocidos sin escrúpulos. Con esas personas debes comportarte con decisión y no tener miedo de ofenderlos con una negativa: ellos, a su vez, no piensan en absoluto en tus sentimientos ni en lo que pueden hacerte desagradable.

Los psicólogos incluso resaltan el hecho de que una solicitud puede decir mucho sobre una persona: sobre su carácter, principios, reglas de vida. Quizás una petición grosera se convierta en una especie de "prueba de fuego" que le hará pensar si es necesario seguir comunicándose con esta persona.

Rechazar... temporalmente

Por supuesto, no todas las solicitudes deben rechazarse; Es importante distinguir entre los caprichos vacíos de los demás y las peticiones verdaderamente importantes. En algunas situaciones, es difícil determinar de inmediato qué tan compleja y lenta será la tarea, y si es factible en absoluto. Los expertos recomiendan no aceptar instantáneamente, sino tomarse un tiempo para pensar, es decir, rechazar a la persona, pero temporalmente. Basta decir que ahora tienes cosas más importantes que hacer, y solo entonces, en un ambiente tranquilo y pacífico, pensar en todos los detalles de la solicitud y tomar la decisión correcta.

Si resulta bastante sencillo, puedes llegar a un punto intermedio, pero en el caso de que se trate de un asunto desagradable o demasiado difícil, puedes volver a referirte culturalmente a estar ocupado o declarar directamente tu falta de voluntad para ayudar, ya que esto también te llevará mucho tiempo y esfuerzo, tan necesarios para resolver sus propios problemas.

Respuesta en video sobre el tema "Cómo rechazar y no convertirse en un enemigo" del programa "Éxito"

"no" parcial

Aprender a rechazar a las personas sin ofenderlas parece difícil al principio, pero con el tiempo, la capacidad de decir culturalmente un "no" firme y razonado puede convertirse en parte de su carácter, liberando tiempo para actividades más placenteras: paseos con amigos, actividades con niños. , reuniones con seres queridos. Para aquellos que no pueden transformarse instantáneamente de un "ayudante" universal en una persona capaz de negarse con tacto, los expertos recomiendan aprender a hacerlo gradualmente.

Por ejemplo, cuando una vecina le pide que saque a pasear a su perro, hay tres respuestas aceptables para los “principiantes”:

• solo en ciertos días de la semana
• solo cuando hace buen tiempo
• solo no más de 15 minutos

Por un lado, accediste a ayudar, por el otro, tomaste en cuenta tus intereses y elegiste las condiciones más aceptables para ti.

¿Qué pasa con el "sí"?

¡Es posible y necesario brindar servicios a los demás! Simplemente no "ponga a todos en su cuello" que quieran recibir ayuda gratuita y de alta calidad. Siempre debes anteponer tus propios deseos y prioridades, e incluso en los casos en que alguien que conoces se haya ofendido al ser rechazado, esto no significa que seas una mala persona. Más bien, significará que un colega o amigo se comunicó con usted únicamente para su propio beneficio. Valora tu tiempo personal, ¡es un recurso insustituible!

Este artículo le dirá de forma accesible cómo hacerlo de manera decisiva, pero al mismo tiempo competente, precisa y rechazar cortésmente a una persona quien te pide un favor...

No hace mucho vi la película con Jim Carrey “Yes Man” (estreno en 2008). La trama giraba en torno a la idea de que debes superarte a ti mismo, decir "Sí" a todos y todo será así:

Pero en la práctica, me parece, el problema es exactamente el contrario: muchas personas se sienten incómodas ante la mera idea de que tendrán que RECHAZAR a alguien. Bromean constantemente diciendo que “es más fácil ceder que explicar por qué “no”, etc.

En realidad, esta habilidad se puede dominar. Pero diré aún más que eso: NECESITAS dominarlo, porque si no sabes decir "no", NUNCA te convertirás en una persona verdaderamente libre, plenamente realizada, haz lo que TÚ necesitas, Y NO OTROS. Estarás condenado a hacer cosas que NO te conciernen, mientras te enfadas con los demás y contigo mismo, repitiendo como un mantra las preciadas palabras de todos los transigentes: “bueno, esta es definitivamente la última vez…”

Entonces, dejemos de estar libres de problemas “como un rifle Mosin fabricado en 1891”: aquí hay 6 formas bastante simples de decir “NO” PRIMERO, DE FORMA CONVINCENTE y DECISIVA, pero al mismo tiempo CORTÉS, TÁCTICA y SIN VIOLENCIA SOBRE USTED MISMO:

MÉTODO UNO – “NO” LINEAL RECTO

Lo primero que te viene a la mente es decirle directamente “NO” a tu interlocutor y explicarle el motivo de la negativa.

De hecho, no es necesario “explicar” nada. Si te quedas ahí y encuentras la "verdadera razón del rechazo", entonces será inmediatamente obvio: tu comportamiento parecerá poco sincero y exagerado...

¿No sería mejor simplemente decir que no, sin inventar historias ni mentir en el camino? Un “no” directo y simple es completamente autosuficiente, convincente y comprensible.

Pruebe esta receta, pero no agregue nada a su rechazo.

Por supuesto, no hay necesidad de ser grosero. Puedes utilizar formulaciones suaves:

Si esto no es suficiente para su interlocutor, comienza a recurrir a diversas manipulaciones y trucos, entonces puede intentar utilizar la llamada "TÉCNICA DEL PLATO ROTO", cuya esencia es repetir la misma frase varias veces, en nuestro caso, una breve negativa:

¡Bajo ninguna circunstancia debes reaccionar ante las provocaciones! Se les debe escuchar y esperar con paciencia. Incluso si una forma de “persuasión” reemplaza a otra, no puedes hacer preguntas, aclarar nada u objetar; simplemente escucha en silencio y repite tu “¡no!”

La técnica considerada es especialmente eficaz en relación con personas asertivas y/o agresivas, ya que les priva de la oportunidad de ejercer su fuerza y, en consecuencia, de continuar con la persuasión.

MÉTODO DOS - EMPATÍA “NO”

Aquí está la respuesta "más suave" a la pregunta " ¿Cómo rechazar cortésmente a alguien?”, cuyo principio fundamental es la escucha atenta y reflexiva del interlocutor. Debes demostrar que comprendes sus problemas con todo tu corazón y que simpatizas con él. Pero al final, añades tu negativa a cumplir con la solicitud.

Puede utilizar las siguientes opciones de exclusión voluntaria:

Al mismo tiempo, es posible que tampoco indique el motivo del rechazo, especialmente si su compasión parece bastante convincente.

Esta técnica es especialmente eficaz con personas que quieren despertar lástima y jugar con sus sentimientos. Y, por supuesto, a aquellos que sólo querían atención, simpatía y apoyo...

MÉTODO TRES - “NO” RAZONABLE

Si hay una razón suficientemente buena para su negativa, entonces, por supuesto, puede expresarla. En este caso, no hay necesidad de ser inteligente; simplemente use esta fórmula simple: "No puedo hacer esto porque... (el motivo se indica a continuación)".

También puede utilizar métodos de rechazo especiales, por ejemplo, el método de las "tres razones". La fórmula para esta técnica bastante importante y convincente suena así: "Lo siento, pero no puedo hacer esto por tres razones... (estas razones se detallan a continuación)"

Lo principal en esta técnica es no dejarse llevar por detalles innecesarios. Es importante que el interlocutor no se pierda en sus argumentos y capte la esencia misma de su mensaje.

Esta técnica se puede utilizar tanto en entornos informales como formales. Será especialmente apropiado a la hora de comunicarte con tus jefes, personas mayores, etc.

MÉTODO CUATRO - “NO” RETARDADO

Si los métodos descritos anteriormente son demasiado decisivos para usted, si está acostumbrado a estar de acuerdo automáticamente con todo y ha olvidado por completo cómo negarse, el método de RETRASAR LA RESPUESTA puede ser adecuado para usted. De esta forma ganarás tiempo y podrás acudir a otras personas en busca de consejo. cómo rechazar cortésmente a alguien etc.

Esta técnica también es muy adecuada para quienes están muy cargados de trabajo (y, en consecuencia, no pueden evaluar correctamente sus reservas de mano de obra), que dudan excesivamente de sí mismos y de sus acciones, así como para quienes están acostumbrados a analizar constante y cuidadosamente todas sus acciones. .

La esencia de la técnica es pedir tiempo para pensar en la petición:

Por lo tanto, no tendrás que doblegar tu corazón. Sólo necesita pedir un tiempo de espera, lo que le protegerá de muchas decisiones precipitadas. Sólo trata de no irte "enemigo de maniobra"¡Hay espacio para más debates en este momento!

Estas técnicas funcionan muy bien con personas persistentes y asertivas que no toleran ninguna objeción.

MÉTODO QUINTO – “NO” EN 50% o COMPROMISO “NO”

A veces aceptarías ayudar a tu interlocutor, pero no al 100%, ¿verdad? Luego puedes invitarlo a negociar los términos. Pero aquí es importante ser extremadamente preciso: qué harás y qué no:

Si tu oponente no está satisfecho con las condiciones, ¡puedes rechazar la ayuda con seguridad!

MÉTODO SEIS – “NO” EN LAS COSAS o “NO” DIPLOMÁTICO

A veces basta con invitar a su interlocutor a negociar. Entonces será conveniente rechazarlo en ciertos puntos y será mucho más fácil encontrar una opción mutuamente aceptable.

Esta técnica es adecuada cuando no tenéis una solución preparada para un problema y os gustaría encontrarla juntos: “Vamos, ¿intentaré ayudarte de otra manera? ¿Cómo? Aún no lo he decidido... ¿Pensemos en ello juntos?

También puedes invitar a un tercero (especialista, experto, tu amigo y aliado) para la cooperación...

¿CÓMO DOMINAR ESTAS TÉCNICAS?

Como puedes ver, si necesitas rechazar cortésmente a una persona– hay mucho para elegir. Pero simplemente leer este material es completamente insuficiente.

Por lo tanto, póngalos en práctica con la mayor frecuencia posible para que estas útiles habilidades simplemente se conviertan en un hábito.

El filósofo español Gracián Baltazar dijo una vez que “el que es de todos no puede pertenecerse a sí mismo”.

Piénsalo. Y comprenda que es vital desarrollar la habilidad descrita anteriormente, ya que no puede responder afirmativamente a ninguna solicitud; después de todo, esto LE LLEVARÁ A UNA SITUACIÓN en la que NO ESTARÁS SATISFECHO CON TUS ACCIONES NADIE ! ¿Lo necesitas?