Как учтиво да откажем на някого, без да го обидим. Как правилно да откажете на клиент: четири принципа на любезен, но твърд отказ

Тайната как да отказвате имейли от приятели и познати.

Францен си спомня, че е получил писмо от приятел. Не интимно, но много уважавано. Един приятел ме помоли да помогна с един проект. Краен срок? Мина преди седмица. Трябваха й само няколко часа време. Тя беше готова да плати.

Францен въздъхна, погледна календара си и се замисли. Проектът можеше да се осъществи само ако разсрочим нещо, станем рано, лягаме си по-късно и освен това работим през уикенда. Тъжна перспектива. Освен това Александра изобщо не беше вдъхновена от този проект и дори парите, които нейният приятел предложи, не го направиха привлекателен. По-добре беше да отделя време за интересни задачи. Е, или просто прекарайте време с любимия човек.

С една дума, нямаше нито една значима причина да се отговори с „да“ на приятел, освен нагласите „да бъдеш мил“ и „да помагаш на приятели“. Все пак понякога трябва да вървиш срещу тях, помисли си Францен и реши да откаже.

Как да кажем „не“ на приятел, без да развалим връзката? Това се оказа предизвикателна задача дори за професионален писател и опитен специалист по комуникации. Вие също трябва да можете да откажете - и предварително подготвен шаблон за отказ ще помогне много за това.

Универсален сценарий:

Здравей [име]!

Благодаря Ви за писмото.

Гордея се, че ти ______. Радвам се, че искаш да работиш с мен.

Трябва да кажа не, защото ____.

Но бих искал да ви помогна с [как точно].

Благодаря за _____! Ценя нашето приятелство.

[няколко вдъхновяващи думи].

[подпис]

Ето как може да изглежда едно истинско писмо:

Здравей Мария!

Благодаря Ви за писмото!

Горд съм, че организирате конференция за интернет предприемачи. Радвам се, че искаш да работиш с мен.

За съжаление трябва да отговоря с „не“, защото тази седмица устата ми е пълна с неприятности – има толкова много неща за вършене, че краят им не се вижда.

Но наистина бих искал да ти помогна. Може би ще ви бъде полезен планът за миналогодишната конференция за животновъди от Далечния север, изготвен от моя колега. Изпращам документа като прикачен файл. Между другото, тя ще се радва да отговори на вашите въпроси във VKontakte (нейната страница: vk.com/konfetka1966).

Благодаря ви за оптимизма и жизнелюбието! Знаеш колко ценя нашето приятелство.

Успех на събитието! Мога да си представя каква трудна работа е това.

пишете!

Саша

Този скрипт ще работи, ако са изпълнени три предпоставки.

1. Отговорете бързо.

Не можете да отлагате отговора с надеждата, че вашият приятел ще забрави за писмото. Той няма да забрави.

2. Обяснете накратко причината за отказа.

Важно и правилно е да обясните на приятели причината за отказа. Но не се затъвайте в подробности. Никой не се нуждае от това. Да кажем, че горният сценарий говори само за натоварен график. Ако обяснението е честно и кратко, приятелите ще разберат.

3. Предложете нещо в замяна

Какви са причините, поради които често не можем да откажем на човек? Защо е важно да се научим да казваме „не“? Как да направите това, без да обидите събеседника си или да се почувствате виновни? Ако искате да знаете отговорите на всички тези въпроси, то тази статия е точно за вас! КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК.

Какъв тип хора сте вие? КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК

Понякога изглежда, че всички хора могат да бъдат разделени на две групи - тези, които могат ясно, учтиво и уверено да кажат „не“ във всяка неудобна ситуация и тези, които, съмнявайки се в коректността, винаги се съгласяват с молбите на колеги, приятели, съседи и роднини .

Първата група хора, като правило, са по-уверени в себе си, изразяват по-ясно своята гледна точка и излизат победители от словесните битки. За втората група можем да кажем, че не могат да защитят мнението си, по-малко са уверени, но винаги се притичват на помощ, помагат, дават пари на заем, работят извънредно, разхождат нечие куче или гледат нечие дете и т.н.

Те се утешават с мисълта: "Кой, ако не аз?" или „За какво са тогава приятелите?“ Те се срамуват, чувстват се неудобно, срамуват се да откажат или дори мълчаливо поклащат отрицателно глава. КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК

Защо не можем да откажем? КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК

Защо хората толкова се страхуват да кажат „не“, дори и да нямат свободно време, енергия или желание? Основната причина е страхът. Най-различни и има голям брой от тях:

• страх да не изглежда груб, неучтив,
• страх от загуба на приятелство,
• страх, че и ти ще бъдеш отхвърлен,
• страх от конфликт,
• страх от вина.

Страхуваме се да не загубим добро отношение към себе си, страх ни е от самотата. По правило такъв човек си мисли: „Ако откажа помощ, моите приятели, роднини и колеги ще се отвърнат от мен.

Ще остана сама. Когато имам нужда от помощ, никой няма да ми помогне.” Повечето психолози са съгласни, че всички тези страхове идват от детството. В повечето случаи строгите родители наказваха детето за лошо поведение, лишавайки го от любов, похвала и обич.

В такова семейство детето безпрекословно се вслушваше в условията на майка си (или баща си), без да има собствено мнение, и се опитваше с всички сили да спечели одобрение или похвала. Като наказват или карат детето за някакво престъпление, родителите формират в него страха да не загуби любовта си и да стане „лош“.

С течение на времето такова дете израства в човек, зависим от мнението на другите, човек, който се опитва да угоди и да угоди на всички. КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК

Свикнали сме да мислим, че отказът е груб и неучтив. И ние искаме да живеем в хармония, където всички са щастливи, щастливи и доволни от общуването. И подсъзнателно желанието да угодиш надделява над разума.

Мислим си: „Ако се обърнат към мен за помощ, ако съм търсен, значи ме обичат.“ Но това далеч не е вярно. Най-често не осъзнаваме кога сме манипулирани.

И вместо да правим това, което ни харесва, ние се нараняваме. Нашите вътрешни чувства избледняват на заден план и ставаме зависими от външно одобрение.

Често се случва, когато се съгласим да помогнем, да се страхуваме да не пропуснем възможността. Тези ситуации обикновено се случват на работа, когато, поемайки допълнителна тежест, се надяваме на повишение, увеличение на заплатата или да бъдем забелязани.

И, разбира се, се съгласяваме от страх да не ни уволнят. КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК

Защо е важно да се научим да казваме „не“? КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК

• Хората около тях смятат надеждните хора за слабоволни, тъй като не могат твърдо и ясно да откажат в дадена ситуация. Съответно не трябва да приемате, че ще получите повече любов, уважение или доверие, ако помогнете на всички.
• След като се научихте да отказвате, веднага ще имате повече свободно време, което с удоволствие можете да посветите на себе си или на близките си.
• Вашата сила и енергия няма да се губят по ненужни начини.
• Ако неспособността да казвате „не“ ви създава психически дискомфорт, причинява стрес, апатия или депресия, тогава като се научите да казвате „не“, ще се почувствате по-щастливи и спокойни.
• Ще станете по-уверени и самочувствието ви ще се повиши, ако знаете, че не се възползвате от вас.
• Ще се почувствате по-свободни от мнението на другите и от егоистични хора, които обичат да „седят на врата“ на надеждни приятели.

Смятате ли, че е трудно да се научите как да отказвате правилно и учтиво? Смятате ли, че сте обречени цял живот да бъдете водени и мамени? Въобще не! Трябва да положите малко усилия, търпение, постоянство и да приложите нашите съвети на практика.

И веднага ще забележите колко по-силен, по-уверен и по-щастлив ще се почувствате. Някои хора се въоръжават със съветите, които получават, за да не се възползват от тях.

Някой разбира как да говори с досаден съсед или хитър колега, който се опитва да намери полза във всичко. Или може би вие самите в крайна сметка ще станете манипулатор? Във всеки случай това е ваша лична работа.

10 начина да откажете правилно.

1. Първо, трябва да преосмислите всичките си детски страхове и да разберете, че е невъзможно да угодите на всички и винаги да бъдете добри. Не можете постоянно да живеете живота на някой друг, да давате всичко от себе си в името на някого, дори ако това е вашето семейство или приятел, влизате в конфликт със себе си, накърнявате и се лишавате от приятни моменти, съжалявате за изгубеното време и енергия. Вие предавате себе си! Вие се жертвате в името на друг човек.Не забравяйте, че винаги имате избор и имате право винаги да казвате твърдо „не“.
2. Второ, важно е да разберете, че няма да станете по-добър човек за някого, дори ако постоянно се съгласявате с всички искания в ущърб на себе си. Хората около теб вече няма да те обичат. Като ви моли за нещо, манипулаторът използва егоистичен интерес, а приятелството и любовта са искрени чувства.
3. Забележете за себе си и запомнете многото предимства на свободен човек, който не е обременен с обещания. И всеки път, когато чуете молба, отправена към вас, помислете преди всичко за себе си. Това ще ви даде повече увереност, когато говорите с опонента си.
4. След като чуете молба, не давайте ненужни обещания, като например: „Ще опитам (ще опитам)“ или „Ще помисля за това“. Тези фрази ви натоварват с отговорност за казаното, а за вносителя на петицията това означава съгласие. И ще чака задачата да бъде изпълнена.
5. Спокойно, уверено и приятелски, гледайки човека в очите, кажете: „Не, днес не мога да остана до късно на работа / Не мога да гледам детето ти / Не мога да ти дам пари назаем, защото ....“ Важно е да кажете тази фраза без сянка на съмнение, в противен случай те ще продължат да ви убеждават. И това не е от полза за вас.

1. Не се извинявайте за отказа си. Подсъзнателно човек започва да се извинява, когато се почувства виновен. Но разбрахме, че вината не е твоя. Няма за какво да се извинявате, ако имате напълно различни планове.
2. Обещайте си винаги да бъдете честни със себе си и с другите. Когато отхвърляте молба на дадено лице, важно е честно да посочите причината за отказа. „Днес имам напълно различни планове/Нямам достатъчно опит по този въпрос/Не се интересувам.“
3. Ако можете да предложите алтернативно решение на проблема, помогнете със съвет и изразете съчувствие.
4. Ако събеседникът продължава да настоява, моли, моли, трябва да го изслушате отново и без раздразнение или гняв да повторите причините за отказа.
5. И накрая, научете се сами да молите за помощ. По правило хората, които не знаят как да кажат „не“, не могат да поискат нищо сами. Те свикват да слагат всичко на раменете си и да носят товара за себе си и за „този човек“. КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК

Ние не ви призоваваме да ставате безсърдечни и безчувствени егоисти и да отказвате на всички и всичко. Правете каквото ви подсказва сърцето. Бъдете честни със себе си.

Намерете хармония и баланс в живота си. И за да живеете в хармония със себе си и своите принципи, трябва да разберете какво чувствате в момента: желание искрено да помогнете или раздразнение към събеседника си?

Разбира се, да помагаме на другите е важно и необходимо, тъй като живеем в общество. В крайна сметка понякога хора, които наистина се нуждаят от помощ, отправят молби. Късмет!

Какви са причините, поради които често не можем да откажем на човек? Защо е важно да се научим да казваме „не“? Как да направите това, без да обидите събеседника си или да се почувствате виновни? Ако искате да знаете отговорите на всички тези въпроси, то тази статия е точно за вас! КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК.

Ключови думи и преглеждания на фразата: КАК ПРАВИЛНО ДА ОТКАЖЕМ НА ЧОВЕК

Как да откажа на човек 2,938, защо хората отказват 509, +как учтиво да откажа на човек 378, краката поддават +на възрастен човек 360, на човек е отказана +помощ 270, +как да се научим да отказваме на хора 217,

Как правилно да отказваме на хора 194, +как да отказваме на човек +без да +го обидим 178, причини, поради които краката ви отказват +при по-възрастните хора 175, защо краката ви отказват +на човек 160, +как тактично да откажете на човек 130, +как да откажа на човек +работа 125, отказват на хората + пенсии 124,

Как културно да откажете човек 90, краката отказват + за възрастен човек, лечение 90, краката отказват + за възрастен човек, причини за лечение 86, защо краката отказват + за възрастен човек 86, + как да откажете човек + пари 84, + ако бъбреците откажат, колко хора + могат да живеят 68, +как правилно да откажем на човек, +за да +не обидим 58,

колко дълго живее човек +ако бъбреците откажат 53, човек +в кома бъбреците откажат 49, човек отказва +комуникация 47, бъбреците откажат +при възрастен човек 45, +как компетентно да откаже човек 43, +a белите дробове на човек отказват 42, защо бъбреците отказват + човек има 41, +как правилно да откажем на човек 41, +как деликатно да откажем на човек 39,

Как нежно да откажеш на човек 39, +как да откажеш на човек, +така че той +да не се обиди 36, умението да отказваш на хора 36, +как да откажеш на млад мъж 34, +ако бъбреците откажат, колко време човек трябва да живее 31, +от какво отказват бъбреците на човек? 31,

Как да помолите човек +да не +отказва 31, +как да откажете на човек +среща 30, симптоми на бъбречна недостатъчност +при възрастен човек 29, +когато бъбреците откажат +какво се случва +с човек 28, трябва да да можеш да откажеш на хора 28, +от +какво не успяват краката да направят +за човек 26, +как учтиво да откажеш на човек +молба 25,

Как да откажете на човек +работа 25, +как учтиво да откажете на човек фрази 24, конспирация +така че човек +да не откаже 24, +как да се научите да отказвате на хората +техните искания 22, +как да откажете човек грациозно 22, +как учтиво отказвам на човек +работа 21, трудно е да отказваш на хора 21, +как да отказваш на хора +с техните искания 20

Много хора се сблъскват с обсебващи хора - те, като правило, са добронамерени, но много упорито искат нещо от нас. The Village разбира как учтиво да откаже на такива хора, ако изпълнението на техните неочаквани молби и искания не е част от вашите планове.

Денис Лунев

психолог, бизнес треньор

Най-известният начин за решаване на този проблем се нарича „аз-съобщение“. Този тип комуникация се използва за изразяване на отношението към човек и ситуация, без да става лично. Направете няколко последователни стъпки.

Първа стъпка: опишете ситуацията, както я виждате. Например „Когато ми звънят по 20 пъти на ден...“ или „Когато очакват от мен нещо, което не мога да дам...“. На този етап не трябва да се използва местоимението „вие“.

Втората стъпка е разказ за вашите чувства, емоции, преживявания относно това, което сте казали в първата стъпка. Например „Чувствам се ужасно разстроен“ или „Чувствам се виновен“ или „Чувствам се много неприятно“.

Третата стъпка е история за вашите желания: „Не искам никога повече да вдигам телефона“, „Искам тишина и спокойствие“, „Искам да се скрия“.

Ако първите три стъпки са направени искрено, любезно, но директно, тогава те ще имат желания ефект и ще подготвят вашия партньор за четвъртото послание - конкретно предложение. И така, последната стъпка: „...затова ви моля да се обаждате не по-често от веднъж на два дни“ или „... моля ви, не ми давайте повече подаръци“.

Важно е през целия разговор да говорите само за себе си, за чувствата и реакциите си. Тогава няма да нараните партньора си, но в същото време ясно ще изясните отношението и желанията си.

Татяна Вайзер

учител по философия и етика, Факултет по философия и социология, RANEPA

Обсесивните хора може да имат притъпено чувство за граници: може да не ви разпознават като ценна единица в себе си, а просто да изливат чувствата и мислите си навън, използвайки ви като безплатен ресурс на внимание. Трябва да осъзнаете, че вашето време и жизнено пространство принадлежат предимно на вас и вие имате основното право да се разпореждате с тях. Налагайки се, човек сякаш ви казва: „Ще управлявам вашето време, пространство и внимание повече, отколкото ще ви позволя да го направите сами“. Няма основание да му се дава такова право.

Освен това вманиачените хора може да не могат да си представят, че са във вашата ситуация в тази ситуация и ако са били в нея, може да не им хареса. Например, те не биха искали да губят време за нещо, което е безинтересно или изглежда безсмислено. Няма нужда да си храним илюзиите по този въпрос.

По-често прилепливите хора имат чувството, че не можете да им откажете. Но не можете да им откажете, защото не сте напълно сигурни, че това е правилното нещо и се страхувате да не обидите някого. Трябва да сте наясно с вашите ценности и цели в живота. Ако сте ги определили за себе си, разбирате, че времето е доста ограничен ресурс. Можете да ги похарчите за глупости или да успеете да реализирате значими за вас проекти. Когато осъзнаете своите собствени и чужди граници и се научите да цените това жизнено пространство, всичко ще се нареди от само себе си. Ще се изразявате по-уверено, а сладките и прилепчивите ще усетят у вас достатъчно сила на духа и воля, за да ги заобиколите.

Има и прости риторични техники - с учтив, спокоен и уверен тон кажете: „Съжалявам, нямам време да говоря в момента“, „Съжалявам, в момента съм зает с важна работа“, „Благодаря , не се нуждаем от вашите услуги“, „Съжалявам, не се интересувам от тази тема“, „За съжаление този формат/начин на комуникация не ме устройва.“ И понякога е полезно просто да спрете да отговаряте на изразени комуникативни действия, например да спрете кореспонденцията или да не отговаряте на телефонни обаждания, така че човекът да спре да ви вижда като потенциален адресат.

Илюстрация:Оля Волк

Доста често се случва хората да правят нещо, което изобщо не искат, и всичко това, защото просто не са успели да откажат навреме молба от някой от своите роднини, приятели или колеги. Възможно ли е да се спасите от изпълнението на неприятни задачи и как да се научите да отказвате на хората? В действителност това не е толкова трудно да се направи, основното е да се вслушате в препоръките на опитни психолози.

Експертите казват, че тези, които постоянно се съгласяват да помагат на другите в ущърб на собствените си интереси, рано или късно се сблъскват с проблеми като главоболие, стрес, депресия и неудовлетвореност от живота. Струва ли си да се излагате на такава опасност или е по-добре да се опитате да разберете как правилно и тактично да откажете на човек, който пита?

На първо място, трябва да определите дали приятел, роднина или колега наистина се нуждае от помощ. Може би той просто иска да прехвърли изпълнението на задълженията, които са му неприятни, върху раменете на някой друг. Ако говорим за задача, с която човекът, който задава, може да се справи перфектно сам, като отдели малко повече усилия и време, просто трябва да се отървете от чувството за вина.

По правило хората, които искат услуга, са тези, които имат висока степен на отговорност за всичко, което се случва и се отличават с перфекционизъм (желание да се види всичко докрай). Затова трябва да разберете сами: невъзможно е да направите всичко за другите и никой не е виновен за това, освен тези, които не са успели да планират правилно времето и енергията си, за да решат своите дела. И така, първата „тайна“ за това как компетентно да откажете молбата на човек е да решите сами, че не дължите нищо на никого и да поставите интересите си на първо място изключително.

Способност за справяне с различни форми на отказ

Има няколко прости начина, които могат да ви помогнат да откажете човек културно и без да го обидите. Най-баналното, но в същото време най-ефективното е да се позовавате на собствената си заетост, особено ако това отговаря на действителността. В някои случаи познат или колега може да отиде по-далеч и да поиска услуга „за в бъдеще“, тоест когато имате свободно време. Специалистите препоръчват да не давате незабавно съгласие, а предупреждение: възможно е след приключване на първия случай да имате втори, трети и т.н.

Ако питащият е особено упорит, можете да му поставите условие, например: „Аз ти помагам с това, а ти направи това вместо мен, защото иначе просто няма да мога да намеря време да ти помогна. ” Това се нарича „правилно убиване на два заека с един камък“. Познат получава това, което е поискал; не губите нищо и, най-важното, между вас остават топли отношения.

Да откажеш не означава да обидиш

В някои случаи можете да кажете твърдо „не“ без извинения или обяснения - когато молба е отправена от непознат или не много близък човек. В такива ситуации дори да се извинявате не е необходимо, особено ако говорим за някакви натоварващи или неприятни неща. Нетактичните хора могат да започнат да искат обяснение на причината за отказа, но го правят напълно неразумно: вие сте възрастен и не трябва да отговаряте пред непознати, които дори не са ваши приятели или роднини. В краен случай се приема отговорът „Не мога да ви помогна поради лични обстоятелства“, без подробни обяснения.

Когато някой от близките ви поиска услуга, разбира се, е по-трудно да се отговори отрицателно на молбата, но дори и тук има няколко варианта как да откажете на любим човек, без да го обидите. Например, можете да кажете, че просто не разбирате въпроса, който ви е зададен, или че се страхувате да не разрешите проблема лошо или неправилно, защото нямате достатъчно знания, опит или компетентност. Възпитаните хора никога няма да наложат сложен въпрос и ще се опитат да се обърнат към някой друг, който е по-добре запознат с темата.

Основното нещо е да не се поддавате на убеждаване

Понякога човекът, който пита, се опитва да го убеди да се съгласи по всякакъв начин - чрез убеждаване, молби и дори изнудване. Следвайки следата, вие завинаги ще отворите „вратичка“, която ще бъде използвана от безскрупулни познати. С такива хора трябва да се държите решително и да не се страхувате да ги обидите с отказ: те от своя страна изобщо не мислят за вашите чувства и за това, което могат да ви направят неприятно.

Психолозите дори подчертават, че една молба може правилно да каже много за човек: за неговия характер, принципи, правила на живот. Може би грубото искане ще се превърне в своеобразен „лакмусов тест“, който ще ви накара да се замислите дали трябва да продължите да общувате с този човек.

Отказ... временно

Разбира се, не всички искания трябва да бъдат отказвани; Важно е да се прави разлика между празните капризи на другите и наистина важните искания. В някои ситуации е трудно веднага да се определи колко сложна и отнемаща време ще бъде задачата и дали изобщо е осъществима. Експертите препоръчват да не се съгласявате моментално, а да отделите време за размисъл, тоест да откажете човека, но временно. Достатъчно е да заявите, че сега имате по-важни неща за вършене и едва след това, в спокойна и спокойна атмосфера, обмислете всички детайли на заявката и вземете правилното решение.

Ако се окаже съвсем просто, можете да се срещнете наполовина, но в случай, че става въпрос за неприятен или твърде труден въпрос, можете отново културно да се отнесете към заетостта или директно да заявите нежеланието си да помогнете, тъй като и това ще отнеме много време и усилия, така необходими за решаване на вашите собствени проблеми.

Видео отговор на тема „Как да откажем и да не станем враг“ от програмата „Успех“.

частично "не"

Да се ​​научите да отказвате на хората, без да ги обиждате, изглежда трудно в началото, но с течение на времето способността културно да казвате аргументирано и твърдо „не“ може да стане част от вашия характер, освобождавайки време за по-приятни дейности - разходки с приятели, дейности с деца , срещи с любими хора. За тези, които не могат моментално да се превърнат от универсален „помощник“ в човек, способен тактично да откаже, експертите препоръчват да се научат да правят това постепенно.

Например, когато съседка е помолена да разходи кучето си, има три приемливи отговора за „начинаещи“:

• само в определени дни от седмицата
• само при хубаво време
• просто не повече от 15 минути

От една страна, вие се съгласихте да помогнете, от друга, взехте предвид вашите интереси и избрахте най-приемливите условия за себе си.

Какво ще кажете за "да"?

Възможно е и е необходимо да предоставяте услуги на други! Просто не „слагайте всички на врата си“, които искат да получат безплатна и висококачествена помощ. Винаги трябва да поставяте собствените си желания и приоритети на първо място и дори в случаите, когато някой ваш познат е бил обиден от отказ, това не означава, че сте лош човек. По-скоро това ще означава, че колега или приятел е общувал с вас единствено за собствена изгода. Ценете личното си време, то е незаменим ресурс!

Тази статия ще ви разкаже в достъпна форма как решително, но в същото време компетентно, точно и учтиво откажете на човеккойто те моли за услуга...

Неотдавна гледах филма с Джим Кери “Yes Man” (2008). Сюжетът се въртеше около идеята, че трябва да преодолеете себе си, да кажете "Да" на всички и всичко ще бъде така -

Но на практика, струва ми се, проблемът е точно обратният - много хора се чувстват неспокойни само при мисълта, че ще трябва да ОТКАЖАТ на някого. Постоянно се шегуват, че „е по-лесно да се поддадеш, отколкото да обясниш защо „не“ и т.н.

Всъщност е възможно да се овладее това умение. Но ще кажа дори повече от това – ТРЯБВА да го овладеете, защото ако не знаете как да казвате „не“, тогава НИКОГА няма да станете истински свободен човек, напълно реализиран, правете това, от което имате нужда, А НЕ ДРУГИ. Ще бъдете обречени да правите неща, които НЕ ви касаят, докато се ядосвате на околните и на себе си, повтаряйки като мантра заветните думи на всички компромисари: „е, това определено е за последно...“

И така, нека спрем да бъдем безпроблемни „като пушка Мосин, произведена през 1891 г.“ – ето 6 доста лесни начина да кажете „НЕ“ ПЪРВО, УБЕДИТЕЛНО и РЕШИТЕЛНО, но в същото време УЧТИВО, ТАКТИЧНО и БЕЗ НАСИЛИЕ ВЪРХУ СЕБЕ СИ:

ПЪРВИ МЕТОД – ПРАВО ЛИНЕЙНО „НЕ“

Първото нещо, което идва на ум, е директно да кажете на събеседника си „НЕ“ и да обясните причината за отказа.

Всъщност изобщо няма нужда да се „обяснява“. Ако стоите там и измислите „истинската причина за отказа“, тогава тя веднага ще стане очевидна - поведението ви ще изглежда неискрено и пресилено...

Не би ли било по-добре просто да кажете „не“, без да си измисляте истории или да лъжете? Едно директно, просто „не“ е напълно самодостатъчно, убедително и разбираемо.

Опитайте тази рецепта - просто не добавяйте нищо към отказа си.

Разбира се, няма нужда да бъдете груби. Можете да използвате меки формулировки:

Ако това не е достатъчно за вашия събеседник, той започва да прибягва до различни манипулации и трикове, тогава можете да опитате да използвате така наречената „ТЕХНИКА НА СЧУПЕНА ЧИНИЯ“, чиято същност е да повторите една и съща фраза няколко пъти - в нашия случай, кратък отказ:

В никакъв случай не реагирайте на провокации! Те трябва да бъдат търпеливо изслушвани и изчаквани. Дори ако една форма на "убеждаване" замени друга, не можете да задавате въпроси, да изяснявате нещо или да възразявате - само слушайте мълчаливо и повтаряйте своето "не!"

Разгледаната техника е особено ефективна по отношение на настоятелни и/или агресивни хора, тъй като ги лишава от възможността да упражняват силата си и следователно от възможността да продължат да убеждават.

МЕТОД ВТОРИ - ЕМПАТИЯ „НЕ“

Ето го "най-мекият" отговор на въпроса " Как учтиво да откажем на някого?”, чийто основен принцип е внимателното, внимателно изслушване на събеседника. Трябва да покажете, че разбирате проблемите му с цялото си сърце и му съчувствате. Но накрая добавяте отказа си да изпълните молбата.

Можете да използвате следните опции за отказ:

В същото време можете също да не посочите причината за отказа, особено ако състраданието ви изглежда доста убедително.

Тази техника е особено ефективна при хора, които искат да събудят съжаление и да играят на вашите чувства. И, разбира се, на тези, които просто искаха внимание, съчувствие и подкрепа...

МЕТОД ТРЕТИ - РАЗУМНО „НЕ“

Ако има достатъчно основателна причина за вашия отказ, можете, разбира се, да я изразите. В този случай няма нужда да бъдете умни - просто използвайте тази проста формула: „Не мога да направя това, защото ... (причината е посочена по-долу)“

Можете също да използвате специални методи за отказ, например метода „три причини“. Формулата за тази доста тежка и убедителна техника звучи така: „Съжалявам, но не мога да направя това поради три причини... (тези причини са посочени по-долу)“

Основното в тази техника е да не се увличате с ненужни подробности. Важно е събеседникът да не се изгуби във вашите аргументи и да схване самата същност на вашето послание.

Тази техника може да се използва както в неформална, така и в официална среда. Особено подходящо ще бъде при общуване с началници, възрастни хора и др.

МЕТОД ЧЕТВЪРТИ - ОТЛОЖЕНО „НЕ“

Ако описаните по-горе методи са твърде решаващи за вас, ако сте свикнали автоматично да се съгласявате с всичко и напълно сте забравили как да отказвате, методът на ОТЛАГАНЕ НА ОТГОВОРА може да е подходящ за вас. Така ще спечелите време и ще можете да се обърнете към други хора за съвет. как учтиво да откажеш на някогои т.н.

Тази техника е много подходяща и за тези, които са силно натоварени с работа (и съответно не могат правилно да оценят трудовите си резерви), които прекомерно се съмняват в себе си и своите действия, както и тези, които са свикнали постоянно и внимателно да анализират всички свои действия .

Същността на техниката е да поискате време за обмисляне на молбата:

По този начин няма да се налага да огъвате сърцето си. Просто трябва да поискате малко време, което ще ви предпази от много прибързани решения. Просто се опитай да не си тръгваш "враг на маневрата"място за по-нататъшно обсъждане в този момент!

Такива техники работят чудесно с упорити, уверени хора, които изобщо не търпят никакви възражения.

ПЕТИ МЕТОД – „НЕ“ С 50% или КОМПРОМИСНО „НЕ“

Понякога бихте се съгласили да помогнете на събеседника си, но не на 100%, нали? След това можете да го поканите да договорите условията. Но тук е важно да сте изключително точни - какво ще правите и какво не:

Ако опонентът ви не е доволен от условията, можете спокойно да откажете помощ!

ШЕСТИ МЕТОД – „НЕ“ В НЕЩАТА или ДИПЛОМАТИЧЕСКО „НЕ“

Понякога просто трябва да поканите събеседника си на преговори. Тогава ще бъде удобно да му откажете по определени точки и ще бъде много по-лесно да намерите взаимно приемлив вариант.

Тази техника е подходяща, когато нямате готово решение на проблем и искате да го намерите заедно: „Хайде, ще се опитам да ти помогна по различен начин? Как – още не съм решил... Да помислим заедно?“

Можете да поканите и трето лице (специалист, експерт, твой приятел и съюзник) за сътрудничество...

КАК ДА ОВЛАДЯТЕ ТЕЗИ ТЕХНИКИ?

Както можете да видите, ако имате нужда учтиво откажете на човек– има от какво да избирате. Но простото четене на този материал е напълно недостатъчно.

Затова ги прилагайте на практика възможно най-често, така че тези полезни умения просто да се превърнат в навик!

Испанският философ Грасиан Балтазар веднъж каза, че „който принадлежи на всички, не може да принадлежи на себе си“.

Помисли за това. И разберете, че е жизненоважно да развиете умението, описано по-горе, тъй като не можете да отговорите утвърдително на нито едно искане - в края на краищата това ЩЕ ВИ ДОВЕДЕ ДО СИТУАЦИЯ, в която НЯМА ДА БЪДАТ ДОВОЛНИ ОТ ДЕЙСТВИЯТА ВИ НИКОЙ ! трябва ли ти